SÖÏ TÖÔNG QUAN GIÖÕASÖÏ TÖÔNG QUAN GIÖÕAVAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP VAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP

& PR& PR

Thaïc só NGUYEÃN THAÉNG Thaïc só NGUYEÃN THAÉNG LÔÏILÔÏI

CLBC.E.O 007

Khái niệm về VĂN HÓA DOANH NGHIỆPKhái niệm về VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TS.Đỗ Minh CươngTS.Đỗ Minh Cương: : “Văn hóa doanh nghiệp là một dạng của văn hóa “Văn hóa doanh nghiệp là một dạng của văn hóa

tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh

nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên cái bản nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên cái bản

sắc của doanh nghiệp và tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất sắc của doanh nghiệp và tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất

cả các thành viên có liên quan của nó”cả các thành viên có liên quan của nó”

Tác giả Ngô Minh KhôiTác giả Ngô Minh Khôi: Văn hóa doanh nghiệp gồm:: Văn hóa doanh nghiệp gồm:

1. Hệ thống các quan điểm (hay định hướng) phát triển doanh nghiệp, 1. Hệ thống các quan điểm (hay định hướng) phát triển doanh nghiệp, lâu dài thấm sâu vào thực tiễn doanh nghiệplâu dài thấm sâu vào thực tiễn doanh nghiệp

2. Hệ thống các ký hiệu, biểu trưng cho doanh nghiệp (tên công ty, 2. Hệ thống các ký hiệu, biểu trưng cho doanh nghiệp (tên công ty, logo, biểu tượng, ngày truyền thống doanh nghiệp,…)logo, biểu tượng, ngày truyền thống doanh nghiệp,…)

3. Tập quán về thái độ và hành vi ứng xử hàng ngày của mỗi thành 3. Tập quán về thái độ và hành vi ứng xử hàng ngày của mỗi thành viênviên

4. Nền nếp kỷ luật tài chính của doanh nghiệp4. Nền nếp kỷ luật tài chính của doanh nghiệp

5. Những tập quán không thành văn (vì quan hệ tình người và vì lợi ích 5. Những tập quán không thành văn (vì quan hệ tình người và vì lợi ích chung) chung)

CLBC.E.O 007

5 định hướng cơ bản nhằm xây dựng và nâng cao 5 định hướng cơ bản nhằm xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh của từng doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh của từng doanh nghiệp và của cả nền kinh tếcủa cả nền kinh tế

1. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh phải được coi là một trong những hướng ưu tiên nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và của cả nền kinh tế

2. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh phải xuất phát từ yêu cầu của sự công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế

3. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh cần đặt trong mối quan hệ với chương trình xây dựng, quảng bá, phát triển thương hiệu của doanh nghiệp và quốc gia

4. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh trước hết là trách nhiệm của tầng lớp doanh nhân Việt Nam – những nhân vật chính của nền kinh tế và xã hội mới

5. Xây dựng và nâng cao văn hóa kinh doanh tức là xây dựng và nâng cao giá trị, sức hấp dẫn và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp, mỗi nền kinh tế phải có khả năng đổi mới, sáng tạo và năng động

Hiệp định thương mại song phương, khu vực tự do mậu dịch ASEAN (AFTA), WTO

Hướng tới giá trị thương hiệu “Vietnam Value”: yếu tố quyết định khi khách hàng lựa chọn sản phẩm

Nguyên thủ tướng Phan Văn Khải: “… họ là những chiến sĩ và là nhân vật chính trên mặt trận kinh tế, chiến thắng trên thương trường hôm nay cũng vẻ vang như chiến thắng trên chiến trường năm xưa”

Văn hóa doanh nghiệp là cái bảo đảm sự phát triển cao và bền vững của doanh nghiệp

CLBC.E.O 007

VĂN HÓA DOANH NGHIỆPVĂN HÓA DOANH NGHIỆP

10. Xây dựng chữ TÍN10. Xây dựng chữ TÍN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾUMỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU

1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh

3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ

4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ

2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh

5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ

6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm

7. Sử dụng các phương tiện truyền thông7. Sử dụng các phương tiện truyền thông

8. Doanh nghiệp và sự kiện8. Doanh nghiệp và sự kiện

9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu

CLBC.E.O 007

Định nghĩa PR?Định nghĩa PR?

PR là một quá trình hoạt động PR là một quá trình hoạt động quản quản lý đặc biệt về truyền thông nhằm lý đặc biệt về truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì nhận biết, thiết lập và duy trì những mối quan hệ hữu ích giữa những mối quan hệ hữu ích giữa một tổ chức, cá nhân với những một tổ chức, cá nhân với những cộng đồng liên quan có quyết cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp tới sự định trực tiếp hay gián tiếp tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân thành bại của tổ chức, cá nhân đóđó

CLBC.E.O 007

ĐỊNH NGHĨA PR:

Cách khác để mô tả PR này đó là RACE

Reseach Reseach Vấn đề gì đang quan tâm?

Action Action Sẽ làm gì cho vấn đề đó?

CommunicationCommunicationLàm thế nào để công chúng biết đến?

EvaluationEvaluationCông chúng có đạt được lợi ích gì và hiệu quả như thế nào?

CLBC.E.O 007

Những lực lượng cơ bản tác dụng trong môi trường vi mô của công ty

Nhöõng ngöôøi

cung öùng

Coâng ty

Caùc ñoái thuûcaïnh tranh

Moâi giôùi

marketing

Khaùch

haøng

Coâng chuùng lieân quan ñeán coâng ty

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Công chúng liên quan đến Công ty?

CLBC.E.O 007

Coâng chuùng lieân quan ñeán Coâng chuùng lieân quan ñeán Coâng ty?Coâng ty?

Coâng tyNgöôøi tieâu duøng

Nhaø cung caáp

Ñaïi lyù phaân phoái

Chính quyeàn

Ban, ngaønh

höõu quan tröïc

thuoäc

Giôùi taøi chính, ñaàu

tö

Ñoâng ñaûo coâng

chuùng

Hoäi ñoàng QT,

Ban giaùm ñoác

Nhaân vieân

Giôùi truyeàn thoâng

Ñoái thuû caïnh tranh

Caùc Hoäi, Ñoaøn

CLBC.E.O 007

DIEÄN MAÏO PR ÔÛ VIEÄT DIEÄN MAÏO PR ÔÛ VIEÄT NAM?NAM?

TOÂI YEÂU VIEÄT NAM vôùi nhaõn haøng HONDATOÂI YEÂU VIEÄT NAM vôùi nhaõn haøng HONDA HOÏC BOÅNG ÑEØN ÑOM ÑOÙM vôùi nhaõn haøng HOÏC BOÅNG ÑEØN ÑOM ÑOÙM vôùi nhaõn haøng

SÖÕA COÂ GAÙI HAØ LANSÖÕA COÂ GAÙI HAØ LAN CUOÄC THI HOA HAÄU QUA AÛNH ’2005 vôùi nhaõn CUOÄC THI HOA HAÄU QUA AÛNH ’2005 vôùi nhaõn

haøng POND’Shaøng POND’S GIAÛI BOÙNG ÑAÙ TIGER CUP vôùi thöông hieäu GIAÛI BOÙNG ÑAÙ TIGER CUP vôùi thöông hieäu

TIGERTIGER CHÖÔNG TRÌNH HIEÁN MAÙU NHAÂN ÑAÏO vôùi CHÖÔNG TRÌNH HIEÁN MAÙU NHAÂN ÑAÏO vôùi

thöông hieäu PRUDENTIALthöông hieäu PRUDENTIAL NGOÂI NHAØ MÔ ÖÔÙC vôùi thöông hieäu THEÙP NGOÂI NHAØ MÔ ÖÔÙC vôùi thöông hieäu THEÙP

POMINAPOMINA CHÖÔNG TRÌNH TÖ VAÁN MUØA THI vôùi thöông CHÖÔNG TRÌNH TÖ VAÁN MUØA THI vôùi thöông

hieäu BUÙT BI THIEÂN LONGhieäu BUÙT BI THIEÂN LONG CHÖÔNG TRÌNH TÖ VAÁN NEÙT ÑEÏP HOÏC ÑÖÔØNG CHÖÔNG TRÌNH TÖ VAÁN NEÙT ÑEÏP HOÏC ÑÖÔØNG

vôùi nhaõn haøng KAILAvôùi nhaõn haøng KAILA

CLBC.E.O 007

CHÖÙC NAÊNG CUÛA CHÖÙC NAÊNG CUÛA PR:PR:

Taïo ra vaø taêng cöôøng söï tín nhieäm, söï nhaän Taïo ra vaø taêng cöôøng söï tín nhieäm, söï nhaän thöùc, söï thoâng caûmthöùc, söï thoâng caûmÑaùnh thöùc, khuaáy ñoäng söï chuù yù, söï quan taâm Ñaùnh thöùc, khuaáy ñoäng söï chuù yù, söï quan taâm vaø nhu caàuvaø nhu caàuTaïo ra vaø baûo toàn truyeàn thoâng vaø moái quan Taïo ra vaø baûo toàn truyeàn thoâng vaø moái quan heäheäTaïo ra söï hieåu bieát vaø chaáp nhaän laãn nhauTaïo ra söï hieåu bieát vaø chaáp nhaän laãn nhauTaùc ñoäng dö luaän coâng chuùngTaùc ñoäng dö luaän coâng chuùngGiaûi quyeát xung ñoät Giaûi quyeát xung ñoät Taïo döïng söï ñoàng loøng Taïo döïng söï ñoàng loøng Taêng soá löôïïng khaùch haøngTaêng soá löôïïng khaùch haøngDuy trì danh tieáng veà dòch vuï khaùch haøng Duy trì danh tieáng veà dòch vuï khaùch haøng

CLBC.E.O 007

Vì sao PR ngaøy caøng quan Vì sao PR ngaøy caøng quan troïng ñoái vôùi moät coâng ty?troïng ñoái vôùi moät coâng ty?

Xaõ hoäi ngaøy caøng roäng lôùn

Phöông tieän truyeàn thoâng ña daïng

Coâng chuùng chòu söï taùc ñoäng maïnh cuûa phöông tieän truyeàn thoâng

Coâng chuùng ñoøi hoûi nhieàu thoâng tin hôn

CLBC.E.O 007

Các lợi ích của PR đem lại?Các lợi ích của PR đem lại?

Làm cho mọi người biết đến doanh nghiệpLàm cho mọi người biết đến doanh nghiệp Định vị hình ảnh và uy tín sản phẩm, doanh Định vị hình ảnh và uy tín sản phẩm, doanh

nghiệp bằng cách tăng sự hiểu biết về sản nghiệp bằng cách tăng sự hiểu biết về sản phẩm, doanh nghiệpphẩm, doanh nghiệp

Lấy lòng công chúng bằng tình cảm và niềm tinLấy lòng công chúng bằng tình cảm và niềm tin Khuyến khích, tạo động lực cho nhân viênKhuyến khích, tạo động lực cho nhân viên Đặc biệt hữu hiệu trong các trường hợp: tung Đặc biệt hữu hiệu trong các trường hợp: tung

ra sản phẩm mới, làm mới sản phẩm cũ, nâng ra sản phẩm mới, làm mới sản phẩm cũ, nâng cao uy tín, khắc phục khủng hoảng,…cao uy tín, khắc phục khủng hoảng,…

……

CLBC.E.O 007

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP?VĂN HÓA DOANH NGHIỆP?

10. Xây dựng chữ TÍN10. Xây dựng chữ TÍN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾUMỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU

1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh1. Con người – yếu tố có vai trò chiến lược trong cạnh tranh

3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ3. Chất lượng, giá cả hàng hóa dịch vụ

4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ4. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ

2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh2. Phương thức phục vụ trong quá trình sản xuất – kinh doanh

5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ5. Tính độc đáo, mới lạ của hàng hóa và dịch vụ

6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm6. Sự sáng tạo, năng động, giàu trí tưởng tượng và mạo hiểm

7. Sử dụng các phương tiện truyền thông7. Sử dụng các phương tiện truyền thông

8. Doanh nghiệp và sự kiện8. Doanh nghiệp và sự kiện

9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu9. Xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu

CLBC.E.O 007

PR NỘI BỘ

MỤC TIÊU ỨNG DỤNG PR NỘI BỘ?- Gắn kết các thành viên trong công ty- Giải quyết xung đột, mâu thuẫn- Giúp các thành viên nắm bắt, hiểu rõ về hàng hóa, dịch vụ, chiến lược của cty- Tạo dựng sự đồng lòng- Động viên tinh thần- Phát triển kỹ năng, củng cố kiến thức- …

PR NOÄI BOÄ = PROMOTION + PR NOÄI BOÄ = PROMOTION + MOTIVATIONMOTIVATION

CLBC.E.O 007

T.9/2007

Direct marketing

& PR/media

Quaûng caùo

PR Special events

Corporate presentat

ion

Tuyeân truyeàn

coå ñoäng

PR/nhöõng

baøi vieát daøi

Direct

Marketing &

PR/media

Print Ad

Tröôùc söï kieänSöï kieän

Sau söï kieän

Chöông trình

kích thích tieâu thuï

Chöông trình

kích thích tieâu thuï

SÔ ÑOÀ KEÁ HOAÏCH SÔ ÑOÀ KEÁ HOAÏCH MARKETING TOÅNG HÔÏPMARKETING TOÅNG HÔÏP

Quyù 4/2007

Quyù 4/2007

Quyù 1/2008

Quyù 1/2008

Quyù 2/2008

CLBC.E.O 007

THỰC HIỆN KẾ HOẠCHTHỰC HIỆN KẾ HOẠCH

1. DIRECT MARKETING1. DIRECT MARKETING

3. MEDIA MARKETING3. MEDIA MARKETING

2. PR MARKETING2. PR MARKETING

4. POSM4. POSM

5. SALES PROMOTION5. SALES PROMOTION

6. SPECIAL EVENTS6. SPECIAL EVENTS

CLBC.E.O 007

Kinh doanh baèng caûm xuùc Kinh doanh baèng caûm xuùc traùi timtraùi tim

Ñaàu

Tim

Tuùi tieàn

CLBC.E.O 007

PR = ĐẮC NHÂN TÂM + TRUYỀN PR = ĐẮC NHÂN TÂM + TRUYỀN THÔNGTHÔNG

CLBC.E.O 007

SUY NGẪM…SUY NGẪM…

1. SỰ TƯƠNG QUAN GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & PR?

2. Có ý kiến cho rằng: “Mục đích duy nhất của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là nhằm tối đa hóa lợi nhuận”. Bạn suy nghĩ về nhận định này như thế nào?

CLBC.E.O 007

THANK YOUTHANK YOU

CLBC.E.O 007