Analisis Paper

The Impact of “Soft” and “Hard” TQM Elements on Quality

Management Results(Authors: Christos B. Fotopoulos dan Evangelos L.

Psomas)

Julita (222010006)Teknik Industri Ukrida

Februari 2014

• Judul: The impact of “soft” and “hard” TQM elements on quality management results

• Penulis:

Christos B. Fotopoulos (Professor of Marketing Management University of Ioannina, Agrinio, Greece)

Evangelos L. Psomas (Research Assistant in the Dep. Of Business Administration of Food and Agricultural Enterprises of University of Ioannina, Agrinio, Greece)

• Dipublikasikan di International Journal of Quality & Reliability Management Vol. 26 No.2, 2009, pp. 150-163 (Emerald Group Publishing)

• Citation: 92 citeshttp://scholar.google.com/scholar?hl=en&q=The+Impact+of+%E2%80%9Csoft%E2%80%9D+and+%E2%80%9Chard%E2%80%9D+TQM+elemets+on+quality+management+results&btnG=

Introduction

“To examine the impact of “soft” and “hard” TQM elements on quality management results.”

Penelitian bertujuan mengeksplorasi hubungan antara soft dan hard TQM elements terhadap hasil kualitas manajemen.

Research

Purpose

Background Problem

SoftTQM

Vs

HardTQM

QUALITY MANAGEMENT RESULTS

“Apakah ada pengaruh “soft” dan “hard TQM terhadap hasil manajemen kualitas?”

Hipotesis: “Soft and hard TQM elements mempengaruhi hasil dari pengadopsian sistem kualitas manajemen.”

Research Question

Penelitian ini menarik karena penelitian ini dapat memberikan sebuah guidelines bagi para peneliti mengenai pengimplementasian soft dan hard TQM dalam bentuk model yang valid dan reliable.

Importance of the Research

• Model metodologi penelitian yang dilakukan: confirmatory• Metode penelitian: survei• Instrumen penelitian: kuisioner yang terdiri dari 4 bagian pertanyaan

yaitu:I. Profil perusahaanII. “Soft” TQM elementsIII. Hasil yang berhubungan dgn pelanggan, tenaga kerja, sosial, dan

perusahaan sendiri (internal/eksternal)IV. Quality management tools and techniques “hard” TQM

• Data dan lokasi penelitian:Sample penelitian adalah sample purposif. Data penelitian diambil dari 1720 perusahaan di Yunani yang bersertifikasi ISO 9001:2000, dimana diperoleh 370 responden.

Research Method

Desain Pengolahan Data

• Quality Improvement dipengaruhi oleh pertama oleh soft TQM secara signifikan dan kedua oleh Hard TQM

• Customer satisfaction dipengaruhi oleh Quality Improvement

• Market benefit dipengaruhi oleh customer satisfacton

Hasil dan Temuan Penelitian

• Penelitian ini memberikan model mengenai soft & hard TQM dan hasil manajemen kualitas yang reliabel dan valid.

• Hasil diskusi penelitian bermanfaat dalam memberikan suatu pemahaman/rekomendasi bagi para peneliti & manajemen tentang TQM bahwa pengembangan kualitas suatu perusahaan secara signifikan dipengaruhi oleh “Soft” TQM dan implementasi dari“hard” TQM.

• Bagian diskusi dikemas dengan membandingkan hasil riset dengan hasil penelitian orang lain.

Kelebihan dan Kekuatan

• Objek penelitian terlalu luas (berbagai bidang manufaktur). Model penelitian tidak menguji validitas dari antar sektor manufaktur.

• Data yang dikumpulkan dapat bersifat subjektivitas karena hanya berasal dari persepsi Manajer Kualitas.

Kekurangan dan Kelemahan

• Penelitian selanjutnya dapat melakukan pengujian model “soft” and “hard” TQM dalam sektor manufaktur yang lebih sempit.

• Dapat dilakukan pengujian model dari berbagai jenis “soft” TQM elements yang paling berpengaruh terhadap hasil manajemen kualitas.

• Dapat dilakukan penelitian tentang pengaruh pencapaian ISO 9000 terhadap hasil manajemen kualitas suatu perusahaan.

Penelitian Selanjutnya

• Untuk memperoleh manfaat dan mendapat keuntungan kompetitif, kontrol dan pengembangan alat, desain kualitas, dan keberlangsungan perusahaan tidaklah cukup, hal penting yang dibutuhkan perusahaan adalah mengadopsi budaya-budaya TQM

• Untuk meningkatkan kualitas manajemen, memuaskan pelanggan akhir tidaklah cukup, tetapi perlu adanya manajemen kualitas secara keseluruhan dalam rantai supply (distribution network).

• Menggunakan quality tools TQM (“hard” TQM) harus didukung dengan “soft” TQM yang didukung oleh top manajemen, karyawan, dan supplier, dan perlu adanya Continuous improvement terhadap manajemen kualitas.

Pelajaran yang diperoleh