Bedre kvalitet med brukernes erfaringer Liv Arum 06112014

Kunnskapssenteret, 6. november 2014

Liv Arum, generalsekretær i FFO

Bedre kvalitet med brukernes erfaringer



Pasientens helsetjeneste

«Det er vanskelig å sette pasienten i

sentrum, når man sitter der selv».

Tidl. dir. for Statens Helsetilsyn, Lars E. Hansen



Pasienten trenger en helsetjeneste som:

Har kunnskap om detaljer, men også kjenner

helheten

Har kvalitet i tjenestene

Bygger tillit og ivaretar god kommunikasjon

Ivaretar helhet og sammenheng i gode

pasientforløp

Har systemer for og ivaretar pasientinnflytelse

og brukermedvirkning i sin praksis

Skaper trygghet for den enkelte



Tjeneste- og profesjonsorganisering

Kommunehelsetjeneste

rKommunehelsetjeneste

r

Spesialisthelsetjenest

er

Forløpsorganisering; Utredning, behandling, rehabilitering, omsorg; MESTRING









Kommunikasjon og informasjon

Systemer for å ivareta informasjon, skap

forutsigbarhet

Bygge tillit

God kommunikasjon

Bruk tid

Lytt til pasienten





Skap trygghet for pasienten

Trygg når du blir tatt hensyn til som person

Trygg når du ser at helsetjenesten ser hele din

situasjon

Trygg når du erfarer at behandlingspersonale

jobber sammen med deg.





Vi må skape et felles bilde - og gode forløp

Healthcare

Bedre kvalitet med brukernes erfaringer Liv Arum 06112014