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Las operaciones detrás de un ecommerce:

CAYETANA PABLOS Directora General bluebottlebiz.com 5 de marzo de 2015 17:00 – 18:00 horas Horario Europeo Central (Madrid)

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Sobre Cayetana Pablos

# DG bluebottlebiz.com

Anteriormente, dir. Comercial Groupalia 8 años de experiencia en desarrollo de negocios online

Experiencia internacional: China, México, Argentina, USA y España

Internet ecommerce marketing digital marketplaces estrategia online startups emprendimiento gestión de

equipos

linkedin.com/in/cayetanapablos · cayetana@bluebottlebiz.com · @cayetanap

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1. Consejos para mejorar un ecommcerce

2. Teconologías detrás del ecommerce

3. Operaciones detrás del ecommerce

https://www.youtube.com/watch?v=_S84ko9CkQs

https://www.youtube.com/watch?v=tHh4mO-gGfA

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CÓMO FUNCIONA EL WEBINAR

30 minutos de exposición

5 minutos para plantear

dudas

10 minutos para resolver

preguntas

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Las operaciones detrás de un ecommerce– Índice

Factores a tener en cuenta!01!Soluciones logísticas!02!Devoluciones!03!Mejores prácticas!05!Conclusiones!06!Atención al cliente!04!

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#1 Factores a tener en cuenta en operaciones

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$1,5 Trillones 20

14

Operaciones detrás de un ecommerce – El crecimiento del ecommerce

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Factores a tener en cuenta – definición

Recepción

sistemas de información + métricas

Comprobar: contar + calidad Inventariar: sku, etiquetar

Almacen

Optimar la localización “hot skus”

Pedido

Recepción pedido Picking Empaquetar

Envío Devolu-ción

Atención al cliente

Mix de empresas Seguimien-to pedido

Canales contacto Políticas

Salida de productos devueltos Canales

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Factores a tener en cuenta – la promesa al cliente

Tiempo de entrega vs entrega en tiempo

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Factores a tener en cuenta – trazabilidad vs rentabilidad

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#2 Soluciones logísticas

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Crecimiento

Criterio  tasa  de  proyección  de  ingresos  (revenue  run  rate)  =    anualizar  los  ingresos  mensuales  

Escalabilidad Infraestructura Lanzamiento

Fases de crecimiento de un ecommerce– Esquema general

300K-20M 20M-100M >100M <300k

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Logística detrás de un ecommerce – Fase de arranque

Los proveedores envían los productos a tu casa/oficina

ü  Eres tu propio almacen ü  Gestionas las existencias en un excel

A la hora de comer empaquetas los pedidos

Entrega en la oficina de SEUR/UPS etc

Fase de lanzamiento

<300K (eur) Pocos

productos DIY

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Logística detrás de un ecommerce – Fase de crecimiento

Los proveedores envían el producto al operador logístico quien lo almacena

El operador logístico empaqueta el pedido

El operador logístico envía el pedido

Crecimiento

300k-20M (eur) externalizar

Desde tu platforma ecommerce envías la información de pedido

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Logística detrás de un ecommerce – Fase de escalabilidad

Escalabili-dad

20M-100M inhouse

Invertir para contral el proceso y mejorar el servicio

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Logística detrás de un ecommerce – Fase de infraestructura

Infraestruc-tura

>100 M

¿centralizo la logística?

¿dónde?

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Logística detrás de un ecommerce –Costes

Coste envío de producto al proveedor logístico

Coste almacenaje

Coste de salida de almacen

Coste de empaquetamiento y envío

Coste producto:

Coste logística:

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Logística detrás de un ecommerce – Sistemas de información

Sistema de información

(ERP)

Plataforma Ecommerce!

Sistema contable!

Proveedor logístico!

Productos en stock

Estado de pedidos!Pedidos que hay que enviar!

Información almacen! Stock

disponible!Pedidos!

CS!

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Otras formas de organizar la logística– Dropshipping

ü No compramos el producto hasta que el cliente no lo compra!

FLUJOS DE CAJA POSITIVOS

ü  N o h a y q u e p l a n i f i c a r l a c o m p r a p o r producto/tal las/colores etc!REDUCE RISGO INVENTARIADO

ü No hay coste de e n v i o d e m e r c a n c í a a l almacén!

REDUCE COSTES LOGÍSTICA

Recomendado para empresas que envían productos muy costosos de enviar: productos frescos o muebles!

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#3 Devoluciones

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17% - 25 %

Dev

oluc

ione

s

ü  14 días naturales por cargo del ecommerce salvo que diga lo contrario!DESISTIMIENTO

ü  El cliente puede exigir la reparación o sustitución sin pagar los gastos asociados!DISCONFORMIDAD

Devoluciones – Obligación legal

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#4 Atención al cliente

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El  control  de  calidad  de  las  operaciones  del  ecommerce  

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-  Estado del pedido -  Tracking del envío -  Información del

cliente -  Políticas de CS

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#5 Mejores prácticas

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Mejores prácticas en operaciones – planificación de stock

Páginas vistas

Productos vendidos

Previsión de páginas vistas

Ruptura  de  stock  vs  costes  de  almacenamiento  

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Mejores prácticas en operaciones – Zara: devoluciones en las tiendas

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Mejores prácticas en operaciones – destockage

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Mejores prácticas en operaciones – Black list de proveedores/productos

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#6 Conclusiones

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TURNO DE PREGUNTAS

Abrimos Turno de Preguntas.

Los interesados en enviar sus preguntas pueden hacerlo a través

del chat del webinar.

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PARA AMPLIAR CONOCIMIENTOS

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