Beste werkgever? KLM!

En hoe zij zich profileren met betrekking tot social media.

Inhoud presentatie

• 1. Definitie social media• 2. Definitie employer branding• 3. Onderzochte werkgevers• 4. KLM als werkgever• 5. KLM actief• 6. Social media hub• 7. Facebook, Twitter• 8. Viral Campagne• 9. Conclusie

DefinitieSocial media=

online platformen zoals weblogs, fora, diensten als Twitter en Youtube, sociale netwerken als Linkedin, Facebook en Hyves, enz.,

met als kenmerk dat de gebruikers zelf de inhoud verzorgen, met geen of nauwelijks tussenkomst van een professionele redactie

Bron: http://www.encyclo.nl/begrip/Social%20media

Employer branding

Employer Branding= het bewust naar

(potentiële) medewerkers en ex-medewerkers

uitdragen waar een organisatie voor staat.

Employer Brand Management streeft naar het

positioneren van de organisatie als favoriete

werkgever: “An Employer of choice!”

Bron: Pasman, K.S. (7-5-2012). Hoorcollege HR en marketing. Amsterdam: Hogeschool van Amsterdam

Onderzochte werkgevers

• Randstad• Rabobank• Heineken• Coca Cola• KLM

KLM als werkgever

• Bij KLM maken meer dan 32.000 mensen het verschil• Gezondheid en ontwikkeling• Trainingen over gezondheid

KLM actief

• Twitter• Facebook• Hyves• Youtube• Linkedin• KLM blog

Social media hub

• Team van 40 full time mensen in de ‘social media hub’ van KLM.

• KLM handelt momenteel 14.000 berichten (10.000 tweets, 4.000 Facebook berichten) per week af. 

Werknemers geven hun mening

• ‘Zes jaar na mijn start als trainee bij KLM kan ik me niet herinneren dat ik met tegenzin naar mijn werk ben gegaan.’

• ‘Geen enkele dag is hetzelfde’

Bron: www.Linkedin.com/klm-carriere

Social media: Werkgeversmerk en merk

• Goed werkgeversmerk? > imagoverbetering• Goed merk > imagoverbetering

• HRM en marketing (intern en extern mensen werven)

Werkgeversmerk sluit aan op merk, daarom informatie over het promoten van het merk. (via social media)

KLM Facebook

• Meer dan 828.000 Likes• Bestaande uit:

welkomspagina,couponpagina: holidaycards, KLM passport: waar je een app kan downloaden, KLM worldwide pagina, Cocreatie pagina: Bright ideas en de IFlymagazinepagina.

http://www.bothsolutions.nl/2012/01/11/klm-casevoorbeeld-social-media/

KLM Twitter

• Gebruikt als Update kanaal en om klanten te woord te staan voor en na het reizen.

• Direct reply• Met meer dan 213.000 volgers, heeft KLM

een goed zicht wat klanten willen.• Directe updates/reclame gelijk aan volgers

getoondhttp://www.bothsolutions.nl/2012/01/11/klm-casevoorbeeld-social-media/

Viral campagne

• http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=pqHWAE8GDEk

Conclusie

• KLM voorloper op andere bedrijven(m.b.t. social media)

• KLM origineel (viral campagne)• Social media > Imago > intern en extern

(marketing: promoten producten en HRM: promoten werkgever).