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Las situaciones como influencias en el comportamiento del consumidor
UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ALUMNA:VELIZ,STEPHANIE
V-20.465.080PROF.KETTY DORANTE
ConsumoAcción por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los propósitos de la producción.
Situaciones del consumo
Características según Belk
Condiciones físicas del ambiente
Condiciones sociales del
ambiente
Atención recibida
Factor tiempo Definición de tareas
Condiciones precedentes
Cuando el ambiente de una tienda se hace agradable para los clientes.
Sucede cuando vamos acompañados por alguien especial a realizar una compra.
Cuando nos asesoran durante la compra, que el cliente se sienta bien atendido.
Al despertar lo primero que hacemos es desayunar ya que nuestro organismo lo necesita, ha transcurrido suficiente tiempo desde la cena.
Cuando decidimos a salir a comprar regalos en ocasiones especiales.
Cuando vamos de compras y estamos agotados, luego de salir del trabajo.
Se consideran muy importantes
•La frustración•La satisfacción•El disfrute
Compra
Características
Reconocimiento de la necesidad: el proceso de compra comienza cuando el comprador
reconoce un problema o necesidad.
Búsqueda de información: A través de
recabar información, el consumidor conoce las
marcas que existen en el mercado y sus características.
Evaluación de alternativas: Existen varios procesos de
evaluación de la decisión.
Situaciones
Situación dentro de la tienda: tiene que ver con los estímulos que recibe la persona que va consumir, influye la ubicación y disponibilidad de los productos, las promociones y comodidad.
Cuando el consumidor es
cliente fijo en una tienda, por su
ubicación, le agrada el ambiente y en temporadas hay
descuentos.
Situación en la que se dan regalos: es cuando la persona adquiere un producto para darlo como obsequio.
Existe un valor añadido en el
obsequio, cuando compramos el
regalo para días especiales como cumpleaños el presente tiene significado.
Situación imprevistas: son productos deseados que el cliente no ha previsto comprar.
Es imprevisto cuando se te extravía algo
importante y debes recuperar mediante
la compra del mismo.
Se llama a la acción de adquirir u obtener algo a
cambio de un precio establecido. Busca influir en Acceso a Fondos y Cierre
de la transacción
Comunicación Se refiere al contexto en que aparece y al estado de animo del consumidor al recibir la comunicación entre los Factores están los Físicos, ambientales y sociales de donde se obtiene la información .
Características de las situaciones de la
comunicación
De exposición a la información:
información sobre el producto que puede estar dentro de la tienda, o en
exteriores, para enganche al consumidor.
En la que aparece la comunicación: cuando se trata de un comercial
de televisión, radio o publicidad de prensa.
Cuando la tienda esta en descuentos o realizan ciertas ofertas.
Estado de animo del consumidor: es
fundamental para el recuerdo de la marca,
debido a que dicho estado de animo afecta la
comprensión y retención del mensaje.
Se refiere cuando estamos viendo la televisión y nos enteramos por ese medio o cualquier otro acerca de una oferta o producto que nos guste.
Cuando nos encontramos triste nos enfocamos mas en nuestra problemática que en cualquier oferta.
Se involucran
• La Publicidad• Las referencias
• El contacto con la información