Upload
saga-pohjola-ahlin
View
36
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Saga Pohjola-Ahlin Bibliotekarie, Karolinska Institutets Universitetsbibliotek
- Så här gjorde vi!
Erfarenheter av att driva ett bemötandeprojekt på bibliotek
§ Samarbetsprojekt mellan tre bibliotek § Februari 2010-juni 2011 § Utforma, genomföra, utvärdera och
sprida ett antal metoder för aktivt bemötandearbete
§ Redovisning x 3…
Hur gör jag? – en utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek
28/01/15
1. att lära oss en massa saker om bemötande: § förstå vad ett gott bemötande är § vilja ge ett gott bemötande § kunna ge ett gott bemötande
Hall, S. (2001). Det offentliga mötet: om e/k, /lltro och bemötande på försäkringskassan. Lund: Bokbox.
Två mål
28/01/15
2. utvärdera olika metoder för aktivt bemötandearbete, för att sedan utforma en ”bemötandekur” som vi och andra bibliotek kan använda
Två mål
28/01/15
14
Vad lever kvar tre år efteråt?
Medvetenhet om professionella rollen
7-stegskurens metoder
Användarcentrerat arbetssätt
Fokus på tillgänglighet & bemötande av funktionsnedsatta
Spelreglerna
Profil-accessoarer i yttre tjänst
Naturligt att bekräfta användaren i mötet
2. Tydlighet från ledning:
12 mars 2013 17
”Bemötande är viktigt, vi behöver bli bättre på det. Vi behöver satsa på att arbeta med detta, hela organisationen!”
Tips för att underlätta genomförandet av bemötandeprojekt § I starten: Högt i tak, ta emot olika åsikter om
bemötande
§ Yttre arbete är viktigt och värt att satsa på!
§ Utgångspunkt: man kan höja nivån på bemötande genom ökad medvetenhet
20