Sağlık Sektöründe Kalıcı Çözümlerin Yöntemi

YALIN SAĞLIK

22 Kasım 2016 İstanbul

Acıbadem Üniversitesi Kerem Aydınlar Kampüsü, Ataşehir

Peter WILLATS

Prof. Dr. Ayberk KURT

Çağlayan SARAL

A. Murat SÜMER

Dr. İsmail BOZKURT

Dortmund Teknik Üniversitesi

Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi

Acıbadem Sağlık Grubu

Anadolu Sağlık Merkezi John Hopkins

Amerikan Hastanesi

hastaneler diğer sektörlere benzemez, bizim farklı problemlerimiz var sağlık sektöründe standart iş mümkün değil

sağlıkla ilgili faaliyetler çok karmaşıktır tamam değişeceğiz, ama yavaş yavaş

biz bunu daha önce denemiştik her hasta değişiktir

…

Sağlık sektöründe yarım kalmış hatta hiç başlama şansı bulamamış değişim projelerinin sebebi yukarıda görülen ve örnekleri arttırılabilecek ön kabullerdir. Özellikle son yıllarda sayıları artan ve başarısı somut verilerle ortaya koyulan Yalın Dönüşüm Projeleri ilk adımın bu kalıplaşmış düşünceleri aşmak olduğunu göstermektedir.

Yalın Dönüşüm Projeleri sağlık sektörünün aslında sistemin uygulandığı diğer alanlardan çokta farklı olmadığını ortaya çıkarmıştır; ihtiyaç duyulan aynı vizyon, liderlik ve değişime adanmışlık, hedefler, benzer dirençler ve aşamalar. Sağlık Bakım Hizmetleri bir servistir. Ama aynen üretime benzer.

Yalın Enstitü, bu seminer ile ‘yalın düşünce’nin sağlık kurumlarında uygulanmasının gerekliliğini, doğru bilinen yanlışları ve dönüşümün getirdiği kazançları görünür hale getirmeyi amaçlıyor. Yurt dışı ve yurt içinden değerli uzmanların yer alacağı seminerin kurumunuz ve kişisel gelişiminiz açısından büyük faydalar sağlayacağına inanıyoruz.

Sağlık çalışmalarına ‘yalın düşünce’nin getireceği değişiklikleri fark edin ve SİZ de fark yaratan öncülerden olun!

Neden YALIN Sağlık?

Yalın Uygulayıcısı Sağlık Kuruluşları

Kalite ve hasta güvenliğini sürekli iyileştiriyor,

İsraflarını azaltıyor, sağlık sunum hızı ve verimliliğini artırıyor,

hasta ve çalışan memnuniyetini yükseltiyor.

Kalite & Güvenlik ↑

Hız & Verimlilik ↑

Hasta ve Çalışan Memnuniyeti ↑

İsraf/Maliyet↓

SAĞLIK KURULUŞLARI

İHTİYAÇ YALIN

Yalın Düşünce sürekli iyileştirme ve insana saygı ilkelerinin dengelenmesini sağlayan bir felsefedir. 2000'lerin başından itibaren yalın prensipler sağlık sektöründe, özellikle de hastanelerde uygulanmaya başlanmıştır. İsrafları ve değer yaratmayan faaliyetleri azaltarak sistematik hataları önleyecek yeni süreçlerin geliştirilmesi, hastane personelinin günlük krizlerle uğraşmak yerine hasta bakımına daha fazla vakit ayırabilmesini mümkün kılmaktadır. Yalın Hastane uygulamaları ölçülebilir ve sonuçları doğrudan hastalara yansıyan iyileştirme çıktılarıyla sonuçlanır: hizmet kalitesinin artışı, kaçınılabilir hatalardan kaynaklanan zararın azaltılması, sağlık hizmetine daha kolay ve hızlı erişim, daha kısa süre bekleme süreleri, vb. Bu kazanımlar sadece hastalara fayda sağlamakla kalmayıp, sağlık personelinin çalışma koşullarının iyileştirilmesini ve stres düzeylerinin azaltılmasını da sağlamaktadır. Sağlık kuruluşları ise israfların bertaraf edilmesiyle işletme maliyetlerinin azaltılması, açığa çıkan kapasite sayesinde büyüme fırsatlarının yaratılması, sürekli iyileşen hizmet kalitesi ve hasta güvenliği sayesinde artan hasta memnuniyeti ve sadakati gibi faydalar sağlar.

Peter Willats yalın yönetimin tanınmasında uluslararası kabul gören bir liderdir. Kariyeri otomobil endüstrisinde, ‘yalın’ teriminin henüz olmadığı zamanlarda, Japon araç üreticileri ile ilk kontaklarının sağladığı birinci elden yalın tecrübeyle başladı. GKN Otomotiv Yönetim Kurulu Üyesi olarak gerçekleştirdiği kapsamlı ve başarılı uygulamalardan sonra, dünyaca bilinen yazarlardan Masaaki Imai ile Avrupa Kaizen Enstitüsü'nü kurdu. Enstitü başlangıçta otomotiv sektöründe ve daha sonra diğer birçok imalat ve hizmet sektörlerinde, Japon yönetim yöntemlerinin tanınmasında öncülük yaptı. Willats uzun yıllar boyunca McKinsey & Co’nun dünya çapında yalın yeterliliğinin yapılanmasından sorumlu oldu. Bu görevinde, bir iç akademi olan The Production Systems Design Centre (Üretim Sistemleri Tasarımı Merkezi)'ı kurdu ve farklı uygulama alanlarında (imalat, hizmet sektörleri, bankacılık ve sigortacılık, sermaye projeleri) yalın düşünce ve metodlarının uyum ve uygulamaları için müşterilerine yardımcı oldu. Siemens tarafından Üst Düzey Üretim Sistemleri uzman ekibine ve dünya çapında ilk 150 yöneticilerine Pratik Problem Çözme konusunu aktarmak üzere görevlendirdiği iki koçtan biri oldu.

Willats Londra'da Great Ormond Street Hastanesi'nde Medikal Direktör Koçu ve bir Dönüşüm Kurulu üyesi olarak yalın tecrübesini sağlık sektöründe uyguladı. Cancer Partner UK Direktörüdür ve son dönemde National Health Service (İngiltere) tarafından bekleme sürelerinin azaltmak için yalın uygulamalar yapan 12 Acil Servis başkanının yöneticisi ve mentorü pozisyonuna getirilmiştir. Daha yakın zamanlarda Lean Enterprise Institute Cambridge, Mass Başkanına üst düzey danışman olarak atandı. Halen Dortmund Teknik Üniversitesi, Üretim Sistemleri Enstitüsü’nde misafir öğretim üyesidir.

Peter WILLATS Yatırımcı & Stratejik Danışman

Öğretim Üyesi, DORTMUND TEKNİK ÜNİVERSİTESİ

Uludağ Üniversitesi (UÜ) Tıp Fakültesi mezunu Dr. Kurt, mecburi hizmet görevini Bartın Devlet Hastanesi Acil Servisinde gerçekleştirmiştir. Lisans eğitimi sonrası UÜ Tıp Fakültesinde Anatomi Uzmanlık ve Londra Üniversitesi St George’s Hastanesinde Sinirbilim Doktora eğitimleri almış, GlaxoSmithKline ilaç firması Harlow (İngiltere) tesislerinde misafir araştırıcı olarak çalışmıştır. Akademik çalışmalarını halen UÜ Tıp Fakültesi Öğretim Üyesi olarak sürdürmektedir. Dr. Kurt, akademik görevlerinin yanı sıra, UÜ’nin 2000 yıllarından itibaren yürütmekte olduğu Kalite ve Akreditasyon çalışmalarında; Kalite Koordinatörlüğü, Kalite ve Akreditasyondan sorumlu Başhekim Yardımcılığı, Kalite ve Akreditasyon’dan sorumlu Rektör Danışmanlığı ve Üniversite Genel Sekreterliği gibi idari görevler üstlenmiştir. 2000 yılından itibaren değişen sürelerle, UÜ Rektörlüğü Akreditasyon Kurulu, UÜ Stratejik Planlama Kurulu, UÜ Uluslararası İlişkiler Kurulu ve UÜ Bologna Eşgüdüm Komisyonu Üyelikleri; Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi (UÜTF) Fakülte Kurulu, UÜTF Akreditasyon Kurulu ve UÜTF Lisans ve Uzmanlık Eğitimi Akreditasyon Kurulu Üyelikleri; Uludağ Üniversitesi Sağlık Kuruluşları (UÜSK) Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği Komitesi ve UÜSK Hasta Hakları Komitesi başkanlıkları görevlerini yürütmüştür.

Prof. Dr. M. Ayberk KURT Öğretim Üyesi, ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ

UÜ’nin 2006’da ilk kez aldığı İSO 9001 Kalite Yönetin Sistemi belgesi ve 2007’de ilk kez aldığı Joint Commission International (JCI) Uluslararası Hastane Akreditasyonu çalışmalarında Kalite Koordinatörü ve Sorumlu Hastane Başhekim Yardımcısı olarak önemli idari rol üstlenmiştir. Kuruluş içi Kalite Yönetim Sistemleri Tetkikçisi ve Baş Tetkikçisi sertifikaları da bulunan Dr. Kurt, Kurum İçi Kalite Yönetim Sistemi ve Hastane Akreditasyonu Eğitmeni ve Baş Tetkikçisi olarak da görev yapmıştır. 2011'den bu yana ağırlıklı olarak Yalın Sağlık ve Yalın Hastane konularında çalışan Dr. Kurt, UÜSK’da gerçekleştirilen ‘Yalın Hastane Projesi’ yürütücüsü olarak görev almıştır. Hastanedeki ilk Yalın dönüşüm çalışmalarını başlatmış, iyileştirme projelerini koordine etmiş ve tüm hastane idari personeline ‘Yalın Düşünce’ eğitimleri vermiştir. Çeşitli Yalın Sağlık ve Yalın Hastane etkinliklerinde davetli konuşmacı olarak yer almıştır.

Çağlayan SARAL Kalite Direktörü, ACIBADEM SAĞLIK GRUBU

Çağlayan Saral, İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur.

Çalışma hayatına 1996’da Bozkurt Tekstil Sanayi A.Ş.’de Kalite Güvence Şefi olarak başlamış, AQAP 120, ISO 9002 ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikasyon süreçlerini yönetmiştir.

Vehbi Koç Vakfı Amerikan Hastanesi’nde Standardizasyon ve Akreditasyon Sorumlusu olarak 1998-2006 yılları arasında görev yapmış; ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgeleri ve Joint Commission International akreditasyonunun alınmasında ve sürdürülmesinde aktif rol almıştır.

2006’da Performans Geliştirme Müdürü olarak Anadolu Sağlık Merkezi’nde çalışmaya başlamış ve yine Joint Commission International akreditasyonu ve Entegre Yönetim Sistemi Sertifikasyonu süreçlerine liderlik etmiştir.

2007’de Tıbbi Standardizasyon ve Kaliteden Sorumlu Tıbbi Direktör Yardımcısı olarak başladığı Acıbadem Sağlık Grubu’nda halen Kalite Direktörü olarak görev yapmaktadır. Grubun 10 hastanesinin Joint Commission International ilk ve yeniden akreditasyon denetimleri ile 17 hastanesinin Sağlıkta Kalite Standartları denetimlerini yürütmüş olup kalite iyileştirme ve hasta güvenliği konularındaki çalışmalarından sorumludur.

Kuruluş içi Yönetim Sistemleri Tetkikçisi ve Baş Tetkikçi sertifikaları bulunan Saral, SGS Süpervise Gözetme Etüd Kontrol Servisleri A.Ş. adına ISO 9001 tetkikleri, çeşitli kuruluşlara ISO 9001, ISO 14001 ve Joint Commission International akreditasyon Proje Danışmanlığı yapmıştır. EFQM Mükemmellik Modeli değerlendiricisi olarak 3 yıl süreçte bulunmuş ve kuruluş içi eğitim lisansı almıştır.

Çağlayan Saral 2012 yılından itibaren Öğretim Görevlisi olarak Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi’nde Hemşirelik ve Sağlık Yönetimi Bölümlerinde Kalite Yönetimi dersleri vermektedir.

A. Murat Sümer, 1998 İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. Yüksek lisans eğitimini, 2003 yılında aynı üniversitenin Mühendislik Yönetimi Programı’nda tamamladı. Çalışma hayatına 1998 yılında Anadolu Grubu’nda İnsan Kaynakları Uzman Yardımcısı olarak başlayan Sümer, sonraki yıllarda Anadolu Grubu bünyesinde yer alan Anadolu Endüstri Holding, Anadolu Bilişim Hizmetleri ve Anadolu Sağlık Merkezi gibi farklı şirketlerde, çeşitli görevler üstlendi.

1998-2004 yılları arasında Anadolu Endüstri Holding’te İnsan Kaynakları Uzmanı olarak görev yaptı. Bu dönemde kurumsal dönüşüm projesinin yürütülmesi, süreç iyileştirme çalışmalarının yapılması, ISO 9000 standartlarına göre Anadolu Grubu İnsan Kaynakları fonksiyonunun belgelendirilmesi, İnsan Kaynakları sistemlerinin geliştirilmesi çalışmalarında görev aldı. Kariyerine Anadolu Grubu’nun bilgi sistemleri alanında çalışan Anadolu Bilişim Hizmetleri şirketinde SAP HR Danışmanı olarak devam etti. Bu süreçte Anadolu Grubu içinde ya da dışında yer alan çeşitli kurumların SAP HR uygulama projelerinde yer aldı ve proje yöneticiliği görevlerini üstlendi.

A. Murat SÜMER Stratejik Planlama ve Performans Geliştirme Müdürü, ASM JOHN HOPKINS

Anadolu Sağlık Merkezi’nde çalışmaya İnsan Kaynakları Operasyon Yöneticisi olarak başladı. 2009 yılından bu yana Stratejik Planlama ve Performans Geliştirme Müdürü olarak görev yapmaktadır. Stratejik planlama çalışmaları; performans göstergelerinin raporlanması; yönetim destek raporlarının hazırlanması; Yalın (Lean), Altı Sigma (Six Sigma) ve Kısıtlar Yönetimini (Theory of Constraints) baz alan Sürekli Performans Geliştirme Programı’nın (SüPer) yürütülmesi; Kurumsal Risk Yönetimi (ERM) çalışmaları, İş Sağlığı ve Güvenliği çalışmaları, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği gerekliliklerini içeren Entegre Yönetim Sistemi ve Joint Commission International (JCI) akreditasyonu sorumluluk alanları içinde yer almaktadır.

2006 ve 2008 yılları arasında Anadolu Endüstri Holding’te İnsan Kaynakları Şefi olarak görev yaptığı dönemde, İnsan Kaynakları denetimi, Anadolu Grubu Yetkinlik Modeli’nin geliştirilmesi ve yaratıcılık, yenilikçilik konuları üzerinde çalıştı.

Dr. İsmail BOZKURT Başhekim, AMERİKAN HASTANESİ

Dr. İsmail Bozkurt, lise eğitimini St. Georg Avusturya Lisesi’nde tamamladıktan sonra, 1993 yılında Viyana Üniversitesi Tıp Fakültesi’nden mezun oldu.

1996 yılında Şişli Etfal Hastanesi’nde Aile Hekimliği üzerine uzmanlığını tamamladı. Berlin Üniversitesi, Hastane Yöneticiliği ve Sağlıkta Kalite Yönetimi üzerine lisansüstü eğitimi de bulunmaktadır.

2002 yılında Vehbi Koç Vakfı Amerikan Hastanesi’nde çalışmaya başlayan Dr. İsmail Bozkurt, 2011 yılında Mesul Müdür Yardımcısı olarak atandı ve 2013 yılında Sürekli Kalite Geliştirme Müdürü oldu.

2014 yılından bu yana Amerikan Hastanesi Başhekim / Medikal Direktör olarak görev yapmaktadır. Ayrıca Sürekli Kalite Geliştirme Müdürlüğü görevini de yürütmektedir.

Dr. Bozkurt JCI Akreditasyonu, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, EAE (European Association of Echocardiography) Laboratuarı Akreditasyonu, Center of Excellence Metabolic and Bariatric Surgery, Uyku Kliniği Akreditasyonu çalışmalarında görev almış ve idari rol üstlenmiştir.

Program

11:00 – 11:30 ARA

12:30 – 13:30 ÖĞLE YEMEĞİ

15:00 – 15:30 ARA

11:30 – 12:00 Çağlayan SARAL Kalite Direktörü, Acıbadem Sağlık Grubu ASG Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği Yaklaşımı

12:00 – 12:30 A. Murat SÜMER

Stratejik Planlama ve Performans Geliştirme Müdürü, ASM John Hopkins

Anadolu Sağlık Merkezi’nde Sürekli Performans Geliştirme Programı (SüPer)

13:30 – 14:00 Dr. İsmail BOZKURT Başhekim, Amerikan Hastanesi AH Sürekli Kalite Geliştirme Uygulamaları

14:00 – 15:00 Peter WILLATS Öğretim Üyesi, Dortmund Teknik Üniversitesi

Healthcare for 21st Century: Lean by Design (21. Yüzyılın Sağlık Hizmeti: Yalın Tasarım)

15:30 – 16:30 Prof. Dr. M. Ayberk KURT (moderatör)

Öğretim Üyesi, Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi

Soru-Cevap & Tartışma Paneli

09:00 – 09:15 Yalçın İPBÜKEN Başkan, Yalın Enstitü Açılış

09:15 – 10:15 Peter WILLATS Öğretim Üyesi, Dortmund Teknik Üniversitesi

The Challenges of Healthcare: A Lean response (Sağlık Sektörünün Zorlukları: Yalın Çözüm)

10:15 – 11:00 Prof. Dr. M. Ayberk KURT Öğretim Üyesi, Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi

Yalın Sağlık Yönetim Sistemi

Katılım

Katılımcı Profili

Ücret Kişi başı Ücret

3 kişiye kadar 450 TL + %18 KDV

3 ve üzeri 375 TL + %18 KDV

Kayıt Lütfen ekteki kayıt formunu doldurup 0212 271 84 52 no.lu faksa ya da kayit@lean.org.tr e-posta adresine gönderiniz.

Ayrıntılı bilgi için Esra ÖMÜR ÜNAL 0532 636 66 82 esraomur@lean.org.tr

Sağlık kuruluşlarının kalite temsilcileri, yönetici & idari kadrolar, saha çalışanları (hekimler, hemşireler, hasta bakıcılar, teknisyen vb.), destek birimlerindeki çalışanları (İK, Finans, Bilgi İşlem, Lojistik vb.) Sağlık kuruluşlarına hizmet veren kurumların çalışan ve yöneticileri