Mantén a todos conectados

“ N I N G U N A B U E N A I D E A A E N T R A D O N U N C A A L O Í D O A T R A V É S D E U N A B O C A A B I E R T A ”

T O M A D O D E “ E F F E C T I V E P R O J E C T P L A N N I N G A N D M A N A G E M E N T : G E T T I N G T H E J O B D O N E ” , D E W I L L I A M

R A N D O L P H Y B A R R Y Z . P O S N E R

MANTÉN A TODOS CONECTADOS

http://www.kerusso-soluciones.com/


Concientizar acerca de la importancia de realizar apropiadamente nuestra comunicación en medio de situaciones de crisis.

Establecer la necesidad de practicar una comunicación asertiva

Aprender las disciplinas que nos permitan escuchar mejor y comunicarnos mejor


Property of Kerusso Soluciones


Fallas en la comunicación Barreras que afectan la comunicación Como lograr que el mensaje cruce las

barreras Comunicando ASERTIVAMENTE Como podemos ser mejores oidores




F A L L A S E N L A C O M U N I C A C I Ó N




Como Mercadeo lo requirió

Como Ingeniería lo diseñó


Como Ventas lo ordenó


Como Sistemas lo programó

Como fue ordenado por el Cliente


Como Servicio lo instaló


B A R R E R A S Q U E A F E C T A N L A E F E C T I V I D A D D E L F L U J O D E I N F O R M A C I Ó N




BARRERAS QUE AFECTAN LA EFECTIVIDAD DEL FLUJO DE INFORMACIÓN






Emociones Preocupación Hostilidad Experiencias pasadas Agendas escondidas Estereotipar Ambiente físico Actitud defensiva




Una estructura organizacional que separe

Uso de lenguaje especial y jergas

Sobrecarga de información o lo contrario

Ambigüedad en la dirección

Presión del Tiempo.



Presenter

Presentation Notes

Pay special attention on Information Load; too much information will be a waist of resources but lack of information is not a solution. Information must content what really cares with the message and the messenger objectives (Vladimir Aquino)


C O M O L O G R A R Q U E T U M E N S A J E C R U C E L A S B A R R E R A S




COMO LOGRAR QUE TU MENSAJE CRUCE LAS BARRERAS


IMPACTA A LOS DEMÁS EN SU NIVEL; debes empacar tus ideas de forma que se haga más fácil para los demás sintonizarse contigo.


ASEGÚRATE QUE LOS DEMÁS ENTIENDAN PORQUÉ TU MENSAJE ES IMPORTANTE; las personas perciben el mundo alrededor de si de diferentes maneras, y sus términos y los tuyos pueden no ser los mismos. Necesitas entender los necesidades e intereses que tiene la persona con quien te comunicas.




MANTENER A LA OTRA PERSONA AL DÍA; mantener la información fluyendo regularmente. El desempeño de un buen proyecto no sólo es alcanzar una meta, es más bien todos los pasos a tomar desde el inicio hasta el final. Mantener retroalimentación continua a los miembros del equipo es la clave para evitar muchos de los problemas de comunicación.




C O M U N I C A N D O A S E R T I V A M E N T E





COMUNICANDO ASERTIVAMENTE


COMUNICACIÓN AGRESIVA / ASERTIVA / PERMISIVA

Tus Ideas Ideas de Otros

Agresiva Ejecutadas Ignoradas

Asertiva

Permisiva







Asertiva

Permisiva Ignoradas Ejecutadas







Asertiva Oídas Oídas

Permisiva Ignoradas Ejecutadas




Tus ideas son

escuchadas

Las ideas de los demás son

escuchadas

Análisis de ambas ideas

Un nuevo y mejorado

set de ideas que ni aun imaginabas

surge




C O M O P O D E M O S S E R M E J O R E S O I D O R E S




COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES

PREPÁRATE A ESCUCHAR; escucha lo que los demás tratan de decirte. Debes querer oír el mensaje que viene a ti. Estar preparado incluye el cortar elementos que puedan estorbar



PARA DE HABLAR!! Ninguna buena idea a entrado nunca al oído a través de una boca abierta. Mucha gente trata de obtener las cosas más rápidamente hablando más y escuchando menos.




ESCUCHA CON ENTENDIMIENTO; ponte en el lugar de quien te habla para que puedas apreciar su lenguaje y enfocarte en el contenido del mensaje. Recuerda que tu objetivo fundamental cuando escuchas es entender el mensaje que recibes.




ESCUCHA EL MENSAJE COMPLETO; asegúrate que has escuchado a la otra persona antes de empezar a enviar mensajes de vuelta.




ESCUCHA AQUELLO QUE NO FUE DICHO




ESCUCHA COMO SON DICHAS LAS COSAS; presta atención a los sentimientos o el nivel emocional del mensaje. Cerca del 70% de nuestra comunicación interpersonal es no verbal.




PROVEE RETROALIMENTACIÓN; informa a los demás lo que entendiste del mensaje, y qué es lo que sucederá como consecuencia del mismo.




“ N I N G U N A B U E N A I D E A A E N T R A D O N U N C A A L O Í D O A T R A V É S D E U N A B O C A A B I E R T A ”

T O M A D O D E “ E F F E C T I V E P R O J E C T P L A N N I N G A N D M A N A G E M E N T : G E T T I N G T H E J O B D O N E ” , D E W I L L I A M

R A N D O L P H Y B A R R Y Z . P O S N E R



Education

Mantén a todos conectados