Upload
paul-van-haastert
View
129
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social media binnen de ANWB. Van reputatiemanagement tot social beinvloeding.
Citation preview
Social Media binnen de ANWBMeer dan een marketinginstrument
The Voice of the MemberStrategie ANWB 2013
1. Luisteren naar leden 2. Spiegelen aan leden3. In gesprek gaan met van leden
The Voice of the MemberBestaat uit…
Social strategie Stappenplan
Social strategieHoofddoel
Om een relevante en deelbare manier contactmomenten opbouwen en onder de aandacht komen bij onze leden.
Met als doel:
De relevantie van het merk ANWB te laden, in contact te blijven met 4 miljoen leden, de betrokkenheid en loyaliteit aan het merk te vergroten en onze leden onderling te verbinden.
Social strategieOnderliggende doelstellingen
• Facebook: 100.000, Twitter 20.000, Google+ 1.000 +jes
• Webcare implementeren • Reactiesnelheid• Reactie index
• Bereiksdoelstellingen
• Interactiedoelstellingen
• Waarde inzichtelijk maken (nog geen conversie KPI’s)• Kosten en opbrengsten inzichtelijk maken
Waar is de ANWB actief? Daar waar onze leden zijn.
93.000 likes 23.000 volgers
FacebookBelangrijkste pijler onder social strategie
93.000 fans
80.000 interacties = likes, reacties, gedeeld
1.3 miljoen uniek bereikte personen per maand (waarvan 70.000 organisch).
15 miljoen weergaves per maand (waarvan 13 miljoen betaald).
Bereik per post: 20.000 unieke personen
Relevante & Deelbare contentDe beste posts van de afgelopen maand
956 likes & reacties+105.000 uniek bereik
2.147 likes & reacties+200.000 uniek bereik
1.830 likes & reacties+145.000 uniek bereik
Absolute Topper!!Beste post van 2013
2.816 likes & reacties300.000 uniek bereik600.000 weergaves8.000 ANWB.nl (3e verwijzende bron)
Twitter Marketinginstrument en contactkanaal
Wat werkt op Twitter Actualiteit en humor
13anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Maar…Platform is niet het belangrijkst
Wat als Facebook morgen het nieuwe Hyves is?
• Deelbare content en relevante informatie
• Social contactmomenten (bereik)
• Interactie en betrokkenheid
• verbinden
1). Marketing via social mediaContinue aanwezigheid op door always on strategie
Facebook Offer
Standaard ad
Promoted Post
Mobile Install Ad
15anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Binnen campagnesZet je fans in om boodschap te verspreiden
16anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
1-2-tje met online marketingRetargetting: Facebook Exchange
17anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
1-2-tje met online marketingReviews binnen ads en zoekmachines
18anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted TweetInspelen op de actualiteit
19anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
2). Hulpverlening via Social media Ondertitel
20anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
3). Beïnvloeding via Social media Belangenbehartiging 2.0
21anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
4). Reputatiemanagement via Social Van tweet tot Q&A tijdens uitzending Kassa
5). Uitgeven via social mediaContent is geld waard
Maak bestaande content
deelbaar
Laat het stuur los. Laat content creëren door de massa. Faciliteer alleen
Bundel alle kennis en expertise
binnen de ANWB en geef het weg!!
Maak verhalen:
Storytelling
23anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
6). Informatie geven via Social media Teletekst, radio, anwb.nl, ….Twitter
7). Service via social media Social media vormt een extra contactkanaal
Webcare Monitoren, reageren en online reputatiemanagement
Om hoeveel berichten gaat het? Reactieve webcare
per dag. 10% wordt op gereageerd door Webcare
27anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Zenden = Marketing & Communicatie
• Ontvangen (webcare) = Contactcenter & ALC
Communitymanagement Twee afdelingen (of eigenlijk drie)
28anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
8). ‘Ontcorporaten’ via Social media Maak het aaibaar
‘ Talk like a member’
5 Wegenwachten als ambassadeurs
29anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
2014: De waarde van social media Focus in 2014
Gemiddelde Facebookfan is 136,- euro waard
Social media niet gericht op
conversies
Waarde zit in koppeling social data met eigen data
Bereik wat niet hoeft worden ingekocht
2014: Eerste schetsen…Wat is de ROI van social media?
Social Media binnen de ANWBInspiratiemiddag bij WNF