Embed Size (px)
Citation preview
Соціальні мережі на службі
у громадської організації.
Must have для НГО
Олена Дубфахівець із інтернет-комунікацій, громадська активістка,
журналіст
Для чого НГОсоцмережі?
• Збір коштів (лікування, адресна допомога)
• Краудфандинг і краудсорсинг (фб-групи з user-generated контентом, обробка масивів даних)
• Збір людських ресурсів (волонтери, pro bono послуги)
• PR, інформування про організацію
• Поширення важливої інформації (практичні поради переселенцям, поширення анкет дітей на всиновлення, номери гарячих ліній, зразки документів і тд)
• Публічна звітність (витрачені кошти, надана допомога)
Для чого НГОсоцмережі?
• Пропагування ідеї чи адвокасі (протезування, заборона куріння, закони)
• Допомога співвітчизникам
• Організація масових акцій (протести, мітинги, letter-campaigns)
• Вирішення локальних проблем (забудови, прибирання, парковки, ОСББ, гіперлокальні “під’їздні” ініціативи)
• Нетворкінг і створення коаліцій (злиття кількох волонтерських рухів та НГО заради досягнення крупних цілей – прийняття/скасування законів тощо)
Які проблеми?
• “Бардак” – всі відповідають за все, соцмережі наповнюють всі потроху
• Нерозуміння керівництва
• Відсутність у PR-ника базових навиків SMM
• Організаційна виснаженість
• Незалученість команди до SMM, а SMM у всю роботу НГО
Must have #1
• цілі організації
• відповідність загальній стратегії розвитку
• digital-стратегія – елемент комунікаційної стратегії*
Must have #2
Внутрішня робота команди
Планування
Внутрішня комунікація команди
• Чіткий розподіл ролей у соцмережах – хто що робить (дизайн ілюстрацій, фото, відео, smm, копірайтинг, загальна модерація)
• Планування публікацій або хоча б координація дій перед публікаціями (щоб не було накладок). Варіант – робота у google-docs чи calendar або в окремій закритій групі
• Використовуйте відкладені публікації
• Якщо у вас є медіаплан – чудово! Включіть у нього social media активності або зробіть окремий спільний план-документ
Планування контенту
• Календар івентів вашої ГО
• Важливі дати
• Social media calendar• • Відкладені публікації
Сервіси
Must have #3
Правильний майданчик
Майданчики
• Facebook-сторінки та групи (!)
• Персональні сторінки лідерів НГО чи волонтерської групи
• Vkontakte (аналогічно)
• Twitter (додатковий канал інформування)
• Instagram (інколи)
Інструменти і форми комунікації
• Pages, groups,• Events • FB-пости лідерів НГО чи волонтерської ініціативи• Mapping (google-карти, геолокаційні сервіси,
списки)• Мобільні додатки • Twitter-шторми, twitter-трансляції, selfie-кампанії, • Пости, які пишуть в себе Opinion Leaders, Public
Persons• Cover-фото на сторінках Opinion Leaders, Public
Persons• Відеотрансляції • Google-інструменти• Інше (залежить від фантазії:)
Must have #4
Чіткий брендинг майданчиків:
коректно заповнений профільінфо про вас
номери рахунківваші контакти
Постинг Види, особливості
Текст Фото + текст (+ лінк)Текст + лінкЛінкЛінк + додане прев’юВідеоПодія
Типи контенту
• Фото, відео, стріми• Історії – storytelling• Інфографіка• Пости ваших лідерів• Блоги ваших лідерів з зовнішніх
ресурсів (УП, Lb.ua, Новое время)• “Про нас розповідають!” – репортажі
про нас
Поради щодо контенту • Чіткий, сфокусований на темі• 1 пост – 1 меседж• Лаконічний (бажано)• Простий, доступний для читання/перегляду• Корисний • Ілюстрований• В центрі – людина, людське, це завжди цікаво• Мінімум хештегів • Грамотно складений (коректно вставлено лінк, ілюстрація
ок розміру, текст без помилок, коректні теги)• Спонукає до обговорення• Присутній заклик до дії – у разі потреби (!)
Як набрати аудиторію і лайки?
• Контент!
• Познайомте зі сторінкою і дайте на неї лінк у себе на фб
• Це ж мають зробити всі активні у фб працівники
• Запросіть написати про вас колег по цеху, знайомих журналістів блогерів, діячів, активістів, депутатів
• Просіть публічно ваших фанів поширювати інформацію
• Особливо ретельно відбирайте на початках контент – бажано корисний, шерабельний, з добрими некраденими ілюстраціями
• Promoted posts або рекламна кампанія
Лідер волонтерської ініціативи чи НГО
• Персональний бренд, імідж, соцмедійні зв’язки особистості, її соцкапітал – на користь ініціативі
• Часто до конкретної персоналії – більше довіри
• Будуйте аудиторію майданчиків вашої ініціативи чи НГО за допомогою “іміджу”ваших лідерів чи учасників
• Нехай ця людина виступає спікером НГО + експертом з теми, в якій працюєте. Нехай стане джерелом надійної і корисної інформації
Генеруйте ідеї для залучення людей
• Розповідайте надихаючі пости-історії про ваших друзів, які роблять щось корисне
• Запускайте пости-акції на кшталт #100днівблагодійності чи #100днівВолонтерства чи #яВолонтер
• Робіть відеостріми
• Закликайте, цитуйте, надихайте
• Робіть привабливі і зрозумілі обкладинки для івентів або сторінок
• Показуйте тих, на кого спрямована ваша допомога, запитуйте думку
• Домовляйтеся з адмінами інших фб- чи вк-сторінок (партнерів, благодійників, симпатиків, ЗМІ) про репости ваших активностей
• Не ігноруйте пропозиції співпраці з іншими волонтерськими групами чи НГО, діліться досвідом
Поширені помилки• Відкриття сторінки ініціативи чи ГО від імені
приватної особи - !!! • Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки
і навпаки)• Несфокусованість на вашій темі у публікаціях• Відсутність модерації (засмічена нетематичними
постами стіна)• Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті• Видалення критичних коментарів• Надто частий постинг• Hate-speech у публікаціях• Надмірне використання хештегів • “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1
проекту
Як НЕ правильнопомилка – fb-сторінка організації НЕ МОЖЕ
бути сторінкою приватної особи
Як ПРАВИЛЬНО
Корисні сервіси на щодень
• Issuu, slideshare• Bit.ly, goo.gl• Pixlr.com• Smallpdf.com• Інструменти Google (Drive, Calendar, Docs,
Worksheets)• Ustream, youtube• Canva, Infogr.am, easel.ly
Must have #5
Проактивна двостороння
комунікація з аудиторією
Must have #6
Відкритість команди для широкої публіки
Публічна звітність
Вимірюємо результат, аналізуємо
• Постійно слідкуємо за статистикою сторінок у соцмережах (insights)
• Щотижня вивантажуємо статистику сторінок і вивчаємо тенденці: який контент ефективніше працює, в який час і тд
• Враховуємо тенденції у плануванні контенту чи акцій
Must have• Відповідність загальній стратегії розвитку • Правильно обраний майданчик• Гарно організована внутрішня робота
команди• Чіткий брендинг майданчиків: інфо про
вас, номери рахунків, ваші контакти• Проактивна двостороння комунікація з
аудиторією• Відкритість команди для широкої публіки• Публічна звітність
