19/05/2016

Digital In-Storealtima x Tristan

“ Dans une stratégie de croissance des ventes en ligne, étude de l’évolution du magasin physique à travers le concept de « magasin vitrine », pour diminuer l’espace physique tout en offrant la même gamme de produits ” 

!!

Gilles Fortin, Président-fondateur de Tristan

Le brief

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3Découverte magasin & entrevues clients

enjeux & objectifs

créer des magasins de proximité sur la base de petites surfaces

présentant un concentré de l’offre

enjeux & objectifs

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Meilleur ratio CA/Surface

…pour rapprocher Tristan de sa clientèle

enjeux & objectifs

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Ancrer la marque localement Faire découvrir la marque et ses produits

à des gens qui ne fréquentaient pas la marque (car pas sur leur route)

…et offrir de nouvelles possibilités

enjeux & objectifs

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Une logique clic & collect grandement facilitée

Notre approche

C’est

Notre approche

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Simplifier la vie du client moins d’attente, moins de frustration

!Lui apporter une vraie plus value

expérience, services, conseil, personnalisation !

Tout en répondant aux exigences ROI’ste proximité client, limité en espace, dispositif simple

Ce n’est pas

Notre approche

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des magasins gadget !

des magasins fantômes !

des magasins tout écran

Nos partis pris

1

2

3

4

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Un magasin « expérience » Vitrine de la marque, du savoir-faire. Un lieu de plaisir & de découvertes

Nos partis pris

Un vendeur qui vend Le vendeur (re)devient un « conseiller » en style

Plus de services Commander un produit ou réserver un essayage

Extension de gamme & stock Vendre l’intégralité du catalogue produit

Collecter et utiliser la donnée Inscription à l’infolettre, comptes clients, historique d’achat…

Le magasin vitrine

le magasin vitrine

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Magasin Numérique&

CONCILIER

Le magasin faire vivre une « expérience »

le magasin vitrine

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le magasin vitrine

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mise en scène du produit (matières, couleurs, coupes…) expérience avec le produit (toucher, essayer)

le magasin vitrine

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expérience autour de la marque & storytelling (tendances, styles, looks)

le magasin vitrine

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un magasin « événement » Back to school, carte blanche blogger…

le magasin vitrine

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Des services exclusifs (conseils style, essayage programmé…)

Le numérique outil « d’aide à la vente »

le magasin vitrine

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susciter l’envie aider et faciliter la vente

vendre tout, tout le temps collecter et utiliser la donnée

le magasin vitrine

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&Une tablette vendeur

pour vendre & conseillerDes écrans

pour attirer & susciter l’envie

le magasin vitrine

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Les fonctionnalités !

Scan produit Catalogue XXL (100%)

Consultation stock Conseils look, couleurs, coupes

Projection grand écran Infos produits Infos clients

Commande ou essayage

le magasin vitrine

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LES +++ Nomade

Fonctionnel Evolutif

Coût (vs borne) Encombrement

le magasin vitrine

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Les fonctionnalités !

Diffusion des looks, nouveautés… Diffusion des offres promotionnelles

Diffusion de contenu de marques Support de présentation pour la tablette vendeur

le magasin vitrine

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LES +++ Impact

Souplesse dans la mise en oeuvre Magasin Magazine

Ultra réactivité pour mettre à jour et en avant un contenu (en fonction de la

metéo par exemple)

Les parcours clients

Les parcours clients

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0 Stock assortiment plus court&

Les parcours clients

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“ Le produit n’est pas disponible dans ma taille, dans le bon coloris

Le produit que j’ai repéré sur le site Internet n’est pas dans le magasin

Vous l’auriez dans une autre couleur ?

Vous auriez un bas à me conseiller avec ce haut ?

Vous avez d’autres modèles de robes ?

Je veux l’essayer dans ma taille avant de l’acheter

… ”

Parcours 1 Disponibilité d’un produit

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Parcours clients

Hannah - 38 ans cliente Tristan soucieuse de son style vestimentaire !“ Hannah a repéré un haut sans manche à col rond blanc et l’amène au vendeur. Elle demande au vendeur si l’article est disponible en taille « M ». ”

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Parcours clients

Le vendeur scan le code barre du produit avec la tablette

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Parcours clients

Et vérifie la disponibilité du produit !1) L’article est disponible : le vendeur commande le produit dans la taille voulue « M » ainsi que dans la couleur de son choix « blanc ». Il lui propose la livraison à domicile ou alors la livraison en magasin (click and collect). !2) L’article est indisponible : Le vendeur propose le produit dans d’autres coloris pour un essayage en magasin ou un achat direct.

Parcours 2 Capter un prospect

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Parcours clients

Alex - 29 ans prospect adepte du magasinage et à l’affût des promotions !“Alex n’est pas client Tristan et ne semble pas avoir trouvé son bonheur. Il est prêt à quitter le magasin quand le vendeur vient à lui…”

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Parcours clients

Le vendeur propose à Alex de prendre son contact afin que ce dernier soit au courant des nouvelles collections ou d’éventuelles promotions/soldes.

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Parcours clients

Il l’inscrit à l’infolettre Tristan

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Parcours clients

Une heure après Alex reçoit un mail de bienvenue le remerciant et lui offrant une promotion de 10 % valable en magasin ou sur le site Internet

Parcours 3 Extension de gamme

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Parcours clients

Catherine - 54 ans cliente Tristan portée sur l’élégance !“Catherine souhaite une robe pour une soirée et n’a pas trouvé son bonheur”

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Parcours clients

Le vendeur se manifeste auprès de Catherine & lui présente toutes les robes. !Depuis le menu de sa tablette, il accède au catalogue

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Parcours clients

Il sélectionne tous les produits « femme »

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Parcours clients

Puis la catégorie « robes »

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Parcours clients

Le vendeur présente toutes les « robes femmes » à Catherine.

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Parcours clients

Celle ci est intéressée par la « robe fluide cache cœur »

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Parcours clients

Depuis sa tablette le vendeur affiche le produit sur un « smart screen » offrant une présentation « taille réelle » du produit. Catherine est conquise !

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Parcours clients

Le vendeur accède à la fiche produit « robe fluide cache cœur » et invite Catherine à commander le produit dans la taille et la couleur de son choix.

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Parcours clients

Il lui propose la commande directe ou un essayage en magasin. Catherine choisit la commande directe.

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Parcours clients

Le vendeur commande la robe de Catherine.

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Parcours clients

Enfin il procède au paiement directement depuis la tablette.

Parcours 4 Conseil en style

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Parcours clients

Thomas - 21 ans prospect (sa maman est cliente) Le style n’est pas son affaire !“Thomas cherche une tenue pour son bal de graduation et a besoin de conseil.”

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Parcours clients

La vendeuse lui propose de découvrir les « looks » Tristan composés par les stylistes

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Parcours clients

Elle sélectionne les looks homme

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Parcours clients

Elle commence la projection des looks sur smart screen

Parcours clients

Thomas est intéressé par ce look.

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Parcours clients

La vendeuse sélectionne le set désiré et propose la commande directe ou l’essayage. Thomas choisi l’essayage.

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Parcours clients

1 heure après, Thomas reçoit un mail de confirmation contenant le set de produits sélectionnés et la date de l’essayage Le jour J il recevra un message texte de rappel sur son téléphone

Parcours 5 Repéré sur Internet

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Parcours clients

Rachel - 42 ans prospect repère tous ses achats sur Internet mais préfère essayer avant d’acheter !“Rachel a repéré une robe sur le site Internet de Tristan et veut l’essayer en magasin”.

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Parcours clients

Réserver en magasin

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Parcours clients

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Parcours clients

La vendeuse reçoit une notification de demande d’essayage et valide la demande. La cliente recevra un mail lui confirmant la date de l’essayage.

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4

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Des vendeurs + productifs (concentrés sur la vente)

Ce qu’il faut retenir

Aucune vente perdue vs. rupture de stock

Un catalogue XXL quelque soit la taille du magasin

Collecte de DATA (CRM & PRM)

Des vendeurs valorisés (conseiller en style)

Merci