Call Center VendasOperação de venda remota

Qual é a novidade?

Prevenção e Saúde Especial com Resina

Executivo

PSE – RESINA EM TODOS OS DENTESPrincipais coberturas integrais:• Profilaxia

• Aplicação tópica de flúor

• Dessensibilização dentária

• Orientação de higiene bucal

• Radiografia periapical e bitewing (interproximal)

• Restaurações em resina (cor do dente) em todos os dentes

• Aplicação de selante

• Extrações simples

• Consulta inicial ao profissional para definição do tratamento

• Raspagem de tártaro da parte visível do dente

• Remoção do tártaro da coroa dental (parte visível do dente)

• Tratamento de canal

• Aparelho ortodôntico em metal mediante assinatura de contrato

PSE – RESINA EM TODOS OS DENTES

Principais procedimentos com coparticipação (até 70%):• Restaurações em resina (cor do dente) em dentes posteriores

• Tratamento periodontal (raspagem da raíz do dente)

• Retratamento de canal

• Procedimentos de próteses

• Coroa metálica

• Bloco metálico

• Demais procedimentos de prótese

Principais procedimentos sem cobertura:• Extração de dentes impactados

• Extração de dentes inclusos

• Demais cirurgias

• Cirurgia em ambiente hospitalar

EXECUTIVO

• Profilaxia

• Aplicação tópica de flúor

• DesSensibilização dentária

• Orientação de higiene bucal

• Aplicação de selante

• Consulta inicial ao profissional para definição do tratamento

• Raspagem de tártaro da parte visível do dente

• Remoção do tártaro da coroa dental (parte visível do dente)

• Restaurações em resina (cor do dente) em todos os dentes

• Extrações simples

• Gengivectomia simples

• Tratamento de canal

• Radiografia periapical e bitewing

• Aparelho ortodôntico em metal

• Extração de dentes inclusos

• Extração de dentes impactados

• Demais cirurgias

• Retratamento de canal

Principais coberturas integrais:

Principais procedimentos com coparticipação (até 70%):• Restaurações em resina (cor do dente) em dentes posteriores

• Tratamento periodontal (raspagem da raiz do dente)

• Procedimentos de próteses

• Coroa metálica

• Bloco metálico

• Demais procedimentos de prótese

EXECUTIVO

Principais procedimentos sem cobertura:• Cirurgia em ambiente hospitalar

Atendimento de urgência 24 horas:• Dor

• Inchaço

• Sangramento

• Demais atendimentos de urgência registrados pela ANS

PSE com resina ExecutivoFortaleza 23,90 26,90Juazeiro do Norte 29,90 -Maracanaú 29,90 -Maranguape 29,90 -Sobral 29,90 -Aquiraz 29,90 -Caucaia 29,90 -Crato 29,90 -Eusébio 29,90 -Goiânia 25,90 28,90Aparecida de Goiânia 29,90 -Salvador 23,90 26,90Camaçari 29,90 31,90Feira de Santana 29,90 31,90Lauro de Freitas 29,90 31,90Pojuca 29,90 31,90Catu 29,90 31,90Alagoinhas 29,90 31,90Dias Dávila 29,90 31,90Vitória da Conquista - 40,00Recife 25,90 28,90Olinda 29,90 -Mossoró 29,90 -Aracaju 25,90 28,90Belém 25,90 28,90João Pessoa 25,90 28,90Maceió 25,90 28,90Natal 25,90 28,90São Luis 25,90 28,90Teresina 25,90 28,90

Pernambuco

Ceará

Goiás

Demais localidades

TABELA DE VALORES 2017 - PLANO ODONTOLÓGICO VAREJO

Estado LocalidadePlano / Valor por vida

Bahia

Urgência: 24 horas Prevenção: 15 dias Procedimentos clínicos e preventivos: 30 dias Endodontia: 90 dias Cirurgia: 120 dias

Carências

Vigência

Pessoa física: 18 meses Pessoa Jurídica: De acordo com a parceria. Servidor: 24 meses Cancelamento: A partir de 12 meses Multa rescisória: 20% das parcelas a vencer

Formas de Pagamento

Cartão de crédito• Visa/Master/Hiper/Elo

• N° do Cartão

• Código de Segurança

• Validade

• Dados de pessoais

• Dia de vencimento

Débito em Conta• Bradesco/Brasil/HSBC

Santander/Itaú

• Agência

• Conta

• Dados pessoais

• Dia de débito

Coelce• Número do cliente

• Dados pessoais

Desconto em folha • Servidor público/Pessoa Júridica

• Matrícula

• Dados pessoais

Boleto Bancário HSBC• Colete o e-mail do cliente

• Mensalmente nós enviaremos boletos e o cliente pode pagar em qualquer

lotérica.

• O vencimento é em até 15 dias após a data de adesão.

E aí, já se sente seguro pra essa nova etapa?

• Abordagem

• Argumentação

• Contra argumentação

• Fechamento

Nós iremos te ajudar!

É muito parecido com o que já fazemos,

dividimos em 4 etapas....

Abordagem / Sondagem

No primeiro contato aproxime o cliente, faça perguntas para entender sua necessidade:• Qual foi o último procedimento que o senhor fez no dentista?

• O(a) senhor(a) lembra quando foi a última vez que foi ao dentista?

• O(a) senhor(a) mora em ...? Temos clínicas próximas que irão te atender.

• Qual o nome do seu esposo (a)?

Transforme suas informações em argumentos:• O senhor logo será encaminhado pra primeira consulta

onde o dentista vai examinar a sua boca e ver o que

precisa ser feito .

• Hoje um canal custa em média R$ 800, mas no nosso

plano mais completo ele vai cobrir o tratamento de

canal e o retratamento. Você sabe o que é um

retratamento de canal?

Argumentação / InteraçãoInteraja com quem está conversando, o cliente precisa entender o que você quer dizer.• Assim como o pediatra trata da saúde fisiológica, do corpinho do seu filho, aqui ele receberá

cuidados por um profissional especializado em crianças, o odontopediatra. Interessante, né?

• “Carlos”, o senhor está conseguindo entender? Ok, continuando...

• Passe a língua sobre os dentes, estão lisinhos? Isso nos dá a impressão de que estão limpos, mas nem

sempre é isso. A placa bacteriana, que é feita de acúmulos de alimentos, deixa os dentes mais lisos

que o normal e pra esse caso o senhor faz a profilaxia. Funciona da seguinte forma...

Lembra das informações da sondagem? Use a seu favor, basta ligar os pontos!• Já que o(a) senhor(a) está sentindo dor eu posso adiantar a ativação do seu plano pra

você já ser atendido, eu entendo o quanto é complicado sofrer com isso. A clínica que irá

te atender é a de urgência e pra isso não precisa marcar consulta, como é dor o dentista

atende de imediato.

• Bem, pelo o que eu entendi a sua preocupação é com a família... Apesar de o plano já ser

barato eu ainda consigo te dar um desconto, vou fazer um só pacote

pra todos vocês.

Contra argumentaçãoQuem vai comprar a ideia, você ou o cliente?• “Eu gostei mas tá caro, depois eu ligo se quiser.” “O que seria um preço bom?”

• “A carência é muito longa.” “Carência é comum em todos os planos registrados na ANS, mas nós

entendemos que quando precisa não dá pra esperar por isso te atenderemos com urgência se for um

caso especial.”

• “A vigência do contrato é muito longa, e se eu não gostar do plano?” “Nós queremos cuidar bem da

sua boca, é interessante que você inicie e termine o tratamento e isso precisa de tempo. Nós estamos

entre as melhores operadoras de serviço odontológico, isso é consequência de um bom trabalho.”

Desenvolva a habilidade de transformar o não em sim:• “Não posso falar agora.” “Se eu retornar depois será outro tempo que iremos gastar. Serei breve.”

• “Não quero acrescentar gastos.” “Então é perfeito pra o(a) senhor(a), afinal um plano odontológico

evita que você tenha grandes gastos quando for procurar um dentista. Por exemplo, só a primeira

consulta hoje em dia custa R$291,00.”

• “Não preciso, sou atendido no posto de saúde.” “Lá o(a) senhor(a) é prioridade? Aqui a gente vai te

atender de acordo com o dia e horário que ficar melhor para o senhor além de que, diferente de

atendimentos públicos, todos os dentistas são especializados para cada função.”

Venda Consultiva

• Tenha empatia pra entender o cliente• Escute atentamente cada informação• Ligue as necessidades do cliente aos produtos do

cardápio• Apresente aos clientes o diferencial dos nossos serviços• Fale coisas que o cliente não sabe• Faça com que ele já se sinta usuário do plano

• Informe o preço como consequência dos benefícios• Escolha o momento mais confortável pra falar de valores• Passe carências como um procedimento comum de planos• Amenize o impacto do valor do plano falando do

investimento diário que ele fará

Fechamento

Valorize a negociação e reforce o laço que criaram no ato da venda:• “A partir de agora o(a) senhor(a) tem um compromisso com a sua saúde, mensalmente o

investimento será lançado na sua fatura.”

• “Seja bem-vindo, sinta-se a vontade pra marcar suas consultas sempre que sentir necessidade.”

• “O(a) senhor(a) agora é cliente de uma das maiores operadoras de

serviços odontológicos do Brasil.”

Seja solicito, deixe sua marca e faça com que

o cliente não esqueça de você:• “Estou percebendo que o senhor tem uma

dúvida, qual seria?”

• “Agora o senhor é nosso cliente, quer

acrescentar alguma coisa? Fazer alguma

pergunta?”

• Meu nome é “João”, não esqueça, entre em

contato comigo sempre que precisar.

Roteiro FortbrasilOlá, _____________. Tô te ligando para falar de coisa boa!

Você sabia que agora já pode ter seu plano odontológico através do seu cartão FortBrasil? Pois é, e como eu sei que você não tem plano ainda, estou aqui para resolver essa situação! Essa novidade não compromete teu limite, e mesmo que você pague só o mínimo da tua fatura, ainda assim você continua com seu plano normalmente.

Deixa eu te perguntar uma coisa: Além de você, quem mais mora na sua casa? Poxa, que bacana. Elas também estão inclusas nessa novidade! Na última vez que foi ao dentista, você lembra o que fez? (Limpeza, obturação, canal...) Pagou quanto?

Pronto, pois deixa eu te dar outra boa noticia: A partir de hoje você terá direito a limpeza, aplicação de flúor, extração, tratamento de canal e até o teu aparelho ortodôntico está incluso, mediante assinatura do contrato dele. Um plano igual ao nosso, no mercado, custa em torno de R$ 45,00. Você acha que aqui na Odonto System custa quanto? Apenas R$ 23,90 por pessoa.

SIMULAÇÃO