Интегрированное digital планирование

Часть 2. Создаем зону “digital комфорта” для своих потребителей

Чижиков Александр, Head of Strategy @ Articul Mediia

RIW 2015

3

Attract

Интегрированный digital: доставляем потребителя до конца «конвейера»

Convert Retain

4

Attract

Две актуальные темы для дискуссии

Convert Retain

Часть 1. Эффективный микс digital каналов и инструментов

Часть 2. Зона “digital комфорта”

для своих потребителей

“Удержать текущего клиента в 10 раз выгоднее, чем завоевать нового”

5

Народная маркетинговая мудрость

Так легко отложить Много подготовительной работы и медленный, постепенный прогресс

6

7

Если посмотреть глазами потребителя - сплошной стресс

Я что, добыча на охоте?

Они меня совсем не понимают?

Могли хотя бы вспомнить обо мне!

Для потребителя общение с брендом должно быть нахождением в зоне digital комфорта

8

9

Модель зоны digital комфорта

0

2

4

6

8

10 Единство и персонализация

Вознаграждение

Терапия в соц медиа Техпомощь на сайте

Addon сервисы

Единство и персонализация

10

1✓ Единая база и контроль частоты коммуникации

✓Автоматизация CRM коммуникации (мейлинг, смс)

✓ Сегментирование текущих и потенциальных клиентов

✓Построение, тестирование и обновление сценариев

✓ “Вежливый” ремаркетинг

Вознаграждение

11

2✓ Виртуализация существующей программы лояльности

✓ Создание программы лояльности для бренда

✓Интеграция с системой CRM коммуникации

Терапия в соц медиа

12

3✓ Три адекватные роли бренд-сообществ в соц медиа:

Диалог с ядром ЦА Поддержка Сторителинг о бренде

Новинки, жизнь бренда, события и мероприятия бренда...

Вопросы по продуктам, их покупке. Помощь с проблемами

Для брендов, где потребителю важно «заглянуть за кулисы» бренда

Техпомощь на сайте

13

4✓Интерактивно

✓Удобный для бренда и потребителя сценарий

✓Наглядно

Удобные сервисы

14

5✓Привязывают к бренду потребителя, делая его жизнь

чуточку удобнее

✓ Часто в формате mobile apps

15

16

17

Резюме

18

✓ С удержанием клиентов - как с фитнесом. Можно бесконечно откладывать. Но дальше будет только сложнее…

✓Digital теперь дает гораздо больше возможностей для построения зоны digital комфорта для текущих клиентов

✓ Стоит начать с аудита по пяти направлениям, понять наиболее проблемные и начать с них. Поступательно, небольшими шагами и даже промежуточными решениями

19