Información máster

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Abril 2009

Mayo 2009

Mayo 2009

Tecnología e Innovación

MÁSTER EN DIRECCIÓN TECNOLÓGICA MÁSTER EN DIRECCIÓN TECNOLÓGICA DE EMPRESAS TURÍSTICASDE EMPRESAS TURÍSTICASMÁSTER e-turismoMÁSTER e-turismo

Propuesta de ColaboraciónPropuesta de Colaboración

1. Antecedentes

1.1. Grupo IriTec

1.2. Introducción

1.3. Tecnología y Turismo

2. Descripción de Máster

2.1. Objetivos del Máster e-Turismo

2.2. Metodología

2.3. Perfil del Alumnado

2.4. Características del Máster e-turismo

2.5. Programa Académico

2.6. Claustro de Profesores

Contenidos de la Propuesta

1Antecedentes

PAG 4MÁSTER e-TURISMO – Propuesta de ColaboraciónMarzo 2011

1. Antecedentes

IriTec es un Grupo Empresarial con capital 100% español, posee divisiones de consultoría de negocio, especializada en el ámbito turístico. Posee además una Software Factory para en el desarrollo de soluciones e-business, consultoría tecnológica y de sistemas, soporte de aplicaciones, y telefonía de voz sobre IP.

En Cifras: 4 Empresas participadas Facturación 2008: 10 Millones de Euros Más de 200 empleados 5 Delegaciones en España: Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla y Zaragoza

IriTec Tecnología e Innovación. Desde finales de 2007, IriTec se ha especializado en el desarrollo de la actividad turística, implantando Planes de Desarrollo Turísticos Territoriales, desarrollo de aplicaciones de reputación de marca para empresas y destinos y particularmente en la consultoría turística.

Desde IriTec abordamos los proyectos con cercanía y profesionalidad y con unas premisas bien definidas de calidad e innovación.

Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a conseguir el pleno desarrollo de su negocio aplicando la tecnología como una ventaja estratégica, una herramienta para canalizar sus operaciones, comunicarse con sus clientes y alcanzar nuevos mercados.

Empresas del Grupo:

1.1 Grupo IriTec


1. Antecedentes del proyecto

1.2 Introducción.

La importancia y trascendencia de la formación está demostrada en cualquier sector o actividad, constituye uno de los pilares

fundamentales en torno a los que se desarrolla la productividad y el crecimiento estable de una economía. Sus efectos, no sólo permiten la

expansión y el desarrollo empresarial, trascienden además al ámbito social, situándose como uno de los aspectos más relevantes para

garantizar el progreso y bienestar de una sociedad.

La formación debe ser un proceso continuado de acumulación de conocimiento, que si bien, supone una importante fuente de riqueza

por sí misma, ha de estar orientado hacia su aplicación práctica en los procedimientos empresariales, para que refuercen su

competitividad y productividad sobre unos mercados en constante evolución y cambios continuos.

En el ámbito turístico, los aspectos formativos son sin duda determinantes, ya que un alto porcentaje de

los profesionales del sector desarrolla su actividad laboral en contacto con el cliente, por lo tanto, para la

actividad turística, los recursos humanos son un factor de competitividad fundamental en la prestación

del servicio y satisfacción final del cliente. La profesionalización de los recursos humanos determina la

atención y el trato que reciben los turistas/clientes durante su experiencia vacacional, e inciden

intensamente sobre la calidad no sólo del servicio sino, en muchos casos, del destino turístico completo.

Además, el contexto turístico actual exige a las empresas que se adapten permanentemente a unos mercados más competitivos y

cambiantes. Por un lado, se imponen nuevas estrategias competitivas a través de la diferenciación en valor añadido que requieren de un

personal cualificado, motivado y capaz de satisfacer las exigencias del cliente. Y por otro, la incorporación de herramientas técnicas de

gestión de la información y comunicaciones, se ha convertido en un instrumento de trabajo habitual en los mercados turísticos,

imprescindibles para atender la inmediatez en el servicio que demanda el turista.


1. Antecedentes del proyecto

1.2 Introducción. (Cont.)

El mercado laboral turístico precisa por lo tanto, nuevos perfiles profesionales, capaces de ajustarse a las necesidades actuales del

entorno en el que se desarrolla su actividad, con programas formativos y de reciclaje profesional específicos, que deben estar planificados

y gestionados según los objetivos y planes estratégicos de las organizaciones.

1.3 Tecnología y Turismo

El turismo tradicionalmente no se ha considerado una actividad especialmente intensiva en tecnología, quizás porque abarca muchos

ámbitos y afecta a multitud de servicios que no son considerados netamente “turísticos”. Sin embargo, desde que el uso de internet forma

parte de lo cotidiano, la actividad turística se ha situado a la vanguardia en la aplicación de nuevas tecnologías, que si bien tardan en

extenderse por el vasto entramado de actividades que contiene el sector, incorpora con sorprendente rapidez los nuevos desarrollos

tecnológicos en aplicaciones que suponen realmente un valor añadido para el usuario/consumidor.

En el ámbito profesional y empresarial, esta evolución, paradójicamente, no se ha acompañado de

programas institucionales de formación que aproximen el ámbito tecnológico al turístico. En

consecuencia existe un “gap” profesional y formativo entre la tecnología aplicada y la actividad

turística. Este diferencial se manifiesta de forma evidente a la hora de abordar proyectos

tecnológicos en las instituciones o empresas turísticas, ya que no pueden ser ocupados por técnicos

en tecnología que no conocen el desarrollo del mercado ni las singularidades del sector, ni tampoco

pueden ser afrontados con garantías por mandos intermedios o gerentes del sector por

desconocimiento tecnológico. La cobertura de este diferencial profesional y formativo es el

principal objetivo del Primer Máster en E-Turismo.

2Descripción del Máster


2. Descripción del Máster

2.1 Objetivos del Máster e-turismo

A continuación se detallan los apartados que describen el programa Máster e-Turismo, la información facilitada se ajusta a las

necesidades establecidas en la cronología de puesta en marcha del programa, en el que se plantean aquellos elementos indispensables

para la promoción y difusión adecuadas en el proceso de captación de alumnados que concluirá en octubre de 2011, momento en el

que dará comienzo el programa. Por lo tanto los apartados que describen el funcionamiento básico del mismo son los siguientes:

Objetivos

Metodología

Perfil del Alumnado

Características del Máster e-Turismo

Programa Académico

Claustro de Profesores

Obtención del Título

1. Dar respuesta a las necesidades de personal especializado de nivel superior que demandan las empresas de la actividad turística,

en el diseño y desarrollo de su planificación tecnológica.

2. Acercar a los profesionales del turismo a los retos de la innovación tecnológica para afrontar una oferta cada vez más competitiva

y una demanda más exigente que determina nuevas fórmulas de promoción, comercialización y consumo de servicios turísticos


2.1 Objetivos del Máster e-turismo (Cont.)

3. Formar íntegramente a los profesionales del turismo en todos los aspectos relacionados con la innovación tecnológica de manera

que puedan desarrollar su actividad laboral tanto en España como en mercados extranjeros.

4. Formar íntegramente a los profesionales del sector tecnológico en todos los aspectos relacionados con la actividad turística de

manera que puedan desarrollar su actividad laboral tanto en España como en mercados extranjeros.

5. Asumir el espíritu del Espacio Europeo de Educación Superior, recogido inicialmente en la declaración de Bolonia, para preparar a

los futuros Máster de manera pragmática sobre temas reales y de actualidad, de forma que puedan aplicar los conocimientos y las

competencias adquiridos en su entorno laboral con eficiencia y productividad.

2.2 Metodología

La naturaleza del Máster e-turismo es eminentemente práctica, su desarrollo responde a necesidades reales del mercado profesional

en esta materia por lo que su orientación se concentra fundamentalmente en la preparación al alumno en los contenidos necesarios

para una inmediata inserción laboral. Las sesiones que componen los módulos formativos del máster estarán impartidas por directivos

de empresas consultoras y de organizaciones e instituciones públicas que desarrollan su actividad profesional diaria en torno a la

aplicación de la tecnología en el turismo. El claustro de profesores y ponentes del máster facilitará al alumno casos prácticos reales

extraídos de su amplia experiencia laboral, todos ellos poseen además una amplia y acreditada experiencia docente por lo que

facilitarán la transmisión y absorción de sus conocimientos al alumno de forma clara y amena.

En el desarrollo de estos módulos se utilizará el material técnico necesario para que los profesores puedan presentar los contenidos y

los participantes realizar las actividades prácticas propuestas (ordenadores, vídeos, diapositivas, transparencias, sistemas de

proyección, fax, sistemas de megafonía, etc.). A todos los alumnos se entregará un dossier con el material documental preciso.



A lo largo del Máster se realizarán diferentes seminarios y ponencias sobre casos reales sobre el desarrollo de la actividad turística y los

procesos de aplicación del ámbito tecnológico a este singular mercado, así como la actualización permanente de las actuales

tendencias y desarrollos técnicos en todas las materias que se impartirá a lo largo del desarrollo del programa: Promoción y

comercialización on line de servicios turísticos, social media marketing, aplicaciones de movilidad, sistemas CRM en el turismo,

Sistemas de Calidad y Medio Ambiente etc.

Igualmente se realizarán visitas a empresas e instituciones y organizaciones turísticas y de tecnología, asimismo los alumnos deberán

participar en los diferentes foros que organice el Director del Máster.

Los alumnos culminarán su proceso de aprendizaje con la realización de un “Proyecto Fin de Máster” en el que se planteará una

solución tecnológicamente innovadora aplicada a la actividad turística que deberán defender ante un Tribunal Académico.

2.2 Metodología (Cont.)

2.3 Perfil del Alumnado

Para poder extraer el máximo provecho a los contenidos del máster, es recomendable estar en posesión de un título universitario o

poseer experiencia profesional equivalente, en todo caso los méritos de los alumnos candidatos serán evaluados durante el proceso de

selección que facilitará el acceso al programa máter en e-turismo.

Por sus características de especialización y requerimientos de conocimientos previos, este Máster está especialmente dirigido a:

Diplomados y Graduados en Turismo.

Técnicos en Empresas y Actividades Turísticas o Diplomados en Empresas y Actividades Turísticas, Ingeniería informática y

Telecomunicaciones.



2.3 Perfil del Alumnado (Cont.)

Licenciados Universitarios, especialmente en Derecho, Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Investigación y

Técnicas de Mercado (Marketing), Ingenieros informáticos y en Telecomunicaciones, Publicidad y Relaciones Públicas,

Psicología,

Diplomados Universitarios, especialmente en: Ciencias Empresariales, Relaciones Laborales, Ingeniería técnica informática etc.

Técnicos en Turismo y Profesionales del sector que deseen obtener una mayor formación y/o especialización.

2.4 Características del Máster e-Turismo

El Máster en e-Turismo posee una duración de 1 año académico, con un cómputo global de 500 horas, distribuidas del siguiente modo:

350 horas empleadas en los módulos teórico prácticos presenciales, 20 horas de actividades profesionales complementarias y 120

horas no presenciales para la realización del “Proyecto Fin de Máster”.

1.Las 350 horas presenciales se impartirán en sesiones de martes a jueves de 18:00 a 22:00 horas. Entre el período comprendido entre

XX de Octubre de 2011 y XX de Junio de 2012.

2.Los derechos de matrícula y participación en el máster son de X.XXX euros. En dicha cantidad están incluidos los costes del material

docente que se entregará a lo largo del período lectivo , así como las visitas a las diferentes empresas e instituciones.

3.Para la realización del proyecto los alumnos contarán con el apoyo profesional de los tutores. Los alumnos presentarán y defenderán

ante un tribunal académico los proyectos realizados.

4.Los alumnos tendrán derecho a 3 sesiones de Coaching Profesional de manera individualizada.



2.5 Programa Académico

El programa Máster en e-Turismo se compone de 11 Módulos formativos, son los siguientes:

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA ACTIVIDAD TURÍSTICA.Estructura del Mercado TurísticoDefinición de Conceptos BásicosEl destino y la Comercialización de Servicios TurísticosLa Actividad Turística y su Impacto económico. Fuentes Estadísticas.Ordenación Turística Territorial.

o Políticas de desarrollo Turístico

o Instituciones implicadas

o Herramientas administrativas de desarrollo turístico.

MÓDULO 2: TURISMO Y TECNOLOGÍATecnologías aplicables a la actividad turística. Áreas de conocimientoTecnologías de promoción turísticaTecnologías de comercialización de servicios turísticosEl destino e Internet.Comunicación 2.0


MÓDULO 3: SISTEMAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL DESTINOLa aplicación del Marketing en la promoción turística del destino.Promoción y organización de servicios turísticos en destino.El Perfil del destino.


2.5 Programa Académico (Cont.) Desarrollo de webs de destino. Canales de Promoción on line

o Gestión de Oferta de servicios.

o La imagen de marca.

o Plataformas web en la gestión de destinos

o La información y el usuario. Personalización de contenidos

o Marketing 2.0 Organización y Sistemas de Gestión de reservas sobre plataformas institucionales.

MÓDULO 4: COMERCIALIZACIÓN ON LINE DE SERVICIOS TURÍSTICOS Comercialización sobre plataformas propias Agregadores de oferta. OTA´s (On Line Travel Agencies) GDS. Sistemas Globales de Distribución de Servicios Turísticos para Establecimientos. El producto turístico y el destino. Sistema de distribución de servicios. Multicanalidad on line. Plan de comercialización integral

o Integración de herramientas online en el marketing del servicio turístico. Gestión y Control de resultados


MÓDULO 5: GESTIÓN DEL CLIENTE. HERRAMIENTAS CRM La importancia de la relación con el cliente en la actividad turística. Sistemas de Gestión de cliente. CRM.

o Módulos


2.5 Programa Académico (Cont.) Fidelización de clientes. Recurrencia sobre el servicio Aplicación al sector hotelero Aplicación al sector de la restauración.

MÓDULO 6: GESTIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN LA OFERTA HOTELERA.

La oferta hotelera como vertebrador de servicios turísticos del destino. Plataformas on line de distribución de servicios hoteleros Desarrollo web hotelero. La complementariedad de servicios y el tiempo medio de estancia. Gestión de la multicanalidad en la distribución de productos turísticos hoteleros.

o Herramientas tecnológicas.

o Gestión de tarifas. Nuevos perfiles profesionales en la gestión hotelera

o El Yield Management

o Revenue Management

o Community Management


MÓDULO 7: SOCIAL MEDIA MARKETINGMetodologías de posicionamiento web

oUn mar de siglas (SEO, SEM, SMM, SMO etc.)Posicionamiento orgánico en Buscadores: Técnicas SEO

oPrincipales herramientas de búsqueda de contenidos

oFuncionamiento de los buscadores


2.5 Programa Académico (Cont.)o Optimización de páginas web.

o Posicionamiento de contenidos. Un problema de mercado Posicionamiento patrocinado en Buscadores: Técnicas SEM

o Funcionamiento del enlace patrocinado

o Definición de términos

o Evaluación y Retorno de la Inversión. (Pay per click) El valor de la información en la actividad turística

o Sistemas de feedback y la toma de decisiones Nuevas Plataformas de difusión de contenidos

o Redes sociales

o Blogosfera

o Posicionamiento de contenidos en Medios Sociales on line

o Plan de e-Marketing sobre Medios Sociales

o Claves para el éxito de una campaña de contenidos en los Medios Sociales on line La analítica de la web

o Herramientas de información sobre usuarios.

o Análisis de datos y toma de decisiones El valor de la información. La reputación de marca

o Sobre el destino. Análisis de posicionamiento

o Sobre los servicios turísticos. Análisis de posicionamiento Herramientas de reputación de marca on line.



2.5 Programa Académico (Cont.)


MÓDULO 8: GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN, PROJECT MANAGEMENT Y ESTRATEGIA TECNOLÓGICA EN EMPRESAS TURÍSTICASInnovación y Tecnología:

o Definición.

o Responsabilidad Directiva en la gestión de la Innovación.

o Las 7 reglas de la Innovación. Mitos y realidades.

o Mapas de la Innovación (Áreas y Tipos).

o Protección de la Innovación.Tecnología y Turismo.

o Creatividad e Innovación en la empresa Turística.

o La Innovación como estrategia (Tipos de Estrategia).

o Organización y gestión aplicada a la Innovación (Organizar para Innovar).

o ¿Cómo equilibrar creatividad y rentabilidad?

o Innovación abierta.Externalización e Innovación

o Agentes implicados en el sistema.

o Fuentes de financiaciónGestión de Proyectos y Programas en la empresa

o Introducción a la Gestión de Proyectos

o Principales herramientas de reputación de marca

o La gestión de la conversación en internet. Análisis de información y la toma de decisiones.



2.5 Programa Académico (Cont.)o Temáticas y áreas de conocimiento: Organización; Business Case; Gestión de Riesgo; Planes de Proyecto; Gestión de

Cambios; Control y progreso; Gestión de la Calidad; Adaptación de la Gestión al entorno

o Ciclo de vida del proyecto y procesos Gestión de Servicios IT

o Estrategia de Servicio: Portfolio de Servicio; Gestión de la Demanda; Gestión Financiera;

o Diseño de Servicio: Niveles de Servicio; Catálogo de Servicios; Disponibilidad; la Continuidad de los Negocios y Servicios; Capacidad; Gestión de Seguridad

o Transición de Servicio: Gestión de Cambios; Gestión de Activos y Configuración; Gestión de Conocimiento; Gestión de Entrega y Despliegue

o Operación de Servicio: Funciones ; Gestión de Eventos; Gestión de Incidencias; Gestión de Peticiones

o Mejora Continua de los Servicios

MÓDULO 9: TURISMO Y MOVILIDADAccesibilidad de oferta de servicios turísticos en el destino.Soluciones de movilidad en la promoción de servicios turísticos.

oGeoposicionamiento y la oferta de servicios.

oInformación interactiva y personalización en la información.Limitaciones del HardwareSoluciones SW en la actividad turística.

oDescarga de contenidos en dispositivos móviles

oVisión 3DRealidad aumentada


2.5 Programa Académico (Cont.)

MÓDULO 10: SISTEMAS DE CALIDAD TURÍSTICA Y MEDIO AMBIENTELa Calidad Turística en establecimientos y en destinosGestión responsable hoteleraAnálisis de normativa aplicable. Sistemas de Calidad Turística. UNE en ISO 9001:2008

oNormativa UNE. Instituto de Calidad Turística Español (ICTE)Análisis de normativa aplicable. Sistema de Gestión Medioambiental UNE en ISO 14001:2004.Software de gestión de calidad turística y medioambiental.Procesos de Implantación de gestión y certificación en establecimientos turísticos.


MÓDULO 11: SEGURIDAD Y MARCO LEGISLATIVO EN LAS TRANSACCIONES ON LINE.Normativa aplicable. LegislaciónCondiciones generales de contratación on line

oContratos on line. Modelos y fases

oSistemas de protección de los derechos de los consumidores.La Propiedad intelectual e industrialBases de datos. LOPDGestión de dominios.Seguridad: Sistema de criptografía y cifrado de datosCertificados y firma digital.


Todo el profesorado está constituido por profesionales en activo especializado en algunas de las áreas de conocimiento del programa

formativo del máster. Entre otros se encuentran:

FRANCISCO ÁLVAREZ CABALLERODirector General de IriTec Tecnología e Innovación y consejero del Grupo IriTec, es licenciado en ciencias económicas y empresariales por la Universidad de Córdoba, MBA por la Cámara de Comercio de la misma ciudad y Máster E-business por el Instituto de empresa de Madrid. Es consultor experto en planificación y ordenación turística territorial y en el desarrollo de aplicaciones tecnológicas para la actividad turística, ha pertenecido al Grupo de Expertos del Plan General de Turismo Sostenible de Andalucía 2008-2011, en el Grupo de trabajo “Empresa modernización y empleo” y ha dirigiendo recientemente proyectos como: Plan de Innovación Turística de Andalucía 2007 2009; Director de Análisis Preliminar estratégico sobre turismo y fuentes de innovación tecnológica; Plataforma para el Análisis Semántico y Medición del Impacto de Contenidos y Clima Social en un Entorno Multicanal “3SME” 3.0 social Media Ecosystem, Proyecto Tractor en Cooperación Público-Privada del Plan Avanza del Ministerio de Industria Comercio y Turismo de Estaña dotado con un presupuesto de 3,2 M€. Tiene experiencia en la dirección y gestión de proyectos de I+D+i aplicados al ámbito turístico, transferencia de tecnología, desarrollo de negocio y planificación estratégica de proyectos tecnológicos en empresas e instituciones turísticas. Director Académico del Máter.

JUAN PEDRO OTTDirector Comercial Regional de Barceló Hotels & Resorts, cadena española con 185 Hoteles en 17 países. Ha liderado la transformación de la comercialización de la Compañía en la región y es actualmente responsable de la comercialización de más de 3.000 habitaciones en hoteles urbanos y vacacionales en Andalucía. Es Ex Director Comercial de MELIÁ Hoteles en Sevilla y ocupaba puestos de Dirección comercial en diversos Hoteles y Agencia de Viaje. Es miembro de varias Asociaciones Internacionales relacionado con el Turismo.

2.6 Claustro de Profesores



REYES SÁNCHEZ LEIRALicenciada en Derecho por la Universidad Pablo de Olavide y Doctora europea en Derecho con la defensa de la de tesis doctoral “El contrato de hospedaje de página web”. Investigadora en el Derecho de las nuevas tecnologías, habiendo realizado diversas publicaciones referentes al dicho ámbito como “Contrato de hospedaje en página web: estructura contractual básica y la protección de los usuarios” y “Régimen jurídico aplicable al contrato de hospedaje de página web”. Tiene amplia experiencia docente y colabora con diversos centros de investigación tanto nacionales como extranjeros como el Centro de Estudios de Derecho e Informática (CEDIB) de la Universidad de las Islas Baleares, Texas Tech University, School of Law (EEUU), Universidad de Bayreuth (Alemania) y el Instituto Suizo de Derecho Comparado de Lausanne (Suiza)

JESÚS MAZA BURGOSDirector General de KDesarrollo. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales cuenta también con un Máster de Comercio Internacional, un Máster en Asesoría Fiscal y un Máster en Dirección Financiera. Además de la dirección de la firma, se ocupa de la dirección de proyectos territoriales y de sostenibilidad, y en la redacción de análisis sectoriales socioeconómicos (mercado, demografía, infraestructura básica, etc.) en el marco de estos proyectos de desarrollo de ámbito público, con especial incidencia en los de desarrollo turístico.Durante 10 años dirigió la Sociedad Andaluza de Asesoramiento e Información, creada por EL MONTE Caja de Ahorros. Durante su trayectoria ha colaborado con Organismos Internacionales Multilaterales del orden del Banco Mundial y Banco Interamericano de Desarrollo en proyectos de desarrollo en la región centroamericana. Posee un amplio conocimiento en proyectos relacionados con las reformas y fortalecimientos de instituciones públicas, a través de su experiencia en Cajas de Ahorros, especializándose en la transferencia del conocimiento y de la tecnología de las Cajas a otros países del mundo, en especial en Latinoamérica. Durante estos años se ocupó de la organización del servicio de estudios y formación de la Caja de Ahorros El Monte, centralizando las relaciones de la Caja con Latinoamérica a través de su participación en programas JOP y JEV de la Unión Europea.

2.6 Claustro de Profesores (Cont.)



JOSE LUÍS CÓRDOBA LEIVADirector Gerente del Centro de Innovación Turística de Andalucía entidad encargada de desarrollar la iniciativa Andalucía Lab , impulsada por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Navarra (1994), especialista en gestión comercial y AMP por el Instituto de Empresa. En una primera etapa profesional trabajó en las áreas de administración y comercial en varias PYMEs y en el BBV . A partir de 1997, y durante 8 años, trabajó como docente e investigador en la Universidad de Alcalá de Henares de Madrid en el área de Turismo, especialmente en Estructura de Mercados turísticos, tarea que compaginó con la puesta en marcha de dos proyectos empresariales, uno de ellos una fundación privada especializada en la formación en el sector turístico. Ha participado en distintos proyectos de investigación del área turística y en la publicación de varios libros y artículos científicos, siendo además autor de un manual práctico de economía para el turismo: "Curso Práctico de Iniciación a la Economía para el Turismo y la Hostelería". En 2004 se incorporó como asesor de turismo al gabinete de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, y posteriormente al departamento de dirección de Turismo Andaluz S.A. Actualmente es director gerente de la Fundación Centro de Innovación Turística de Andalucía.

ALONSO MONTERO GALLEGOAsesor Tecnológico en la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA. Ingeniero Superior Industrial en la especialidad de Organización Industrial y Gestión Empresarial. Master MBA Executive (Master in Business Administration Executive) por la Cámara de Comercio y Navegación de Sevilla en el curso 2008-2009. Experto en la Gestión de la Tecnología e Innovación en la Empresa por el Instituto Internacional San Telmo y la Escuela de Organización Industrial (EOI). Experto en Project Management y Lean Manufacturing. Miembro del Project Management Institute (P.M.I) y de la red Enterprise Europe Network Project Manager en varios proyectos con la Comisión Europea (CESEAND, SEIRC, MARIS, KUJPOMRIS, LEAD ERA, SAF€RA y M-ERA-NET). Profesor asociado en la consultora Master-D




JAVIER ORTIZ SÁNCHEZ Director de “Responsible Hotels” del Grupo de Hoteles El Fuerte. En su carrera profesional en el sector turístico, ha colaborado en empresas turísticas que van desde la turoperación más tradicional en Reino Unido y EEUU hasta agencias lideres de la distribución de viajes on-line como lastminute.com y Travelocity Europe, lo que le ha proporcionado una visión completa del mercado turístico internacional y sus diferentes opciones y oportunidades. En el sector público ha sido Jefe del Área de Servicios para Empresas en la Subdirección de Innovación de la empresa pública Turismo Andaluz S.A. adscrita a la Consejería de Turismo Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía. Ha colaborado estrechamente con el Centro de Innovación de Turismo de Andalucía en diversos proyectos de innovación en el sector turístico. Es BA (Hons) en Turismo Internacional y Dirección de Hotel por la London South Bank University. Ha colaborado como docente en el Máster Nuevas Tecnologías Aplicadas al Turismo y el Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la Universidad de Málaga y el Máster de Planificación y Gestión Turística de la Universidad de Almería.

JAVIER GIL CANDELASConsultor Senior en Tecnologías de la Información con más de 10 años de experiencia en distintos sectores, entre ellos el Turismo, donde ha trabajado como Director de Información y Tecnología para el Grupo Pullmantur durante los últimos 6 años, liderando numerosos proyectos como la creación de portales y centrales de reservas, implantación de CRMs y herramientas de gestión de Call Centers, integración con plataformas hoteleras y agencias de viajes a través de Servicios Web, auditoría y adecuación a estándares y leyes como SOX, PCI, LOPD, etc. Es Ingeniero de Telecomunicación y MBA por la Universidad Politécnica de Madrid, y tiene certificaciones en ITIL (Gestión de Servicios IT), Prince2 (Gestión de Proyectos), MSP (Gestión de Programas de Proyectos) y CMMI (Mejora de procesos para el desarrollo IT). Tiene una amplia experiencia en la gestión y liderazgo del cambio en organizaciones y procesos, y ha dirigido proyectos que han ayudado a transformar la organización de acuerdo a la estrategia del negocio. Inició su carrera profesional en el sector banca, donde participó entre 2000 y 2002 en grandes proyectos de banca online como Uno-E y el home banking del Banco Santander.




DANIEL IGLESIAS GONSÁLVESCoordinador de proyectos tecnológicos de la Fundación CINNTA, impulsando proyectos e iniciativas innovadoras con el objetivo de proporcionar servicios a los empresarios turísticos de Andalucía. Ingeniero Industrial por la Universidad de Oviedo (especialidad Electrónica y Automática). Actualmente realiza el Programa de Doctorado: Control de procesos, Electrónica Industrial e Ingeniería eléctrica, y realiza cursos de postgrado en Inteligencia Artificial. Su experiencia profesional ha estado vinculada desde sus inicios en actividades de innovación en múltiples sectores (TIC, automoción, turismo, sector industrial) y en la Universidad, Centros Tecnológicos y empresa privada. Ha trabajado como investigador en el Departamento de Visión Artificial de la Escuela Politécnica de Ingenieros de Gijón desarrollando varios proyectos en para la siderúrgica ArcelorMittal. Posteriormente se ha incorporado como coordinador en el departamento de I+D+i de la empresa TREELOGIC SL donde coordinó proyectos en el ámbito de las TIC. También ha trabajado en el departamento de Gestión de la Innovación del Centro Tecnológico de la Automoción de Galicia (CTAG). Tiene experiencia en la gestión de proyectos de I+D+i, agendas estratégicas de investigación, vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.

ROSA SÁNCHEZ JIMÉNEZResponsable del departamento de e-Marketing de Turismo Andaluz S.A. Empresa Pública para la Gestión del Turismo y el Deporte de Andalucía, de la Junta de Andalucía. Coordinadora de la Comunidad Virtual de Andalucía. Primera Plataforma de Promoción y Comercialización turística a nivel regional. Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales (rama empresa) por la Universidad de Valladolid y Bachelor Business Administration (BABA Hons), especialidad en Marketing, por la Universidad de Westminster (Londres). Diploma en Marketing, por The British Chartered Institute of Marketing. (Londres). Ha desarrollado su carrera profesional en el departamento del Servicio al Cliente de “El Corte Inglés”, durante su estancia en Londres trabajó en la consultora de Marketing WBC (Westminster Business Consultants). Ha trabajado en el proyecto de instalación de la red de telefonía móvil de Amena para la multinacional alemana Siemens en Madrid. Y en Málaga ha dirigido la consultora de Marketing Interactivo Maguk.net.




ROMÁN GÓMEZ MILLÁN QUINTANILLALicenciado en Ciencias Económicas y Empresariales y Máster en Gestión de Entidades de Crédito, Programa Ejecutivo de Asesores Fiscales y actualmente cursando Executive Máster en Gestión Pública. Consultor y responsable del área de proyectos de KDesarrollo, supervisando y coordinando los distintos equipos interdisciplinares formados para cada proyecto. Además interviene en la dirección de proyectos de desarrollo turístico de territorios y de desarrollo tecnológico. Amplia experiencia en la dirección y coordinación de proyectos de consultoría nacional e internacional, así como en el diseño e implementación de programas de capacitación en diversas materias.

IGNACIO MONTOJO DE VEGAConsultor Senior con más de 15 años en Turismo Sostenible y Ordenación turística territorial. Es licenciado en Derecho y Diplomado en Gerencia Hotelera. Ha desarrollado su carrera profesional en diversos campos y sectores, habiendo realizado proyectos tanto para la administración pública como para empresas y entidades privadas. Responsable de Auditorías para Lloyd´s Register Quality Assurance en calidad y medio ambiente para diversos sectores. Ha dirigido Planes turísticos territoriales como el Plan Turístico “Andalucía en Tus Manos” en la comarca de Estepa-Sierra Sur de Sevilla. A nivel internacional ha realizado consultoría para los gobiernos de la República Dominicana y para Argentina, habiendo regulado la clasificación hotelera de estos países, así como la auditoría clasificatoria de los mismos. En el plano de administración de empresas ha sido Adjunto a la Dirección de un Grupo Empresas que integraba hoteles, explotaciones agropecuaria y ganadería de Caballos P.R.E. y de Toros Bravos. Profesor del máster universitario de la Universidad Politécnica de Madrid y la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla, del Centro Andaluz de Formación Medioambiental para el Desarrollo Sostenible (FORMADES) y así como del Centro Andaluz de Formación Integral de las Industrias del Ocio (CIO de Mijas).

JAVIER FRANCO FERNÁNDEZEn la actualidad es Consultor de KDesarrollo, experto en sostenibilidad y turismo, coordinador técnico de proyectos de planificación y creación de productos turísticos, NTICs para el desarrollo territorial, etc. Durante 4 años ha sido Coordinador Técnico del área de Consultoría Territorial y de Desarrollo de SADAI, S.A., empresa de consultoría y asesoramiento creada por EL MONTE Caja de Ahorros.




DAVID SERRANO GUTIÉRREZEmpresario, consultor, formador y ponente con más de 15 años de experiencia profesional, desarrolla su principal actividad entorno al sector turístico (MICE, Vacacional, Circuitos...) habiendo creado y gestionado múltiples proyectos, productos y empresas, centrados en productos y Marketing Creativo y el Social Media Marketing, ámbitos en lo que ha creado numerosos contenidos, artículos, manuales y cursos para diversas instituciones privadas y públicas. Diplomado en Turismo y Licenciado en Ciencias Económicas, es socio y fundador de: Es.cultura (Eventos y Comunicación); MKG 2.0 (Marketing creativo en Internet 2.0); Andalucía Multimedia (Producciones turísticas creativas audiovisuales); Cortijo de Arenales (Turismo rural); Esco.cultura (Turismo cultural infantil) y Eventos Solidarios (ONG que pone su creatividad a disposición de acciones solidarias en el sector MICE). Tanto en el desarrollo creativo de productos, como en marketing on line y off line, presta sus servicios a numerosas empresas e instituciones de diversos sectores entre lo que cabe citar: Turismo Andaluz S.A.; Andalucía Lab; Consejería de Innovación; Consejería de empleo; Consejería de Turismo, Comercio y deportes; Prodetur; Cámara de comercio de Sevilla; Extenda; Fundación Andalucía Emprende; ICEX (Instituto de Comercio extrior); Consorcio de Turismo de Sevilla; Dopp consultores etc. Es ponente y formador en instituciones y empresas como: GDT formación digital; CIOMIJAS; Confederación de Empresarios de Andalucía; EUSA (Escuela de Turismo de Sevilla) y La Escuela Superior de Hostelería de Sevilla de la Universidad Pablo Olavide.

AGUSTÍN NAVAS ARIASAgustín Navas es gerente de desarrollo de negocio en INSA, empresa de servicios tecnológicos del grupo IBM. Licenciado en Ciencias Económicas por ETEA, facultad adscrita a la Universidad de Córdoba, es Master en Consultoria SAP por SAP España y consultor certificado en las áreas financiera y comercial. Su carrera se ha desarrollado en la consultoría de marketing, dirección de proyectos IT y el desarrollo de negocio en dichas areas. Entre sus responsabilidades destaca la de director de S&O Consultores en Marketing, gerente de ERP y CRM de Plaut Consulting en España así como sus funciones actuales como responsable de negocio en los sectores de banca y utilities. Su perfil docente se ha desarrollado en la impartición de seminarios de marketing en la Universidad de Córdoba, training en proyectos del Grupo Allied Domecq, Red Bull, Puig, Myrurgia...etc. Ha sido instructor de SAP en el área comercial y CRM y en este área dirigió la implantación de CRM (distribuidores) en Burberry España.




JUAN DAVID CARBAJO VIERADirector de la División de Turismo de Prodetur, empresa pública de Promoción del Desarrollo Económico y del Turismo de la Diputación Provincial de Sevilla. Técnico de Empresas y Actividades Turísticas por la Universidad de las Islas Baleares, Máster en Gestión Hotelera. Confederación de Empresarios Andaluces (CEA) y la Junta de Andalucía y Máster en Administración de Empresas de Turismo y Ocio (MBA Turismo) de la Universidad Politécnica de Madrid. Su actividad profesional se ha desarrollado en el segmento hotelero, ha dirigiendo hoteles como: Hotel Hesperia Parque Central **** Valencia; Hotel Hesperia Playa el Agua **** Isla Margarita (Venezuela); Subdirector de Hotel Hesperia Sabinal **** Roquetas de Mar (Almería); Subdirector Hotel Riu Mónica **** Nerja (Málaga); Subdirector F&B Hotel Club Riu Chiclana**** Novo Sancti Petri Chiclana de la Frontera (Cádiz); Director del Hotel Villa Flamenca *** Nerja (Málaga); Director del Hotel Villa Frigiliana *** Frigiliana (Málaga) etc. Además ha coordinado y gestionado otras áreas del segmento hotelero como el Departamento de Calidad Hotel Sol Guadalupe ***; el Departamento de Recepción Hotel Palacio Casa Galesa ***** ; o la Coordinador general Área de Animación Hotel Sol Élite Parque San Antonio **** Puerto de la Cruz. Islas Canarias.

MARÍA FERNANDA MAESTRO PACHECOLicenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la universidad de Sevilla, Diplomada en Marketing por por L`Ecole Superieure de Management Del`Entreprise. (EDHEC). Lille. Francia. Certificada como Project Management Professional (PMP) desde el año 2004. Responsable de proyecto en el grupo Alcatel durante 7 años fue responsable de la implantación del sistema de conmutación para ETECSA (Telefónica de Cuba), Programa para el desarrollo de Pymes y Empresas en la comunidad de Madrid para el Instituto de Desarrollo Madrileño (IMADE), así como el plan estratégico de desarrollo para la región del Corredor de Henares, proyecto subvencionado dentro del Objetivo4 de la Unión Europea. En la actualidad es consultora en la dirección, desarrollo e implantación de la metodología /proceso de gestión de proyectos para empresas como Mahou, Abengoa, Airbus, Aena Navegación Aérea o Kraft en el último año.






JUAN REQUEJO LIBERALGeógrafo y Economista. Director de la Consultora ASISTENCIAS TÉCNICAS CLAVE S.L. Consultor de planificación y ejerce su profesión en Arenal Grupo Consultor (ordenación del territorio, desarrollo económico y evaluación de políticas públicas) y en Asistencias Técnicas Clave (TURISMO, medio ambiente y energía). Ha dirigido unos 25 planes, entre ellos el Plan General de Turismo Sostenible 2007-2014 de Andalucía y el Plan Andaluz de Energía (PASENER), el Plan de Ordenación del Espacio Turístico de Asturias, el II Plan de Desarrollo Sostenible de Doñana y diez planes de ordenación del territorio, entre ellos el POTAD de Doñana y el del Campo de Gibraltar. Ha realizado numerosos estudios de potencial de turismo en territorios peninsulares, en Marruecos y en Sudamérica. Ha asesorado a varios gobiernos y organismos internacionales, ha formado parte del Grupo de Experto del Plan Español de Turismo Horizonte 2020 y, en la actualidad, está integrado en el Grupo de Expertos que debate sobre Cambio Climático y Turismo, imparte docencia en seis máster: ordenación del territorio (UPO Sevilla), espacios naturales (Universidad Autónoma de Madrid), turismo (Universidad de Sevilla), rehabilitación y renovación urbana (Universidad de Santiago de Compostela) y gestión del agua (Universidad de Zaragoza) y cuenta con nueve publicaciones independientes, además de varios artículos en revistas especializadas y medios de comunicación

ISAÍAS PÉREZ DOMÍNGUEZLicenciado en Historia del Arte y Máster en Gestión de empresas turísticas. Director Comercial y consultor experto en planificación y desarrollo turístico de KDesarrollo supervisando las labores comerciales de las distintas áreas que componen la empresa. Del mismo, dirige al equipo de consultores y participa en la ejecución de proyectos en materia turística y de interpretación y puesta en valor del Patrimonio. Cuenta con un amplio conocimiento de la estructura y conocimiento de las Administraciones Públicas, interviniendo en el diseño y desarrollo de entidades de gestión para la implementación de estrategias de desarrollo integral o turístico en el marco de programas territoriales de desarrollo.

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