Kemahiran Maklumat & Komunikasi

Noorashikin binti saariNoorashikin binti saariPegawai psikologi s41Pegawai psikologi s41

Kemahiran

Komunikasi Berkesan

Objektif modul

Mengetahui konsep asas komunikasi

Mengetahui ELEMEN penting komunikasi

Menerangkan halangan-halangan komunikasi

Menjelaskan bidang-bidang komunikasi

Pendahuluan

Apakah itu komunikasi…

Bilakah komunikasi diperlukan…

Bagaimana komunikasi berlaku…

Adakah komunikasi yang berjalan itu berkesan…???

Konsep Asas Komunikasi

Hanter Mesej

Hanter Mesej

Terima Mesej

Terima Mesej

Pengantar Penerima

KOMUNIKASI BERLAKU DALAM BENTUK:- KOMUNIKASI INTERPERSONAL – ANTARA IND,BERSEMUKA DAN

DIRECT

KOMUNIKASI INTRAPERSONAL – DGN DIRI SENDIRI, MONOLOG DALAMAN

KOMUNIKASI AWAM – BERUCAP DI KHALAYAK RAMAI, SEORANG KEPADA RAMAI ORANG.

KOMUNIKASI MASSA- SEBARAN UMUM.CTH :AKHBAR,MAJALAH,TV,RADIO

KOMUNIKASI KUMPULAN .– PERBINCANGAN KECIL . CTH MESYUARAT

KOMUNIKASI BERKESAN MESEJ YANG DISAMPAIKAN DIFAHAMI DENGAN

JELAS DAN TEPAT OLEH PENERIMA

MAKNA MESEJ DIFAHAMI, DIKONGSI DIANTARA PENAERIMA DAN PENGHANTAR(ADA RESPON)

TERDAPAT PERUBAHAN (TINDAKAN) YANG BERLAKU SELEPAS MENERIMA MESEJ TERSEBUT

TAYANGAN VIDEO 1

• KOMUNIKASI BUKAN LISAN* ADAKAH KAMU FAHAM VIDEO TERSEBUT?* KENAPA KAMU GELAK?*APA MESEJ YANG INGIN DISAMPAIKAN?* ELEMEN PENTING KOMUNIKASI YANG DAPAT KAMU KENALPASTI?

KOMUNIKASI BUKAN LISAN

TIADA SUARA HANYA MENGGUNAKAN BAHASA BADAN,EYE CONTACT DAN EMOSI.

BOSAN MARAH

BUKAN LISAN

TAYANGAN VIDEO 2

• KOMUNIKASI LISAN* APA YANG KAMU FAHAM MELALUI VIDEO

TERSEBUT?* APA MESEJ YANG INGIN DISAMPAIKAN?* ELEMEN PENTING KOMUNIKASI YANG DAPAT

KAMU KENALPASTI?

OUTREACH

Perkara-perkara penting ketika outreach:-

* Jaga tingkahlaku – tidak memaksa

* Jaga lidah – elak guna “ko” @ “aku”

* Fokus – elak acuh x acuh

* Jaga Bahasa badan – elakkan menuding jari

* Salahtanggapan terhadap penerima mesej – elak meletakkan limitasi

ELEMEN PENTING KOMUNIKASI

AIR MUKA

BAHASA BADAN

HUBUNGAN MATA

SAMB

KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN

SAMB

SAMB

APA PANDANGAN ORANG APA PANDANGAN ORANG APABILA KITA APABILA KITA TERSENYUM?TERSENYUM?

BAHASA BADAN MEMBERIKAN SERIBU SATU BAHASA BADAN MEMBERIKAN SERIBU SATU MAKNAMAKNA

SELARASKAN SELARASKAN PANDANGAN MATAPANDANGAN MATA

AKTIVITI LDK 1 LAGU SENYUM

Senyum seindah suriaYang membawa cahyaSenyumlah dari hati

Duniamu berseri Senyum umpama titian

Dalam kehidupanKau tersenyum ku tersenyum

Kemesraan menguntum Senyum… kepada semuaSenyumanmu amatlah berharga

Senyum… membahagiakanDengan senyuman terjalinlah

Ikatan…

NYANYI BERAMAI BESERTA GAYA

AKTIVITI LDK 2

SETIAP KUMPULAN AMBIL SEHELAI KERTAS MAHJUNG.

DIATAS KERTAS MAHJUNG CUBA BINCANGKAN @ KAITKAN BAGAIMANA KOMUNIKASI GADJET BOLEH MENCETUSKAN MASALAH SOSIAL DI KALANGAN REMAJA HARI INI.

BINCANGKAN.

AKTIVITI LDK 3AKTIVITI 1 : BISIKAN MAKMUR

MASA : 30 minit

ALATAN : Wisel, skrip mesej

OBJEKTIF :

1. Peserta dapat mengalami pengalaman bagaimana sesuatu mesej itu berubah maksud

apabila ia disampaikan oleh ramai penyampai.

PROSEDUR :

1. Peserta berada dalam satu barisan.

2. Peserta di belakang sekali diberi skrip mesej.

3. Selepas 1 minit skrip mesej diambil semula.

4. Peserta tadi membisikkan mesej kepada peserta di hadapan setiap kali wisel dibunyikan.

Peserta-peserta lain tidak boleh menolah ke belakang.

5. Peserta yang menerima mesej tidak boleh bertanya.

6. Setelah selesai, Fasilitator :

a. Bertanya peserta di hadapan sekali apakah mesej yang diterima.

b. Bertanya kepada peserta-peserta lain tentang mesej yang diterima.

c. Meminta peserta pertama membaca skrip mesej yang diberikan.

FALSAFAH :

1. Kejujuran dalam menyampaikan maklumat akan menentukan keberkesanan sesuatu

maklumat.

2. Mesej yang tidak jelas dan tidak lengkap akan menimbulkan kekeliruan kepada penerima

mesej.

Ralat @ HALANGAN Komunikasi

PENGGUNAAN BAHASA

DIALEK

MEDIUM PERANTARA

SITUASI PENERIMA

MALU BERTANYA

CEPAT MEMBUAT ANDAIAN

LOKASI

EMOSI

AKTIVITI LDK 4

Aktiviti 2 : Bila Ayam Berkokok dan Itik Mula Bercakap Masa : 1 Jam Alatan : Kain Penutup Mata, Masking Tape, Kertas dan Pen Tindakan : Ketua Fasilitator dan Semua Fasilitator Objektif :

1. Pengalaman bagaimana komunikasi itu berlaku, bukan sahaja manusia normal tetapi orang kurang upaya juga berkomunikasi.

2. Membina kreativiti pelajar untuk mencari alternatif lain dalam penyampaian dan penerimaan maklumat.

3. Menghargai anugerah deria yang dimiliki. Arahan :

1. Ahli diminta berdiri dalam satu barisan lurus mengikut kumpulan masing-masing. 2. Minta setiap peserta duduk dahului dalam barisan lurus tersebut untuk mendengar

penjelasan daripada fasilitator. 3. Dalam setiap kumpulan hanya terdapat 2 watak sahaja yang perlu dimainkan iaitu menjadi

bisu dan buta. 4. Ahli yang paling hadapan sekali menjadi ahli yang bisu diikuti dengan ahli yang buta, bisu,

buta, bisu, buta dan seterusnya. 5. Fasilitator hendaklah menutup mulut ahli yang bisu dengan masking tape dan ahli yang

buta dengan penutup kain. 6. Setelah itu, ahli yang bisu diminta berjumpa fasilitator untuk mendapatkan arahan yang

perlu disampaikan kepada si buta (sila lihat lampiran). 7. 5 minit diperuntukkan kepada si bisu untuk memikirkan cara penyampaian mesej yang

perlu dilakukan agar si buta memahaminya. 8. Dalam masa 20 minit, si bisu perlu menyampaikan maklumat kepada si buta dan si buta

menyampaikan pula kepada si bisu dan seterusnya. 9. Kumpulan yang paling pantas menyampaikan maklumat perlu mengangkat tangan. 10. Setelah semua ahli selesai melakukan aktiviti ini, mereka dikehendaki berkumpul semula

dan perlu berbincang bersama-sama dengan fasilitator tentang aktiviti yang dilakukan. 11. Peserta ini perlulah menyatakan halangan-halangan yang mereka lalui semasa aktiviti

dijalankan. Ulasan :

1. Komunikasi yang berkesan bukan sahaja melalui komunikasi verbal tetapi komunikasi non verbal turut menjadi factor utama penyampaian maklumat

Tinjauan / OUTREACH

Pengenalan – TERANGKAN APA YANG INGIN KAMU SAMPAIKAN

BAHASA BADAN- BERDIRI, DUDUK,MEMBONGKOK,KEDUDUKAN TANGAN,GERAKAN KAKI.

EYE CONTACT – PANDANG TEPAT,PANDANG TEMPAT LAIN

GAYA BAHASA – ENCIK,CIK,PUAN,TUAN

SITUASI TIDAK TERDUGA – KLIEN MARAH,TIDAK PEDULI,LARI,TERBUKA

Penutup / Kesimpulan

TAYANGAN VIDEO 3

BUAT OUTREACH

APA YANG KAMU NAMPAK

DIMANAKAH KELEMAHAN

APA YANG SEPATUTNYA KAMU LAKUKAN?

TIPS KOMUNIKASI BERKESAN

Tips ke 2

Tips ke 3

Kesimpulannya…

Komunikasi berkesan penting bg memastikan maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima sepenuhnya

Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih besar dalam komunikasi berkesan

Sekian, terima kasih

Sedikit latihan…

Kump 1 – temuduga jawatan

Kump 2 – temuduga temubual – warga emas,professional,oku,dewasa,remaja

Kump 3 – perbualan telefon

Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya

Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak dan ibubapa

Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan sekerja