CrisisSimulationProgramService

The Crisis Care Service No.1

위기의 발생과 확산은 더욱 복잡해지고 있지만

기업의 위기 대응 능력은 과거에 멈춰 있습니다

ㆍ복잡해진 사회구조와 이해관계자

ㆍ온·오프라인 미디어경계 붕괴

ㆍSNS의 발달로 인한 위기 유형 다양화

ㆍ기업 위기 대응 매뉴얼 정형화

ㆍ즉흥적 위기 대응 역량 부족

ㆍ경영진 및 실무진의 위기에 대한 안일한 생각

과거 이슈 규명

잠재 이슈 규명

현재 위기 대응 단계 평가

이해관계자 분석

위기관리팀 역할/책임 규명

위기 취약성 진단

시뮬레이션 유형 선정

참가 대상 선정

위기 시나리오 개발

Desk type

Control type

Real type

커뮤니케이션 평가

위기 대응 과정 평가/코칭

개선방향 제시

STEP 2. STEP 3. STEP 4. STEP 5.

하지만, 위기 시뮬레이션을 통해

당신의 기업은 다양한 효과를 얻을 수 있습니다

ㆍ실제 위기와 동일한 위기 전개/확산 과정 내재화

ㆍ신속한 의사결정 프로세스, 이슈별 대응 매뉴얼 구축

ㆍ위기 전개 과정 학습, 실행 단계에서 문제점 파악 및 개선

ㆍ조직 내부의 수직·수평간 커뮤니케이션 문제 개선

ㆍ신속한 의사결정과 적절한 위기 대응 능력 향상

ㆍ즉흥적 위기관리 능력 향상으로 기업 지속가능성 확보

It’s More Than a Crisis Workshop or Manual.

It’s Crisis Simulation.

Simple, Sensible, Positive, Empathetic Crisis Response at Lighting Speed

Identify Issue Research WorkshopDesign SIMULATION Evaluate

위기관리가 실패하는 가장 큰 이유는 위기가 발생한 직후의 불확실성을 조직이 적절하게 관리하지 못하기 때문입니다. 특히 소셜

미디어를 통해 위기가 확산되는 현대 사회에서 위기발생 시 의사결정권자뿐만 아니라 현업의 실무자도 즉흥적인(Improvised) 조치를

취할 수 있는 전문 훈련이 거의 없는 실정입니다.

기업의 비즈니스 환경은 조직이 성장해 갈수록 더욱 많은 이해관계자들과 크고 작은 이슈에 직면하게 됩니다. 기존의 고객 클레임이

기업의 공식 채널을 통해 전달되거나 미디어 제보를 통해 이슈가 위기로 확대해나가는 전형적인 위기형성 과정이라면, 소셜 미디어 시대의

위기형성과 확산 과정은 더욱 복잡하게 진화했으며, 언제 어디서 어떤 위기가 발생할지 모르는 상황으로 변화했습니다.

Crisis Simulation은 총 5단계로 구성되어 있습니다. 위기와 관련 이해관계자를 규명하고, Worst-case 시나리오를 만들어 시뮬레이션을

진행합니다. 이 과정들을 통해 위기를 실제상황과 동일하게 체험해보고 위기 대응 능력을 강화할 수 있습니다.

STEP 1.

위기관리 시뮬레이션은 복잡한 경영환경에서 즉각적인 위기 조치와 의사결정을 가능하게 하는 전문 훈련입니다. 위기의 형성이 다양화되고

확산의 속도가 빠른 소셜 미디어 시대에 이해관계자를 이해하고 기업의 지속가능성을 확보하는 실직적인 위기 사전 준비 프로그램 입니다.

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ㆍ컨트롤 팀에서 위기 상황을 부여하면서 각 팀 별 대응 방식, 의사결정 위기대처 프로세스 등의 상호작용 평가

ㆍ개별 공간에 참가자들을 2-3개 팀으로 나누어 진행

ㆍ훈련을 통해 전사적인 위기 인식 강화와 심화된 위기 대응 능력 향상

ㆍ각 단계/과정별로 퍼실리테이터가 코칭을 하며 부여 받은 업무와 대응 결과 평가

ㆍ내·외부 커뮤니케이션의 작동 점검과 현장의 대응 능력을 실제로 점검하는 종합 훈련

ㆍ실제 위기 상황을 연출하여 위기관리 팀 구성·상황 파악· 위기 대응 과정을 진단 및 코칭

ㆍ사전에 위기 상황을 조성해 위기가 실제 발생한 것과 같은 시나리오를 만들어 진행

ㆍ조직 내 위기관리팀 구성과 R&R이 명확하게 이루어진 상황에서 적용되는 훈련 방식

ㆍ기본적으로 위기관리팀과 의사결정권이 있는 임원진을 대상으로 진행

ㆍ워크샵 룸에 2개 팀(팀당 6-7명 내외)으로 구성하여 진행

ㆍ각각의 팀이 모두 위기관리팀이 되어 시간의 흐름에 따라 대응 시뮬레이션을 전개하며 위기관리 코칭 진행

시뮬레이션 시나리오 디자인

위기 시뮬레이션 유형

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위기 시나리오를 개발해 실제 상황과 동일한 시간 변화에 따라 위기 진행단계를 제시하면서 심화된 위기 대응 훈련을 진행합니다.

액션 러닝(Action Learning)방식으로 현장에서 실습과 학습이 동시에 이루어지며, 기업은 주요 이슈에 따라 전개 범위, 전개 방식, 미디어

취재 방향 등을 사전에 파악 할 수 있어 실제 위기에 대한 사전 준비가 가능합니다. 또한 위기관리 팀이 참석해 위기 매뉴얼이 정상적으로

작동하는지 점검할 수 있는 기회가 됩니다.

이슈 규명과정과 위기 요인 조사를 통해 발생 가능한 위기의 대응 메시지를 개발하고 기업 특성에 적합한 실제적인

시뮬레이션 시나리오를 개발합니다. 이슈에 따른 상황 분석, 대응 메시지, 사과문 구성, 기업 이해관계자 이해,

온/오프라인을 통합한 대응 방안 구축 등의 위기관리 대응 프로세스를 경험 할 수 있도록 시나리오의 세부 상황을

구체적으로 구성합니다. 시나리오 상황은 대체로 14-16개 정도로 구성되고 발생 가능한 위기요인과 다양한 이해관계자의

위기 공격 등을 파악할 수 있도록 설계합니다.

위기 시뮬레이션은 3가지 유형으로 나누어져 있으며, 기업 상황에 가장 맞는 유형을 선정하여 진행됩니다.

[Crisis Simulation Program]에 관해 자세한 설명이 필요하거나 관심이 있으신 분들은 아래 연락처를 통해

[Concept Meeting]을 신청해주시기 바랍니다.

신종희 차장: 02-725-0715 / 010-3331-4232 / jonghee.shin@scotoss.com

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About SCOTOSS 에스코토스는 전략적 리서치와 트레이닝 방법론을 보유한 전략 커뮤니케이션 컨설팅 회사이며 디지털 리딩 에이전시입니다.

PR과 마케팅의 전략 커뮤니케이션 영역에서 독자적인 리서치와 디지털 PR 서비스를 제공합니다.

위기관리, 명성관리, 사내커뮤니케이션, 메시지 전략 컨설팅 방법론과 기업소셜미디어 개발, 소셜 콘텐츠 전략 실행의 역량을 갖고 있습니다.