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Maria Angélica Castellani – 14-02-2017
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Paradigma
Um paradigma é a maneira como
percebemos, compreendemos e
interpretamos o mundo à nossa
volta. É uma maneira de olhar as
pessoas e as coisas.
O Poder de um Paradigma
Palavra de origem grego.
Na origem foi um termo científico, mas hoje é usada para definir um
modelo, teoria, percepção, pressuposto ou modelo de referência.
É a maneira como “vemos” o mundo. Não no sentido visual, mas sim em
termos de percepção, compreensão e interpretação.
O Poder de um Paradigma
Vemos o mundo, não como ele é, mas como nós somos - ou seja, como
fomos condicionados a vê-lo.
Quando as outras pessoas discordam de nós, imediatamente achamos
que há algo de errado com elas.
No entanto, as pessoas podem ver as coisas de modo diferente, cada uma
delas olhando o mundo através das lentes específicas de sua própria
experiência.
O Poder de um Paradigma
Quanto mais nos conscientizamos de nossos paradigmas, mapas ou
pressupostos básicos, e do quanto somos influenciados por nossas
experiências, mais responsabilidade podemos assumir por estes
paradigmas, mais podemos examiná-los, testá-los em confronto com a
realidade, ouvir a opinião dos outros e nos abrirmos para os conceitos
alheios, obtendo deste modo um quadro mais amplo e uma visão mais
objetiva.
A Mudança de Paradigma
Nossos paradigmas, corretos ou incorretos, são a fonte dos
comportamentos e atitudes e, portanto, de nosso relacionamento com os
outros.
Muita gente passa por uma experiência fundamental de mudança no
pensamento quando enfrenta novas situações, quando assume novos
papéis como marido, esposa, gerente ou líder.
Quebra de Paradigmas
Para sermos eficazes necessitamos fazer uma mudança de paradigmas.
A maioria das descobertas científicas é resultado de quebras de
paradigmas, tais como quando Copérnico considerou o Sol como o centro
do universo e não a Terra.
Quebra de Paradigmas
Quebras de paradigmas são mudanças quantificáveis, mesmo que lentas
e deliberadas ou instantâneas.
O problema não é o problema, e sim a
forma como vemos o problema.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Ser eficiente?
Ser eficaz?
Como se tornar um Comunicador Eficiente
"A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…" "Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial". Peter Drucker
Como se tornar um Comunicador Eficiente
1. Como você aprendeu a se comunicar?
2. Alguma vez recebeu uma resposta da sua comunicação que não esperava?
3. Analisou alguma vez sua eficiência na comunicação?
Como se tornar um Comunicador Eficiente
A eficiência da comunicação é a resposta que você recebe.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Comunicação responsável é ser 100% responsável pelo efeito de
suas palavras nas pessoas.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Você é o responsável de mudar como as pessoas respondem às suas mensagens. Eles não tem que ouvir melhor, você precisa se comunicar mais efetivamente.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
100% de responsabilidade é ... a. Escolher ser um “orientador” em tudo o que você faz.
b. Aceitar a responsabilidade, e não a culpa, por seu impacto nos resultados e nas pessoas.
c. Focar no que você pode fazer, em vez de esperar que os outros façam.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Sua comunicação é responsável quando: a. As pessoas estão inspiradas
b. As pessoas sabem o que é importante
c. As pessoas estão emocional e intelectualmente envolvidas
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Competências, habilidades e comprometimento
como líder não superarão habilidades de comunicação deficientes.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Toda mensagem contém duas partes:
O que você pretende dizer e o que as pessoas ouvem.
Acrescentando uma simples frase, é possível
transformar uma mensagem informativa em uma mensagem inspiradora.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Que mensagem eu quero enviar?
Como eu quero que as pessoas se sintam?
O que você diz e como você diz são os principais instrumentos para
fazer as coisas acontecerem.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Grande parte do sucesso de um gerente de projetos depende fundamentalmente da sua habilidade em se comunicar, em se fazer entender, em motivar a sua equipe, em conseguir que o relacionamento interpessoal seja bem sucedido. A comunicação é a ferramenta que os líderes usam para motivar pessoas a chegarem mais alto.
Ambientes Corporativos
Racional
Emocional
“Sentir o que a empresa sente”
Liderança
Comunicação
A PNL na Comunicação
Racional
Emocional
Programação Neurolinguistica
Técnicas para a Felicidade Pessoal e no Trabalho
A PNL na Comunicação
Racional
Emocional
Alcançar o receptor e gerar a resposta desejada
Atividades dos Líderes à Comunicação Eficiente
A PNL na Comunicação • PNL é uma atitude frente a um mundo onde as formas de
comunicação são cada vez mais complexas e dinâmicas. Um modelo que ajuda você a entender melhor como o ser humano pensa, age e se comunica. A partir desse conhecimento você utiliza melhor seu cérebro para alcançar os resultados que deseja.
• Podemos dizer que PNL é uma ciência, na qual suas experiências internas oferecem um meio de auto-conhecimento, para você desenvolver seu potencial criativo.
• Sua abordagem é prática, dá resultados e é cada vez mais utilizada em muitas disciplinas no mundo inteiro.
A PNL na Comunicação “Manual do Cérebro Humano”
Estuda o funcionamento subjetivo do cérebro e da mente, como estruturamos o pensamento, a emoção e a comunicação.
Benefícios da PNL • Mais capacidade para desenvolver relacionamentos de alta
qualidade com as pessoas que estão ao seu redor.
• Aumento da sua sensibilidade em relação a si mesmo e aos outros, com uma maior consciência das mudanças sutis de comportamento, atitude e dos efeitos da sua maneira de comunicar.
• Desenvolvimento da flexibilidade comportamental, para que tenha mais opções e, conseqüentemente, mais influência sobre as situações da sua vida.
• Melhor capacidade de gerar compromisso, cooperação e entusiasmo nas pessoas à sua volta.
Benefícios da PNL • Gerir os seus pensamentos e sentimentos, a fim de controlar as
suas emoções e o seu destino, além de reconhecer e entender as emoções dos outros.
• Desenvolvimento da sua capacidade de extrair o máximo de seu inconsciente, aproveitando o seu potencial máximo.
• Desenvolvimento da capacidade de utilizar ainda melhor os seus próprios recursos internos.
• Transformar os seus sonhos em objetivos, aprendendo a formular melhor e programar-se para alcançá-los.
Benefícios da PNL • Maior desenvolvimento e ampliação da sua criatividade.
• Compreensão e desenvolvimento da auto-estima, mantendo um estado de excelência permanente na sua vida cotidiana.
• Aumento das perspectivas de liderança, ampliando o seu poder de influência com as pessoas.
• Aumento da sua capacidade de comunicação, influenciando as pessoas com sutileza, ética e elegância.
• Facilidade para gerir objeções e conflitos.
A PNL na Comunicação
Mudanças Programadas
Melhorar a Comunicação
Empatia
Equilíbrio Emocional
Conquistar Metas
“Manual do Cérebro Humano”
Vencer Barreiras
Resistências Interferências
A PNL na Comunicação
Combate ao Estresse
Fobias
Depressão
Problemas de Relacionamento
Ansiedade
“Manual do Cérebro Humano”
Auto-estima Autoconfiança
Obesidade
Comportamentos Obsessivos
Aprendizagem
A PNL na Comunicação
Técnicas de Persuasão
Formação de Equipes
Motivação
Tomada de Decisões
Conflito de Interesses
“Manual do Cérebro Humano”
Comunicação Compras e
Vendas
Desenvolvimento de Carreira
Negociação
A PNL na Comunicação
Linguagemdocorpo55%
Tomdevoz38%
Palavras7%
A PNL na Comunicação
Palavras
Qualidade de Voz
Corporal: Postura, gestos,
expressões. Metamensagens
Conforme os percentuais, não é tanto o que falamos, se não, como falamos que marcará a diferença.
Metamensagens
• O poder das metamensagens é amplamente utilizado, de forma consciente, em discursos políticos, no marketing e na publicidade; de modo a influenciar o seu entendimento e percepção.
• É importante entender o quanto as metamensagens podem ficar
fora da consciência dos comunicadores e podem acabar por criar grandes impactos, sem as pessoas se darem conta disso.
• Tomar consciência das metamensagens ajuda o comunicador a reconhecê-las e a utilizá-las.
Metamensagens
Sintonia Para criar essa sintonia deverá utilizar a mesma intensidade de linguagem corporal , tom de voz, sempre de forma sensível e respeitosa.
Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “harmonia de relacionamento”.
O Rapport : sintonia e clima de confiança.
Se o significado da comunicação é a resposta que você provoca, conseguir a sintonia é a habilidade
para provocar respostas.
Comunicação Assertiva
• Comunicar assertivamente é uma arte.
• A assertividade é a arte de ser objetivo.
• Muitas vezes passamos por situações desagradáveis, causadas exclusivamente por nossa forma de ser e geramos diversos sentimentos negativos com os quais devemos lidar posteriormente.
• Situações que muitas vezes não temos poder de reação ou situações opostas onde a reação passou dos limites.
Comunicação Assertiva
Comunicação Assertiva • Assertivo não é acertar. Falar assertivamente significa utilizar uma forma
mais firme, tem a ver com se afirmar, significa dizer o que a pessoa quer, respeitando seus limites e fundamentalmente os limites, estilos e formas de ser dos outros.
• Sendo assertivo você passa mais segurança, infunde mais credibilidade, as pessoas confiam mais em você, e essa mesma segurança que transmite retorna para você. Você mesmo fica mais autoconfiante, pois utiliza uma comunicação assertiva.
• Ser assertivo é utilizar uma linguagem focada em resultados, é uma comunicação empática, passa respeito para si e para o outro.
• Sendo assertivo consegue ser mais livre emocionalmente e não ficar preso das emoções, pois coloca foco nos resultados, estimulando ao outro a fazer o mesmo.
Comunicação Assertiva No tema comportamental podemos ter três tipos de atitudes:
Passiva Agressiva
Assertiva
Comunicação Assertiva
Viver e usufruir os
seus direitos
Reconhecer e expressar sentimentos e emoções
Solicitar o que você
quer
Expressar pontos de
vista, ideias e conceitos Forma
direta, com integridade, honestidade e respeito
Assertividade
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Conclusões 1. Paradigmas
2. A comunicação é 100% responsável
3. PNL na comunicação
4. Empatia – Rapport
5. Comunicação Assertiva
6. O que você diz e como você diz são os principais instrumentos para fazer as coisas acontecerem.
Como se tornar um Comunicador Eficiente
Conclusões
1. Leitura como hábito.
2. Ler, ler e ler. Leitura de 1 livro de liderança por mês.
3. Biblioteca FIXE, mais de 100 títulos para escolher.
Governança e Ambientes Híbridos – Funciona?
21-03-2017
MAURO TONON, PMP
Como se tornar um Comunicador Eficiente
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Muito Obrigada!
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