SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 7

1

İÇİNDEKİLER 1. Seyahat Acentelerinde Örgütlenme2. Tur Operatörlüğü2.Tur Operatörlerinin Seyahat ve Turizm Endüstrisindeki Yeri ve Önemi3.Tur Operatörü ile Seyahat Acentesi Arasındaki Benzerlik ve Farklılıklar

2

2. ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu dersin sonunda öğrenci; 1.1. Tur Operatörlüğü Kavramını1.2. Tur Operatörlerinin Seyahat ve Turizm Endüstrisindeki Önemini1.3. Tur Operatörleri ve Seyahat Acentaları Arasındaki Benzerlik ve Farkılıkları Öğrenir.

3

Seyahat Acentelerinin Örgütlenmesi

Albustanlıoğlu, 2009

4



5



6



7



8

1.2. TUR OPERATÖRLÜĞÜ


9



10



11



12



13



14



15



16



17

1.2.1. Tur Operatörlerinin Seyahat ve Turizm Endüstrisindeki Yeri ve

Önemi


18


Önemi

Günümüzde bir çok büyük tur operatörü bu sayede ortaya çıkmış ve gelişmiştir. İkinci eğilim ise, turizm sektörünün gösterdiği büyük gelişme nedeni ile endüstrinin büyük firmalarının seyahat sektörüne ilgi duymaları nedeni ile tur operatörlüğü alanına girmeleridir. Örneğin, İngiliz Thomson Şirketi köken olarak bir elektronik firması olmasına karşın İngiltere’nin en büyük tur operatörlerinden biri olarak da faaliyet göstermektedir.


19


Önemi

Tur operatörleri sahip oldukları pazarlık güçleri nedeni ile ulaştırma, konaklama, yiyecek-içecek, eğlence, yer organizasyonları ile ilgili hizmetlerin satın alınmasında büyük indirimler sağlamaktadırlar. Bu nedenle, sektörde oluşturulan gelirden de en büyük paya sahiptirler. Bu pazarlık gücü tüketicilere doğrudan yansımaktadır. Örneğin, aynı turu bireysel olarak düzenlemek isteyen bir tur tüketicisi, o turu, operatörün sunduğu fiyata mal edebilmesi olanaksızdır.


20


Önemi

Tur operatörlerinin sektörde hizmet veren her türlü işletmelere sağlamış olduğu faydalardan biri de yüksek volümlü konaklama hizmetlerinin satışı, çok sayıda uçak veya diğer ulaştırma araçlarının koltuklarının satışını garanti etmeleridir. Bu sayede aldıkları hizmetlerin fiyatlarını düşürerek kendi karlarını ortaya çıkarırlar. Tur operatörleri hangi paket turların müşterilerine daha uygun olduğuna karar vermek zorundadırlar. Tur operatörlerinin oluşturdukları paket turlar, cazip koşullarından dolayı potansiyel müşterilere çekici gelmektedir.


21


Önemi

Dünya’da yüzlerce tur operatörü seyahat konusunda uzmanlaşmıştır. Onların listesini yapmak mümkündür. Bazı tur operatörlerinin isimleri; Go-go Tours(A.B.D.), The World of Trade Wind Tours (A.B.D.), Brendan Tours (İngiltere), Tauck Tours (A.B.D.), Pacific Delight Tours (A.B.D.), Westours (A.B.D.) (11) Touropa, Hotelplan, Sunair, Sotair, Nouvelles Frontires, Unitours, Mac Kenzie Travel, Cartan and Maupintour (A.B.D.), Kuoni (İsveç), Club Med (Fransa), TUI (Almanya), Airtours (İngiltere), First Choise (İngiltere), Thomson (İngiltere) ve Thomas Cook (İngiltere)’tur.Albustanlıoğlu, 2009

22


Önemi

Ülkemize turist getiren tur operatörlerinden bazıları ve turist getirdikleri ülkeler ise şunlardır: Öger Tours (Almanya), TUI (Almanya) Thomas Cook (İngiltere), First Choice (İngiltere), Pascha Tours (Fransa), Club Med (Fransa), Scottravel Holidays (İskoçya), Aristo Tourism (Çin), Sonarex (Hollanda), I’m Travelling (Çek Cumhuriyeti), Corendon (Hollanda, Almanya, Belçika), Sultan Reizen (Hollanda, Almanya, Belçika), Odeon Tours (Rusya), Sidre Tours (Rusya), Mostravel (Rusya), Turtess Travel (Ukrayna), Caviros Tours (Yunanistan) ve Tarhan Travel (İran).


23

Şekil 1.1. Tur Operatörü İşlemleri


24

Şekil 1.2. Turizm Sisteminde Tur Operatörlerinin Yeri


25

1.2.2. Tur Operatörü ile Seyahat Acentası Arasındaki Benzerlik ve Farklılıklar

Tur operatörü ile seyahat acentası arasındaki farklılıklardan söz edebilmek için seyahat acentasının tanımını yapmak gerekir. Dünya Turizm Örgütü’ne (WTO) göre seyahat acentası: “ Halka, seyahatler, konaklama ve ulaştırma hizmetleri hakkında bilgi sunma, belli bir komisyon karşılığında seyahat ve turizm ürünlerini belli bir fiyatlarla nihai tüketicilere satış yapmak üzere aracılık eden işletmelerdir.”


26


Başka bir tanıma göre, seyahat acentaları; günümüz ekonomisinin güncel ve gelişme yeteneği olan, sürekli gelişim içinde olan turizm ve seyahat endüstrisinin ürettiği mal ve hizmetleri modern ve gelişmiş yöntemlerle pazarlayan ve satan kuruluşlardır


27


Ülkemizde seyahat acentalarının faaliyetlerini düzenleyen 28 Eylül 1972 yılında 14320 no’lu Resmi Gazete’de yayınlanan 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun birinci maddesinde seyahat acentaları şu şekilde tanımlanmaktadır: “ Seyahat acentaları; kar amacıyla turistlere ulaştırma, konaklama, gezi, spor ve eğlence imkanları sağlayan, turizm ekonomisine ve ödemeler dengesine katkıda bulunan ticari kuruluşlardır.


28


1618 sayılı yasaya göre, seyahat acentaları üç gruba ayrılır.

• (A) Grubu Seyahat Acentaları : İlgili yasanın birinci maddesinde yer alan tanım kapsamına giren, hem tur operatörü hem de seyahat acentası olarak faaliyet gösteren seyahat işletmeleridir.


29


•(B) Grubu Seyahat Acentaları : Uluslararası deniz, hava, kara ulaştırma araçları ile, (A) grubu seyahat acentalarının düzenleyecekleri turların biletlerini satarlar.

• (C) Grubu Seyahat Acentaları : Sadece Türk vatandaşları için yurtiçi turlar düzenleyen ve pazarlayan işletmelerdir


30


(B) ve (C) Grubu seyahat acentaları, kendi hizmetleri dışında kalan diğer seyahat acentası hizmetlerini yerine getiremezler. Ancak kendilerine (A) grubu seyahat acentaları tarafından verilen hizmetleri görebilirler.


31


(A) Grubu seyahat acentaları düzenledikleri turistik gezilerle bir önceki yıl yurt dışından getirdikleri dövizin %25’ini geçmemek üzere, yurt dışına turlar düzenleyebilirler. Söz konusu %25’in hesabında; ulaştırma aracı ücreti, yemek, ikamet ve diğer masraflar adı altında müşteriden alınan her türlü paralar katılır.


32


Tur operatörü ve seyahat acentasına ilişkin aşağıdaki gibi basit tanımlama yapılabilir.

• Tur operatörü, turistik ürünü (paket tur) oluşturan, planlayan ve pazara sunan işletmedir.

• Seyahat acentası, turistik ürünü üretenlerle tüketenler arasında aracılık yapan işletmedir.


33


Benzerlikler:

• T.O. ve S.A., hizmetler sektörünün turizm ve seyahat kısmında faaliyet gösteren ve kar amacıyla çalışan ticari nitelikli işletme olmaları,

• Dünya, ülke ve bölge ekonomisinde meydana gelebilecek değişimlerden her ticari işletme gibi olumlu yada olumsuz olarak etkilenmeleri,

• Faaliyet gösterdikleri ülkedeki siyasi ve politik istikrarsızlıktan etkilenmeleri,

• İşletme sermayelerinin büyük olması.


34


Farklılıklar:

• T.O. üreticidir, S.A. aracıdır.

• T.O. toptancıdır, S.A. perakendecidir.

• T.O. maliyet + kar esasına göre çalışır, S.A. komisyon esasına göre çalışır.

• T.O.’nun satış riski yüksektir, S.A.’nın satış riski yoktur.

• T.O.’nun pazarlama giderleri yüksektir, S.A.’nın pazarlama giderleri sınırlıdır.

• T.O. oluşturduğu turistik ürünleri stoklar, S.A. turistik ürünleri önceden satın alarak stoklayamaz.


35

1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER

Tur Operatörlerinin görev ve uygulamaları ile ilgili internet sayfalarına ziyaret.

36

3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI

DERSİN ADISEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR

OPERATÖRLÜĞÜHAFTA NO 4

KONU BAŞLIĞI

1. TUR OPERATÖRLÜĞÜ YAYIM TARİHİ 17.10.2012

S1 ….. halka, seyahatler, konaklama ve ulaştırma hizmetleri hakkında bilgi sunma, belli bir komisyon karşılığında seyahat ve turizm ürünlerini belli bir fiyatlarla nihai tüketicilere satış yapmak üzere aracılık eden işletmelerdir.

C1b

a) Tur Operatörleri

b) Seyahat Acentaları

c) Havayolu İşletmeleri

d) Otel İşletmeleri

e) Yiyecek-İçecek İşletmeleri

S2 Aşağıdaki ifadelerden hangisi seyahat acenteleri için yanlıştır?

C2c

a) Aracıdır

b) Perakendecidir

c) Satış riski yüksektir

d) Pazarlama giderleri sınırlıdır

e) Komisyon esasına göre çalışır

S3 AAAşağıdakilerden hangisi tur operatörü ve seyahat acentası arasındaki farlılıklardan biridir?

C3d

a) İşletme sermayesinin büyük olmasıb) Kalifiye personele ihtiyaç duyulması

c) Siyasi ve politik iktidarsızlıktan etkilenmek

d) Talebe göre turistik ürün oluşturmak

e) Hızla gelişen bilişim teknolojilerinden yararlanmak

37

S4 Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin özelliklerinden değildir?

C4e

a) Toptancıdır

b) Satış riski yüksektir

c) Turistik ürünleri stoklayabilir

d) Pazarlama giderleri yüksektir

e) Yatırım sermayesi küçüktür

S5 Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

C5a

a) B grubu seyahat acentesi uluslar arası deniz araçlarının biletlerini satabilir.

b)C grubu seyahat acentesi yurtdışı tur düzenleyebilir.

c) A grubu seyahat acentesi sadece tur operatörü olarak faaliyet gösterebilir.

d) C grubu seyahat acentesi A grubu seyahat acentelerinin tur biletlerini satar.

e) B grubu seyahat acentesi hava ulaşımı araçlarının biletlerini satamaz.

38

Ders ile ilgili tüm soru ve görüşleriniz için

forum saatinde öğretim elemanıyla

iletişime geçiniz.

39

4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR

1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara.3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

40

5. KAYNAKÇA1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. 2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi

Yayınları , 2011, Ankara.3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.

Education

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 7