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MARKETING
Es el uso de un conjunto de herramientas : producto, precio, distribución (plaza) y publicidad (promoción) encaminadas a la
satisfacción del cliente.
El marketing se ocupa de los clientes Crear valor y satisfacción para los
clientes es el corazón de la filosofía y la practica del marketing moderno.
ASPECTOS NEGATIVOS
• Exageradas ganancias• Engaño y usura imperantes. • Acaparamiento• Inducir al consumidor a adquirir productos que verdaderamente no necesiten.• Creación de necesidades completamente ficticias y artificiales• La estimulación del consumismo• Suelen recurrir a la utilización de envases que faciliten el derroche del producto
Todo esto nos lleva a la convicción de que las gestiones de la mercadotecnia deben enmarcarse dentro de un patrón de conducta moral, que evite los citados
atropellos, de manera que salvaguarde los intereses tanto de la comunidad como de las empresas.
LOS PECADOS CAPITALES DEL MARKETING
• La empresa no conoce bien a sus clientes. • La empresa no controla a sus competidores. • A la empresa no se le da bien encontrar oportunidades nuevas. • El proceso de planificación de marketing de la compañía es deficiente. • Se tienen que reforzar las políticas de productos y servicios de la
compañía. • Los esfuerzos de creación de marca y de comunicaciones de la
compañía son débiles. • La empresa no está bien organizada para llevar a cabo el marketing. • La empresa no ha utilizado la tecnología al máximo.
OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA
La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para lograrlo
la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear
productos realmente satisfactorios.
OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA
Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan
mercadológico que debe realizar:
Si existe una demanda negativa, hay que tratar de cambiar la imagen del producto para hacerla positiva.
Cuando no existe ninguna demanda, la tarea de la mercadotecnia es estimularla creando en el consumidor un deseo del producto.
Si encontramos una demanda latente (cuando las personas desean o tienen necesidad de algo pero no han encontrado el producto adecuado para satisfacerla)
Cuando tenemos una demanda decreciente es necesario revitalizarla.
Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla
Si lo que tenemos es un exceso de demanda y no tenemos suficientes mercancías para satisfacerla.
También la mercadotecnia se encarga de destruir la demanda mediante programas de Contra-Mercadotecnia.
VARIABLES EXOGENAS
Son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios, estas variables existen fuera de la empresa.
El medio ambiente político y legalla tecnología
la competencia la economía
los consumidores los fenómenos físicos
las expectativas de la sociedad (influencias sociales y éticas) la estructura de la distribución (intermediarios).
Variables controlables
la investigación de mercado,
el producto la marca
el envase el precio
los descuentosel canal de distribución
la distribución física la publicidad
la venta al público la promoción de ventas las relaciones publicas
los servicios y las garantías
IMPORTANCIA DEL MERCADEO
El Mercado está cambiando constantemente.
La Gente olvida muy rápidamente.
La Competencia no está dormida.
El Mercadeo establece una posición para la empresa.
El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
El Mercadeo incrementa la motivación interna.
El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
MERCADOTECNIA SOCIAL
Como un estilo o posición en el proceso donde la empresa no solo debe satisfacer al cliente, sino buscar el bienestar a largo plazo de la
sociedad, asumiendo que la empresa tiene como misión no solo tener clientes satisfechos sino saludables y que debe de contribuir
con su calidad de vida
Esto quiere decir que lo importante es generar satisfacción en los clientes y bienestar social a largo plazo.
DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MARKETING
VENTAS
• Cuando una empresa fabrica un producto y luego trata de convencer al público para que lo compre, estamos hablando de venta.
• Se le da más importancia al producto.
• La dirección se orienta al volumen de ventas.
• La planeaciones a corto plazo.
• Se hace hincapié en las necesidades del vendedor
MARKETING
• Cuando se averigua primero lo que necesita el público y luego desarrolla un producto que satisfaga la necesidad del cliente y a la vez le reporta una ganancia, estamos hablando de marketing.
• Se le da mas importancia a los deseos de los clientes
• La administración esta orientada a las ganancias.
• Se planea a largo plazo en función de nuevos productos, mercado y crecimiento futuro.
• Se le da más énfasis a los deseos de los compradores.
EMPRESA
Se puede definir como un grupo social en el que a través de la administración
de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de una comunidad
MISION
Se describe el propósito de la empresa, esto es, su razón de ser.
Determina, además en cuáles negocios participará y cuáles no competirá, que
mercados servirá, como se administrará y como crecerá la compañía.
VISION
Define y describe la situación futura que desea tener la empresa.
el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la organización.
MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA
Es aquel, que externo a la función de administración de mercadotecnia, es potencialmente importante para la
toma de decisiones de mercadotecnia Es de suma importancia que las organizaciones tengan la
disposición permanente de adaptarse a sus continuos cambios.
Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:• Identificar los cambios significativos que ocurren en el ambiente.• Hacer seguimiento a las tendencias (secuencia de sucesos que tiene
cierto momento o durabilidad), • Buscar oportunidades, Recabar información acerca del ámbito de la
mercadotecnia, • Tener contacto continuo con los consumidores y los competidores.
El macro ambiente
Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen:
Las demográficasLas económicas
Las naturalesLas tecnológicas
Las políticas Las culturales
El micro ambiente
Consiste en las fuerzas cercanas a la empresa la cual afectan su capacidad para servir a sus clientes.
La empresa Proveedores
ClientesLos competidores
Los públicos
Enfoques administrativos
El proceso administrativo o gerencial, tal como se aplica al marketing, consta fundamentalmente de las siguientes etapas:
- Planeación:• Análisis de la situación.• Establecimiento de metas.• Selección de estrategias y tácticas.• Pronóstico de la demanda.
- Instrumentación:• Organización.• Integración del personal.• Operación.
– Evaluación:• Comparación del desempeño con las metas.
– Retroalimentación (para que los gerentes adopten los planes futuros y su realización al entorno cambiante
Plan de mercadotecnia
Documento escrito que presenta el Programa maestro de las actividades mercadológicas del año de una División de una
Empresa o de un Producto muy importante
?Qué se va a hacer?¿Cómo se va a hacer?¿Quién lo va a hacer ¿
¿Cuándo se va a hacer?
Planeación estratégica de la empresaImplica Crear una estrategia para la supervivencia y el crecimiento de la empresa a largo plazo
• Definir la misión de la empresa. debe de estar orientada hacia el mercado, y ser realista, motivante
• Establecer objetivos y metas. de apoyo detallados que guían a toda la empresa, con base a esos objetivos y metas la oficina central diseña la cartera de negocios
• Diseñar una cartera de negocios. Aquí se decide que productos y ramos deben de recibir más o menos recursos
• Desarrollar planes funcionales. Cada unidad de negocios debe de crear planes de marketing detallados congruentes con el plan de toda la empresa
Planeación estratégica de marketing
• Se realiza un análisis de la situación. – Revisar planes anteriores o bien diseñar nuevos planes para cumplir con los objetivos
previstos por la empresa. abarca normalmente los factores ambientales externos y los recursos internos no relacionados con el marketing
• Se establecen los objetivos de marketing. -- Deben de tener estrecha relación con las metas y estrategias globales de la empresa. La planeación estratégica requiere adecuar los recursos disponibles con las oportunidades del mercado, a cada objetivo se le asigna una prioridad según su urgencia y el impacto potencial en el área de marketing y en la propia organización.
Planeación estratégica de marketing
• Se determina el posicionamiento y la ventaja diferencial. -- El posicionamiento determina la imagen de un producto en relación con los productos de la competencia. Por lo que es necesario identificar una ventaja diferencial
• Se seleccionan los mercados meta y se mide la demanda del mercado.– Un mercado meta es el grupo de personas u organizaciones a los cuales una empresa dirige su programa de marketing.
• Se diseña una mezcla de marketing estratégico. – La combinación de un producto, la manera en que se distribuirá y se promoverá y su precio
