The Leadership Experience

E-Portfolio Modul 4Mariana Kopfsguter

Kernaussagen des Artikelsvon Richard L. Daft

•Herausforderungen im Arbeitsalltag•Diversität•Frauen im Leadership•Cultural Intelligence (CQ)

Herausforderungen im Arbeitsalltag

•Ungleiche ErwartungenEinstellung / InterviewLeistungsbeurteilungEntlohnungAufstiegsmöglichkeiten

•Bi-KulturalismusRassenminderheitenAnpassung an die dominierende Kultur im Berufsleben (eigene Kultur trotzdem wahren)

•Glass CeilingUnsichtbare Barriere, v.a. Frauen am beruflichen Aufstieg gehindert

Diversität allgemeinDiversität bezieht sich auf die Unterschiede zwischen Menschen bezüglich Alter, Geschlecht, Religion, Herkunft, Ausbildung, Familienstatus, usw.

Workforce Diversity: Arbeitnehmerschaft bestehend aus Personen mit unterschiedlichen menschlichen Eigenschaften oder kulturellen Hintergründen

„If everybody in the room is the same, you´ll get a lot fewer arguments and a lot worse answers.“ Ivan Seidenberg, CEO, Bell Atlantic)

Dimensionen von Diversität

Primäre Dimension: Angeborene Unterschiede mit großem Einfluss auf Weltbild und Selbstidentität

Sekundäre Dimension: Unterschiede mit geringerem aber wichtigen Einfluss auf Weltbild und Selbstidentität

Bedeutung von Diversität•Globalisierung

Viele Unternehmen international bzw. weltweitPotential / Chancen oft im AuslandEröffnung neuer Wirtschafts- und Kulturräume

•Gesellschaftliche Veränderung

•Öffnung neuer Arbeitsmärkte (zB EU)

Dadurch...•Unternehmensalltag geprägt von größerer Vielfalt an Kulturen•Fragen der Diversität nehmen verstärkt zu•Interkulturelles Verständnis notwendig ,um langfristig als Unternehmen zu bestehen (Wettbewerb)•Führungskräfte und Mitarbeiter brauchen mehr multikulturelle Erfahrung um in globaler Umwelt erfolgreich und am Arbeitsmarkt attraktiv zu sein

Beispiele aus der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

•International tätige Unternehmen:Hilton, TUI, Walt Disney World, Mc Donalds, Hilton, Coca-Cola, Starbucks, uvm.

•Vielfältige Gästestruktur (v.a. im Tourismus)

•Ständig neue Quellmärkte (zB östliche Gebiete)

•Veränderte Werte der Gesellschaft (neue Möglichkeiten, Reisebereitschaft, Weiterbildungsmöglichkeiten)

„...the best human talent is diverse because the customers are.“(Anise Wiley-Little, Allstate)

Diversität als Wettbewerbsvorteil

•Unternehmen können Diversität nutzen, um Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen zu befriedigen. Diverse Mitarbeiter verstehen wie diverse Kunden leben, somit werde Wünsche und Bedürfnisse schneller erkannt -> wichtig für Entwicklung und Vermarktung von Produkten / Dienstleistungen

•Diverse Mitarbeiter können bessere Beziehungen zu verschiedenen Kundengruppen aufbauen

•Möglichkeit für breitere Basis an Erfahrungen -> Problemlösungen, Entscheidungsfindung, Kreativität und Innovation

•Mitarbeiter fühlen sich anerkannt und geschätzt -> höhere Arbeitsmoral

•Dadurch Möglichkeit Humankapital richtig einzusetzen und zu behalten

Aufgabe von Leadern im Diversity Management

•Tägliches Bewusstsein für Dimension von Diversität und Multikultur

•Kulturelle und sonstige Unterschiede respektieren und schätzen

•Schwierigkeiten verstehen und minimieren

•Unternehmerische Diversität anregen und unterstützen

•Bedeutung, die kulturelle Werte und Einstellungen im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden unterschiedlicher Herkunft haben, berücksichtigen

•Persönliche Barrieren, die zur Förderung von Diversität im Weg stehen, abbauen

Aufgabe von Leadern im Diversity Management

•Erkenntnis, dass jede Person – basierend auf individuellen Eigenschaften – einen wertvollen Beitrag zum Unternehmen leisten kann

•Jedem Mitarbeiter und Kunden fair und respektvoll behandeln

•Unternehmerische Diversität = Wettbewerbsvorteil!!!

•Offen gegenüber neuen Idee, Denk- und Vorgehensweisen sein

•Feedback einholen, Austausch (Fremd- und Selbstbild), Kritik annehmen, Veränderungen zulassen

„When organizations support diversity, people feel valued for what they can bring to the organization,

which leads to higher morale.“

Frauen im Leadership•Frauen haben Führungsstil, der heutzutage als höchst effektiv angesehen ist

•Herangehensweise mehr auf Bedürfnisse und Werte einer multikulturellen Umwelt angepasst -> positiv für Unternehmens-Performance

•Interactive Leadership:Aufbau persönlicher BeziehungenTeilen von Informationen und MachtSteigerung des Selbstwertgefühls von Mitarbeitern

„I treat people the way I want to be treated.“(Deborah Kent, CEO, W.L. Gore & Associates)

Cultural Intelligence (CQ)Heutzutage Führungskräfte besonders erfolgreich, wenn kulturell flexibel und fähig sich leicht an neue Situationen und Vorgehensweisen anzupassen

3 Komponenten von CQ:•Kognitive Komponente: Beobachtungs- und Lernfähigkeit, sowie Fähigkeit Hinweise richtig zu deuten•Emotionale Komponente: Selbstbewusstsein und Selbstmotivation andere Kulturen zu verstehen•Physikalische Komponente: Fähigkeit der Redensart, Ausdrucksweise und Körpersprache entsprechend anzupassen

„CQ requires that the head, heart and body work in concert.“

Schlussstatement

„Diversity helps organizations build better relationships with diverse customers and helps develop employee potentioal. Diversity provides a deeper base of experience for creativity and problem solving, which is essential to building learning organizations.“

Grundlage und Literatur für diese Präsentation:Artikel „The Leadership Experience“ (2008) 4th edition, Richard L. Daft, Page 325-353