Gestión Financiera en la

Metodología ITIL

El principal objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los costos asociados a los

servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los clientes con un uso eficiente de los

recursos TI necesarios.

La Gestión Financiera debe:

• Evaluar los costos reales asociados ala prestación de servicios.

• Proporcionar a la organización TItoda la información financieraprecisa para la toma de decisiones yfijación de precios.

• Asesorar al cliente sobre el valorañadido que proporcionan losservicios TI prestados.

• Evaluar el retorno (ROI) de lasinversiones TI.

• Llevar la contabilidad de los gastosasociados a los servicios TI.

Gestión Financiera en los Servicios Informáticos

Beneficios: Reducción de los costos y aumento de la rentabilidad del servicio. Los clientes contratan servicios que le ofrecen una buena relación

costo/rentabilidad. La organización TI puede planificar mejor sus inversiones al conocer

los costos reales de los servicios TI. Los servicios TI son usados más eficazmente. La organización TI funciona como una unidad de negocio y es posible

evaluar claramente su rendimiento global.

Gestión Financiera en los Servicios Informáticos

Dificultades: Encontrar personal que esté familiarizado tanto con los servicios TI como con aspectos

financieros y/o contables. Existen múltiples costos ocultos difíciles de evaluar por una deficiente organización

financiera. No existe una estrategia clara que permita elaborar unos presupuestos ajustados a la

misma. Un incremento de los costos. No hay un compromiso de toda la organización con el proceso.

Actividades de la Gestión Financiera

Presupuestos:Análisis de la situación financiera.

Fijación de políticas financieras.

Elaboración de presupuestos.

Contabilidad:

Identificación de los costos.

Definición de elementos de costo.

Monitorización de los costos.

Fijación de precios: Elaboración de una política de fijación de precios.

Establecimiento de tarifas por los servicios prestados o productos ofrecidos.

Control del proceso

• Para poder evaluar la función de la Gestión Financiera es necesarioestablecer tanto unos criterios claros para evaluar su éxito como unosindicadores de rendimiento específicos.

• Entre los primeros cabe destacar:

¿Conoce la organización los costos reales de los servicios TI?

¿Los clientes perciben la política de precios como coherente y ajustada al mercado?

¿Colaboran los responsables de los otros procesos TI con la Gestión Financiera?

¿Están los gastos en servicios e infraestructuras TI realmente alineados con losprocesos de negocio?

¿Opera la organización TI como una verdadera unidad de negocio?

• En lo que respecta a los indicadores de rendimiento, éstos deben incluirmétricas que permitan evaluar si:

Los gastos TI están correctamente planificados y presupuestados.

Se cumplen los objetivos de costes e ingresos.

Se lleva a cabo una contabilidad precisa asociada a cada servicio.

Se conoce el ROI de las inversiones TI.

La organización TI funciona de manera "rentable".

Entre la documentación generada por la gestión financiera se destacan:

Resúmenes contables.

Análisis de eficiencia de cada uno de los servicios TI.

Planes de inversión TI basados en el histórico del negocio y en previsiones de evolución de la tecnología.

Planes de reducción de costes por servicio.

Análisis de impacto en el negocio (BIA) en caso de producirse una interrupción de las operaciones.

FIN