Taller 5

Toma de Decisiones

Alejandra Rivera Sánchez

Daniel Botero Jaramillo

Toma de Decisiones

Necesidad

Búsqueda de información

Heurísticos

Atributos

Algoritmos

Satisfacción

Entrevistas

Isabella Jaramillo

Carlos Salazar

Santiago Camargo

Isabella Jaramillo

Mujer

Edad: 45 años

Estrato 6

Empresaria

Computadores

Origen de necesidad: Negocio

Búsqueda de información:

Externa: retail search, interpersonal search

Heurísticos: Disponibilidad

Atributos. CPU integrada, capacidad y precio.

Algoritmos: Modelo disyuntivo

Satisfacción: Insatisfacción

Zapatos

Origen de necesidad: Gusto

Búsqueda de información:

Interna: Vividness Externa: Ongoing search

Heurísticos: No hubo

Atributos. Comodidad, diseño.

Algoritmos: Modelo lexicográfico

Satisfacción: Positive Disconfirmation

Carlos Salazar

Hombre

Edad: 19 años

Estrato 6

Estudiante de pregrado, Universidad de los

Andes

Computadores

Origen de necesidad: Funcionalidad

Búsqueda de información:

Externa: prepurchase search, Internet y retailer search

Interna: Brand preference, diagnostic information

Heurísticos: Representatividad

Atributos. Calidad y capacidad

Algoritmos: Modelo disyuntivo

Satisfacción: Positive disconfirmation

Zapatos

Origen de necesidad: Gusto

Búsqueda de información:

Interna: Brand familiarity, brand preference y experiencia

Externa: Prepurchase search, media search

Heurísticos: Representatividad y disponibilidad

Atributos. Comodidad, materiales y diseño

Algoritmos: Modelo disyuntivo

Satisfacción: Positive Disconfirmation

Santiago Camargo

Hombre

Edad: 22 años

Estrato 1 rural Chía

Estudiante de pregrado, Universidad de los Andes

Computadores

Origen de necesidad: Poseer un computador marca Apple

Búsqueda de información:

Externa: prepurchase search y retailer search

Interna: Brand familiarity, goals an usage of information, brand preference.

Heurísticos: Representatividad, disponibilidad y frecuencia

Atributos: calidad, diseño, fácil portabilidad, hardware, capacidad, aplicaciones y que sistema operativo IOS

Algoritmos: Modelo disyuntivo

Satisfacción: Positive disconfirmation

Zapatos

Origen de necesidad: Gusto

Búsqueda de información:

Interna: Disponibilidad de información

Externa: Prepurchase search, retailer search

Heurísticos: Representatividad

Atributos. Color, material, diseño y comfort

Algoritmos: Modelo lexicográfico

Satisfacción: Positive Disconfirmation

Comparación

Origen de necesidad:

Computadores: Funcionalidad

Zapatos: Gusto o moda

Búsqueda de información

Computadores: Externa

Zapatos: Interna

Comparación

Heuristicos:

Computadores: representatividad

Zapatos: representatividad

Atributos relevantes:

Computadores: funcionalidad

Zapatos: diseño y apariencia

Comparación

Algorítmos:

Lexicográfico y disyunto

Satisfacción:

Positive disconfirmation en general

Estrategias y RecomendacionesComputadores:

Impulsadores en los puntos de venta

Exaltar los atributos diferenciadores

Zapatos

Imágenes y videos

Personalizar en Internet

Bibliografía

Consumer Behavior. Wayne Hoyer and Deborah McInnis. (2008). Fifth edition. South-western, CENGAGE learning