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11. November 2010 � Welt-Qualitätstag
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 1
Qualität � der Erfolgsfaktor. Weltweit.
Die WAQ ist der Zusammenschluss internationaler Verbände der Qualitäts-Fachgesellschaften. Mitglieder sind ASQ (USA), JUSE (Japan) und EOQ (Europa), ANQ (Asien) und APQO (Pazifikraum).
Sie fördert mit Aktionen und Aktivitäten das weltweite Bewusstsein für Qualität.
Dazu gehört traditionell die zweite Novemberwoche als Welt-Qualitäts-Woche mit dem Donnerstag als Welt-Qualitäts-Tag.
Damit soll weltweit um Aufmerksamkeit für Qualität als dem entscheidenden Wettbewerbfaktor für Personen, Organisationen und Wirtschaftsräume gerungen werden.
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 2
�Qualität ist Deutschlands Schicksal�
�Qualität muss im Mittelpunkt unserer Bemühungen
stehen. Denn Qualität entscheidet in unserem
an Rohstoffen armen Land über unsere Zukunft.
Im internationalen Wettbewerb ist Qualität entscheidendes
Differenzierungsmerkmal, mit dem sich Deutschland einen
klaren Vorsprung gegenüber anderen Ländern verschafft.�
(Dr. Jürgen Varwig, DGQ-Präsident)
�Qualität � der Erfolgsfaktor: Die DGQ fühlt sich diesem
Leitspruch der World Alliance for Quality (WAQ) für 2010
als nationale Qualitätsorganisation verpflichtet.�
(Dr. Wolfgang Kaerkes, Geschäftsf. DGQ-Vorstandsmitglied)
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 3
Gute Nachrichten:
Qualität wird von der Bevölkerung in Deutschland als
ein wichtiges Differenzierungsmerkmal wahrgenommen
und honoriert.
Gute Qualität wird auch durch Mehrpreise honoriert.
Qualität wird zunehmend erkannt.
Gütesiegel und Zertifizierungen dienen als Orientierung.
Und: Deutschland ist ganz vorn dabei!
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 4
Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung
Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)
bis 100 (trifft vollständig zu);
�In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?�
80%
80%
45%
82%
44%
77%
79%
49%
82%
82%
56%
80%
79%
48%
76%
82%Preis bei gleicher
Qualität
ausschlaggebend
Gute Qualität
lasse ich mir
gerne etwas
kosten
Preisgünstige
Angebote
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 5
Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung
Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)
bis 100 (trifft vollständig zu);
�In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?�
50%
51%
59%
51%
58%
Qualitäts-
unterschiede
nicht
erkennbar
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 6
Allgemeines Qualitätsverständnis
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2003; offene Abfrage � Mehrfachantworten möglich
Bekanntheit Gütesiegeln/Zertifikaten im Zeitvergleich
Ungestützte Bekanntheit von Gütesiegeln
76%
56%
24%
29%
44%
71%
Bevölkerung 2009
Bevölkerung 2008
Bevölkerung 2003
Mindestens ein Gütesiegel/Zertifizierung ungestützt bekannt Kein Gütesiegel/Zertifizierung bekannt
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 7
Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung
Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)
bis 100 (trifft vollständig zu);
�In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?�
51%
25%
22%
55%
29%
57%
30%
55%
14%
13%
51%
Relevanz
Gütesiegel/
Zertifizierungen
Werbung als
wichtige
Orientierungshilfe
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 8
Wahrnehmung von Qualität
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2004; Mittelwerte auf einer Skala 0 �schlecht�, 25 �mittelmäßig�, 50 �gut�, 75 �sehr gut� und 100 �hervorragend�
Bewertung der Gesamtqualität einzelner Länder
im Zeitvergleich
58
46
45
40
39
58
49
47
43
41
55
50
47
42
42
Deutschland
Japan
Frankreich
Großbritannien
USA
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2004
28
26
23
23
20
30
30
25
25
21
32
31
30
22
31
Tschechien
Südkorea
Taiwan
Russland
China
�Wie würden Sie generell in folg. Ländern die Gesamtqualität der hergestellten Erzeugnisse bewerten?�
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 9
Wahrnehmung von Qualität
Aktuelle Positionierung Deutschlands im
internationalen Wettbewerb im Zeitvergleich�Wo stehen deutsche Unternehmen heute im Vergleich zum internationalen Wettbewerb
hinsichtlich folgender Faktoren?�
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008; Mittelwerte auf einer Skala von -2 (Deutschland ist viel schlechter) bis +2 (Deutschland ist viel besser)
1,0
0,6
0,4
1,0
0,7
0,5
Qualität der
Produkte/
Dienstleistungen
Qualifikation der
Mitarbeiter
Innovationen
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008
0,3
0,1
-0,3
0,3
0,1
-0,4
Hohes
Bildungsniveau
Service/
Kundenorientierung
Preis
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 10
Wahrnehmung von Qualität
52%
44%
41%
55%
45%
40%
Qualität der
Produkte/
Dienstleistungen
Qualifikation der
Mitarbeiter
Hohes
Bildungsniveau
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008
Zukünftige Positionierung Deutschlands im
internationalen Wettbewerb im Zeitvergleich
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008; Top-two-Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 1 (1. Rang) bis 6 (6. Rang)
27%
20%
16%
27%
21%
14%
Innovationen
Service/
Kundenorientierung
Preis
�Welches der folgenden Kriterien ist Ihrer Ansicht nach für deutsche Unternehmen am besten geeignet,
um sich in der Zukunft im internationalen Wettbewerb zu positionieren?�
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 11
Wahrnehmung von Qualität
Qualitätsvorsprung Deutschland im Zeitvergleich
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2004; Darstellung der vergleichbaren Kategorien
90%
82%
80%
79%
66%
93%
84%
82%
81%
61%
85%
62%
72%
76%
81%
Maschinen-/
Anlagenbau
Automobil
Pharmazeutische
Industrie
Chemische
Produkte
Leistungen des
Gesundheitswesens
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2004
54%
59%
47%
44%
59%
55%
43%
39%
59%
34%
36%
62%
Bankdienstleistungen
Telekommunikation
Biotechnologie/
Gentechnologie
Computer,
Computertechnik
�In welcher der folgenden Erzeugnis-Kategorien � wenn überhaupt - verfügt Deutschland Ihrer Meinung nach über
einen klaren Qualitätsvorteil gegenüber anderen Ländern?� (Darstellung der Antwortkategorie �Ja, Vorteil�)
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 12
Wahrnehmung von Qualität
14% 23%
27%
13%
10%
12%
33%
30%
19%5%
19%
9%
7%
34%
31%
31%
38%
26%
30%
16%
15%
21%
21%
8%
10%Bevölkerung 2009
Bevölkerung 2008
Bevölkerung 2005
Bevölkerung 2004
Bevölkerung 2003
+2 (ist deutlich gestiegen) +1 0 (ist unverändert geblieben) -1 -2 (ist deutlich gesunken)
0,3
MW
-0,5
Stellenwert �Made in Germany� in den
letzten 10 Jahren im Zeitvergleich
-0,5
-0,5
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2005/2004/2003
0,2
�Wie hat sich der Stellenwert des Gütesiegels �Made in Germany� in den letzten zehn Jahren verändert?�
Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 13
Schlussfolgerung
Die Botschaft:
an Qualität festhalten
auch in Krisenzeiten
auch bei steigendem Kostendruck
Zentralaufgabe des Qualitätsmanagements und des
Qualitätsmanagers
Qualität zählt nicht zu den quick-wins
Qualität zahlt sich mittelfristig aus
Qualität ist DAS Alleinstellungsmerkmal
Ihr Commitment für Qualität � Die Mitgliedschaft in der DGQ.
Kontaktdaten
Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.August-Schanz-Straße 21A60433 Frankfurt am MainT + 49(0)69-954 24-127F + 49(0)69-954 24-283www.DGQ.de