Sesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y Audiovisual

Mentoring Innovación y Nuevas Tecnologías 2011Jueves 12 de Mayo de 2011

HOYHOYHerramientas• Reputación• Posicionamiento• Audiovisual


MarcaVentasNotoriedadReputaciónPosicionamientoAtención al ClienteServiciosFormación

?¿


Marca

Es internaRelacionada a calidadSe controla Se genera desde dentroSe basa en la experiencia

Reputación

Es ExternaRelacionada a PrestigioNo hay controlLa generan los públicos*Se basa en la referenciaIMAGEN


1. Monitorización2. Investigación3. Aproximación4. Metodología Sociológica5. Parametrización

TemáticasTipologíasActitudesAptitudesAproximación cuantitativa

6. Plan de acciones

1. Monitorización2. Identificación y

Contrastación de la veracidad

3. Trabajar sobre los mensajes positivos y negativos

4. Reposicionar*

*(ORM) OnLine Reputation Management


Herramientas de Medición


1. Clipping de Prensa2. Buscadores3. Encuestas a clientes

activos y potenciales4. Participación en

ranking de medios o instituciones

5. Reputation Track

1. Buscadores2. Aplicaciones propias

de las redes sociales


Once upon a time.. a.search engine

El sistema, denominado SearchWiki era muy similar al que ya se usaba en Google Maps, donde el usuario o cliente podía

opinar sobre un comercio.


En el buscador de Google, el usuario una vez conectado con la cuenta de Google, puede visualizar 3 opciones al lado de cada resultado: una para promocionar/recomendar ese sitio, otra para retirar ese sitio de las primeras posiciones y, por último, una opción para publicar sus comentarios acerca de ese sitio (los comentarios se publican en abierto y visibles para todo el mundo!)


Google lanzó en Septiembre de 2010 una nueva funcionalidad en su barra de herramientas per el navegador denominada Google SideWiki

Esta nueva funcionalidad da una vuelta más a la tuerca de la reputación online y permite a cualquier usuario con cuenta en Google opinar y comentar sobre cualquier web, es decir, no sólo los clientes sino también la competencia podrá opinar sobre nosotros...


Google dispone de algunas herramientas para comunicar el uso fraudulento en su buscador o en algunas de los servicios que ofrece, como es el caso de Google SideWiki o Blogger, donde ofrece a los usuarios la opción de enviar un mensaje.

Además de estas opciones que en cada caso se encuentran vinculada a los diferentes servicios que ofrece, Google también pone a disposición una página para defender los derechos de autor y, vinculada a la DMCA americana, también aquellos casos de difamación


Digg o con Yahoo Buzz! en los cuales la gente opina acerca de todo tipo de informaciones y noticias. En el caso de España, Meneame.


…and found his soul mate:

social networks


Gestión de múltiples cuentas de Twitter (o permitir que varios usuarios tengan acceso a una cuenta), sino también para la gestión de múltiples redes sociales. En noviembre, HootSuite introdujo soporte para LinkedIn y Facebook. HootSuite Ahora soporta WordPress a fin de programar los mensajes y a múltiples redes. HootSuite es gratuita.

Ofrece una manera fácil de manejar múltiples cuentas y también que varios usuarios puedan acceder a una cuenta única. CoTweet También le permite monitorear las palabras clave y las tendencias CoTweet fue adquirida por ExactTarget Si bien el servicio está disponible de forma gratuita, una opción de la empresa está disponible para grandes marcas u organizaciones, a partir de US$1500 al mes

22 33Asignar los casos o clientes potenciales sobre la base de un tweet directamente en el CRM, que luego puede ser objeto de seguimiento y el control junto con los otros aspectos de su flujo de trabajo

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Las 10 herramientas claves para medir la comunicación 2.0Según el portal Mashable. The Social Media Guide


Puede controlar palabras clave de Twitter, Facebook, RSS, sitios de videos y blogs. Lo bueno de TruPulse es marketing pueden rastrear el tono y la percepción de una marca entre su marca, sus productos o competidores.

TruPulse También puede detectar crisis y problemas de servicio al cliente a través de la programación de tagwords en los comentarios

Es un monitoreo de los medios sociales y servicio de análisis. Puede monitorear Twitter, Google Buzz, páginas de Facebook de fans, la web en tiempo real e incluso las estadísticas de vídeo viral. Un área en la que Viralheat difiere de otras opciones es que se puede restringir tanto los perfiles de ubicación (que pueden ser enormes si su B2B es local o está tratando de dirigirse a un determinado sector o ubicación) y tiene su propia API. Al tener su API significa que puede integrarla en otras soluciones de negocio existentes.

66Es una herramienta más que puede hacer una inmersión profunda real de monitoreo social y el análisis. El paquete SR alertas pueden controlar las fluctuaciones de la conversación, los temas importantes de influyentes designados y análisis de reaccciones.

Por un coste aprox de US$200 al mes

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Mediante el seguimiento de Twitter, foros y comunidades online. Es una herramienta de monitoreo muy amplio que puede explorar los blogs, comentarios, pública páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes que lo alimentan. Además, puede obtener actualizaciones en tiempo real. Radian6 puede integrar con Salesforce.com que significa que puede crear nuevos contactos o clientes potenciales en Salesforce directamente desde el panel Radian6.

Es una herramienta que puede monitorear, administrar y medir varias soluciones de medios de comunicación social. Puede administrar varias cuentas o para programar contenido. Spredfast también se puede utilizar para hacer seguimiento en tiempo real de las búsquedas de palabras clave persistente en los motores de búsqueda, feeds RSS, Twitter y Facebook. También ofrece métricas información y seguimiento. Su coste aprox es de US$50 al mes

88 99SocialTALK de Syncapse es una herramienta de flujo de trabajo de medios de comunicación social que está diseñado para ayudar a las empresas controlar su presencia en diferentes plataformas y monitorear la retroalimentación. Puede crear y programar los mensajes de vídeo y de fotos en Facebook, tienen múltiples niveles de acceso de usuario, acceso a varias páginas del tablero de instrumentos misma y controlar el tráfico entrante e información analítica

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Sentiment Metrics

Es una herramienta destinada a empresas de mayor tamaño y de la empresa, pero puede ser útil para los anunciantes B2B, ya que puede supervisar no sólo los sitios como Twitter, pero también los foros en línea y blogs. Mientras que la gente puede preguntar acerca de los productos o servicios en Twitter o Facebook, las conversaciones en profundidad con frecuencia tienen lugar en foros o en los blogs. La supervisión de estas zonas sólo se menciona pero el análisis de los sentimientos pueden ser muy poderoso

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Instituto de Análisis de Intangibles

Reputation InstituteReputación de España en el Mun

doInforme de Empresas con Mayor

Reputación en EspañaCuradores de ContenidosDecálogo de una buena reputació

n empresarial



“Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”

Sócrates


Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres


Posicionamiento o Web 3.0: semántica

Etiquetas en textosExtensión de links referidosUso de palabras claves en documentosAccesibilidad del documentoLinks al documento desde webs externasLinks al documentos desde la página principal de la webPopularidad de los links en comunidades virtuales SearchEngine Watch


ROI en la Comunicación: ¿CRM + MKT + 2.0?Lo que no son cuentas...son cuentos


CRMCRM VENTASVENTAS

E2.0E2.0

Bases de Datos Relacionales: clientes y partnersComportamiento HistóricoAcceso a perfiles 2.0 o emailInformación estandarizadaActualización de campañas: DemandGenerationBoardDescarga de ficheros y datosProcesos comparativos: coste/venta

Oracle RealTime DecisionsOracle Social CRM

WEBWEB

RSRS


El poder de lo audiovisual:impacto y persuasión


Lo que veremosVideo como conceptoEvolución del videoPoder del video como lenguaje y canalVideo en 2.0Tipos de Video10 pasos para una producción táctica

Lo que NO veremosCaracterísticas TécnicasCómo hacerlo Fórmulas InfaliblesMilagros


Video como conceptoVideo como concepto

El vídeo o video es la tecnología de la captación, grabación, procesamiento, almacenamiento, transmisión y reconstrucción por medios electrónicos digitales o analógicos de una secuencia de imágenes que representan escenas en movimiento.

Etimológicamente la palabra video proviene del verbo latino video, vides, videre, que se traduce como el verbo ‘ver’. Se suele aplicar este termino a la señal de vídeo y muchas veces se la denomina «el vídeo» o «la vídeo» a modo de abreviatura del nombre completo de la misma.La tecnología de vídeo fue desarrollada por primera vez para los sistemas de televisión pero ha derivado en muchos formatos para permitir la grabación de vídeo de los consumidores y que además pueda ser visto a través de Internet.


1975 el equipo de grabación en casa revolucionado el panorama (inicio de la cámara Betamovie-compacto, la cámara y vídeo en una sola caja-) •1981 Da un paso adelante con el desarrollo por parte del sistema de Sony Betacam, que permite que un solo dispositivo (como había pasado en el hogar) sin la necesidad de "cordón umbilical" (con la U-matic necesitaba un camarógrafo y un asistente Unidos llevado por un cable con grabadora de video) para grabar imagen profesional. •1986 desarrollo del primer sistema profesional de vídeo digital, denominado D1, en tiras de 3 / 4 pulgadas. •1995 Primer sistema de vídeo digital para el sector doméstico, DV, en la cinta 1 / 4 de pulgada.•2000 El video llega al móvil y las cámaras digitales de fotos

Evolución del videoEvolución del video

•1956 los ingenieros de la Ampex tenían un sistema de grabación en cinta de carrete abierto de 2 pulgadas de ancho que llamaron cuádruplex En los primeros días de cuádruplex se utilizó una cinta de vídeo para realizar la instalación, así como lo hacemos con la película de cine, pero pronto abandonó este método para realizar la edición electrónica. En una foto de la temporada ve a los ingenieros posando delante de una máquina de 1,5 metros de altura y un metro de ancho y un metro de profundidad aproximadamente. •1970 La aparición del sistema U-Matic LB (Baja Banda Banda Baja): un sistema de 4.3 pulgadas que permite el equipo más compacto y ligero, el periodismo electrónico nació (ESP Electronic News Gathering) Sistema U 1970 Apariencia LB-Matic (Baja Banda Banda Baja): un sistema de 3 / 4 pulgadas, que permite que el equipo más compacto y ligero, 'entonces' nacido para el periodismo electrónico (ENG Electronic News Gathering)


En menos de 10 años… es +

Asequible: bajo costeAccesible: simple usabilidadRápido: menor complejidad técnicaen el proceso de producciónVersátil: aplicaciones a demandaAutomático: el cacharro lo hace “casi” todoOmnipresencia: en todos los canales, a toda hora, en cualquier idioma


TeleTele: : Entre 2002 y 2010 el sector creció a un ritmo del 9,7% anual, pasando de 3.353 a 5.750 millones de euros en 2009.

Este crecimiento está principalmente impulsado por el incremento constante de los dos principales medios de transmisión del sector como son la televisión convencional (tanto digital como terrestre), y la televisión vía satélite (crecimientos del 8,7% y 8,3% respectivamente), así como por la facturación de la televisión por cable, que pasó de una facturación de 149 millones de euros en 2002 a casi 350 millones en 2007 (18,5% de crecimiento medio anual).

Es destacable también la importancia que van adquiriendo nuevas modalidades de transmisión como la televisión por ADSL, inexistente en 2004 y que en 2007 representa el 2,4% de la facturación con alrededor de 130 millones de euros.

Las perspectivas a futuro (previsiones PricewaterhouseCoopers) hablan de un crecimiento del mercado de la televisión en España de un ~11,4% para el período entre 2007 y 2011, lo que situaría la

Televisión por móvil, cuya facturación para EMEA se estima ya para 2011 en alrededor de 2.759 millones de dólares (143% TCMA 2007-2011).

Tele y Video: amigos para siempre


Vídeos temáticos y series de televisión a través de portales específicos, que se transmiten o descargan a través de Internet y se pagan por suscripción, o por vídeo o capítulo unitario

La televisión a través de Internet se posiciona como una de las palancas del futuro crecimiento del mercado de la televisión. Uno de los ejemplos más recientes es el de Zattoo, compañía fundada en 2005 y que ofrece canales de televisión a través de Internet en España, y otros países europeos, con una oferta en España de 28 canales a disfrutar a través del ordenador. España es, junto a Dinamarca, el único país de cobertura en que el servicio no se ofrece por el momento de manera gratuita (suscripción de un euro al mes)


adquirido por Google por 1.300 millones de euros en 2006). Desarrollo de contenidos personales. Se trata de la grabación de contenidos por parte del usuario y su posterior exhibición en Internet según las votaciones de los usuarios.

Servicios SMS. Los ingresos generados por estos servicios se reparten entre el operador móvil (que posibilita el envío del SMS), el proveedor de contenidos y servicios móviles (que provee los contenidos o la plataforma de votación, etc.) y el operador de televisión (que pone el servicio a disposición de la audiencia).

La televisión por móvil permitirá combinar los beneficios de televisión digital, como la experiencia integrada del usuario (composición de un canal de música propio, apuestas y juegos, votaciones, concursos, petición de comida, compra de entradas, etcétera), y la facilidad de uso de la interactividad multicanal a través del teléfono, el SMS o el ordenador (utilizada desde hace tiempo por ejemplo para votaciones,concursos, descargas relacionadas...)



Poder del video como lenguaje y canalPoder del video como lenguaje y canal

Es Audiovisual: impacto neurolingüístico del canal y generación de contenidos

Recurso clave en servicios multimedia para volcarse en la conversión audiovisual que está viviendo internet.

Humaniza la experiencia en Internet

Funciona para otros propósitos, como: generación de contenidos, tráfico y posicionamiento. Acelera la generación de confianza, crea sensaciones, libertad en la búsqueda de referencias

Un 40% del tráfico de internet de 2010 provendrá del video


La Programación neurolingüística Es un medio de autoconocimiento y evolución personal. Describe cómo la mente trabaja y se estructura, de manera que las personas piensan, aprenden, se motivan, interactúan, se comunican, evolucionan y cambian.

Esta técnica proporciona herramientas y habilidades para el desarrollo en comunicación y reprogramación de actitudes. Promueve la flexibilidad del comportamiento, la creatividad y la comunicación, el pensamiento trascendental y una comprensión de los procesos mentales, tanto para el desarrollo individual como para la optimización de cada grupo humano. Permite resolver fobias, miedos y situaciones similares hasta en una sola sesión de trabajo.

La PNL define tres elementos como constituyentes claves de la conducta humana:•El sistema nervioso (el soporte neurológico). •El lenguaje que sirve para la comunicación externa e interna (con uno mismo) es verbal y no verbal. •La conducta que se puede aprender.


Video en 2.0Video en 2.0. . El fenómeno

Numero total de videos en Youtube: + de 220,000,000Numero de videos que se suben diariamente: + 400,000Tiempo requerido para mirar todos los videos: + de 800 añosNumero de videos que se miran diariamente : + 300,000,000Cantidad de contenido que se sube cada minuto: 13 horasNumero de cuentas en YouTube: + 400,000,000Porcentaje de videos que violan los derechos de autor: + 15%Las principales categorías de los vídeos subidos: musica 20%,entretenimiento 15%, personas/blogs 14%, comedia 13%deportes 7%, educacion 6%, automovilismo 5%, peliculas 5%La fuente de los videos: amateur 80%, profesional 15%, comercial/corporativos 5%Principales países de subir vídeos: Estados Uniods 35%, Reino Unido 7%, Filipinas 4%, todos los países estos tienen alrededor de 3%: Australia, Brazil, Canada, Francia, Alemania, Mexico, España, Turquia.El mayor es un británico de 79 años que narra sus recuerdos de la Segunda Guerra Mundial, mientras que el más activo es una californiana de 21 años que ha subido ya cerca de 20.000 vídeos, la mayoría de música: coreana.Videos más vistosLadyGaga


VotaVideos.comVideosparatodos.comVideos.es

Y muchísimos más…

Video en 2.0Video en 2.0. . Más allá de


Caja de Ideas

GabyCastellanos

PixelyDixel

Video en 2.0Video en 2.0: : Videar


Tipos de Video: Tipos de Video: depende del objetivo

Formativos: educación, e-learning,tutoriales, ayudas

Practicopedia Plain englishDo You Know 4.0

Informativos: ´datos, cifras, noticias, TEDOracleCliente OracleDo You Know 4.0Dircom TV

Emocionales: ´sentimientos, sensaciones, impacto psicológico.

Felicidad Coca ColaEvianCampofrío


Audiovisual/Formativo

Innovación

Conocimiento

Referencias

Mejores Prácticas

Credibilidad del emisor

Diferenciación

Rapidez

Herramientas de ayuda


Audiovisual/Informativo

Real

Comprobable

Contrastable

Veráz

Inmediato

Evolutivo

QuéQuéCómo

Cuándo

Por qué

QuiénQuién

DóndeDónde Cuánto


Audiovisual/Emocional

Apertura

Generosidad

Ingenuidad

Confianza

Compromiso

Identificación

Sentido de pertenencia

Complicidad

Libertad


10 pasos para una producción táctica10 pasos para una producción táctica

1. ¿Qué quieres?¿Qué necesitas?: Tener un objetivo/Necesidad:

2. ¿Cómo lo hacemos? Definir estilo: corporativo, publicitario, viral

3. ¿Qué y Cómo lo decimos? Iniciar la creación: guión

4. Recopilar recursos (producción): imágenes, voces, sonidos, música

5. Vigilar los aspectos legales: derechos de autor, licencias, permisos, etc

6. Cortos y concretos7. Cuidado con el “hágalo Usted mismo”8. Mide…si puedes. Puedes9. Piensa en el futuro. Allí quedará lo que

hagas hoy: Reputación10.Taggearás (etiquetarás) sobre todas las

cosas


¿Qué necesitas?

Formativos: indicar claramente los conceptos a enseñarInformativos: cifras actualizadas, mensajes innovadoresEmocionales: impacto, top-of-mind


Links de Interés•PNL: Programación Neurolingüística•Asoc Española de PNL•Intro a la PNL•Tendencias en la producción de videos en Internet•Consejos y herramientas para Videobloggers


nextnextHerramientas• DropBox• Gestión de perfiles: AboutMe• Gestión de Contenidos: FlipBoard


¡Gracias!Siento… luego pienso…luego existoVersión Video de Descartes

“Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”Sócrates

Mildred Laya. [email protected] / 699 972646

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