İletişim ve Empati

İletişim Nedir?

Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır.

KanalKaynak Alıcı Mesaj

Geri Bildirim

Günde yaklaşık 12 saat iletişim halindeyiz.

Dinleme

5 saat Konuşma

4 saat Okuma

2 saat Yazma

1 saat

1 saat 15 dk. etkili dinliyoruz.

İletişimde En Etkin 3 Konu

% 60 beden dili % 30 ses tonu %10 sözcükler

Beden dili ile önemli mesajlar elde edilmektedir. İlk izlenim, imaj büyük ölçüde beden dilinin etkisiyle ilk 30

saniye içinde oluşmakta ve kolay kolay DEĞİŞMEMEKTEDİR.

“İlk görüşte aşk”

BEDEN DİLİ VE YANSITILAN MESAJLAR  Öne doğru eğilen vücut biçimi yansıtılan mesaj: 

ısrarcılık, konuya yoğun dikkat ve ilgi 

Kalkık omuzlar, göğüs dışarıda, çene önde ve yansıtılan mesaj:  saldırganlık, gerginlik 

Omuzlar aşağıda, geri-ye doğru yaslanma ile yansıtılan mesaj:  

rahatlık, konuya ilgisizlik 

BEDEN DİLİ VE YANSITILAN MESAJLAR Başın yukarıya doğru durması; üstünlük 

  Aşağıya doğru olması; uysallık 

 

Boyun eğme, konuşan kişiye doğru yönelme; ilgi, anlaşma   

İletişimde bulunduğunuz kişiden başka yana döndüğünde ; anlaşmazlık 

Başın yana eğilmesi; konuya ilgi duyması veya size kur yapması

ETKİLİ İLETİŞİM

Konuşma ve AktarmaBecerisi

Alma ve DinlemeBecerisi

Konuşma ve AktarmaBecerisi

DÜŞÜNDÜĞÜNÜZ

SÖYLEMEK İSTEDİKLERİNİZ

SÖYLEDİĞİNİZİ SANDIĞINIZ

SÖYLEDİĞİNİZ

Konuşmacıysanız

Etkili Bir Konuşmacı;

Kiminle konuştuğunu ve konuşmanın amacını bilir.

Anlaşılır bir dille konuşur. Zarif bir şekilde ve nazik bir dille konuşur. Göz kontağı kurar. Beden dilini kullanır. Özgüvenlidir ve karşı tarafa güven verir. Karşı tarafa konuşma fırsat verir.

Düşündüklerinizi Anlaşılır Şekilde Söylemek İstediğinizde; İleteceğiniz mesaj kısa ne net olmalıdır. “Ben” dilini kullanmalısınız. Mesajınızın kime iletildiği açık olmalıdır. Etkili bir iletişim için sorun durumunda,

problemin çözümü için seçenekler sunmalısınız. İleteceğiniz mesaj, sürdürülen konuşmanın

içeriği ile tutarlı olmalıdır. Dinleyiciden hangi davranışı gerçekleştirmesini

istediğinizi açıkça ortaya koymalısınız.

Alma ve DinlemeBecerisi

DUYMAK İSTEDİĞİNİZ

DUYDUĞUNUZ

ANLADIĞINIZI SANDIĞINIZ

ANLADIĞINIZ

Dinleyiciyseniz

Kötü Dinleyiciler;

Görünüşte dinleme Seçerek dinleme Saplanmış dinleme Savunucu dinleme Tuzak kurucu dinleme Yüzeysel dinleme yaparlar.

Dinlemenin Zorlukları; Dinlemeyi bilmemek Gürültü Mesafe Zaman ayırmamak Eski kayıtlar İlgisizlik Cevap yetiştirme

çabası

Dinlemenin Yararları;

Öğrenmek Gelişmek, geliştirmek Çatışmaları önlemek Anlaşmazlıkları çözümlemek Dikkat seviyesi ve motivasyonu

yükseltmek

İyi Dinleyiciler;

Dikkat ve ilgi ile dinler. Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler. Sabırlıdır, duygularını kontrol edebilir. Göz teması, baş hareketi ile dinlediğini belli eder. Konuşanın sözünü kesmez, cümlelerini tamamlamaz. Anlamadığı yönleri sorarak açıklığa kavuşturur. Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleyeni yargılamaktan

kaçınır. Anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile

tekrar eder.

İYİ DİNLEYİCİLER BÖYLE DİNLER…

“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için;bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.”

Doğan Cüceloğlu

Etkili Bir Dinleme İçin;

1. Aktif şekilde sözel ve sözel olmayan mesajları dinlemelisiniz.

Tüm söylediklerini Beden hareketlerini Yüz ifadelerini Sesle ilgili değişmelerini Anatomik tepkilerini Genel görünüşünü

Etkili Bir Dinleme İçin;

2. Empatik ve yargılayıcı olmayan dinleme yapmalısınız.

Empati; kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır.

Empati Ne Değildir?

Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.

Empati;

Büyümeyle ve yaşla ilgilidir. Eğitim ve olgunlukla ilgilidir.

“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!”

Kızılderili atasözü

Serçe Masalında Empati

Empatik Dinleme İçin;

Mesaj ileten kişinin söylediklerini; Kendimizi onun yerine koyarak Davranış ve sözlerimizle tasdik ederek Duygu ve düşüncelerimizi aktararak Eleştirici ve yargılayıcı ifadelerden kaçınarak Kendi kelimelerimizle özetleme yaparak

dinlemeliyiz.

Dinleme Yeteneğinizi Değerlendirin; 60-50 Tebrikler. Siz mükemmel bir dinleyicisiniz. 49-40 Doğru yoldasınız! Siz iyi bir dinleyicisiniz ve

daha iyi olabilirsiniz. 39-30 Çalışmaya devam edin. İyi bir dinleyici

olabilirsiniz. 29-15 Dinlemeyi öğrenmek konusuna ciddi biçimde

eğilmeniz gerekiyor. Benimle temasa geçin. 14-0 Günaydın Efendim. Konferans bitti.

Kapatıyoruz…

Algılarımız bizi yanıltabilir mi?