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Ponencia de Ángel Osuna sobre un Plan de Social media para empresas. En Trama 2014
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Social Media Xperience
#Trama2014@Prodigia@AtreveteSolo
1. Ver en un caso real de turismo, parte de la teoría y aplicación sobre marketing en redes sociales, ilustrando las herramientas utilizadas y su monitorización.
2. Mostrar los resultados reales de un Social Media Plan de una cercana empresa del sector turismo, que partiendo de cero, lidera su sector en redes sociales, con 160.000 (fans + followers)
3. Extraer estrategias tangibles para aplicar a empresas del sector turismo y en general, y cómo utilizar las herramientas social media.
Objetivos del
seminario
Contenidos1. Web para monetizar.2. Social Media Plan.
2.1. Expertise.2.2. Calls to action.2.3. Estilo de comunicación.2.4. Línea editorial.2.5. Content Curation (Karmacracy & Feedly).
3. Blog & RSS.3.1. Artículos de ejemplo.3.2. Monitorización línea editorial (Karmacracy)
4. Facebook:4.1. Gestión publicitaria.4.2. Estadísticas.4.3. Ejemplos y monitorización.4.4. EdgeRank.
5. Twitter:5.1. Ejemplos de publicación.5.2. Evolución followers.5.3. Medición influencia.5.4. Auditoría de followers.5.5. Segmentación y estrategia.
6. Estadísticas tráfico.7. Publicity.8. Resumen y Claves.9. Herramientas de gestión de RRSS: Manual de Karmacracy y Feedly.
10. Preguntas.
1. Web para monetizar. Área de conversión.
● Contenido y producto con calidad.● Blog integrado en la web y RSS.
○ Manual de estilo, Línea editorial, Expertise.● Usabilidad.● Diseño responsive.● Motor de reservas integrado.● CRM integrado (busca los viajes óptimos).● Herramientas y monitorización.
2. Social Media Plan
1. Objetivos.2. Target.3. Benchmarking.4. Influencia.5. Manual de estilo del Community
Manager.6. Expertise (de qué hablamos)7. Línea editorial para un posible blog.8. Diagnóstico Reputación Online.
a. Imagen digital de la marca actual.
b. Monitorización.c. Plan de contingencias.
9. Herramientas de gestión de redes sociales:a. Karmacracy.com.b. Feedly.
Índice6. Redes Sociales.
1. Facebook.1. Diagnóstico y presencia actual.2. Rediseño.3. Objetivos.4. Métrica.5. Timing y Community manager
2. Twitter.1. Diagnóstico y presencia actual.2. Rediseño.3. Objetivos.4. Métrica.5. Timing y Community manager
3. LinkedIn.1. Diagnóstico y presencia actual.2. Rediseño.3. Objetivos.4. Métrica.5. Timing y Community manager
4. Youtube.1. Diagnóstico y presencia actual.2. Rediseño.3. Objetivos.4. Métrica.5. Timing y Community manager
5. Google +1. Diagnóstico y presencia actual.2. Rediseño.3. Objetivos.4. Métrica.5. Timing y Community manager
1. Aumentar visibilidad en redes sociales e Internet.
2. Generar branding, notoriedad e influencia a través del aumento de la comunidad en redes sociales y de la comunicación corporativa a través de las mismas.
3. Escucha e interacción con potenciales clientes/usuarios.
Objetivos del Social Media Plan
1. Singles de España.
2. Singles latinos.
3. Profesionales del turismo (potenciales integradores de viajes, proveedores, hoteles, navieras…)
4. Viajeros no singles.
Público Objetivo
Inbound Marketing - Marketing de Atracción
3 Benchmarking
Benchmarking redes sociales 14/12/2013:
Atrévete Solo
32.207 Fans. 3,5 estrellas
65.470 Followers39.678 Followers
Canal. con 9 suscriptores, 12 videos, y 15.000 reproducciones
Página con 6 +1 y 6 personas la tienen en círculos.
Página con 16 seguidores y sin empleados ni extrabajadores. Sección productos vacía.
Viajar Solo
8.151 Fans.
2.589 Followers
Canal con 43 suscriptores y 124 videos y 88.000 reproducciones.
Página inactiva y sin contenido.
Página con 21 seguidores y 3 empleados, sin extrabajadores. Sección productos vacía.
Y por que no solo
6.625 Fans. 4 estrellas
1.955 Followers
Canal con 11 suscriptores y 12 videos y 5.700 reproducciones.
Página con 53 +1 y 15 personas la tienen en círculas. Tb tienen una comunidad vacía con 1 miembro.
Página con 11 seguidores y 1 empleado, sin extrabajadores. Sección productos vacía.Y un grupo con 1 miembro
Viajes Singles
19.521 Fans. 4 estrellas
60 Followers
Canal con 3 suscriptores y 9 videos y 400 reproducciones.
Página sin contenido con 0 +1 y 4 personas la tienen en círculas.
Sin Página.
4 Influencia
Klout a fecha 20/11/2013
Calidad de los seguidores de twitter
twitteraudit.com
socialbakers.com/twitter/fakefollowercheck
fakers.statuspeople.com
5. Manual de Estilo Community Manager
Tono de comunicación:La gráfica inicial resume la propuesta de tono de comunicación en cada red social, donde las redes a la izquierda son más formales y las de la derecha más cercanas y emotivas.
Sitio Web
● El tono de comunicación del sitio Web debe ser similar al tono de comunicación del mundo físico. Este es el canal digital con un tono
de comunicación más corporativo y formal.
● El sitio Web es el único canal digital que admite mensajes como los comunicados de prensa, que son generalmente muy formales (La
agencia se permite informar).
● El uso de un tono de comunicación informal y cercano en el sitio Web puede originar que los visitantes se sientan inseguros y pierdan la
confianza cuando lleguen al sitio Web.
Blog
● El blog debe tener un tono de comunicación más informal, emotivo y cercano que el sitio Web. Se puede utilizar un tono personal o
profesional de acuerdo con el objetivo del blog.
● Cuando se utiliza en el blog un tono formal, similar al sitio Web, puede originar menor participación de los usuarios mediante sus
comentarios.
● LinkedIn es una red social profesional que se caracteriza por permitir crear redes de profesionales con intereses comunes, para lo cual
se debe utilizar un tono de comunicación profesional pero cercano.
Tono de comunicación:Twitter
● Twitter es un canal de social media muy utilizado por empresas, instituciones y profesionales para estar informados en diferentes temas con el beneficio del tiempo real.
● El tono de comunicación en Twitter debe ser cercano e informativo.● Es importante anotar que en algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación
adecuado.
● Facebook es el canal de social media con mayor vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva.● El tono de comunicación adecuado para Facebook es cercano y emotivo.
Ejemplo para ilustrar el uso de los tonos de comunicación:
Si por ejemplo debemos comunicar un artículo del blog, lo haríamos como se ilustra a continuación:
● Blog: Se podría crear un artículo en el blog titulado: “Hay 5 tipos de Singles, ¿cuál eres tú?”● LinkedIn: El mensaje en LinkedIn podría ser como: “Los Singles, un mercado de 7M € en España. Conozca los 5 tipos de Singles“● Twitter: El tuit sería: “El mercado de los Singles, sus 5 tipos y cómo generar engagement con ellos“● Facebook: El post sería: “¿Eres Single?, conoce los 5 tipos que hay y con cuál te identificas. ” Se inserta una creatividad divertida
relacionada con lo singles (puede ser media naranja…) y una interrogación ¿cuál eres tú?.
● Building your brand through your expertise. Un modo de hacer branding (construir marca) es posicionarla como experta o influyente en una temática. Para ello debemos elegir cuál es el expertise de la marca, es decir de qué hablamos o en qué somos expertos.
● Una vez definamos nuestro brand expertise, el siguiente paso será la curación de contenidos, para comunicar así nuestro expertise.
6. De qué hablamos
Share your ExpertiseMisión: Contribuir a un mundo más feliz, a través de la socialización (3er factor influyente en la felicidad)
Somos expertos en Singles, Viajes, y Felicidad.
7. Línea editorial (blog)
Línea Editorial para el Blog:
¿Qué escribir en el blog?
● Para quién escribir: Singles y viajeros.
● En qué tono: tono de comunicación más informal y cercano que el sitio Web. Se puede utilizar un tono personal o profesional de acuerdo con el objetivo del blog. Los artículos pueden ir firmados por su autor para transmitir el alma del equipo humano de la marca y ponerle nombre incluso cara. Emotivo, entrañable, cercano, efusivo.
● Cuál será la longitud de los artículos: entre medio folio y un folio (folio y medio en el mayor de los casos) si son consejos prácticos. Mayor longitud si son artículos que profundizan.
● Y su formato: titular, cuerpo, cierre con llamada a la acción.
● Quién los escribirá: Ángel Osuna, Maribel y el resto del equipo en temas de su ámbito.
● Con qué periodicidad: mensual (como mínimo). Ideal semanal.
Call to action / Llamada a la acción:
● Es la percepción/sentimiento o llamada a la acción
que debe quedar en el usuario cuando termine de
leer el post.
● Debemos generar el call to action en la síntesis final o conclusión
del post, en el cierre.
● Cuando cualquier usuario vaya a redactar un post, debe pensar en
el call to action que desea generar, y para ello revisará las Calls to
Action de la siguiente transparencia, eligiendo alguna de ellas.
Composición de un Post eficaz:
Título: Debe despertar la atención.
Cuerpo:Expón tus principales ideas o conceptos. El cerebro no recuerda más de 5 ideas o conceptos tras una lectura. Sintetiza entre 1 y 5 conceptos tu contenido.
Conclusión: Enumera tus puntos clave al finalizar o haz una conclusión/nes (es lo que se llevan de recuerdo), y acaba con un Call to Action. Es la idea o acción que debe quedar en la cabeza de tu audiencia. Lo último que decimos se conserva fresco en la cabeza de la audiencia. Ponle entusiasmo si procede.
Ejemplo de Post:Título. ”La llave de vuestra cabeza” Cuerpo.Mi historia de hoy trata sobre una anécdota verídica que le ocurrió a un amigo, y que tiene que ver con cómo enfocar los problemas.
A este chico, a los 21 años de edad, allá por 1995, mientras estudiaba la carrera, le abrieron el coche, le robaron la tarjeta de crédito y le sustrajeron 500.000 ptas, de aquel tiempo. Era el dinero que había ahorrado desde años atrás en pequeños negocios y algún trabajito de verano. Tras sufrir el hurto, la policía no pudo hacer nada por encontrar al culpable y el banco le dijo que tampoco le podía devolver el dinero. 3 meses después, tras una labor detectivesca consiguió encontrar al ladrón y comunicárselo a la policía, quien finalmente lo enjuició. Pero éste, era un yonki de 40 años e insolvente, con lo que no pudo recuperar el dinero. 6 meses más tarde, consiguió que el defensor del cliente obligase al banco a devolverle el dinero, y su caso sentó jurisprudencia. Bien; él pudo apenarse o buscar salidas al problema. A pesar de su capacidad resolutiva, lo que más sorprendió de este chico a su familia y amigos fue que el mismo día que se enteró de que su cuenta estaba a 0, fue uno de los días que estudió más concentrado todo el día, ese sábado noche también fue uno de los días que más se divirtió, y sin recurrir al alcohol. Los días siguientes, su estado de ánimo era excelente, incluso bromeaba con su desgracia. Uno de sus compañeros de piso, algo crispado le dijo que cómo podía estar tan contento y bromear con lo que le había pasado, que él en su lugar estaría hecho polvo. El chico le dijo: mira, esta criatura, me ha quitado 2 cosas: Una es dinero, la cual recuperaré en poco tiempo, una vez acabe la carrera.La otra y más importante es la seguridad que me proporcionaba ese dinero. Y eso todo lo más que me puede quitar, lo que no le permitiré es que me quite mi ánimo. Es más, haberme quitado lo anterior ha sido un acicate para que mi felicidad no sea vulnerable a él. Conclusión (Call to Action - Reflexión sobre autocontrol).Para finalizar, extraeré 2 conclusione:
La 1ª es que ante un problema, lamentaciones caben las precisas. La capacidad resolutiva ayuda sobremanera a salvar las vicisitudes de la vida. Y la 2ª y creo más importante, es que seáis conscientes de la capacidad que tenéis de acotar el perjuicio psicológico que os puedan crear. Manejad bien la llave de vuestra cabeza y sólo podrán entrar en ella quienes hayáis invitado. Ángel Osuna (Director Prodigia Consultores).
Línea Editorial para el Blog:Calls to action. ¿Qué queremos que haga el usuario?:
1. Contratar nuestros viajes.
2. Retuitear o compartir, microamplificando nuestro contenido y marca.
3. Branding. Posicionar nuestra marca en su mente para cuando necesite o recomiende nuestros servicios.
Objetivos. ¿Cómo lo conseguimos?:
1. Transmitir la entidad de la empresa y su experiencia.
2. Posicionarnos en felicidad a través de nuestra alma creativa, emotiva, divertida, entrañable, amiga.
3. Comunicar nuestro know-how viajero y del sector singles, en general.
4. Comunicar el alma humana de la empresa, aportando contenido de diversas áreas (de cada compañero)
5. Cercanía y empresa amiga que viaja contigo (comunicando la ilusión en los viajes y amistades, el contacto con el
cliente/amigo).
6. Equipo feliz, motivado, entusiasta y autorealizado. Si esta gente se lo pasa tan bien trabajando, irse con ellos de viaje tiene
que ser “la leche”.
7. Comunicar el amor entre los atrevidos y sus historias de amistad entrañables.
Posibles argumentos. ¿Qué publicamos para conseguir los objetivos y/o Calls to action?:
1. Transmitir la entidad de la empresa y/o su experiencia y pericia.a. Experiencias de viajes y eventos con grupos grandes.b. Seminarios y ponencias en los que participamos.c. Eventos en los que participamos.
2. Posicionarnos en felicidad a través de nuestra alma creativa, emotiva, divertida, entrañable, amiga.a. Artículos en el blog sobre la felicidad directa o indirectamente.b. Fotos del equipo en actitud jovial y divertida aprovechando celebraciones, nuevas incorporaciones, presentando al equipo....c. Christmas por email con el equipo emotivo y divertido..d. Fotos del equipo en los viajes en actitud feliz y divertida.e. Comentarios, testimonios y videos de los atrevidos en los que transmitan su experiencia positiva.
3. Comunicar nuestro know-how viajero y del sector singles, en general.a. Artículos sobre viajes o singles, reflexiones, opiniones sobre otras noticias del sector…b. Know-how en destinos, viajes…
4. Comunicar el alma humana de la empresa, aportando contenido de diversas áreas (de cada compañero)
5. Cercanía y empresa amiga que viaja contigo (comunicando la ilusión en los viajes y amistades, el contacto con el cliente/amigo).
a. Entrevistas a clientes (testimonios). Preguntas y respuestas a clientes sobre la experiencia y amistades de sus viajes.i. Caso Pepa.
b. Mostrar las galerías de fotos en los viajes.c. Hacer un video de un minuto con tomas de 1 seg en diversos momentos del viaje.
6. Equipo feliz, motivado, entusiasta y autorealizado. Si esta gente se lo pasa tan bien trabajando, irse con ellos de viaje tiene que ser “la leche”.
a. Posts sobre felicidad, nuestra oficina-chalet, los pinos en los viajes.b. Videos como el del ELA.
7. Comunicar el amor entre los atrevidos y sus historias de amistad entrañables.
Posibles argumentos (brain storming):
● Información de nuevos viajes y eventos. Es conveniente alternarlos con otros posts
en los que la intención de venta no sea tan clara, para que el blog no sea percibido como
puramente comercial.
● Información del sector. Suele ser percibido como menos publicitario.
● Sugerencias en los viajes. Uno de los post más efectivos y más compartido. Puede considerarse una variación de la
información sobre los viajes, pero es mucho mejor aceptado porque sugiere posibles alternativas y consejos.
● Relacionar destino y actualidad. Algunos destinos tienen mucha relevancia y forman parte de la actualidad diaria:
apariciones en medios, eventos con famosos, etc. Este enfoque es muy interesante porque añade valor al producto y
aumenta su “deseabilidad”.
● Relacionar producto e historia. Algunos productos han formado parte de la historia, han aparecido en películas o libros, o
son parte de alguna historia de ficción. Como en el caso anterior, este hecho les añade valor y “deseabilidad”.
● Recordar historia de la empresa. A veces, se dispone de fotografías o elementos con los que se puede transmitir esta
historia a los clientes, sus comienzos, las primeras oficinas, los primeros viajes, nocheviejas, fines de semana...
Posibles argumentos:
● Mostrar evolución de la empresa. Cambios de oficinas, mejoras en las mismas (hamacas,
cama redonda,). Compartir estos cambios con los atrevidos a través de fotografías,
comunica la entidad de la empresa.
● Anunciar viajes y escapadas. Anunciarlo y compartirlo hará aumentar la deseabilidad y afluencia.
● Organizar un sorteo. El blog es un excelente medio para anunciar un sorteo y para presentar a los ganadores. Podemos
capitalizar la gran comunidad, buscando sponsors que lo patrocinen, no teniendo coste para la empresa.
● Presentar al equipo de la empresa. Los compradores son personas, y quieren ser atendidos por personas. El blog es una
buena oportunidad para hacérselo saber, presentando a las personas que les van a atender.
● Presentar testimonios. En ocasiones, los clientes están tan agradecidos con el servicio recibido que aceptan hacer un
testimonio, que suele ser en forma de vídeo o de texto con foto donde se recoge su recomendación.
● Información “lateral” para el cliente. Muchas veces, el cliente puede encontrar valiosa una información “lateral”. Un buen
ejemplo es compartir información sobre vacunas y recomendaciones sobre los viajes y destinos.
● Transmitir la filosofía de la marca. El cliente compra productos de marcas con las que se siente ”sintonizado”. Una de las
maneras más eficaces de “sintonizar” con el cliente es compartiendo gustos o aficiones que, dentro de lo que cabe, tengan
relación con el servicios que vendemos.
Posibles argumentos:
● Transmitir reflexiones personales. En ocasiones, la “sintonización” con el cliente va más allá y
trasciende a lo personal. Por ello, puede tener sentido compartir reflexiones de los temas que
se consideren oportunos.
● Muestra de solidaridad. Uno de los fines de un blog es el de humanizar una marca o una empresa y hay pocas cosas tan
humanas como la solidaridad. En este caso, hay que manejar muy bien la comunicación para no caer en la solidaridad
interesada o morbosa.
● Anunciar ofertas y promociones. Es importante manejarlo con precaución para no cansar al cliente y conseguir que éste se
aburra.
● Recordar fechas importantes. Recordar el Día de la Madre, San Valentín y otras fechas en las que se hacen regalos, sobre
todo cuando se proponen ideas, puede provocar algunas ventas. El día de los solteros (recordarlo en redes sociales)
● Desear felices fiestas. Felicitar la Navidad, las fiestas de la ciudad o cualquier otro festejo siempre es una buena excusa
para escribir un artículo en el blog.
● Presumir de comunidad. Cuando se llega a un número determinado de seguidores o a un número de lecturas en el blog, es
buen momento para “sacar pecho” y agradecer el apoyo y la fidelidad de la comunidad, de un modo creativo haciendo algo.
Ideal hacer un street marketing o algo divertido y sorprendente y compartirlo en redes sociales.
6. Reputación Online
Imagen digital de la marca
1 críticas relevantes en Google. Existe numerosa información positiva: noticias y artículos sobre la empresa. Hay una crítica incisiva posicionada en Google, que fue debidamente contestada.
¿Cómo la medimos?● En Internet: a través de Google alert, dando de alta el nombre de nuestra marca. Podemos dar de
alta marcas afines, si queremos conocer sus problemas o méritos. Existen herramientas más avanzadas, pero no se considera necesario su uso con la entidad actual de la marca.
● En redes sociales: a través de nuestras redes sociales (publicaciones en nuestro muro, mensajes directos y menciones en Twitter, mensajes a través de Linkedin, Youtube…) Existen otras herramientas más avanzadas, pero dada la entidad de la marca en estos medios, se considera suficiente. Hasta un mayor crecimiento, realizar su medición a través de la interacción con sus perfiles sociales.
Monitorización
¿Qué hacer ante una crisis?En caso de crisis de Reputación Online:
● Respuesta rápida, aunque sea para decir que estamos (identificarnos personalmente) investigando el suceso y le responderemos en breve. Si le pedimos su tlfno. o email mejor, así seguimos en privado.
● Casos en los que borrar el contenido (Troll). Cuando se trate de un troll (insulte sin coherencia o realice comentarios sin sentido)
● Si tiene razón. Reconocer nuestro error y tratar de resolverle el problema. Todas las marcas e instituciones se equivocan, lo que los usuarios quieren ver es que Atrévete Solo responde y está a la altura. Un problema es una oportunidad de lucirnos resolviéndolo.
● Si no la tiene o es complejo. Tratar de sacar el conflicto de la red social. Si es Twitter, seguirle para poder gestionar la relación por mensajes privados y notificarle en público que le hemos seguido para ampliar información por DM. Si es otra red social, tratar de resolverla por mensaje privado, o pedirle su teléfono y email para gestionar directamente con él.
Plan de contingencias
Redes Sociales
Content curator, data curator, digital curator, dinamizador de contenidos, o real time curator. Es la persona que busca, escoge y elige el mejor contenido de la red para luego comunicarlo desde la empresa.
La labor de comisariar contenidos digitales surge como una necesidad de orden y
catalogación debido a la abundancia ingente de datos que circulan en la red, lo que
hace que se devalue el valor de la información. En un futuro cercano, los expertos
predicen que el contenido de la web se duplicará cada 72 horas. El análisis
independiente de un algoritmo ya no será suficiente para encontrar lo que busca.
2.5 Content Curation
El futuro de la web social se verá impulsado por los curadores de contenido, que se
encargarán de recoger y compartir los mejores contenidos en línea para el
consumo de otros y asumir el papel de los editores de los ciudadanos, la
publicación de compilaciones de gran valor de contenido creado por otros.
“El content curator es alguien que no crea más contenido, pero que da sentido a los contenidos que otros crean”
3. Blog & RSS
Importante: el blog no es para vender directamente. Lo hace indirectamente.
Usa el blog para generar tráfico al site con artículos que sintonicen con tu target.
Apóyate en RRSS para difundirlo.
Monitoriza y aprende qué gusta más.
3.1 Artículos ejemplo
Monitoriza y aprende qué gusta más.
¿Gustará un artículo sobre el punto G? x4 respecto a la media.
3.2Monitorización línea editorial
¿Gustan artículos sobre felicidad? Es la misión de la marca “contribuir a un mundo más feliz”. Coherencia con la misión. x8
antes de morir … un claim perfecto!!! x20
4. Facebook
4.1 Gestión publicitaria FB Ads.
● Target: 600.000 singles españoles de 27 a 64 años.
● CPC: 0,15$ - 0,25$
● Coste por fan real: 0,70$/fan
4.2 Estadísticas
Estadísticas Julio 2011
● Alto volumen de vistas de publicaciones.
● 1.000 fans orgánicos mensuales.
● Incremento en 500 fans diarios durante las campañas publicitarias más fuertes (verano 2010), con 400$/día, alcanzando las 4.000 visitas únicas diarias.
● 9.000 $ en FB Ads, generaron 90M impresiones en el target. El ROI de la campaña fue de 6 meses.
● Coste por fan real (no click) fue de 0,70 $/fan
● CPC 0,20 $ durante las campañas más intensas.
● En 6 meses se alcanzan 15.000 fans, liderando el sector en FB, multiplicando por 5 al competidor más cercano.
● Nada es más contundente de que un dato (Einstein) ROI: En sólo un año, el 30% de las ventas provienen de FB. Fans capitalizados.
● Acceso a estadísticas del periodo completo: https://www.facebook.com/insights/?sk=pp_402946340743
Resumen de 4 semanas de campaña.
Las siguientes gráficas muestran los picos de visitas y de incremento de fans durante los días más eficientes de campaña.
Comienza cuanto antes...
4.3 Ejemplos y monitorización
Contenido Multimedia Viral.
● Galerías de videos de 6 reportajes en TV.
● + 3.000 fotografías en galerías de viajes.
● Videos, fotos y comentarios en ambos son un motor para paliar el freno de incertidumbre a pagar un viaje atrevido.
Presenta al equipo de forma divertida.
Las Redes Sociales son para enamorar...
Presenta al equipo de forma divertida.
Aprovecha los acontecimientos para hacerte visible
si lo haces disfrutando mejor...
Street Marketing
Celebra y agradece en público.
Muestra que sois una marca cool!!!
Diferénciate: Ser solidario no es incompatible con ser creativo y diferente
Promueve las apariciones en medios
De vez en cuando muestra el camino a la conversión ;)
Marketing Disruptivo
Diferénciate en tu comunicación, a ser posible con algo barato.
Marketing Disruptivo
El blog se difunde en RRSS
No vendas, sugiere...
Sé creativo y diferente vendiendo. Saca tu duende...
Alineate con “aliados” que sintonicen con tu target.
Haz cobranding con “aliados” que sintonicen con tu target.
No todos los artículos del blog se te tienen que ocurrir a ti.
Aprovecha información del sector, comentándola y citando la fuente.
Efecto del Edgerank respecto a John Lenon, hora de publicación...
Muestra lo bien que lo pasan.
Utiliza recursos creativos que sintonicen con tu
público objetivo.
Diseña tus propias creatividades que sintonicen con tu target.
Usa el blog para soñar...
4.4. Edge Rank
● El 1er factor es el grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido, para lo que se tienen en cuanta entre otras cosas el grado de interacción, por ejemplo viendo el muro del otro, enviándose mensajes, etc. Entonces se genera más puntuación de afinidad que frente a un usuario con el que no se haya interactuado en mucho tiempo. Ahora bien, esto sólo funciona en un sentido. Es decir, yo no puedo incrementar la relevancia que tengo para un usuario haciendo clic en el me gusta o mirando sus fotos. Aunque hacer esto incrementará las opciones de que tú veas sus publicaciones, tus objetos no son más relevantes para ellos hasta que estos usuarios hagan lo mismo.
● El 2º factor es la relevancia del contenido publicado, cuanto mayor es la interacción de los usuarios con el contenido, de mejor calidad es, para lo que va asignando puntuaciones distintas según el nº de “Me Gusta”, comentarios o veces que se ha compartido el contenido.
● El 3º es el tiempo transcurrido desde que se publicó el contenido. Cuanto mayor es el tiempo desde que se publicó, menor es la importancia de éste.
Según un estudio de comScore, de media sólo el 16% de los fans de una marca ven sus publicaciones en Facebook de manera semanal, la razón principal es el algoritmo de Facebook EdgeRank que es quién decide la visibilidad de tus actualizaciones entre tus fans.
edgerankchecker.com Baremo de EdgeRank Checker:○ 0-6 por debajo de la media○ 7-13 en la media○ 14-19 sobre la media○ Por encima de 20 excelente
juanmerodio.com/2012/un-estudio-de-hubspot-confirma-que-publicar-contenido-en-facebok-desde-aplicaciones-externas-penaliza-la-interaccion-con-los-usuarios
Mide el grado de salud de la comunidad de fans (engadgement)
Útil para hacer benchmarking con competidores, ya que permite analizarlo de cualquier página. Muestra el ranking del sector de la página que se analiza.
momentusmedia.com/grade
Tasa de visibilidad de los fans.(Según un estudio de PageLever.com)
Mide la fidelización de los fans. En la cual debemos enfocarnos, más que en incrementar el nº de fans.
Comprar Fans es ineficaz. Perjudica el Edge Rank y el ranking de estrellas.
Algunos vendedores:wantfans.com
Incremento de 15.000 Followers en 1 año, multiplicando por 10 al competidor más cercano. Estrategia de contenidos, y de crecimiento de followers segmentando el target de Twitter.
5. Twitter
+125.000 Followers entre las cuentas @AtreveteSolo y @OfertasAsolo
5.3 Evolución de influencia. Klout a fecha 20/11/2013
5.4. Auditoría de followersfakers.statuspeople.com/Fakers/Scores
socialbakers.com/twitter/fakefollowercheck
twitteraudit.com
5.1 Ejemplos de publicación
5.5 Segmentación
6. Estadísticas tráfico. RRSS como fuente de tráfico (Inbound Marketing) Mayo 2010 - Sept 2014
RRSS como fuente de tráfico (Inbound Marketing) Julio 2014
7. Publicity (Publicidad gratuita)
Atrévete Solo en TV.
Genera engagement con los medios:
Envíales tus notas de prensa.
Menciónalos en Twitter.
Interactúa con los responsables de los programas...
Si alcanzas liderazgo en redes sociales, recurrirán a ti.
Informativo de Canal Sur
Publicity. Publicidad gratuita. Canal Sur (Prime Time)
8. Resumen y Claves
● Buena web para convertir (usabilidad, responsive…)● Blog integrado. Expertise, estilo de comunicación,
línea editorial.● Curación de contenidos (Feedly & Karmacracy).● Monitoriza y aprende gustos del target (Karmacracy)● RRSS integradas con el blog. ● Diferénciate y diviértete.
9. Herramientas de gestión de RRSS
karmacracy.com
Para publicar, programar y compartir contenido en RRSS.
Para compartir y programar publicaciones en:● Facebook Page● Perfil de Facebook● Twitter● perfil de LinkedIn● perfil de G+
Instalar extensión de Google Chrome.
Conectadar Twitter y Facebook y personalizar el logo.
Cómo usar Karmacracy para programar tweets
¿Cómo Registrarse?Link de registro invitado: http://kcy.me/m75j
¿Qué es karmacracy?Es un sistema democrático que mide la audiencia que las personas tienen cuando comparten enlaces en sus redes sociales.
Cómo funciona. Karmacracy, el lugar donde lo realmente importante es el contenido compartido por las personas.A la hora de compartir, la url final se sustituye por un acortador (kcy.me). Todo el tráfico que se genere en este acortador va sumando a la persona que lo creó, sumándole "kclicks" (karma clicks).
Antes de empezar.¿Qué es karmaracy? es un sistema de karma basado en la audiencia de los clicks que se obtienen en las redes sociales. Cuando compartimos un enlace en nuestras redes sociales, éste tiene una audiencia. Karmacracy pretende contabilizar dicha audiencia, con el fin de aislar el contenido de calidad frente al resto.
La explicaciónEl funcionamiento de karmacracy es sencillo. Para poder saber cuantos clicks recibe una web que compartes en tus redes sociales, utilizamos el acortador kcy.me. Con este acortador podemos saber cuál es la audiencia que generas. Si lo prefieres puedes usar tu propio acortador generarando marca.
Las "nuts"Además de saber la audiencia en kclicks (se llamamos kclicks porque son clicks con karma) dependiendo de qué tipo de contenido compartas, irás ganando "nuts". Estas son muy diferentes y divertidas: hay "nuts" por compartir vídeos, fotos, o por conseguir un número de kclicks,.... Cada vez hay más. Consíguelas y si quieres puedes proponerles nuevas.
La ComunidadEn cuanto comienzas a compartir, comenzarás a crear tu propio círculo. Éste estará formado por aquellas personas que compartan los mismos enlaces que tú. De esta forma, estás generando un círculo de los mismos intereses. Éste es uno de los puntos más importantes de karmacracy, ya que este círculo se genera a través de un vínculo muy especial: el contenido que compartes.
Y ademásCon el fin de facilitar todo este juego, karmacracy dispone de varias posibilidades. Puedes integrar el widget de karmacracy en tu web, o puedes compartir a través de las extensiones, o puedes encontrar el servicio que uses actualmente y configurarlo con karmacracy.
FAQs (Preguntas Frecuentes)
● ¿Qué es kcy.me?
Es el acortador que usa karmacracy por defecto.
● ¿Es posible tener un acortador propio?
Sí, puedes tener tu propio acortador para generar marca en tus redes sociales, gratuitamente.
● ¿Es gratuito karmacracy
Si. Tener una cuenta en Karmacracy es gratuito.
● No puedo entrar en facebook o twitter desde mi ordenador, ¿Existe alguna posibilidad de usar karmacracy?
Sí. Es posible generar una contraseña global. Con esta contraseña es posible loguearse sin necesidad de pasar por twitter o facebook.
Mi cuenta:
● ¿Cómo me doy de alta en karmacracy?
El alta de karmacracy se realiza en dos simples paso. Primero vincula una de tus cuentas (facebook o twitter) y después, una vez vinculada, elige tu usuario y un correo electrónico.
● ¿Es necesario vincular facebook y/o twitter para darse de alta?
Sí. Con el fin de facilitar a la hora de compartir, hemos optado por vincular las cuentas de facebook y/o twitter.
● Me he dado de alta y he vinculado Twitter. ¿Puedo vincular Facebook?
Sí. En karmacracy es posible vincular facebook y twitter. De hecho es algo que facilita enormemente a la hora de compartir.
● ¿Puede tener más de una cuenta de twitter vinculada?
Sí. Es posible tener las cuentas de twitter y facebook que se deseen.
● ¿Es posible desvincular redes sociales?
Sí. En la sección de preferencias > redes sociales, es posible vincular y desvincular las redes sociales que queramos.
● ¿Puedo ocultar mis redes sociales?
Desde karmacracy te damos la posibilidad de que tus redes sociales estén ocultas para que éstas no sean mostradas en el widget.
● Me he dado de alta pero no me llega el mail, ¿Qué hago?
Intenta loguearte de nuevo. Verás la posibilidad de enviar de nuevo el mail de confirmación. Por favor, mira en la carpeta de "correo no deseado". A veces pasa ;(
● Quiero cambiar mi nick, ¿Es posible?
Por el momento no es posible.
Mis kcys:
● ¿Qué es un kclick?Un kclick es el valor real de un click con karma. Un kclick siempre es menor o igual que un click. Un click realizado por un robot mide 0 kclicks. Un click realizado por un humano en condiciones perfectas de karma equivale a 1 kclick. El kclick es el peso efectivo de un click en términos de karma.
● ¿Cómo sé cuantos kclicks tengo?En el menú superior de tu perfil se indican los kclicks totales. También es posible saber los kclicks individuales de cada "kcy".
● ¿Cómo sé si otra persona que haya hecho la misma kcy tiene más kclicks que yo?Cuando alguien comparte una misma url, su foto aparecerá en nuestra kcy. Situate encima de su foto y verás los kclicks que tiene.
● ¿Qué es una kcy virgen?Cuando eres el primero que comparte esta url, la denominamos virgen.
● ¿Qué es una kcy quemada?Se trata de una url que ya ha sido compartida antes por alguien, por lo que toma el nombre de quemanda.
● ¿Hay alguna limitación a la hora de compartir?En cuanto a contenido, entendemos que sea contenido relevante. Toda url maliciosa será borrada de forma inmediata. En cuanto al número de kcys diarias, esta limitado a 150.
● ¿Se puede borrar una kcy?Sí. Logueate y en la sección "mis kcys" aparecerá la posibilidad de borrar cada una de las kcys.
● ¿Es bueno tener kcys sin kclicks?Si no la has compartido, no pasa nada; pero cada kcy cuenta y tener kcy sin kclicks podría hacer que tu KOI disminuyera.
● ¿Donde puedo ver las estadísticas de las kcys?En el detalle de la kcy existe la posibilidad de ver las estadísticas de los kclicks en tiempo real.
Mi círculo
● ¿Qué es "mi círculo"?
Es la unión que se produce a la hora de compartir las mismas urls. Se crea de forma automática, simplemente si dos personas comparten el mismo contenido.
● ¿Qué quiere decir "Inner circle"?
El el circulo que se forma entre las personas más cercanas.
● ¿Qué quiere decir power circle?
Es aquél que está formado por las personas que tienen más influencia.
Mis palabras
● ¿Qué son mis palabras?Cuando se comparten Url, éstas tiene unos títulos. En karmacracy recogemos esas palabras y según las influencia que tengas, te convertirás en el poseedor de esas palabras.
● ¿Qué tengo que hacer para conseguir palabras?Simplemente compartir contenidos.
● ¿Tenía una palabra, pero la he perdido?Las palabras no se consiguen para siempre. Si alguien consigue enviar más tráfico a esa palabra, se convertirá en el poseedor y te relevará en el puesto.
● ¿Es posible seguir palabras?Sí. Existe la posibilidad de saber quien es el poseedor de la palabra y seguir su evolución. Vete mis palabras y busca la palabra que te gustaría seguir. Pulsa en seguir y verás la evolución de la misma.
● Quiero dejar de seguir una palabra. ¿Cómo lo hago?En la sección “mis palabras” > seguir podrás gestionar el seguimiento de todas tus palabras.
● ¿Es posible seguir dos palabras?Por el momento sólo se pueden seguir palabras individuales.
Plugin● ¿Cómo puedo descargar el plugin de chrome?
Ve a plugin para chrome y sigue las instrucciones
karmacracy.com
● Plugin para Chrome y Firefox, que acorta y comparte una url en varias redes sociales a la vez (ventaja frente a conversocial). Tb desde su web.
● Permite programar cuando compartirla, y crear patrones para compartir (por ejemplo, compartir contenido los días x de la semana a las horas y.
● Es muy útil para crear una cola de enlaces de interés a compartir.
● Además, ofrece estadísticas de los links y clicks que hemos generado a los dominios de las urls destino y lo influyentes que somos.
● Si nuestra cuenta es relevante, nos ofrece compartir tweets patrocinados, por los que nos pagan.
● Muy útil para compartir contenido de interés a nuestros followers o comunidad, definiendo la estrategia de contenido en redes sociales, a través de varios blogs o foros que canalizamos mediante RSS.
● Es gratis. Permite compartir desde karmacracy.com y desde una extensión para Chrome y Firefox, así como app para móvil.
karmacracy.com
● Según tu relevancia en temáticas, te ofrece promocionar links, y te paga por ello.
● Genera un ranking dinámico según el tráfico quegeneren tus links.
● Utiliza la gamificación muy bien para involucrarnos a cumplir los objetivos que nos marca.
● Pueden verse el koi, rank, dominios, palabras, estadísticas... de cualquier cuenta, pulsando en su usuario o escribiendo su url. Así como lo que publica y los clicks que consigue (benchmarking)
● Buffer (de pago mensual) es muy similar al tener una extensión de navegador que permite compartir contenido con un click y programar su salida, así como vincularlo con bit.ly para medir el alcance, aunque menos potente. La ventaja de buffer es que distingue en la monitorización los RTs y menciones, pero es de pago.
● cads.me es su plataforma para darte de alta como medio o anunciante.
● Equivalente a G. Adwords.
● Se paga una media de 0,10 € a 0,40 € por kclick.
● La agencia intermediaria (si la hay) pone el margen incremental que quiera.
● Pagas el dinero que quieras invertir, y te devuelven el que no se gaste.
● A los bloguers les pagan (30%) tb por poner el botón de compartir contenido, si ese contenido es patrocinado.
● Generan una 2ª ola de tráfico. La 1ª ola se genera cuando alguien publica un post, la 2ª ola la generan ellos cuando se apadrina el link por ej. una semana después.
● Van a sacar RSS con feedly y páginas de LinkedIn.
● Se puede compartir con G+ pero sin temporizar.
karmacracy.com
Estadística sobre horas y días de la semana de los clicks que derivas hacia los links que publicas y a través de qué redes sociales. Podemos verlas de cada link publicado y del global de nuestra cuenta.
Ofrece de cada link y del global de la cuenta, estadísticas de los países que han hecho click.
● Registro gratuito en feedly.com.
● Instalar extensión de Chrome.
● Es un lector de RSS que nos permite seleccionar los blogs de nuestra temática y recibir en un solo site todas las noticias de nuestro interés, para a continuación compartirlas con Karmacracy. De este modo, nos filtra y nosotros seleccionamos en pocos minutos todas las noticias que compartiremos durante toda la semana, a través de Karmacracy.
Ángel Osuna Luque .:. [email protected]/angel.osunaluquees.linkedin.com/in/angelosunaluqueplus.google.com/+AngelOsunaLuque
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