Kri̇z geli̇yorum der!

KİTAP SUNUMU-KRİZ GELİYORUM DER!

SAKARYA ÜNİVERSİTESİ HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK YÜKSEK

LİSANS HALKLA İLİŞKİLER PLANLAMASI VE İLETİŞİM

YÖNETİMİ FATMA NUR YEŞİLDAL

KASIM 2014

KRİZ GELİYORUM DER!

İÇİNDEKİLER

I-ŞOK,ŞAŞKINLIK,SAĞDUYU veya KRİZ -Marmara Depremi'nin Öğrettikleri -Her Tarafımız Zaten Kriz Dolu -Krizin Felsefesi -Krizin Faturası!Krizin Maliyeti Nedir?

Hesaplanabilir mi?

Krizin Yönetimi ve İletişimi

Kriz Senaryolarının Oluşturulması

Kriz Planlarının Hazırlanması

Kriz Planının Başlıkları Kriz Komitesi Nedir?

Nasıl Çalışır?

Proaktif Kriz İletişimi Krizin Kapsama Alanı

ve Sosyal Ortaklar Krizin Evreleri Arşiv ve

Dökümentasyon Kriz Yönetimi İçin

Reçeteler

II-KRİZ YÖNETİMİ


III-KRİZ İLETİŞİMİ

İletişim:Kritik Başarı Faktörü Kriz İletişimi Yönetimi Binlerce Sözcü Yaratabilir miyiz? Medya ;Yanımızda mı,Karşımızda mı? www.kriz.com veya www.zehir-panzehir.com


IV-KRİZLERLE BİRLİKTE YAŞAMAYI ÖĞRENMEK...

-Kriz Bitti,Hadi İşimize Bakalım!

V-SONUÇ

VI-YARARLI BİLGİLER


I.BÖLÜM : ŞOK,ŞAŞKINLIK,SAĞDUYU veya KRİZ

Kriz , beklenmedik bir olaydır. var olmakla ,yok olmak arasında bir

tercihimizin dışa vurumudur. yaşamın bir gerçeğidir.


17 AĞUSTOS 1999--11 EYLÜL 2001

Marmara Depremi ve 11 Eylül Faciası

Oluşumları ve sonrasındaki gelişmeleri ile kriz ortamlarının ve beraberindeki iletişimin yönetilmesi ile ilgili ciltlerce kitap yazılabilecek bu iki önemli tarihe dikkat edelim.Hiçbir şey "ESKİSİ GİBİ" değil...


kriz tanımı bile!

"Beklenmedik olay" olarak tanımlanan kriz kavramı,"beklenen ve olması gereken bir olay" haline dönüştü.

Her iki olayda da ülkeyi yönetenlerin "gerçek krizler" karşısında ne kadar hazırlıksız oldukları görüldü.

Türkiye gibi,olağan dönemlerden çok kriz ve bunalımla yaşayan bir ülke için kriz gerçeğin ta kendisidir.


Krizin Felsefesi

ABD'deki Kriz Yönetimi Enstitüsü(ICM)krizleri dört kategoride tanımlıyor: Doğal Afetler Mekanik Problemler İnsan Hataları Yönetimsel Kararlar/Kararsızlıklar


ICM‘ nin on yıl boyunca yaptığı incelemelerde( 1990-1999 yılları 67.000 kriz haberi)krizlerin çoğunun yönetimsel karar veya kararsızlıklardan çıktığı görülmüştür.

Yönetim kadroları birtakım kararlar almakta gecikiyor ya da almıyor veya aldığı kararlar krizin içinde başka kriz doğmasına sebep oluyor.


Kriz ,kendi halinde bir olgu olarak karşımıza çıkıyor.Sıcak saatleri,bir şok,şaşkınlık,ne yapacağını bilmemezlik gibi sonuçlara götürüyor.

Gerçekle yüzleşmek zor geliyor.Sağduyu yavaş yavaş duyguların yerini alıyor.Ancak normal yaşama geçilmesi uzun bir zaman alıyor.


Kriz ortamlarında kurumların değeri ortaya çıkar.

O kurumların yönetim kademesindeki insanların değerleri ile kurumların değerlerinin zaman zaman karşılıklı mücadelesine tanık olunur.

Bunun sonucunda tüketicilerin güveni sonsuza dek sarsılır.


KRİZİN FATURASI! KRİZİN MALİYETİ NEDİR?HESAPLANABİLİR Mİ?

Krizle birlikte büyük maddi kayıplar olsa asıl kayıp itibarda olur.

Yılların birikimiyle oluşturulan itibar,yanlış veya zamanında verilemeyen kararlar sonucunda bir anda uçup gidiverir.

Yerine koymak yıllar alır.


Kriz sonucunda kurumların kayıpları şunlar olabilir:

-Ürün boykotları -Hisse değerinin çökmesi -Rekabetçi avantajların yok olması -Yasal yaptırımlarla karşı karşıya kalınması


II-KRİZ YÖNETİMİ

Krizin Yönetimi ve İletişimi "Kriz Yönetimi" ve "Kriz İletişimi" birbirini

destekleyen ayrı kavramlardır. Kriz Yönetimi:Krizi teknik anlamda yönetir. Kriz İletişimi:Yaşanmakta olan kriz gerçeği ve

alınan önlemlerin "algılanmasına" yönelik stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanmasıdır.

Krizler her ne kadar beklenmeyen durumlar olsa da bu durumlara hazırlıklı yakalananlar ile hazırlıksız yakalananlar arasında doğal bir fark vardır.


Exxon-------"yanlış kriz yönetimi" Tylenol-----"doğru kriz yönetimi“

Bu nokta ICM iki noktayı özellikle vurguluyor. 1-Süratli ve doğru karar vermek 2-Yönetim tarafından yeterli kaynağın

aktarılması

Böylelikle kriz kontrol altına alınır,günün doğal çalışmasına dönülür.


Kriz yönetimini üç ana eksen üzerine oturtabiliriz: -Yönetimin kriz karşısındaki duruşu -Operasyonel Etkinlik -İletişim Performansı

Exxon Valdez petrol kazası krizi.... Yönetim,operasyon ve iletişim arasında bir

koordinasyon sağlanamamış.


Anlattığımız örneklere bakarak şunları yapmalıyız:

-Toplumunuzdan haberdar olun. -Çalışanlarınız,ürünleriniz,kaynaklarınızla ilgili

her türlü olasılığa karşı hazırlıklı olun. -Kontrolü elinize alın,neye mal olursa olsun

düzeltin. -Bildiğiniz herşeyi halka tam ve doğru olarak

söyleyin. -Gerektiğinde özür dileyin ,hatalarınızdan ders

alın. -Herkes için adil bir çözüm bulun,uygulamaya

geçirin,problemleri düzeltin ve devam edin.


KRİZ SENARYOLARININ OLUŞTURULMASIKriz gerçeğini kabul etmek birinci aşama ikinci aşama ise kriz yönetimine geçip senaryolarının oluşturulmasıdır. Kriz anında; -çalışanlar -finans çevreleri -ortaklar -medya bilgi isteyecektir.


Bu bilgi,kurumun o ana kadarki tanınırlığı ve algılaması ile kriz sonrası tanınırlık ve algılama arasındaki ince bir çizgidir.

O halde bu bilginin ,kurumun iş hedeflerine paralel yönetilmesi ve istenen iş sonuçları ile buluşması temel hedeftir.


Kriz çıkmadan, yılda en az bir kez kurumun üst düzey yöneticilerin bir araya gelip,kriz senaryoları üretmek üzerine bir çalışma yapmaları gerekir.

Senaryolar yaşanmış olaylarla desteklenmelidir.Özellikle geçmişte yaşanan başarılı kriz yönetimi ve iletişimi yapmış örnekler baz alınmalıdır.Bu senaryolar kurum içi eğitim çalışmalarına dahil edilmelidir.


Kriz senaryoları oluştururken toplumdaki eğilimler göz ardı edilmemelidir.

Bu eğilimler,konu ve gündem yönetimi yapılacak alanları tarif eder.

Böylelikle kriz daha yumuşak bir iletişim ortamında yönetilir.Yönetilmiyorsa tesadüflere bırakılır.


-Tehditleri analiz edin. -Medyayı proaktif

izleyin. -kendi tarihinizi ve

geçmişinizi bilin. -tüm enformasyon

kaynaklarını kontrol altında tutun.

-konu ve gündem yönetimi için network oluşturun.

-öncelikli sosyal ortaklarınızı belirleyin.

-tehditleri önce içerde çözümleyin.

-"online "olanakları öncelikle kullanın.

-bilgi üretim ve dağıtımı için hazırlık yapın

-marka stratejisinden hareket edin.

Kriz öncesi senaryo oluştururken dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:


KRİZ PLANLARININ HAZIRLANMASI

Her kurumun elinde bir kriz planı olmalıdır.Plan kurum yönetiminin "krizi yönetmeye" kararlı olduğunu gösterir.

Kriz iletişimi planlarını nasıl yaparız? -Kurumun nasıl çalıştığını öğrenin. -Gerçek kriz senaryoları oluşturun. -Etkileşimli eğitimler yapın.


KRİZ KOMİTESİ ,NEDİR?NASIL ÇALIŞIR?

Komitenin görevi ,krizin üstesinden gelmektir. Sadece kurumu temsil eden kişilerden

oluşması gerekmez.Krizin özelliğine göre kendi alanında uzman profesyoneller ve akademisyenler komitede yer alabilir.

Komite tam zamanlı olarak çalışır.Çalışmalar tamamlanmadan üyelerin kendi işlerine dönmeleri doğru değildir. 7/24 çalışır.


Kriz komitesinin dört önemli işi vardır:

1-Mevcut durumu analiz etmek 2-Mevcut durum ve kurumun gelecek

beklentilerine paralel stratejik kararlar almak 3-Krize neden olan konuyu yönetmek 4-Alınan kararları o kurumun sosyal ortakları

ile paylaşarak algılama yönetimi yapmak


Kriz komitesinin ,kurumsal bir algıyı hedeflemesi için iletişim stratejisinin oluşumunda baz alınacak temel yaklaşımları ise şunlardır:

-Ana konseptin oluşturulması(Krize karşı temel duruş nedir?)

-İtibarın yönetilmesi -kullanılacak dil(saldırgan-yumuşak-yapıcı-resmi) -Süreçler nasıl çalışacak?(yöneticiler-çalışanlar) -İletişim fazları(kırılma noktaları-iletişim

yoğunluğu) -Etkileme haritaları(sosyal çevremiz) -Üretim(bilgi üretimi)


Kriz ortamlarında göstereceği perfomans ile kurumun sosyal ortaklarının zihninde bırakacağı algılama tortusu ,gelecek değerimizin yeniden sorgulanmasına neden olabilir

Krizi başarılı yönetirsek kurumun değeri artacaktır.


KRİZİN KAPSAMA ALANI VE SOSYAL ORTAKLAR Krizin kapsama alanını belirlemek ve bu alanı

yönetmek kriz yönetiminde başarıyı getirir.Olması gereken, durumdan etkilenen hedef kitle ile iletişime geçmektir.Genel halk üzerinde hiçbir etkisi olmayan kurum içindeki bir konuyla ilgili medyayı alarma geçirmenin hiçbir gereği yoktur.

Medya ile iletişim kurulurken dikkat edilecek noktalar:


-Samimi ve açık olun.Her şeyi söylemekten kaçınabilirsiniz ama mutlaka gerçeği söyleyin.Asla yalan söylemeyin.

-Medyanın ya da diğerlerinin uyguladığı baskıya rağmen direkt olarak belirlenen hedef kitleye yönelik mesaj verin

-Gelebilecek her türlü sorunun yanıtının önceden hazırlanmış olması (soru-cevap formu) gerekir.


KRİZİN EVRELERİ

Kriz yönetimine bütünsel yaklaştığımızda karşımıza beş evre çıkar: 1-Kuluçka dönemi 2-Krizin patlaması 3-Sıcak dönem 4-Soğuma Dönemi 5-Fırsatlar


Kuluçka Dönemi Kriz henüz oluşmamıştır. Kriz planımız yoksa konu ve gündem

yönetimi çerçevesinde etrafımızda bir şeylerin" dolaşıp durduğu dönemdir.

Örneğin pazarlama bölümünün tüketiciye yönelik hediye kampanyasının tutması ve eldeki hediye stoklarının yetmemesi.Yayla Margarin....


Krizin Patlar Dönemi

Bu dönemin ömrü ,kriz yönetimi kararı alınmasına kadardır.Bu karar alınmazsa "kriz içinde kriz" dönemine girilir ki buradan zaten çıkış yoktur.


Sıcak Dönem

İlk 24 saat ,ilk bir hafta gibi süreleri içerir. Kriz komitesi duruma el koyar ve krizi yönetmeye başlar. Bu dönemde alınacak kararlar soğuma ve fırsatlar

dönemine hizmet etmelidir. Sıcak dönemin ne zaman biteceğine karar verilmelidir. yapılan tüm çalışmalar yazılı bir şekilde dökümante

edilmelidir. Yetki ve sorumluluk tamamen komitenin elinde olmalıdır. İç ve dış iletişim tek merkezde kontrol altında tutulmalıdır. Süratli gerekiyorsa saat başı ,bilgilerde güncelleme

yapılmalıdır


Soğuma Dönemi Olağan rutine dönüş başlamıştır.Tırmanma

durmuştur. İletişim kontrol altındadır. Fırsatlar Dönemi Kurumun gelecek değerinin arttırılmasına

yönelik alınmış kararların hayata geçtiği ve sonuçların alındığı bir dönemdir.

Gerçekten ,fırsatlarla buluşulup buluşulmadığını araştırma sonuçları ile birlikte iş sonuçları bize söyleyecektir.


OPEL ASTRA ÖRNEĞİ Opel,1994 yılında piyasaya sürdüğü Astra

modellerinde ki bir üretim hatası konusunun gazetelere yansımasını "fırsat" bilerek Türkiye'de ilk "geri çağırma" kampanyasını yaptığını duyurarak krizi fırsata dönüştürmüştü.

Ulusal basında çıkan bir haberde,Almanya'da yapılan bir araştırma neticesinde "uluslararası topraklama standartları"na sahip olmayan benzin istasyonlarında bazı araba modellerinin yangın tehlikesine sebep olabileceği belirtiliyor du. Opel Astra da bu olasılık içinde yer alıyordu.


Türkiye'de lansmanını bu haberden 4 ay önce yapan Opel Astra basında bu şekilde yer almaktan büyük rahatsızlık duydu.

O güne kadar Türkiye'de satılmış olan 8500 araç sahibinin yerinde kim olmak isterdi ki!

Müşteriler,benzin istasyonu yöneticileri ,bayiler ve daha bir dolu insan Opel'in Torbalı tesislerini telefon yağmuruna tuttu. Kriz patladı.


Frankfurt'taki Avrupa merkezi ile eş zamanlı bağlantı kurularak gerçek teknik bilgiye ulaşıldı. "uluslararası topraklama standartlarına sahip olmayan benzin istasyonları" bazı Orta Asya ,Afrika ve Latin Amerika gibi ülkelerde bulunuyordu.Astra için olasılıklar yüz milyonda bir idi. Ama yine de Opel ,tüketicilerinin can ve mal güvenliğini dikkate almakta kararlıydı.

İlk bu bilgilerle bir basın açıklaması yapıldı.Aynı bilgi tüm bayilere ,servislere ve benzin istasyonlarına ulaştırıldı.Fabrikaya gelen telefonlar doğrudan pazarlama ve satıştan sorumlu genel müdür yardımcısına bağlandı ve bu teknik bilgi aktarıldı.


Ertesi gün Frankfurt'tan gelen haberler iyiydi. Astra'ların benzin kapaklarına takılacak 60 feniklik bir kauçuk parça ile sözü edilen" yüz milyonda bir olasılık" ortadan kalkıyordu.İkinci bir açıklama ile 48 saat sonra bir basın toplantısı düzenleneceği duyuruldu.

Almanya'dan kauçuk parçalar getirtildi ve basın toplantısında Astra'nın üstüne monte edilerek gösterildi.Tüm Astra sahiplerinin en kısa zamanda "bir kahve içmek üzere" bayilere gitmeleri istendi


Opel, tüketicilerinin can ve mal güvenliğini hiç bir şekilde riske atmamak için bu geri çağırma kampanyasını düzenlediğini duyurdu.Yazılı ve görsel medya tüm bu gelişmeleri aynen kamuoyuna yansıttı.

Kriz yönetimi sonrasında Astra ve Opel'e olan güvenin %17 oranında arttığı araştırmalar ile belirlendi.

Opel parayla satın alınamayacak tüketici güvenini elde etti.


III-KRİZ İLETİŞİMİİletişim:Kritik Başarı Faktörü Kriz yönetiminin kritik başarı faktörü

"iletişim" dir.Kriz yönetimini "fırsatlar"a taşıyacak olan iletişimi nasıl yönettiğimizdir.

Zamana karşı yarışın yapıldığı bir ortamda geriye dönüşü olmayan kararlar alırken,farkında olmadan "algılamalar üzerinden hareket ederiz.

Sonuçta elde etmek istediğimiz kriz ile ilgili almış olduğumuz kararların "ilgili sosyal ortaklarımız üzerinde bir algılama oluşturarak ,kendi hedefleri ile buluşmasıdır."


Mc Donalds Örneği---Müşterilere mendil satmak isteyen 10 yaşındaki küçük bir kızı ceza olarak soğuk depoya kapatılması

Söz konusu kişilerin McDonald ile ilişkileri kesildi. Mc Donalds‘ ın kurumsal değerleri asla böyle bir olayı hoş görmezdi. bu vesile ile şirketin başta çocuklar olmak üzere tüm tüketicilere karşı sorumluluklarını nasıl kurumsallaştırdığını da bir kez daha duyurmak gerekirdi.


Yayla Margarin Örneği---Kampanya müthiş,satışlar mükemmel ancak markaya olan güveni ve inanırlığı ne kadar o markanın geleceğini güvence altına alıyor.tartışılır....

Heinz örneği---İngiltere 'de bebek besini üreticisi (şantaj)

Nestle –Mis süt örneği----Karaman tesisleri kapatılması sonucu işsiz kalan işçilerin nitelikleri anlatılarak gazete ilanı verildi. İşcilere iş aramakta olduğunu duyurdu.


Apansız bir krizin ortasında kendimizi bulursak,krizin üstesinden gelebilmek için krizi yönetmek,krizi yönetmek için de kriz yönetimini bilmek ve bunu iletişim süreçlerine taşımak gerekir...


Kriz iletişiminin düşmanları: Dedikodu Spekülasyon ve Bilginin manipülasyonu dur.

Bu gibi durumlarda hazırlıklı olmalıyız. Hangi durum söz konusu olursa olsun bir ‘medya’ gerçeği ile karşı karşıya olduğumuzu bilincinde olmalıyız. Krizin ‘karşılıklı güven ’ esasına göre etkili bir şekilde yönetilmesi gerekiyor.


Etkili Kriz Yönetimi Başlıkları1.kural-Dürüstlük:Medyanın güveni ancak bu kural ile sağlanır. Dürüstçe medyanın karşısında ne olup bittiğini aktaranlar ‘hep kazanmıştır’…2.kural-Süreklilik:İlk görüşmelerde elde yeterli bilgi olmadığı için doyurucu ve tatminkar bir bilgi iletişimi kurulamamış olabilir. Yeni bilgiler geldikçe bunların medya ile paylaşılması aradaki güven köprüsünün kopmaz bağlarla oluşumunu sağlar.3.Kural-Zamanlama:’yarın olsun ararız’ yaklaşımı bu ortamlarda geçerli değildir. İlk 24 saat çok önemlidir. Sabaha karşı bile olsa bugünün bilgisi yarına bırakılmamalıdır.


4.kural-Kültür ve Değerlerimizin Gündemle İlişkilendirilmesi: Krizin üstesinden ancak kurum kültürümüz ve bununla yoğrulmuş değerlerimiz sayesinde geliriz.

5.kural-Medyada Görevli Kurum Görevlileri: Öncelikle medyaya açıklama yapacak kurum sözcüsü, kriz çıkmadan önce kurum tarafından belirlenmelidir. İlk açıklamaları kurum sözcüsü yapmalıdır. Ancak sonrasında insan kaynaklarımızın yetenekleri ve becerileri önem arz eder.İyi iletişim kurma becerilerinin ötesinde temsil yetenekleri ve medyanın nasıl çalıştığının bilinmesi gereklidir.


Kriz İletişiminde Yapmanız ya da Yapmamanız GerekenlerKriz Esnasında:o Sadece doğrulanmış bilgileri duyurun.o Basını en kısa zamanda yaptığınız iyileştirme

operasyonlarınızdan haberdar edin.o Basına acil durum bölgesinin her yerini görmek üzere

eşlik edin.o Belirlenmiş bir sözcünüz olsun.o Kriz yönetimi planına sıkı sıkıya bağlı kalın.o Soruşturmaya ait tüm belgeleri ve basında

görünümleri arşivleyin.o Basına teslim edilecek haberlere ve bilgilere yönelik

son teslim tarihlerini bilin ve buna göre ulaştırın.


Yazılı ve elektronik medyaya verdiğiniz bilgileri eşit fırsatlar dahilinde ulaştırın.

Neyin duyurulup ,duyurulmayacağı konusunda kesin bir fikriniz olsun.

FAKAT;o Acil durumun nedenleri konusunda spekülasyon

yapmayın.o Normal gelişen operasyonler konusunda

spekülasyon yapmayın.o Acil durumu etkileyen dış nedenler konusunda

spekülasyon yapmayın.o Habercilerin yasal görevlerine karışmayıno Medyaya açıklama yapmak üzere yetkisiz

sözcülerinize açıklama yaptırmayın.


Basına kasten olayları örtbas edici ya da yanlış yönlendirici şekilde davranmayın.

Acil durumun sorumluluğunu birinin üzerine atmayın.

Kriz yönetimi kurum kültürü içine uyarlanmış ise ,kriz olmadan önce neyin nasıl yapılacağı ile ilgili bir birikim sağlanmış olacağından medya ile ilişkiler rahatlıkla yönetilir ve kriz aşılır.


www.kriz.com veya www.zehir-panzehir.com

Kriz anında web ortamları ihmal edilemeyecek kadar önemlidir. Etkin bir web ortamı ve bunun yönetimi kaçınılmaz bir zorunluluktur.

-İletişimin sürati ile birlikte niteliği ve niceliği-Kamuoyu üzerinde görsel araçların etkisi-Ana sosyal ortakların etkilenmesinde yaşanan rekabet gibi unsurlar web ortamlarından yararlanmayı beraberinde getirmiştir.

ibi unsurlar


http://www.kriz.com/

http://www.zehir-panzehir.com/

Kriz ve web ortamı ile ilgili şu genel değerlendirmeleri yapabiliriz: Bir web sayfamız olmalıdır. Buraya bağlanan

kişiler kurumla ilgili en temel bilgileri buradan almalıdırlar. Bu bilgiler ne olursa olsun kanaatlerin oluşumunda etkili olacaktır.

Web sayfamızı yöneten teknik bir kadro olmalıdır.Örneğin,17 Ağustos 1999 depreminde Koç Holding yarım gün içinde www.deprem-koc.com.tr ‘yi sadece deprem bölgesine yönelik kendi faaliyetlerini paylaşmak için değil, herkesin konuyla ilgili görüşlerini yazabileceği bir platform olarak açtı.

Web ortamı7*24 izlenmelidir.


http://www.deprem-koc.com.tr/

Web’ den bağımsız kaynaklara linkler verilmelidir. Kriz ortamında web sayfasındaki bilgilerin sürekli

güncelleştirildiği sayfayı gezinirken anlaşılmalıdır. Görsel araçlardan ,belgelerden sıkça yararlanılmalıdır.

Kanaatlerin oluşumunda belge önemlidir .Sertifikalar, ödüller, onurlandırmalar mesleki kazanımlar , üyelikler vb. hususlar web ortamında yer almalıdır.

Eğer bağımsız bir sayfa açılacak ise; kriz ortamlarında kullanılacak web sayfasının adı önemlidir. Basit ve yalın olmalı , kolay hatırlanacak bir isim bulunmalıdır.

Sayfada en önemli bilgiler en kolay ulaşılır yerde olmalıdır.

Gönderilere gelen cevapların derhal değerlendirmeye alınacağı bir teknik sistem tanımlanmalıdır.


IV-KRİZLERLE BİRLİKTE YAŞAMAYI ÖĞRENMEK Kriz dönemleri, kurumların itibarlarından sınava

girdikleri bir dönemdir. Krizle birlikte yaşamayı öğrenmiş kurumlarda; krizlerden korkulmaz, tüm olumsuzluklara karşın sağduyu hep karar süreçlerinde egemen hale gelir.

Krizi oluşturan koşulları günlük yaşamın bir parçası haline getirmek ve bu koşulları iş sonuçları ile ilişkilendirecek bir anlayışı sergilemek asıl yapılması gerekendir.

Her kriz kendi içinde fırsat barındırır. Yönetimlerin bunu bulup ortaya çıkarması gerekir. Söz konusu fırsatlar , güven tazeleme ve şirketin kurumsal değerleri ile toplumsal değerleri buluşturduğu yönetim refleksidir.


Education

Kri̇z geli̇yorum der!