Продвижение отеля и ресторана в социальных сетях:

от диалога – к лояльности!

Стартовые цели присутствия бренда:

Стартовые цели присутствия бренда:

… и это работает!

Типы метрик SMM:

• Exposure. Степень участия. • Engagement. Степень вовлечения. • Influence. Степень влияния. • Action. Совершенные действия. • ROI. Возврат на инвестиции.

Метрика Exposure: степень участия в Social Media

FaceBook Twitter

Новые «лайки» за определенный период

Количество Follower's

Общее количество «лайков» вашей страницы

Количество Listed

Количество уникальных посетителей страницы

True reach - количество реальных аккаунтов, на которые оказывается влияние ;)

Количество активных пользователей за день/неделю/месяц

Количество и качество «ретвитов» и обращений

Дополнительный бонус: эффект синергии

Главные «грабли» социальных сетей:

Зачем нужна «своя» площадка?

• На неё удобно переадресовывать гостей с форумов и сайтов отзывов

• На ней гостям удобно оставлять вопросы, обращения, отзывы, фото

• На ней удобно тестировать свои коммерческие – и не очень - идеи

• Гостям и партнёрам удобно на неё ссылаться ;)

На что обращают внимание?

На что обращают внимание?

• Лайки/обсуждения• Посты пользователей, рекомендации,

тематичность рекомендуемых Вами страниц

• «Свежесть» обновлений• Активность в комментариях к постам

Зачем нужна «своя» площадка?

Для эффективной работы с негативными отзывами:

1) 2568 п.з. разрушительного

не анонимного негатива

Для эффективной работы с негативными отзывами:

2) 2356 п.з. официального

ответа

3) Изменение позиции гостя менее,

чем за 15 часов

Для формирования активной группы «адвокатов бренда»:

Для переадресации потенциальных проблем в ЛС:

Для тестирования потенциального спроса на планирующиеся продукты/услуги:

Целевой опрос перед принятием

финального решения

Для оперативного анонсирования и «подогрева ожидания» значимых мероприятий

Для удобства навигации пользователей по архивным событиям

Для активной взаимопомощи между дружественными брендами ;)

Для адресного распространения информации пользователями

А в Twitter?.. Всё так же ;)

Оперативные ответы на вопросы

Взаимный PR пользователей

и брендов

+ хэштеги!

БУДЕМ НА СВЯЗИ?

• FaceBook.com/MarLeMarClub• Twitter.com/MarLeMarClub• partners@marlemarclub.com.ua