aQoSta.L7: Квалиметрия сервисного

пространства

И.БаклановГенеральный директор PR-GROUP

Сервисное пространство и

особенности его мониторинга

Что такое сервисное пространство?

• Это совокупность сервисов, доступных в определенных

условиях на определенной территории (строгое определение)

• Сервисное пространство тесно связано с принципами SLA,

поскольку качество услуги (сервиса), привязано в следующим

факторам и обстоятельствам:

▫ Место

▫ Время

▫ Особенности информационного обмена (авторизация,

доступность, специфика услуги и пр.)

• Ровно те же условия соответствуют SLA в части любого

информационного обмена

• Вывод: квалиметрия услуг тесно связана с проблематикой SLA

Пример сервисного пространства:

электронный город

• Вне зависимости от политики, мнения ФЦП, органов власти – система

автоматизации городов (Электронные города) – это формирование,

развитие и управление сервисным пространством.

• Город – это совокупность сервисов, т.е. конструктивной концепцией

является сервисный город

• Следовательно, собрать воедино город – это означает собрать его

сервисы в единую систему управления, регулирования, развития и пр.

• Система управления электронным городом эквивалентна системе

управления и мониторинга сервисного пространства

Какие бывают сервисы

• Информационные (поисковые машины, электронные СМИ и

пр.)

• Медийные (Youtube, фильмотеки, системы обучения и

мультимедиа в широком смысле)

• Игровые (современные игры формируют свои игровые

пространства слуг)

• Финансовые (платежные, банковские)

• Государственные (весь спектр государственных услуг)

• Внутренние и управляющие (не связанные с Интернет,

например, электронный документооборот и т.п.)

Какие бывают сервисы в современном

городе?

• Управляющие ▫ Органы государственной власти

▫ Местные медиа

▫ СМЭВ

▫ Безопасный город

• Социальные▫ Здравоохранение

▫ Образование

▫ Услуги населению

• Технические

▫ Энергия

▫ Отопление

▫ Водоснабжение

▫ Землепользование

▫ ЖКХ

▫ Транспортная система

Какие бывают сервисы в корпорации?

• Управляющие и коммуникативные

▫ Электронный документооборот

▫ Бухгалтерия

▫ Электронная почта

▫ CRM

▫ Логистические подсистемы

• Учетные системы

▫ Системы складского учета

▫ Система учета специалистов и пр.

• Информационные

▫ Внутренняя база знаний

▫ Внешние ресурсы Интернет, используемые в работе специалистами

Охват сервисных пространств

• В зависимости от специфики сервисные пространства могут быть самого разного охвата и глубины

• Сервисное пространство корпорации зависит от уровня информатизации и развития ИТ и может быть малым (несколько офисов и десяток услуг) или очень большим (в Сбербанке РФ имеется более 180 000 точек использования услуг, а количество ИАС (Информационно-аналитических систем) – более 100)

• Сервисное пространство города и региона, как правило, имеет ограниченную территорию и связано со структурным построением (например, целесообразно разделять город на районы)

• Сервисное пространство Интернет не имеет границ ни по географии, ни по количеству ресурсов

• Любой процесс информатизации расширяет сервисное пространство, так что можно констатировать, что обычно сервисное пространство любого проекта расширяется.

• Технологии виртуализации и «облаков» расширяют географию сервисного пространства до уровня глобального.

ИАС (Информационно-аналитическая

система)

• Современная архитектура

информационного ресурса ушла

далеко от концепции «просто

Web-сайт», теперь это

отдельная распределенная

система, в составе которой

много программно-аппаратных

компонентов

• Декомпозиция ИАС является

объективным трендом

• Развитие технологий ЦОДов и

виртуализация увеличивает

количество компонентов

современного ресурса и

усложняет процедуру его

диагностики

Firewall

Firewall

Load

Balancer

Content

Switch

Cache

Firewall

Load

Balancer

Load

Balancer

Application

Server

File

Server

Streaming

Server

SSL

Accelerator

Web

Server

Audio & Video

File Server

Load

Balancer

Firewall Firewall

Content

Switch

Database

Server

Древняя методика контроля качества

услуг

• Для простых

информационных

систем эта методика

не потеряла

значимости, но для

сервисного

пространства

неприемлема

• Она не учитывает

сложность

современных ИАС

• В результате

полученные данные

имеют минимальную

ценность и очень

большую вариацию

Internet

Домашний коммутатор Уел агрегации WWW

Запрос URL

Загрузка Web-страницы

100%

Влияние проблем в ИТ-инфраструктуре на бизнес-

процессы

Доступность

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Доступность

99,8%

98,6%

98%

99,1%

99,5%

99,5%

98,9%

Router

Crypto

Database

Network

App Server

EMail

Web-Server

Компонентыинфраструктуры

Бизнес-

приложение

Объекты ИТ-инфраструктуры оказывают непосредственное влияние на работу бизнес-приложений, обеспечивающих предоставление услуг городу Москве

73.9%

Незначительные проблемы на

различных уровнях

Суммарно бизнес-приложение простаивало достаточно долгий

промежуток времени, что привело к финансовым и

имиджевым потерям

Сложность предоставления услуг

OLA 2

Сетьоператора

СE

Потребители услуг

SLA

Рабочие

станции

OLA 1 OLA 1

ЦОД

OLA 3

WWW

OLA 4

СE

ЦОД

SLA: контроль качества арендованных ресурсов

OLA 1: обеспечение работы сетевой составляющей ЛВС

OLA 2: обеспечение доступности серверного оборудования

OLA 3: обеспечение работоспособности ИСиР

OLA 4: администрирование локальных сетей в ОИВ, ФОИВ и ГВФ

13

Контроль услуг на различных уровнях

Availability of Access

Network, %

Сеть доступа

Access

Network

Response

Time

Core

Network

Response

Time

E2E

Service

Response

Time

Errors, %

Packet Loss, %

Delay, ms

ХостАгент Ядро сети

DNS DHCP

Availability of Core Network, %

Network Service availability, %

Network Service Response time, ms

АС ГУФ ЕПС

AD МПГУ

E2E Service Availability, %

E2E Service Response time, ms

DNS DHCP

Пошаговый процесс контроля и

дробление показателей

Техническое решение – система

aQoSta

История и структура

Развитие проекта wiSLA

2008. Был разработан базовый функционал системы wiSLA

2009. Система получила внедрение на сети КОМСТАР (операторская система) и ФСО РФ (система типа Enterprise)

2010. Масштабные внедрения на сетях ПФР и Росимущество. Появляется первый виртуальный оператор качества (Горком). ПФР официально включает требование SLA к арендуемым каналам. Поднимается интерес к теме SLA. Общее количество установленных зондов превосходит 100 шт.

2011. Развитие системы wiSLA на сетях ПФР, Росимущество, Судебного департамента Минюста и других клиентов. Общее количество зондов – более 1000 шт. Интеграция с Cisco и адаптация механизма Cisco IP SLA.

2012. Ростелеком покупает 10 000 зондов и развертывает систему на 50 тыс. лицензий. Разработка дешевого зонда wiProbe и программного агента wiProbe. Проект ЕСМА – система автоматизации и управления ДИТ г.Москвы (более 200 зондов.) На конец 2012 г. общее количество установленных зондов составляет >15 тыс.

2013. Разработка системы wiTest. Первое пилотное внедрение – 250 тыс. тестеров. Интеграция с вендорами RAD, OneAccess. Проект МТС – система wiSLA устанавливается в качестве системы обеспечения услуг SLA в сегменте B2B крупнейшего коммерческого оператора России. Разработка системы SLAMON – контроль показателей услуг. Общее количество зондов >20 тыс.

2014. Проект ФОИВ (Федеральных органов исполнительной власти) – система wiSLA становится основной системой для обеспечения государственной системы связи (ФГУП НИИ ВОСХОД). Фактически признание системы стандартом «де факто» в области SLA. Разработка системы aQoSta, включение в орбиту темы DPI. Интеграция с H-Log, Accedian, Juniper, Raisecom, Eltex и пр. Общее количество зондов составило >30 тыс. Выход системы wiSLA на мировой рынок (Франция, Польша…)

2015. Решения wiSLA – SLAMON – wiTest - aQoSta были объединены в единую концепцию КОСМИТдля обеспечения комплексного мониторинга электронных городов и корпораций. По планам –общее количество зондов может составить более 60 тыс. зондов

aQoSta <-> wiSLA. Отношения

• Подсистема квалиметрии услуг aQoSta является развитием проекта wiSLA

• Для реализации концепции мониторинга сервисного пространства система

wiSLA оказалась мало применима, поскольку в большей степени была

ориентирована на канальные квалиметрические системы

• В системе wiSLA каждый канал имеет уникальность, связанную с понятием SLA

и применением этой концепции к квалиметрии каналов и ресурсов.

• Группирование и массовые сервисы в системе wiSLA сложно заводятся и имеют

неудобное представление

• Поэтому был разработан совершенно новый портал aQoSta:

▫ Новые принципы заведения сервисов

▫ Новые принципы отображения

▫ Проверенная временем и проектами платформа wiSLA

• Система aQoSta унаследовала все достижения проекта wiSLA, но при этом

была полностью адаптирована к проблематике контроля сервисных

пространств

Что дает aQoSta?

• Быстро. Вся система развертывается в пределах 1 месяца вне зависимости от территории и сложности топологии и сразу дает эффект

• Один взгляд на всю сеть. Заказчик видит все узлы, все услуги, их доступность и качество. Географическая карта качества позволяет оценить географию качества. Анализ тренда показывает, куда развивается сеть

• Рейтинги. Делается сравнительный анализ узлов, наиболее проблемные узлы/районы отправляются в верхнюю строчку «хит-парада». Сразу понятно, на что обратить внимание

• Гибкость. Изменяя сценарии можно управлять сценариями тестирования. Сегодня это медийные услуги, завтра –государственные. При этом достаточно модифицировать сценарий на сервере управления – зонды подтянут его автоматически

• Дешево. Стоимость ВСЕЙ системы размера среднего города или области стоит сопоставимо с дорогими приборами для проведения измерений. Но результат будет качественно другим

Задачи aQoSta.L7

• Система обеспечивает контроль сервисного пространства

города/региона/страны

• В системе осуществляется структурирование информации по

следующим уровням представления данных:

▫ Стратегическое планирование. Выведение информации для

руководителей, аналитиков, специалистов по оценке

капитализации, рейтингования и маркетинга

▫ Инженерная информация. Информация для службы

эксплуатации, анализ ключевых аварий, нарушений в работе

связности и пр.

▫ Прогнозирование и развитие. Анализ нарушений в связности

федерального, регионального, местного уровня для

выявления наиболее актуальных для модернизации районов

• Система обеспечивает динамический контроль процессов

трансформации опорных сетей

wiProbe – зонд системы aQoSta

Простота установки и настройки: установка не сложнее подключения

обычного ПК в сеть, автоматическое определение в системе, загрузка

сценариев из системы и выполнение сценариев тестирования (10 тыс.

устройств)Контроль качества сервисов на уровне L2-L7

видеоконференцсвязи (MDI) и VoIP

(MOS)

сетевых сервисов DNS, email, ICMP

облачных и www сервисов (SaaS)

Мониторинг пользовательского трафика (DPI)

Реализация функций маршрутизатора для малых и средних офисов

Генерация TWAMP

Оптимальная стоимость по критериям функциональности и точности измерений!

Developed by Wellink

Dash-board оператора/руководителя

Непрерывный (24х7х365) мониторинг показателей эффективности

Анализ эффективности ИТ покрытия сети

Контроль состояния сервисов

Доля неисправностей

Количество измерений и отчетов

Управление сквозным процессом обеспечения информатизации

Доступ к результатам измерений и отчетам через мобильный портал

Картографический интерфейс

• Картографический интерфейс

обеспечивает анализ состояния

доступности ИТ сервисов в

режиме «единый взгляд»

• Окраска региона осуществляется

в зависимости от отношения

суммарного количества активных

аварий к общему количеству

сервисов в регионе на текущей

момент

• Снизу под картой градиентная

полоска со значениями по краям

в %

• Справа от карты компонент

фильтрации по регионам, а также

абсолютные данные по

состоянию информатизации

Районирование картографической

информации

• Картографический

интерфейс имеет

функцию

масштабирования

• На нижнем уровне

масштабирования

обеспечивается

контроль

состояния

объектов контроля

Аналитические данные

• Аварии: Пай диаграмма с текущими

авариями по котролируемым

сервисам

• История аварий: Столбчатая

диаграмма аварий за последние 24

часа

• Рейтинг текущего региона На

виджете указывается место региона

по показателю «Готовность» и

отображается 2 соседних места, с их

значениями

Технические рейтинги

• В система aQoSta реализована

система технических рейтингов по

совокупности качественных

показателей работы сети и

отдельных сервисов

• Система рейтингов динамично

подстраивается под критерии и

уровень регионального анализа

Детализированный отчет по сервису

Отчет по перечню сервисов

Те же данные, но на смартфоне!

• Каждый инженер aQoStaполучает информацию в рамках его регламентной ответственности:

▫ Директор видит всю сеть

▫ Инженер территориального узла видит узлы своей территории

▫ Мобильная бригада видит свой район действия

▫ Аутсорсер видит свои узлы

▫ Инженеры аутсорсера видят свои районы обслуживания и т.д.

• Android, iOS – любой смартфон или праншетстановится прибором!

aQoSta!