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COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 1 de 7
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO BÁSICO
CONALEP PLANTEL: Conalep 109 Ing. Bernardo Quintana ArriojaCarrera: Profesional Técnico – Bachiller en Informática Periodo Escolar: 21415 Fecha de elaboración: 25/05/15Propósito del módulo: Mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software básicos del equipo, orientándolas a identificar situaciones de riesgo en la operación y a la solución de problemas presencialmente o a distancia, considerando las recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y la utilización de utilerías de monitoreo y diagnóstico.
Competencia del módulo:
Profesional Básica Disciplinar
ACUERDO 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el MCC del SNB- Profesional BásicaDar mantenimiento a software y/o Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y asistencia a usuarios, aplicando estándares y mejores prácticas en soporte técnico para conservar la disponibilidad y desempeño de dichos recursos. (Perfil de egreso de Conalep)
Unidad de aprendizaje
3. Soporte técnico Propósito de la Unidad de Aprendizaje:
Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo.
Resultado de aprendizaje:
3.1 Brinda soporte técnico de manera presencial, considerando las recomendaciones del fabricante
Tarea integradora
Representación de venta y soporte técnico de un equipo de cómputo. Presencial y a distancia
Competencia Genérica
ACUERDO 444 Trabaja en forma colaborativa 8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Criterios de evaluación (Insuficiente, Suficiente y Excelente)
Excelente: Escucha con atención al cliente y transmite una
actitud positiva Utiliza el manual del equipo y la metodología de
diagnóstico, registra en bitácora. Determina la solución de acuerdo al tipo de falla.
Número de sesiones previstas: 6/ Total 10 Horas. Nota: Se deberá llenar uno por cada Resultado de Aprendizaje que contenga la Unidad
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 2 de 7
No. Sesión y
duración aproximada y fecha
Estrategias de enseñanza aprendizaje Actividades de
evaluaciónCriterios de evaluación Evidencias a
recopilarContenido temático
Escenario y recursos académicos
Sesión 101-06-152 horas.
AperturaDocente explicara la documentación necesaria para dar soporte técnico y la que el cliente requiere para dicho servicio.DesarrolloElaboración de documentación requerida para ofrecer servicio técnico según el fabricanteCierreIntegrará la evidencias en formato digital|
Identifica los tipos, funciones y
responsabilidades del Técnico en soporte de
equipo de computo
Folleto o Tríptico formato
digitalDocumentación de trabajos de soporte técnico presencial
ComputadoraOfficeUSBBocetos o muestras de folletos
C P Ax x x
Sesión 202-06-151 hora
AperturaIndicara los elementos que describe a un equipo de cómputo en base a su fabricante y especificación técnicaDesarrolloRealiza formato con las indicaciones dadas (boceto)Cierre Integra a portafolio de evidencias
x x x Recaba y llena en bocetos la descripción, fallo y mejora del equipo. Boceto y
llenado de bitácora
Diagnóstico de fallas más comunes y forma de
corregirlas
AulaReglaColoresRevistas o folletosManual de usuarioPortafolio de evidencias
Sesión 303-06-152 horas
AperturaGuía para el uso de tablas en procesador de textosDesarrollo llenado de datos en base al boceto realizadoCierre Almacena en unidad con carpeta clasificada y con seguridad
x x x Elabora formato considerando datos de lugar, responsable y equipo de cómputo Bitácora
Formato digital
Elaboración de bitácoras de control del soporte
técnico presencial
ComputadoraOfficeUSB
Bocetos
Sesión 4 Apertura x x Conoce los lineamientos __ Diagnóstico de fallas más Aula
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 3 de 7
08-06-152 horas
Explicará el docente las condiciones de aplicaciones de garantía y las posibles fallasDesarrollo. En lluvia de ideas expondrá comparando las fallas de fabricación a las del usuario Cierre Conclusión grupal
de garantía y soporte técnico en hardware y software
comunes y forma de corregirlas
Hojas BlancasRegla Colores
Manual de usuario
Sesión 5 09-06-151 hora
Apertura. Docente explicara la utilización de materiales en base a la rubricaDesarrollo. En equipos trabajaran de forma guiada para la creación del proyecto de reciclado Cierre Evidenciara mediante el avance del proyecto
x x Reutiliza materiales para usos cotidianos. Representación de maqueta __
Elementos básicos que integran un
equipo de computo
AulaHojas BlancasRegla Colores
Manual de usuarioMateriales de reciclado
Sesión 610-06-152 horas
AperturaDocente explicara mecánica e instrumento de evaluaciónDesarrollo Evalúa producto y responde las dudas del cliente (docente) Coevaluación y heteroevaluación)- Instrumento RubricaCierre Integración de documentación para la garantía o soporte dado en manera presencial.
x x x Exposición de maquetas.
Dominio en especificaciones
solución a la problemática
Demostrara calidad, orden y limpieza.
Maqueta
Corrección de fallas detectadas y satisfacer
las necesidades del cliente.
AulaHojas BlancasRegla Colores
Manual de usuarioMateriales de recicladoGrabación del soporte (celular o cámara)
Observaciones del docente La planeación basada en competencia tiene como objetivo que el alumno alcance la excelencia, por lo que
solo este criterio se menciona en este documento, la evaluación es continua y en mejora para alcanzar la competencia y para ello se utiliza la bitácora (seguimiento de competencias) donde se evidenciara la ejecución real de esta planeación.
Las actividades se planearon en base al contexto del alumno, los recursos y espacios disponibles, cabe mencionar que algunos de los contenidos expuestos en programa de estudio vigente están en base a la carrera de Mantenimiento de Equipo de cómputo y no a la de Informática.
El portafolio docente es en formato digital mediante equipo móvil.
Observaciones del Jefe de Proyecto de Formación Técnica:
Nombre y firma del Jefe de Proyecto de Formación Técnica
Lic. Betsabe de la Torre Pérez
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal Siglema del Módulo: MAPE-02 Grupo: 209 Elaboró (Nombre del Docente(s)): Erika Gutiérrez Morillón
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 4 de 7
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO BÁSICO
CONALEP PLANTEL: Conalep 109 Ing. Bernardo Quintana ArriojaCarrera: Profesional Técnico-Bachiller en Informática Periodo Escolar: 21415 Fecha de elaboración: 25/05/15Propósito del módulo: Mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software básicos del equipo, orientándolas a identificar situaciones de riesgo en la operación y a la solución de problemas presencialmente o a distancia, considerando las recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y la utilización de utilerías de monitoreo y diagnóstico.Competencia del módulo: Profesional Básica Disciplinar
ACUERDO 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el MCC del SNB- Profesional BásicaDar mantenimiento a software y/o Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y asistencia a usuarios, aplicando estándares y mejores prácticas en soporte técnico para conservar la disponibilidad y desempeño de dichos recursos. (Perfil de egreso de Conalep)
Unidad de aprendizaje 3. Soporte técnico
Propósito de la Unidad de Aprendizaje:
Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo.
Resultado de aprendizaje:
3.2. Brinda soporte técnico a distancia, considerando las recomendaciones del fabricante
Tarea integradora
Representación de venta y soporte técnico de un equipo de cómputo. Presencial y a distancia
Competencia Genérica
ACUERDO 444 Participa con responsabilidad en la sociedad 11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables. Atributo. 11.1 Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
Criterios de evaluación (Insuficiente, Suficiente y Excelente)
Excelente: Explica al cliente la forma de activar el Solucionador de problemas del equipo, si es viable de esta forma realizar el soporte técnico.
Número de sesiones previstas: 6/ Total 10 Horas. Nota: Se deberá llenar uno por cada Resultado de Aprendizaje que contenga la Unidad
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 5 de 7
No. Sesión y
duración aproximada y fecha
Estrategias de enseñanza aprendizaje Actividades de
evaluaciónCriterios de evaluación Evidencias a
recopilarContenido temático
Escenario y recursos académicos
Sesión 715-06-152 horas.
AperturaExplicará los datos a recabar como especificación técnica y las diferentes problemáticasDesarrolloDocumentara y dará soluciones generando folio para su controlCierreConclusión de problemáticas en servicio, compra o instalación
Conoce los programas o aplicaciones de aplicación de soporte técnico a distancia
__
Soporte vía telefónica (Asistencia remota) Diagnóstico de
fallas Determinación de
la solución Solucionador de
problemas
ComputadoraUSBWebCamDiademaInternetSkype
C P Ax x x
Sesión 816-06-151 hora
Apertura el docente informara los requerimientos para cada aplicación Desarrollo El alumno en pares comentara y acordara la aplicación a utilizar para efectuar el soporte técnicoCierreLluvia de ideas grupal de las aplicaciones por contextos
x x x Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera remota ___
Aplicación de herramientas de software para realizar el soporte técnico a distancia
CamStudio CrossLoop Skype
PortafolioHojas BlancasReglaFicha técnica
Sesión 917-06-152 horas
Apertura Docente invitara en grupo interactuar en líneaDesarrollo Cada representante de la exposición simulara ser el jefe de soporte técnico y hará contacto a distancia para ofrecer su servicio por Skype u otro medioCierre generar reporte
x x xIdentificación de problemas del equipo de cómputo y solucionar en su contexto.
Grabación de soporte técnico
Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia
ComputadoraUSBWebCamDiademaInternet
Skype
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 6 de 7
Sesión 1022-06-152 horas
AperturaDocente solicitara la documentaciónDesarrolloEl técnico mostrara evidencia generada -folioCierreEl equipo reunirá la documentación de soporte técnico a distancia y dará conclusiones.
x x x Utilización de software de aplicación para genera la documentación
__
Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia Reporte de soporte técnico a distancia
ComputadoraOfficeUSB
Portafolio de evidencias
Sesión 11 23-06-151 hora
AperturaSe enlistaran las evidenciasDesarrolloEn equipo retroalimentara e integraraCierreEfectuara la coevaluación y autoevaluación
x x x Documentación requerida para validar el soporte técnico __ Integración de
evidencias
ComputadoraOfficeUSB
Portafolio de evidencias
Sesión 1224-06-152 horas
AperturaDocente estructura y recapitulara temasDesarrolloIntegrará evidencias para proyecto y cierre de unidad Cierre Entrega de portafolios
x x x Evaluar la integración de evidencias como técnico en mantenimiento de equipo de computo
Portafolio de evidencias
Recapitulación y estructuración de
semana tecnológica
ComputadoraOfficeUSB
Portafolio de evidencias
Observaciones del docente La planeación basada en competencia tiene como objetivo que el alumno alcance la excelencia, por lo que
solo este criterio se menciona en este documento, la evaluación es continua y en mejora para alcanzar la competencia y para ello se utiliza la bitácora (seguimiento de competencias) donde se evidenciara la ejecución real de esta planeación.
Las actividades se planearon en base al contexto del alumno, los recursos y espacios disponibles, cabe mencionar que algunos de los contenidos expuestos en programa de estudio vigente están en base a la carrera de Mantenimiento de Equipo de cómputo y no a la de Informática.
El portafolio docente es en formato digital mediante equipo móvil. Los días restantes es la semana tecnológica y retroalimentación.
Observaciones del Jefe de Proyecto de Formación Técnica:
Nombre y firma del Jefe de Proyecto de Formación Técnica
Lic. Betsabe de la Torre Pérez
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal
Siglema del Módulo: MAPE-02 Grupo: 209 Elaboró (Nombre del Docente(s)): Erika Gutiérrez Morillón
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 7 de 7
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.