Tecnologie performative. Come i soggetti modellano gli artefatti nei luoghi di lavoro Claudio Melacarne, Valentina Mucciarelli, Paolo Raviolo

Catania, 17 settembre 2013

Obiettivi del progetto

Il progetto Social Network e Nuovi Apprendimenti (SONNA) ha l’obiettivo di studiare le potenzialità degli ambienti sociali in rete per costruire e condividere conoscenza in modo innovativo.

 

Il problema. “Tante mail, poco apprendimento”

¨  Un contesto tecnologicamente denso non è un contesto che produce più apprendimento (Wenger, 1998)

¨  Le tecnologie “non si impongono” (Es: cartella clinica informatizzata) (Gherardi, 2008)

Non vi è dubbio che le tecnologie mediano l’apprendimento. Il problema è che la loro

introduzione in una comunità non ci rassicura che questo obiettivo venga raggiunto.

Il problema è come allineare gli apprendimenti rispetto alle esigenze delle persone, dell’organizzazione e del contesto.

Mentre non vi sono dubbi sulle potenzialità delle tecnologie nel promuovere apprendimenti

strumentali, restano aperti gli interrogativi circa l’impatto sugli apprendimento comunicativo o

addirittura ‘critico-riflessivo’

Come organizzare e strutturare queste risorse per sostenere e non inibire il desiderio di migliorare la

propria pratica di vita o di lavoro?

Focus sui Social Network !

1

2

3

La prospettiva adottata: tecnologie situate

•  Il focus: non più sulla tecnologia ma sul modo in cui viene utilizzata e sulle interazioni che ne scaturiscono

• Engeström (1990) definisce tali strumenti Springboards (trampolini di lancio): non rappresentano la soluzione del problema ma l’inizio di un processo che può portare a qualche soluzione espansiva di tipo innovativo

• Un B. O. collega gruppi di attori e diversi punti di vista e incorpora il significato assegnatogli dalle comunità

Le focalizzazioni, ovvero gli oggetti di indagine

¤  Impatto delle nuove tecnologie sulle pratiche quotidiane di vita e di lavoro

¤  Condizioni organizzative che permettono ad una tecnologia di diventare un boundary learning object

¤  Outcome di apprendimento

¤  Metodologica di ricerca

Ambiti di sperimentazione

USL di Arezzo

Strumenti di indagine: 30 interviste; 20 conversazioni informali; 10 focus group; 1500 questionari.

Artefatto tecnologico

basato su piattaforma Facebbok

Metodologia

¤  Action research. ¤  Chi  partecipa  è  un  co-­‐ricercatore  ¤  Vengono  condivisi  gli  ogge6  su  cui  lavorare  ¤  È  orientata  a  produrre  cambiamen:  compa:bili  con  le  condizioni  di  esercizio

1. Analisi del contesto e dei saperi situati

2. Progettazione dell’artefatto

3. Introduzione nella comunità

4. Supporto all’utilizzo

1. Costruzione dell’artefatto

2. Analisi del contesto

3. Rimodulazione di alcune parti dell’artefatto

4. Introduzione

5. Supporto all’utilizzo

Analisi dei dati e riflessioni

Tre aree di restituzione

1.  Analisi dati qualitativi. Ovvero i vincoli organizzativi

2.  Analisi dati qualitativi. Ovvero l’uso dei SN

3.  Analisi metodologica

Analisi dati qualitativi. Ovvero i vincoli organizzativi

Ciò che è “in” e “out” le pratiche d’uso

[…] sono un medico e lavoro in reparto, guardo la mia mail ogni due giorni solo la sera, alle 19.00. Ho dei colleghi che mi dicono sono spesso su Facebook, chattano e , insomma, sono sempre on-line. Ma non lavorano mai? Se lavori, come fai a usare così frequentemente internet e il web? (Medico, 60 anni, uomo)

Perché dovrei cambiare la mia

pratica di lavoro?

Tempi/percezioni del lavoro

Segreti professionali. L’ovvietà normativa

[…] Chi può accedere a questa piattaforma e cosa ci chiedete di fare. Ci sono delle cose che non comunico mai con mail, sono troppo delicate. Tantomeno su facebook. Solo con alcune persone ne posso parlare, di loro mi fido (Infermiera, 50 anni, donna)

Perché dovrei condividere i miei

segreti e le mie idee?

La fiducia (Bruni, Modè, 2011)

I confini della comunità

Il progetto mi interessa, ho già in Facebook molti colleghi con i quali posso parlare e confrontarmi perché sono anche degli amici, sono persone per bene (Dottore, 55 anni, uomo)

Perché devo cambiare la mia

“cerchia di amici/colleghi”?

Le comunità di pratica

La destinazione d’uso

La piattaforma “Sonna” che ci proponete di utilizzare è interessante ma per fare in modo che venga utilizzata dentro la USL c’è bisogno di un’autorizzazione. Infatti alcuni mesi fa l’azienda ha vietato l’uso di Facebook al lavoro. Questa piattaforma utilizzando questo motore di ricerca, non potrebbe essere consultabile (Dirigente di area, 55 anni, uomo).

Come impatta la tecnologia sul sistema di regole della comunità?

Analisi dati qualitativi. Ovvero l’uso dei SN

Attività sui SN

Motivazioni dell’utilizzo dei SN

Uso internet in compagnia

Le funzioni d’uso quotidiano riscontrate

Pratiche esistenti considerate dagli utilizzatori come promettenti

¤  Funzione: catalogazione

¤  Uso: individuale

¤  Tipologia dell’interazione: utilizzatore/artefatto

Pratiche non rilevate

¤  Funzione: costruzione della conoscenza

¤  Uso: collettivo/collaborativo

¤  Tipologia dell’interazione: gruppo/comunità

Analisi metodologica ¤  L’apprendimento tramite SN è connesso: 1)alla funzione per cui l’artefatto è stato

progettato; 2) all’uso che decide di farne l’’utilizzatore’; 3) all’obiettivo della pratica in cui è inserito (analisi clinica Vs chirurgo ovvero il sapere si trasmette per partecipazione); 4) alla conoscenza ‘personale’ della fonte (es: la validazione delle fonti)

¤  Le tecnologie migliorano solo alcune pratiche di lavoro

Le nuove tecnologie, hanno migliorato il suo modo di lavorare? (Ricercatore)

[…] Per me no. Bisogna vedere in che ambito. Io ho dovuto fare delle richieste per avere dei mobili al distretto e fare richiesta comunque cartacea e telefonare non so quante volte. Non mi si sono abbreviati i tempi da quando ho ordinato una cosa a quando lo ricevo. Il computer non mi incide su questo, per fare i turni del personale il computer non mi aiuta. Posso usare il pc per fare formazione per rivedere una procedura, la cambio la modifico insieme ad altri operatori in alcuni casi mi può aiutare. Posso guardare il cartellino tramite intranet, non lo potevo fare prima, lo posso fare adesso quindi è chiaro che un impatto il computer ce l’ha, in alcuni casi in altri no (Medico)

¤  Formazione/Tecnologie/contesti di lavoro: un approccio più attento alla dimensione materiale delle comunità di pratica (ES: leggi sulla privacy, normativa interna alle organizzazioni, infrastruttura tecnologica esistente, ….)

Riflessioni metodologiche

Come pensa un professionista

Come pensa il ricercatore ‘tradizionale’

La proposta mi è utile a risolvere un problema?

Che cosa intendono che faccia? Non ho tempo!

Che contributo posso dare?

C’è qualcuno che conosco in questo gruppo?

Definisco il percorso da seguire

Costruisco il campione e lo coinvolgo

Fornisco lo strumento e raccolgo i dati

La mia teoria deve essere messa alla prova

La ricerca trasformativa ‘imbroglia implicitamente le carte’

Ricercatore ‘descrittivo’

Ricercatore ‘trasformativo’

Sono interessato a capire le tue pratiche di lavoro! Posso studiarle?

Puoi aiutarmi a capire come fare una determinata cosa? Nessuno meglio di te può raccontarmi.

L’obiettivo della ricerca coincide con l’interesse degli attori del campo (contratto esplicito e concordato)

L’obiettivo della ricerca non coincide necessariamente con l’interesse degli attori del campo (contratto implicito)

Le tecnologie sono tracciabili. Impongono che vengano utilizzate

The end!

Grazie per l’attenzione

Bruni A., Modè D. (2011), 7+2: studiare le trame del lavoro in centrale operativa, Italian Journal of Science & Technology Studies, 2(2), pp. 3-27. Clot, Y. (2006), La funzione psicologica del lavoro, trad. it., Roma: Carocci. Corbi, E. (2010), Prospettive pedagogiche tra costruttivismo e realismo, Napoli: Liguori.

Cross J. (2006), Informal learning: rediscovering the natural pathways that inspire innovation and performance, San Francisco, CA: Pfeiffer. Dourish, P. (2001), Where the Action Is: The Foundations of Embodied Interaction. Cambridge, MIT Press.

Engeström Y., Sannino A. (2010), Studies of expansive learning: Foundations, findings and future challenges, «Educational Research Review», n. 5, 2010, pp. 1-24.

Fabbri, L. (2007), Comunità di pratiche e apprendimento riflessivo, Roma: Carocci.

Gherardi, S. (a cura di) (2008). Apprendimento tecnologico e tecnologie di apprendimento. Bologna: il Mulino. Gherardi, S., Bruni, A. (2007), Studiare le pratiche lavorative, Bologna: il Mulino.

Honneth, A. (2007), Reificazione, trad. it., Milano: Meltemi. Lave, J., Wenger, E. (2006), L’apprendimento situato. Dall’osservazione alla partecipazione attiva nei contesti sociali, trad. it., Trento: Erickson,. Marsick, V., Cederholm. L., Turner. E., Pearson. T. (1992), Action reflection learning, «Training and development«, volume 46, n. 8, pp. 63-66.

Marsick, V., Davis-Manigaulte J., (2011), Sostenere lo sviluppo degli operatori nel settore dello sviluppo giovanile attraverso l'apprendimento critico riflessivo basato sull'azione, «Educational Reflective Practices», n. 1-2, pp. 7-38.

Melacarne, C. (2011), Apprendimento e formazione nella vita quotidiana, Napoli: Liguori 2011.

Mezirow, J., Taylor, E.W. (a cura di) (2011), Transformative Learning: theory to practice. Insights from Community, Workplace, and Higher Education, San Francisco: John Wiley.

Mucciarelli, V. (2012), Gestione ‘critica’ del conflitto organizzativo e costruzione del sapere condiviso, «Educational Reflective Practices», n. 2, pp. 143-166.

O’Neill, J., Marsick, V.J. (2007). Understanding action learning. New Understanding Action Learning: Theory into Practice, New York: American

Management Association. Raviolo P. (2012). Adult education e social media. Strategie di apprendimento per le comunità professionali. Milano: FrancoAngeli.

Rossi, B. (2011), L’organizzazione educativa. La formazione nei luoghi di lavoro, Roma: Carocci,. Selwyn N. (2003), “Apart from Technology: Understanding People’s non-use of Information and Communication Technologies in Everyday Life”, in

Technology in Society, 25, pp. 99-116.

Sternberg, R.J. (a cura di) (2000), Practical intelligence in everyday life, New York: Cambridge University Press. Suchman L., Blomberg J., Orr J.E. Trigg R. (1999), “Reconstructing Technologies as Social Practice”, in American Behavioural Scientist, vol. 43, 3, pp.

392-408. Suchman, L, (1987), Plans and situated actions: The problem of human-machine communication, Cambridge: Cambridge University Press. Wenger E. (2006), Comunità di pratica. Apprendimento, significato e identità, Milano: Raffaello Cortina.

Wertsch, J. (1991), Voices of the mind: A sociocultural approach to mediated action, Cambridge: Harvard University Press. York, L., Marscik, V., O’Neil, J. (1999), “Action learning: Theoretical bases and varieties of practice”, in York, L., O’Neil, J., Marsick, V., Action

learning: successful strategies for individual, team and organizational development, Berret- San Francisco: Koehler.

Bibliografia