PLANEACIÓN Y SISTEMAS DE GESTIÓN

Se basa en ofrecer productos y servicios que: Satisfagan las expectativas de los usuarios; Cumplan con normas y especificaciones; Cumplan con los requerimientos de la sociedad; Es una

organización ¡EXITOSA!

EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN

¿QUÉ ES CALIDAD?

Es hacer las cosas bien desde la primera vez.

Es el conjunto de características de un producto o servicio que permite caracterizarla y valorarla.

Superioridad o excelencia de un producto o servicio

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

PRINCIPOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

LIDERAZGO

ENFOQUE AL CLIENTE

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDOR

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE AL CLIENTE

Pensar primero en el Estudiante, Aspirante, Docente y Visitantes.

MEJORA CONTINUA

Es romper nuestra propia marca.

Campoalto y la Corporación rompen su propia marca y tú?

PARTICIÁCIÓN DEL PERSONAL

Es que el Equipo de trabajo haga su trabajo con excelencia y calidad.

Cumplimiento de Políticas, procedimientos, lineamientos institucionales.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

Es trabajar en Equipo, sabiendo que la información de salida de un proceso es la entrada de información necesaria para el siguiente proceso.

LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o serie de actividades, esto incluye:

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

• Entrenamiento e involucramiento de individuos responsables por la actividad

• Una definición clara de la actividad y cómo realizarla

• Un mecanismo para asegurar que la actividad se realice como se espera

Campoalto inspira personas para mejorar su calidad de vida a través del acceso a la educación y al trabajo.

En el 2019 Campoalto será percibido por los colombianos como su mejor opción de inclusión educativa y laboral, respondiendo a sus aspiraciones y las del sector productivo; de tal forma que se consolide la expansión regional e internacional.

El Objetivo de Nuestra Política de Calidad es comprometernos con:

a) Ofrecimiento de servicios educativos con estándares de calidad(infraestructura, personal idóneo, programas pertinentes) con un precio adecuado y accesible para nuestros estudiantes.

b) Optimización de los recursos

c) Mejoramiento del clima y cultura organizacional

Conozca la Política del Sistema de Gestión Integrado,

Ingresando AQUÍ

d) Perfeccionamiento del vínculo con la comunidad

e) implementación y mejora continua del Sistema de Gestión Integrado, con el fin de prevenir accidentes de trabajo, enfermedades laborales.

Conozca la Política del Sistema de Gestión Integrado,

Ingresando AQUÍ

VALORES INSTITUCIONALES

Inclusión

Buen Trato

Accesibilidad Flexibilidad

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC

Satisface las demandas cada vez más exigentes de los clientes.

Facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales

Reduce los controles y auditorias.

Genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos.

Disminuye los costos

CALIDAD EN CAMPOALTO

Contamos con un Sistema de Gestión de Calidad Certificado en seis normas, las cuales conoceremos a continuación.

Nuestro ente certificador es ICONTEC.

NORMA ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

OBJETIVO

Establece los Requisitos para implementar , mantener y mejorar un SGC en cualquier organización .

Busca mejorar el funcionamiento y Gestión independiente del tamaño o sector de la empresa .

NORMA ISO 5555 Sistema de Gestión de la Calidad para Instituciones de

Formación para el Trabajo.

OBJETIVO

Esta Norma especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad en instituciones que prestan servicios de formación para el trabajo.

NORMA ISO 5581Programas de Formación para el Trabajo.

OBJETIVO

Establece los requisitos de calidad de los programas de formación para el trabajo tienen por objeto preparar a las personas en áreas específicas y desarrollar competencias laborales específicas, que permitan ejercer una actividad productiva en forma individual o colectiva.

NORMA ISO 5665 Programa de Formación Para el Trabajo y el Desarrollo

Humano en las Áreas Relacionadas con el Turismo.

OBJETIVO

Establece los requisitos de calidad de programas de formación para el trabajo en las áreas relacionadas con el turismo, acorde con la legislación vigente.

NORMA ISO 5663Programas de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano

en las Áreas Auxiliares de la Salud.

OBJETIVO

Los requisitos de esta norma nacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todos los programas de formación para el trabajo en las áreas auxiliares de la salud.

NORMA ISO 5666Programas de Formación en el Trabajo en el Sector de Sistemas

Informáticos.

OBJETIVO

Este documento establece la norma de calidad que rige a los programas de formación para el trabajo en el sector de sistemas informáticos.

DOCUMENTOS DEL SGC

El control documental se realiza mediante el software Kmkey

Link de Ingreso :Campoalto.kmkey.com

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS

INICIO

Analizar las razones y posibles soluciones

Investigar

Registrar en Kmkey

Recibir solicitud, queja o reclamo.

Determinar las posibles soluciones

Comunicar al cliente el cierre de la gestión

Ejecutar Solución

FIN

Elaborar y comunicar solución al cliente.

Analizar los datos de las quejas del trimestre

Ejecutar acciones de Mejora

Medir y dar seguimiento

Ver: Anexo Para Registrar Quejas, Reclamos y Solicitudes en Kmkey.

Para finalizar queremos contarles que pueden contactar al Equipo de Planeación y Calidad en el siguiente correo:analistaplaneacion@campoalto.edu.co

Ó al PBX 7441441 Ext. 1207

Gracias…

Bienvenidos

Preguntas y comentarios.