Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Inovace a management znalostí a…(definice, modely, nástroje)
Libor FriedelBrno, 4.2.2010
Účel
• Definovat některé pojmy• Naznačit komplexnost „témat“ projektu PARTSIP,
avšak provázanost (pootevřít dveře a nahlédnout)– Klíčová slova - informace/znalosti, inovace,
partnerství/spolupráce, projekty, technologie, řízení…
• (Snad) vyvolat otázky k zamyšlení či diskusi
• Účelem není ukázat „jednoznačné“ a „jediné“ pravdy a návody
Obsahová osa příspěvku
• Informační profesionál• Informace vs. znalosti• Management znalostí (KM)• Inovace• Nehmotná aktiva / intelektuální kapitál• Sociální kapitál• IMP3rove – benchmarking výkonnosti inovačního
managementu
Informační profesionál
• Informační profesionál (IP) ve své práci strategicky využívá informací k naplňování poslání (mise) organizace. Toho IP dosahuje prostřednictvím vytváření, rozvíjení a řízení informačních zdrojů a služeb. IP využívá technologie jako kritického nástroje k dosažení cílů. Informační profesionálové zahrnují (nejen) knihovníky, manažery znalostí, CIO (Chief Information Officer), vývojáře webu, informační brokery a konzultanty
SLA – Special Libraries Association (2003) Competencies for Information Professionals of the 21st Century
Data nejsou informace……informace nejsou znalosti
DATA
INFORMACE
ZNALOST(I)
MOUDROST
+ význam + účel =
+ uplatnění =
+ intuice + zkušenost =
Znalosti
• Soubor vytvořených zkušeností, hodnot, víry, souvisejících informací a odborných pohledů, poskytující rámec pro hodnocení a začleňování nových zkušeností a informací, objevující se a aplikovaný v myslích lidí – Explicitní (E)– Implicitní/tiché/tacitní (T)
• Organizační znalosti - jsou vyjádřeny v dokumentech, postupech, procesech, praktikách, normách, systémech a organizační kultuře
Management znalostí
• Systémový a organizovaný přístup k nalézání, pochopení a využití znalostí v organizaci, s cílem vytvářet hodnotu, zlepšovat výkon organizace a dosahovat jejich cílů
Adaptováno podle O´Dell (1996)
Management znalostí(Česká terminologická databáze z oblasti knihovnictví a informační vědy)
• Praktická odborná činnost zaměřená na využití znalostí v rozhodovacích a řídících procesech za podpory informačních a komunikačních technologií. Zabývá se navrhováním, implementací a provozem systémů správy znalostí, jež zahrnují procesy získávání, reprezentace a zpracování, ukládání, vyhledávání a odvozování, prezentace, sdílení a distribuce znalostí. Teoretické zázemí tvoří kognitivní vědy a aplikační obory umělé inteligence (např. znalostní inženýrství), metody a techniky práce jsou odvozeny z praxe informačního managementu.
Doplnění
• Např. Dlouhý, V. Osobnost informačního profesionála v prostředí znalostního managementu. Inflow: information journal [online]. 2009, roč. 2, č. 2 [cit. 2010-02-02]. Dostupný z WWW: <http://www.inflow.cz/osobnost-informacniho-profesionala-v prostredi-znalostniho-managementu>. ISSN 1802-9736.
Perspektivy (úhly pohledu) KM
• Koncepční– Definice, typologie, hierarchie, principy, koncepční
rámce
• Procesní– Získávání („vynášení na světlo“), komunikace,
skladování, prezentace, transformace...
• Technologická– IT infrastruktura, databáze, znalostní sklady,
portály...
Perspektivy (úhly pohledu) KM
• Organizační– Charakteristiky, klíčové kompetence, domény,
role, odpovědnosti, OL, kultura…
• Manažerská– Praktiky, měření a hodnocení intelektuálního
kapitálu, odměňování, motivační systém...
• Implementační– Faktory úspěšnosti, výzvy, implementace
infrastruktury IT, KM strategie...
Role v KM
• Znalostně orientovaný personál– Využití znalostí v každodenní práci
• (KM specialista)– „Vynáší znalosti na boží světlo“
• Znalostní projektový manažer– Orientován na znalostní projekty
• CKO - Chief Knowledge Officer– Propagátor znalostí a učení, stanovuje znalostní
infrastrukturu a architekturu, navrhuje a spoluvytváří KM strategie
CKO – Chief Knowledge OfficerŠirší role než CIO
• Zajišťuje maximalizaci hodnoty z využití znalostí (KIBS)• (Možné) úkoly a zodpovědnosti
– Shromažďuje data a informace pro přetváření ve znalosti– Rozvíjí rámce pro řízení znalostí– Propaguje znalostí uvnitř a vně organizace– Dohlíží nad rozvojem znalostní infrastruktury– Napomáhá kontaktům, koordinaci a komunikaci (facilitátor)– Povzbuzuje k učení se inovačnímu myšlení– Určuje technologické potřeby z hlediska KM– Měří dopad KM…
„Znalostní profesionál“ (?)(adaptace a fabulace)
• Znalostní profesionál (ZP) ve své práci strategicky využívá znalostí k naplňování poslání (mise) organizace. Toho ZP dosahuje prostřednictvím hledání, pochopení a využití znalostí. ZP využívá (znalostní) technologie jako kritického nástroje k dosažení cílů. Znalostní profesionálové zahrnují (nejen) knihovníky, manažery znalostí, CKO (Chief Knowledge Officer), vývojáře znalostních webů, znalostní brokery a konzultanty
Adaptováno dle inspirace SLA – Special Libraries Association (2003)
„Znalostní technologie“ (např.)(http://skyrme.com, 2002)
• Umělá inteligence• Content Management (správa obsahu)• Document Management (správa dokumentů)• E-mail• JIT (Just-In-Time) znalosti• Know-bot (znalostní robot)• Open Standards• P2P (Peer-to-Peer) - informace strukturovány a uloženy podle
standardizovaných pravidel (W3 Consortium)• Taxonomie (klasifikace)• Vizualizace• XML (Extensible Markup Language) – pravidla pro kódování dokumentů• Zlaté stránky
Přetváření znalostí
• Socializace (T T)– Proces sdílení zkušeností, vytváření mentálních modelů a
technických dovedností
• Externalizace (T E)– Vytváření metafor, analogií, konceptů, modelů, hypotéz
• Internalizace (E T)– „Učení se děláním“ („Learning by doing“)
• Kombinace (E E)– Kombinování existujících znalostí komunikací, vzděláváním...
Platforma IM (?)
Data
Informace
Znalosti
+ význam, účel
+ uplatnění
+ zkušenost
Nalézt
Pochopit
Využít
Cíle, hodnota, výkonnost
Platforma KM (?)
Data
Informace
Znalosti
+ význam, účel
+ uplatnění
+ zkušenost
Cíle, hodnota, výkonnost
Nalézt
Pochopit
Využít
KM strategie
• KM jako podniková strategie• Transfer znalostí a nejlepších praktik (vs. TT)• Znalosti zaměřené na zákazníka ( vs. CRM)• Osobní odpovědnost za znalosti (součást „osobní
kvality“)• Řízení nehmotných aktiv (IC – intelektuální kapitál)• Vytváření znalostí a inovací
Inovace
• Mobilizace znalostí, technologických dovedností a zkušeností k vytvoření něčeho nového (a pro zákazníky hodnotného) v nabídce produktů/služeb, případně ve způsobu, jak se tyto produkty/služby dodávají
• Inovace není pouhou invencí, inovace musí ukázat svou hodnotu na trhu – Inovace = invence + komercionalizace
Inovace
• Obnova a rozšíření škály výrobků a služeb a s nimi spojených trhů, vytvoření nových metod výroby, dodávek a distribuce, zavedení změn řízení, organizace práce, pracovních podmínek a kvalifikace pracovní síly
• „Znalostní inovace“
Evropská komise (2003)
Podnikatelské vlivy
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
Kvalita
Reengineering
InovaceBudoucnost jako aktivum
Znalosti jako aktivum
Zákazník jako aktivum
Podnik jako aktivum
Projekt jako aktivum
Technologie jako aktivum
G. Hamel: „Perspektiva má hodnotu 50 IQ bodů, zvláště nová perspektiva“Alan Kay: „Nejlepší způsob jak předpovídat budoucnost je vytvořit ji“
Skandia – Power of Innovation (1996)
Budoucnost jako aktivum
4P inovací
• Inovace produktu– Změna v produktu nebo ve službě, které organizace nabízí
• Inovace procesu– Změna ve způsobu, jakým jsou produkty nebo služby
vytvářeny a dodávány• Inovace pozice
– Změna kontextu, ve kterém se určité produkty nebo služby uvádějí na trh
• Inovace paradigmatu– Změna v základním mentálním modelu, který vytváří
rámec toho, co organizace dělá
Rothwell 5G – 5 generací1. generace
(50. - pol. 60. let)
Tlak technologií
(technology push)
Průkopnictví díky vědě
Více ve VaV = více nových produktů
Inovace v nadnárodních spol. izolované od univerzit
2. generace
(pol. 60. - poč. 70. let)
Tah díky trhu (market pull)
Boj o podíl na trhu („tah“ dle potřeb)
CBA – Cost-Benefit Analysis
Větší spojení mezi VaV a provozem
3. generace
(pol. 70. - pol. 80 let)
Spojení VaV a marketingu
Racionalizační úsilí díky inflaci
Konsolidace, produktová portfolia
Snižování provozních nákladů
Strukturovanější inovační procesy
4. generace
(poč. 80. - pol. 90. let)
Integrované podnikatelské procesy
„Boj s časem“
Koncepty komplexnosti
Budování silných vztahů v dodavatelských řetězcích
5. generace
(od 90. let XX. stol.)
Systémová integrace a síťování
V centru jsou omezené zdroje (snaha o flexibilitu a rychlost)
ERP, IS, podn. ekosystémy, otevřené a nepřetržité inovace, nefinanční faktory hodnoty
Zdroje inovací (dle Innovation Leaders 2006)
• Vhled/porozumění trhu– Porozumět trhu a ujasnit si vynořující se příležitosti
• Vhled/porozumění zákazníkům– „Jít pod kůži“ spotřebiteli a odhalit vlivy na rozhodování
• Vhled/porozumění společnosti– Co nejhlouběji porozumět tomu, jak se mění svět v němž
žijeme• Vhled/porozumění technologii
– Jaké technologie, budou měnit naše životy?• Vhled/porozumění organizaci
– Jak, proč a kde vůdčí inovátoři realizují svůj potenciál?
Hodnotová struktura (Skandia)
Finanční kapitál
Lidskýkapitál
Zákaznickýkapitál
Inovačníkapitál
Procesníkapitál
Organizačníkapitál
Strukturálníkapitál
Intelektuální kapitál
Tržní hodnota
Edvinsson, Malone (1997)
Nehmotná aktiva(intelektuální kapitál)
Lidskýkapitál
Strukturníkapitál
Vztahovýkapitál+ +
ZnalostiDovednosti…
StrategiePostupy…
VztahyKomunikaceLoajalita…
Triple Helix („triáda“)podniková – akademická – veřejná sféra
Nová „společenská odpovědnost triády“
Triáda – Triple Helix (pro inovace)
Podnikovásféra
Akademickásféra
Veřejnásféra
… a pro uplatnění IP
Modifikace (IK)
Finanční kapitál
Lidskýkapitál
Egocentrickýs.k.
Sociocentrickýs.k.
Intrasociálníkapitál
Zákaznickýkapitál
Partnerskýkapitál
Intersociálníkapitál
Sociálníinovačníkapitál
Sociálníkapitál
Strukturálníkapitál
Intelektuální kapitál
Tržní hodnota
McElroy (2003)
individuálně
pozičně
firma (soc. systém)vs. znalosti
uvnitřvně
Úrovně sociálního kapitáluLinking(spojení)
Vzájemnost a důvěra jsou závislé na kontextuVolné a otevřené sítěSpojení je založeno na naléhavosti a „zvědavosti“
Bridging(přemostění)
Sdílené normy a společné cíleVzájemnost (reciprocita) a důvěra jsou omezenyDominantní roli hraje vzájemná atraktivita
Bonding(provázání)
Hustá a vzájemně provázaná síťHomogenita „členství“ Vzájemnost a důvěra jsou vysoké
Jaká je role osobních kontaktů (ne pouze virtuální)?
Znalostně založený ekonomický rozvoj
• Vytvoření znalostního prostoru– Zaměření na „inovační prostředí“, kde různí hráči pracují na zlepšení
lokálních podmínek pro inovace a soustřeďují se na VaV aktivity a další relevantní činnosti
• Vytvoření prostoru pro konsensus– Nápady a strategie generuje triáda ve vzájemných mnohanásobných
vztazích mezi „sektory“ (tzv. „white fields“)• Závisí na kvalitě sociálního kapitálu
• Vytvoření prostoru pro inovace– Pokusy realizovat cíle definované v předchozích fázích, důležité je
vybudovat a zatraktivnit rizikový kapitál (kombinace kapitálu a znalostí)• Celkově vliv intelektuálního kapitálu
S3P – Strategy, Structure, Systems and People
Struktura Lidé Systémy a procesy
Inovační strategie
„Sběr“ informací a nakládání s
nimi
Afuah (2003)
Dům inovací A.T.Kearney
Umožňující faktory, např. řízení lidských zdrojů, management znalostí, projektový management, controlling a IT
Managementnápadů a idejí
Vývoj (produktu, procesu)
Spuštění a neustálé
zlepšování
Inovačnístrategie
Inovačníorganizace a kultura
Řízení životního cyklu inovací
Struktura IMP3roveQuick In-DepthDimenze Aspekt
Dům inovací
Strategie
Organizace & kultura
Procesy životního cyklu inovace
Umožňující faktory
Výsledky inovací
Podnikatelská výkonnost
Podstata
Proniknutí
Akce
Kultura
Sítě
Výkonnost životního cyklu
Řízení životního cyklu
Výdaje na inovace
Charakteristiky podnikání
Tržní dynamika
Tržby a zisk
Ekonomické výsledky
Dopad na podnikání
Znalosti
Projektové řízení
Financování inovací
Lidské zdroje
Životní cykly
Management nápadů
Vývoj produktu/procesu
Spuštění & zlepšování
2
1
1
2
3
5
2
3
1
3
1
1
2
1
4
2
3
1
1
2
2
3
6
10
5
2
4
6
5
6
2
3
5
3
1
1
2
1
4
2
Celkem 43 73
UkázkaSpíše se „dělá“ než „strategizuje“ (přenesení inovací do projektů)
www.improve-innovation.eu
???
• Co/jak (a proč) mohou inovovat IP?• Jak mohou IP přispět k inovačnímu úsilí a úspěchu
ostatních (firem…)?– Výběr/“filtrování“ informací (fokus) vs. „white
fields for innovation“ (= hruška a jablka)• Jak posilovat aplikace informací?• Prospívá „virtuální prostor“ (sociální sítě…) budování
sociálního/vztahového kapitálu (bonding)?• ...
