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Los sistemas interactivos: el factor humano Segundo tema de la asignatura Diseño de Interfaces de Usuario Grado de Ingeniería Informática. Universidad de Granada
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Diseño de Interfaces de Usuario
Miguel Gea ([email protected]) Dpt. Lenguajes y Sistemas Informáticoss Grado en Ingeniería Informática Universidad de Granada http://utopolis.ugr.es/diu
edición 2013
14 Octubre 2013!http://www.slideshare.net/mgea/tema-2-los-sistemas-interactivos-el-factor-humano-2013!
Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Arquitectura de un Sistema Interactivo Dispositivos y tareas de interacción Componentes interactivos
El Factor Humano
• Aplicaciones de alto riesgo • Satisfacción del usuario • Rendimiento • Adaptación a las habilidades humanas • Físicas • Cognitivas • Sensoriales • Personalidad • Culturales
El Factor Humano: Importancia Tema 2. Los Sistemas Interactivos
El Factor Humano: Modelo de Decision Humano
Donald Norman
Las 7 etapas en el proceso de ejecución de una tarea.
Brecha de evaluación representa la dificultad del usuario a trasladar los mensajes visuales a su modelo mental
Brecha de ejecución: Dificulta de expresar el modelo mental en acciones.
Tema 2. Los Sistemas Interactivos
img: http://www.w3.org/People/Bos/DesignGuide/simplicity.html!
Dispositivos Salida
Dispositivos Entrada
Sensores Efectores
Almacenamiento sensorial (SM)
atención Memoria Trabajo (STM)
Memoria Largo Plazo (LTM) elaboración recuperación
recordatorio rendimiento
Humano
El modelo de procesador humano Card-Moran (1983)
El Factor Humano: Modelo Procesador Humano Tema 2. Los Sistemas Interactivos
referencia: http://www2.parc.com/istl/groups/uir/publications/items/UIR-1986-05-Card.pdf!
Computadora
Visual
Táctil
Olfativa Gusto
Auditiva
Canales de entrada de información
Concurrentes
El Factor Humano: Los Sentidos Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Formas
Brillo
Color
Tamaños y perspectivas
Los Sentidos: Visual
" Percepción visual
" Interpretación
Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Los Sentidos: Visual (Cont.)
img: http://www.chuidiang.com/varios/fotos_ingenio/image005.gif!
http://www.wikipaintings.org/en/m-c-escher/waterfall!
Los Sentidos: Visual (Cont.)
http://ilusionesopticas.wordpress.com/category/efectos-opticos/!
Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Color Forma
Brillo
Interpretación?
Los Sentidos: Codificación Visual Tema 2. Los Sistemas Interactivos
“Conjunto de símbolos activos en un instante determinados a los que estamos prestando atención, y que por tanto podemos manipular mediante control voluntario”
• Acceso rápido (70ms)
• Rápida decaída (200ms)
• Baja capacidad (7 ± 2 ítems)
Cálculo: 3 + 9 + 7 - 12 + 5 - 3 + 4 = 13
Memorizar: llamar al 603192762 extensión 325
Retención: casa, silla, tabla, mesa, palo, laca, vela, coles, seda
Memoria Sensorial
Memoria Trabajo (STM)
recordatorio
atención
Memoria de Trabajo (STM) Tema 2. Los Sistemas Interactivos
“Un éxito en la atención provoca una huella entre el ítem y el modo de acceso al mismo (chunk)”. Proceso afectado por:
• Recentitud
• Relaciones semánticas (asociaciones)
• Interferencias (errores de terminación)
• Datos disponibles (insuficientes o desbordamiento)
llamar al 603 192 762 ext. 325
Ante estas situaciones, disminuye el rendimiento del usuario
Memoria de Trabajo (STM) Tema 2. Los Sistemas Interactivos
“Es donde reside nuestro conocimiento”
• Gran capacidad (casi ilimitada) • Acceso más lento (0.1 s) • Las pérdidas ocurren más lentamente
Memoria episódica
Memoria semántica
1975 1982 2000 1992 1995
Perro
Animal
Mamífero
Ladra
Odie
Memoria Trabajo (STM)
Memoria Largo Plazo (LTM)
recuperación elaboración
Memoria de Largo Plazo (LTM) Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Procesos relacionados con esta memoria:
• Memorización (elaboración)
• Olvido • Pérdida por interferencia • Factores emocionales (pérdida selectiva)
• Recuperación
• Recuerdo
• Reconocimiento
¿Pintor contemporáneo cubista nacido en Barcelona en 1893?
chunk
clave concepto
Memoria de Largo Plazo (LTM) Tema 2. Los Sistemas Interactivos
“Proceso de manipulación de la información”
• Deductivo
• Inductivo Generalizar a partir de un conocimiento parcial
• Abductivo
Inferir las causas de un hecho
a → b a b
Derivar conclusiones a partir de premisas
x= prop(A) B ∈ A
x=prop(B)
a ∧ b ∧ c
d (d → a,b,c)
“Si el ordenador no responde se debe apagar”
“Todos los programas tienen opción de imprimir”
“El programa ha hecho una operación no válida”
Razonamiento Humano Tema 2. Los Sistemas Interactivos
“Comportamientos anómalos del usuario ante un estímulo”
• Fallo en la percepción
Fatiga Monotonía
Drogas
Estrés
• Interferencias
Por conocimientos previos
Por prioridad
Conducta estereotipo
F6
Esc
Ctr N
Ctr Alt Supr
Errores Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Word 97: Ayuda Usuarios de WordPerfect
• Minimizar errores por conocimientos previos • Asociación con el nuevo conocimiento (Chunk) • Usar la orden antigua?
Ejemplos: Interferencias Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Mandos a distancia
Ejemplos: Interferencias
• Volumen • Canales • On/Off • Configurar
Tema 2. Los Sistemas Interactivos
• Retención (memorización -> atajo) • Minimizar función (p.e.buscar): distintos atajos? • Dependiente del lenguaje?
Ejemplos: Factores culturales (idioma) Tema 2. Los Sistemas Interactivos
• Número de botones (acceso a funciones) • Cambio de ratón / Mac?
Ej. Interferencia conocimiento previo Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Errores por información insuficiente Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Errores por sobrecarga de información Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Tarea: • Poner la Página de inicio por defecto
Consistencia: misma tarea dif. modos Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Consistencia: misma tarea dif. modos Tema 2. Los Sistemas Interactivos
• Ante situaciones anómalas -> reiniciar • Refuerzo con otros sentidos
Conducta estereotipo Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Ante situaciones extrañas no previstas -> reiniciar?
Conducta estereotipo Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Cómo usamos los ordenadores? Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Cómo nos “adaptamos” a ordenadores? Tema 2. Los Sistemas Interactivos
Human error caused Massa pit blunder Ferrari team principal Stefano Domenicali reflected on a disappointing evening in Singapore for his team, the first race in 46 that Ferrari has failed to score a single point. He went on to confirm that it was the error of a mechanic which gave Massa the green light to leave the pits too early, and ruined his race.
29 September 2008
http://f1.gpupdate.net/en/news/2008/09/29/human-error-caused-massa-pit-blunder/
Cómo detectamos los estímulos? Tema 2. Los Sistemas Interactivos