Social Media 101 Webinar 2 Español

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¿LISTO PARA IMPLEMENTAR REDES SOCIALES?

¡LO AYUDAREMOS!

WEBINAR II

Redes Sociales OptimeEstategia de Marketing en ACCIÓN

Hoy Presentamos...

Series de Seminarios

• Nuevos Seminarios gratuitos de Redes Sociales LOS BASICOS DE REDES SOCIALES– 101

II. ¿LISTO PARA ADOPTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAMOS!

III. CÓMO MEDIR RESULTADOS

IV. CÓMO INTEGRAR LAS PLATAFORMAS

V. CÓMO CREAR CONTENITO DE REDES SOCIALES E INCREMENTAR LA VISIBILIDAD

VI. CÓMO RESPONDER A SU AUDIENCIA EN LAS PLATAFORMAS

AGENDA

¿LISTO PARA IMPLEMENTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAREMOS! Resumen de seminarios previos

I. Guía de Redes SocialesI. PERSONAS

II. OBJETIVOS

III. ESTRATEGIA 1. Desarrollo de Contenido

2. Participación

3. Relaciones con los clientes

IV. TECNOLOGÍA

V. MEDIDA

• Preguntas y respuestas

RESUMEN RÁPIDO DE LOS SEMINARIOS ANTERIORES

Hasta ahora, hemos revisado… Qué son las Redes Sociales Las plataformas sociales más populares Las principales funciones de cada plataforma Historias de éxito de redes sociales Guía de inicio rápido para redes sociales

Redes Sociales OptimeGuía rápida

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GUÍA RÁPIDA de Redes Sociales

¿Quiénes son las PERSONAS que usted quiere atraer a través de su presencia

en las redes sociales?

¿Cuál es su principal

OBJETIVO para su presencia en las redes sociales?

¿Qué ESTRATEGIAS de redes sociales

planea implementar?

¿Qué TECNOLOGÍAS utilizará?

¿Cómo MEDIRÁ los resultados de su comunicación?

Por ejemplo: mentores, clientes potenciales, colegas, socios de alianzas estratégicas, conexiones locales.

Por ejemplo: ¿desea lograr una mayor generación de demanda, incrementar reconocimiento de marca o crear un canal de servicio al cliente interactivo?

Por ejemplo: ¿cómo va a lograr su objetivo y cómo va a manejar el cambio en la relaciones con los clientes basadas en los objetivos que ha establecido?

¿Qué servicios va a utilizar para mejorar su presencia en redes sociales, cuáles tienen prioridad?

Por ejemplo: mida el número de suscriptores de su boletín o blog, el tráfico de su sitio web, número de seguidores y fans, la cantidad de comentarios en su sitio, etc.


Personas Objetivo Estrategia Tecnología Medidas

¿Quiénes son las PERSONAS que usted quiere atraer a través de su presencia en las redes sociales?

¡LAS PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES Y BASES DE DATOS DEBEN SER REUNIDOS DE INMEDIATO!

¿Por qué?

Su público objetivo debe ser enfocado y alcanzado para formular una estrategia exitosa de redes sociales.

Objetivos (primeras 4 semanas)• Tener por lo menos un 50% de su base de datos

• “Me gusta” en su página de Facebook• Seguimiento en Twitter

• Establecer una base sólida de seguidores que crezca y estimule a otros a unirse y dar “Me gusta” en su página.

ALCANZANDO SU PÚBLICO




1. ¿Quiénes son sus clientes actuales?

2. ¿Quiénes son sus clientes y prospectos potenciales?

3. ¿Qué empresas son sus socios, con cuáles desea convertirse en socio en un futuro?

4. ¿Qué marcas o compañías influyen o están en su misma industria?

5. ¿A quién considera su mentor?

ALCANZANDO SU PÚBLICO





DEFINA LAS ÁREAS DE LOGRO

¿Por qué?

Es evidente que establecer objetivos hace que sea más fácil organizar las estrategias específicas para alcanzarlas. ¡Tener un fin en mente crea un objetivo claro y finalmente conduce al éxito!

También es necesario planificar quién será el encargado de generar y responder a la creciente cantidad de clientes y prospectos.

Objetivos

Definir las metas sólidas para las redes sociales

¿Cuál es su principal OBJETIVO para su presencia en las redes

sociales?

ESTABLEZCA SUS OBJETIVOS SOLIDOS DE REDES SOCIALES




GENERACIÓN DE DEMANDA Construya nuevas relaciones y redes Aumente su base de datos Genere demanda y ventas directas

PRESENCIA DE MARCA Extienda el reconocimiento de marca Comunique dinámicamente nuevos productos y servicios Incremente su visibilidad en motores de busqueda

ESTABLEZCA SUS OBJETIVOS SÓLIDOS DE REDES SOCIALES



BASADO EN EL OBJETIVO DE SU EMPRESA, ORGANICE UN MÉTODO ESTRATÉGICO PARA EL CRECIMIENTO SOCIAL

¿Por qué?Porque estar preparados y planear con anticipación los métodos estratégicos, ofrece una estructura segura y confiable para saber cómo llevar a cabo los compromisos sociales

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Estrategia para desarrollo de contenido• Establezca dónde, cuándo, qué y cómo va a proporcionar su

estrategia de contenidoEstrategia de Participación• Planee regalos, promociones e incentivos.Estrategia de Relaciones con el Cliente • Cree un código de comportamientos en línea para responder

eficazmente a las necesidades y los deseos de su público• Diseñe un diagrama de flujo de trabajo interno para las posiciones

de desarrollo necesarias para apoyar todo lo posible en el mercadeo social

CONTENT DEVELOPEMENT

¿Qué ESTRATEGIAS de redes sociales planea implementar?



DÓ

ND

E

QU

É

Fotos, vídeos y otros contenidos multimedia

Seminarios por Internet, eventos en vivo en línea

Lanzamientos de nuevos de productos, comunicados de prensa

Descargas o contenido único Artículos, cuentos,

revisiones o comentarios Listas, "Top 10", o listas de

contenido creativo Consejos divertidos,

palabras inspiradoras, material de motivación

CO

MO

Monitorear contenido generado por el usuario (UGC) con herramientas de monitoreo social

Cree contenido original a través de el personal interno o contacte bloggers y creadores de contenido para desarrollar el contenido de su empresa

Suba el contenido de la empresa a través de CMO o el el director creativo

CU

ÁN

DO

Planifique y Programe el desarrollo de contenidos de antemano

Publique en tiempos ideales

DESARROLLO DE CONTENIDO




LLAME a OPTIME para lanzar y medir los métodos dinámicos de PARTICIPACIÓN

1. Optime creará promociones, sorteos y concursos para animar a su público objetivo a participar y tomar acción

2. Optime desarrollará actualizaciones divertidas, atractivas y únicas para atraer la retroalimentación de su audiencia y sus respuestas

3. Optime generará campañas creativas para impulsar las metas específicas, tales como:

1. Aumento de visitas en sus páginas, videos, perfil2. Adquirir más “Me gusta" o "Recomendaciones”3. Aumento de número de seguidores

CONTENIDO Y MEDICIÓN




Defina un protocolo para responder con eficacia y comunicarse con los clientes

ESCUCHE Y SIENTA Entienda las necesidades y expectativas del cliente Anticipe los comentarios y planifique las respuestas de formato

RESPONDA DE FORMA COHERENTE Y ENTIENDA LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES Sea eficaz para aumentar la satisfacción del cliente Sea cortés para lograr reconocimiento Sea profesional para mantener a su cliente hoy y mañana

PROPORCIONE Ofrezca recursos y datos valiosos para respaldo y ayuda

SERVICIOS Y RELACIONES CON EL CLIENTE




FLUJO DE TRABAJO INTERNO Y RESPONSABILIDADES

Gerente de Redes sociales

Director de Campaña

Equipo de Soporte

Líder de Redes Sociales

Creador de

contenido

Equipo de Soporte

Equipo de Soporte




RESPONSABILIDADES Y FLUJO DE TRABAJO INTERNO

GERENTE DE REDES SOCIALES Encargado de revisar el alcance comunitario en general, para crear de forma proactiva las promociones de valor y estrategias de comunicación a través de las redes sociales y los medios de comunicación.A cargo de impulsar el compromiso social de la organización.A cargo del desarrollo y administración de la ejecución del proyecto.Es responsable de la supervisión de los recursos involucrados en el programa.Mide el rendimiento y define las estrategias de la comunidad para apoyar a los gestores de la comunidad y colaboradores en la consecución de los objetivos de compromiso social.




SOCIAL MEDIA MANAGERIn charge of reviewing community outreach in general to proactively create valuable promotions and communication strategies through the social media network of communities. In charge of boosting the organization’s social engagement.

In charge of the development and timeline management of the project execution. Is responsible for overseeing the resources involved in the program. Measures performance and defines community strategies to support community managers and collaborators on achieving the social engagement goals.

DIRECTOR CREATIVO DE CAMPAÑAS Encargado de buscar ideas nuevas, explorar las tendencias y sugerencias de comunidades.

Diseñando y creando campañas de publicidad frescas, únicas e innovadoras para impulsar el crecimiento y las iniciativas exitosas.

Creando y generando ideas de participación. El desempeño y los resultados dependen de la colaboración creativa con el Gerente de Redes Sociales.





LÍDER DE REDES SOCIALES Y CREADOR DE CONTENIDOEncargado de generar y desarrollar contenido corporativo en alineación con las políticas de la empresa, valores y estructura. Trabaja junto al Gerente de Redes Sociales asegurándose que el contenido que se desarrolla está generando la reacción esperada.

Formatea y crea de atractivas actualizaciones dirigidas a la audiencia de la empresa.Planifica los mensajes antes de tiempo y utiliza paneles de control social para estar al tanto de los contenidos que se distribuyen, y efectivamente entregar el contenido adecuado para la campaña social actual.





LIDERES EN SOPORTE DE PARTICIPACIÓN Encargado del soporte a clientes, socios comerciales y el público en general, al primer y segundo nivel de atención.

Supervisa los canales RSS de la comunidad obteniendo todo lo que sucede en el blog de la comunidad principal, para responder a preguntas de primer y segundo nivel y/o quejas que la audiencia pueda tener.

Colabora realizando llamadas salientes para atender y resolver cualquier solicitud, según sea necesario.





Configure perfiles corporativos en todas las plataformas populares de redes sociales y haga que su sitio web y blogs de redes sociales sean amigables

¿Por qué?

Para ofrecer a su público canales simples, eficaces y fáciles de usar para facilitar el acceso y los métodos simples de participación.

Objetivos:

Crear perfiles únicos de la compañía en todas las plataformas de Redes Sociales populares, con la imagen de marca única, el fondo y otros incentivos creativos.

o Facebooko Twittero LinkedIno YouTube

Embed Widgets, aplicaciones y plug-ins para Website de la Compañía / blog

ÚNASE A PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES¿Qué TECNOLOGÍAS utilizará?




ÚNASE A PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES

CREAR CUENTAS EN PLATAFORMAS SOCIALESFacebook –Fan Pages son una gran manera de dirigir el tráfico hacia y desde su sitio web para

crear una mayor conciencia de su empresa, obtener una visión sin fin de los consumidores y comunicarse directamente con los clientes para comprender y ofrecer exactamente lo que necesitan.

Twitter – La estructura de los mensajes de ritmo rápido y corto. fantástica herramienta social que permite una retroalimentación constante en tiempo real. ¡Excelente para compartir e intercambiar comunicación instantáneamente!

LinkedIn – Las empresas se benefician de la red de profesionales y el ambiente de red corporativo de LinkedIn, solidificando su empresa como valiosa, fiable y competente.

YouTube – Archivos compartidos en la página de intercambio de vídeo más grande de la web. Expone su creatividad a través de videos que pueden ser compartidos por redes.




ÚNASE A PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES

* SERVICIOS SOCIALES PARA SU CONTENIDOOBLOG – Esta forma interactiva de intercambio de contenidos le permite publicar todo el

contenido directamente a un eje principal desarrollado y personalizado por usted. Aquí es donde se hace referencia a su público para exponer con mas profundidad quien es usted y qué ofrece.

Slideshare – Presentaciones corporativas y presentaciones pueden ser fácilmente enviados a este sitio web gratis para que otros tengan acceso. ¡Características tales como ZIPCAST le permite transmitir video en vivo, junto con sus presentaciones!

Flickr – Ofrece una manera excelente y fácil de cargar imágenes de alta calidad, Flickr le da a sus imágenes un URL único que es una excelente manera para que su empresa desarrolle el contenido más atractivo y exclusivo.

*Aquí es donde puede publicar su contenido único para su público




Regístrese e inscríbase para recibir análisis gratuitos de herramientas que miden los resultados de sus esfuerzos en incrementar participación en sus redes.

¿Por qué?

Medir y analizar cuántas personas lo han reconocido en las redes sociales y lo ayudan a comprender los medios de información social y lo que proporcionan es vital para mejorar futuras campañas de marketing.

Objetivos Identificar cuáles son los indicadores clave de desempeño alineados con sus

objetivos Delinear cómo las plataformas sociales deben ser aprovechados Instalar, configurar y personalizar las herramientas de rendimiento de informes

para garantizar deseado en medición. Garantía de calidad de la recopilación de datos y validación de los métodos de

informes de rendimiento Revisar resumen ejecutivo con el fin de establecer OPORTUNIDADES DE

OPTIMIZACIÓN.

MIDIENDO SU PRESENCIA E INFLUENCIA ¿Cómo MEDIRÁ los

resultados de su comunicación social?




MIDIENDO SU PRESENCIA E INFLUENCIA

ALCANCE

MONITOREO DE CRECIMIENTO

Suscriptores de correo electrónico

Seguidores en Twitter

“Me gusta”en Facebook

Conecciones en LinkedIn

Impresiones Clics Pins

PARTICIPACIÓN

CUANTIDAD De reacción

A iniciativas de RS

Comentarios en Linkedin

Youtube Retweets en twitter comentarios de blog Conversaciones Re-Pins

INFLUENCIA

CALIDADde reacción al contenido

Positivo Negativo Neutro

CONVERSIÓN

VALORde la reacción

al alcance

Descargas de Contenido

Formularios de generación de prospectos

Participantes de Webinar

ROI

RETORNO DELA INVERSIÓN

Costo por prospecto

Tiempo Monitoreo Participación Desarrollo del

mensaje creativo Costo de las

herramientas

INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO



PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Education

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