Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan

Sid 1 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan

Tillgänglighet i interna IT-

system på Försäkringskassan Christian Rosberg, UX-arkitekt

2015-11-12

#webbföralla #wud

”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt”


• Målet är att alla, oavsett funktionsförmåga, ska kunna vara

delaktiga i samhället och delta på lika villkor som andra.

• Lagkrav

– Bristande tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning införs som en ny

form av diskriminering i diskrimineringslagen (2008:567). Det nya

diskrimineringsförbudet gäller från den 1 januari 2015.

– Mer detaljerad information gällande lagar, förordningar, direktiv och riktlinjer finns

på http://www.funka.com/design-for-alla/tillganglighet/lagar-och-regler/

• Bra tillgänglighet ger bättre system, även för användare utan

funktionsnedsättning

– T.ex. ger enkelhet och konsekvens i våra IT-system ett stort mervärde till alla

användare, t.ex. i form av mindre stresspåslag och ökad effektivitet

Vad innebär tillgänglighet i IT-system

http://www.funka.com/design-for-alla/tillganglighet/lagar-och-regler/












• En av Sveriges största myndigheter

• Ca 13 500 anställda

• Utreder och beslutar i över 40 olika typer av ersättningar

• Fattar ca 20 miljoner beslut per år

• Betalar ut ca 220 miljarder kronor per år

Om Försäkringskassan


Tillgänglighet externt


beta.forsakringskassan.se


Försäkringskassan vill bli bäst på tillgänglighet på webben Stockholm 10 september 2015

”När vi började göra om vår webbplats letade vi efter bra exempel men

hade svårt att hitta någon som var tillräckligt bra. Då tog vi beslutet att bli

”bäst i klassen inom tillgänglighet”, säger Anna Fors, projektägare på

Digitala kanaler, Försäkringskassan.”

http://www.forsakringskassan.se/press/pressmeddelanden/fk_vill_bli_bast_pa_tillganglighet

Bäst i klassen på tillgänglighet




Tillgänglighet internt


• Försäkringskassan som statlig myndighet ska särskilt

verka för att dess lokaler, verksamhet och information görs

tillgängliga för personer med funktionsnedsättning.

• Sektorsmyndighet med ytterligare skärpt ansvar avseende

tillgänglighet och möjligheten att anställa människor med

funktionsnedsättning.

• Försäkringskassan arbetar i sin verksamhet med frågor

som rör funktionsnedsättning t.ex. med sjuk- och

assistansersättning och har alltså generella kunskaper om

människor med funktionsnedsättning.

Försäkringskassan och tillgänglighet


• Största delen anställda arbetar med handläggning i

någon form (~10 000)

• Närmare 40% av våra anställda är över 50 år gamla

• Ett flertal handläggare med olika grader av

synnedsättning och rörelsenedsättning

Våra användare


Varför tillgänglighet?


• Vi uppfyller alla lagkrav avseende

tillgänglighet i våra IT-system som gäller oss

som (sektors-) myndighet och arbetsgivare och

är ett föredöme för andra myndigheter och

organisationer i arbetet med tillgänglighet.

• Genom god tillgänglighet i våra IT-system

breddar vi vår rekryteringbas och kan därmed

rekrytera kompetent personal oavsett om de har

en funktionsnedsättning eller inte.

Effekter av en bättre tillgänglighet


• God tillgänglighet i våra IT-system möjliggör alternativa

arbetssätt för vår personal, t.ex. utökad användning av

tangentbord eller andra hjälpmedel och minskar därmed

risken för belastningsskador och ger möjlighet till en bättre

arbetsmiljö, t.ex. för de med någon form av syn- eller

rörelsenedsättning.

• God tillgänglighet i våra IT-system avseende kognitiv

belastning motverkar IT-stress och minskar den

övergripande arbetsbelastningen hos vår personal, vilket i

sig ger bättre förutsättningar för att vara en arbetsgivare med

mindre stressrelaterad sjukfrånvaro bland våra

medarbetare.

Effekter av en bättre tillgänglighet forts.


• God tillgänglighet i våra IT-system avseende konsekvens,

igenkänning, tydlighet och enkelhet ger bättre förutsättningar

för ett effektivare och mer produktivt arbetssätt och mer

välmående personal.

Effekter av en bättre tillgänglighet forts.


Hur ser våra system ut idag?








• Vi har internt en spretig digital yta som inte hängt med i

branschens utveckling. Den består av generationer av olika

tekniker och innebär en svårjobbad arbetsmiljö för våra

användare.

– Genomgående svåranvända och olikartade system ger hög

kognitiv belastning för alla våra användare

• En stor andel av våra interna IT-system är idag inte tillgängliga

för användare med funktionsnedsättning

– Baserat på analyser och förstudier som gjorts under 2007-2011

• Begränsad kunskap inom området för tillgänglighet i IT-

system, både inom verksamheten och inom IT.

Nuläge


Väg framåt


• Ökad medvetandegrad om tillgänglighet och

funktionsnedsättning – varför, vad det innebär, hur det

påverkar oss och hur vi förbättrar tillgängligheten i våra IT-

system.

• Arbete med tillgänglighet (t.ex. metoder och testverktyg) är

i särklass främst riktat mot utveckling av webbaserade

klientlösningar.

Förutsättningar för förändringsarbete


• Arbete med kompetensspridning inom området för tillgänglighet, t.ex.

genom introduktionsutbildning och etablerandet av ett kompetenscenter

för användarupplevelse/användbarhet och tillgänglighet.

• Etablera en tydligare representation av personer med

funktionsnedsättning i det användarcentrerade arbetssättet, t.ex. genom

att synliggöra funktionsnedsättning bland Personas.

• Erbjud stöd och vägledning genom kompetenscenter för tillgänglighet vid

upphandling av IT-system

– Med största sannolikhet omarbetas LOU utifrån EU-direktiv under 2016

avseende krav på tillgänglighet

Väg framåt – Utbildning & upphandling


• Initiera kartläggning av system utefter användningsgrad och

plattform som underlag för prioritering av punktinsatser

• Definiera nödvändiga system för en specifik yrkesroll/typ av

handläggare för att få en helhetsbild över systemanvändande

– Titta på handläggarens arbetssituation och möjliggör så till att flera

uppgifter kan göras i samma eller likartade system

• Genomför en översyn för tillgängliga och certifierade

hjälpmedel/hjälpprogram

– Idag används enbart en handfull licenser och installationer av t.ex. Jaws (v13)

och ZoomText

Väg framåt – Kartläggningar


• Utgångspunkten för all nyutveckling av system avsedda för

användare bör vara webbaserade klientlösningar sett ur ett

tillgänglighetsperspektiv

• En grundläggande nivå av tillgänglighet måste vara ett skall-

krav på all nyutveckling av webbaserade lösningar inom IT

– Tydligt paketerad och möjlig att verifiera

– Minimikrav - WCAG 2.0 AA

– Riktlinjer från http://webbriktlinjer.se som komplement

• Medverka till styrning och uppföljning av att kraven för

tillgänglighet efterföljs, kan delvis ske med punktinsatser av

expertkompetens eller webbaserade verktyg

– I förlängningen bör största delen av testning av teknisk tillgänglighet

ingå som en del i automatiserad testning

Väg framåt – Utveckling

http://webbriktlinjer.se/


• Tillgängliga, tydliga och uppdaterade riktlinjer för vår

applikationsutveckling gällande form/design, användbarhet

och tillgänglighet.

• Utökad standardisering av gemensamma komponenter för att

säkra tillgänglighet och effektivisera utveckling och förvaltning

– Inom självbetjäning (beta.forsakringskassan.se)

– Inom ramen för moderniserad handläggning

(Handläggningsportalen)

– Inom övrig utveckling av webbaserade klienter

Väg framåt – Utveckling forts.

http://beta.forsakringskassan.se/



Tack!

[email protected]

Government & Nonprofit

Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan