Embed Size (px)
Citation preview
Suomen Digimenestyjät
2015 Tutkimuksen esittely 18.11.2015 Otto Söderlund, Partner
#digimenestyjät2015
Jatkamme Suomen Digimenestyjien kartoittamista…
SuomenDigimenestyjät
2015
Digitalisaatio 3.0: Uudet liiketoimintamallit ja perinteisten arvoketjujen disruptio • Uudet digitaaliset tuotteet ja
palvelutarjoamat
• Tuote- ja palvelutarjoaman laajentaminen uusille toimialoille
• Perinteisten arvoketjujen mullistaminen digitalisaation avulla
Digitalisaatio 2.0: Asiakasrajapintojen digitalisointi
• Asiakaskokemuksen parantaminen digitaalisia kanavia kehittämällä
• Markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tehokkuuden ja vaikuttavuuden kehittäminen digitalisaation avulla
• Asiakasviestinnän personointi ja ennakoiva viestintä
Digitalisaatio 1.0: Operatiivinen tehokkuus
• Prosessiautomaatio • Älykäs operatiivisen datan
hyödyntäminen jatkuvaan liiketoimintaprosessien kehittämiseen
…keskittyen digitalisaation toiseen aaltoon…
…ja vastaamalla erityisesti kuuteen kysymykseen…
Kuinka menestyneitä suomalaiset yritykset ovat kansainvälisiin kilpailijoihinsa verrattuna?
Mitkä toimialat ovat ottaneet digitalisaation tosissaan ja seuranneet asiakkaitaan verkkoon?
Ketkä Suomen suurista yrityksistä ovat valituissa digitaalisissa ulottuvuuksissa menestyneimpiä?
Millä alueilla suomalaisten yritysten olisi ryhdistäydyttävä ottaakseen kansainvälisiä kilpailijoitaan kiinni?
Miksi suomalaiset yritykset häviävät liiketoimintaa ulkomaisille kilpailijoilleen?
Mitä muutoksia viime vuosina on tapahtunut suomalaisten yritysten sähköisen liiketoiminnan hyödyntämisessä?
1
2
3
4
5
6
…40 suomalaisen yrityksen 49 brändin osalta…
valinnan perusteet 29 yritystä 11:ltä B2C-toimialalta
11 yritystä 3:lta B2B-toimialalta
ENINTÄÄN NELJÄ
BRÄNDIÄ samalta
toimialalta yritystä kohden
ENINTÄÄN KOLME
SUURINTA YRITYSTÄ toimialaa kohden
PÄÄTÖK-SENTEKO pääosin
Suomessa
MERKITTÄVÄ LIIKEVAIHTO
…joiden menestystä arvioitiin kuudella ulottuvuudella
LÖYDÖKSET TOIMIALAT
64% Suomen johtavista
B2C-yrityksistä mainitsee
digitaalisuuden yhtenä tärkeimmistä
strategisista painopistealueista
Image: livedan330.com
27% Suomen B2B-yrityksissä digitaalisuus tekee vasta
tuloaan strategioiden painopistealueeksi
Kuva: jason24cf.com
Kansainvälisten edelläkävijöiden etumatkaa ei olla onnistuttu kuromaan merkittävästi umpeen
2013 2014 2015
4
5
6
7
8
4
5
6
7
8
Yli puolet toimialoista on kuitenkin jatkuvasti parantanut arvosanaansa
2013 2014 2015
4
5
6
7
8
Metsäteollisuuden, median ja vedon-lyönti ja rahapelien pisteet tippuneet
2013 2014 2015
4
5
6
7
8
Erityisesti tutkimuksen häntäpään yrityksissä kehitys ei ole ollut merkittävää
2013 2014 2015
LÖYDÖKSET DIGITAALISUUDEN
ULOTTUVUUDET
5
6
7
8
9
Total Digitaalinen markkinointi
Digitaalinen tuotekokemus
Verkkokauppa Asiakkuus Mobiili Sosiaalinen media
KEHITYS DIGITAALISISSA ULOTTUVUUKSISSA
2013 2014 2015
Vuodesta 2013 suomalaiset yritykset ovat parantaneet lähes jokaisella digitaalisuuden ulottuvuudella
KOKONAIS- KEHITYS
Kokonais- kehitys
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
Digitaaliseen markkinointiin panostivat verkkokauppaa aktiivisesti käyttävät
TRENDIT LÖYDÖKSET Mainosten uudelleenkohdistamisessa ollaan vielä kansainvälisiä edelläkävijöitä jäljessä • Voittajat erottuivatkin muista uudelleen-
kohdistetuilla mainoksilla • B2B-toimialat ovat heikoimmillaan
digitaalisessa markkinoinnissa keskiarvolla 4,5
• Yli tyydyttävän arvosanan digitaalisessa markkinoinnissa saaneista puolet sijoittuivat verkkokaupan top 10:een
Uudelleenkohdistettu mainonta
Kumppanuus-markkinointi
2013 2014 2015
21% 16% 16%
19% 12% 10%
5
6
7
Digitaalinen markkinointi
2013
2014
2015
Suomen paras sähköinen markkinoija on Sonera
OSA-ALUEET • Näyttömainonta • Hakukonemarkkinointi • Kumppanuusmarkkinointi • Oma media
Teleoperaattorit
Vakuutus
Matkailu
Vedonlyönti ja rahapelit
Vähittäiskauppa
Media
Ruoka
Pankki
Polttoainekauppa
Energia
Kuluttajatuotteet
Rakennus
Metsäteollisuus
Konepaja
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
7½
7+
7–
6½
6+
6–
5½
5+
4½
7+
6½
6½
4½
4½
6½
4½
2015 2014
TRENDIT
360° -tuotekuva
Tuotevideo
2013 2014 2015
26% 11% 32%
23% 32% 41%
5
6
7
8
9
Digitaalinen tuotekokemus
2013
2014
2015
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
Digitaalinen tuotekokemus on muuttunut pakolliseksi osaamisalueeksi
LÖYDÖKSET Suomalaiset yritykset saavuttaneet digitaalisessa tuotekokemuksessa kansainvälisen tason • Suomalaisilla yrityksillä on toisaalta vielä
kehitettävää tuote-esittelyissä • Vain 20% yrityksistä antoi asiakkaiden
arvostella tuotteita • Erot alojen välillä olivat hyvin pieniä, ja
B2B-alat ovat melkein saavuttaneet B2C-tason
OSA-ALUEET • Toimivuus • Ulkoasu • Sisältö
Suomen paras digitaalinen tuotekokemus on Helsingin Energialla
Vähittäiskauppa
Teleoperaattorit
Kuluttajatuotteet
Energia
Matkailu
Ruoka
Rakennus
Vakuutus
Pankki
Media
Polttoainekauppa
Konepaja
Vedonlyönti ja rahapelit
Metsäteollisuus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8½
8½
8½
8½
8½
8½
8+
8+
8+
8–
8–
7½
8+
7+
7
7½
2015 2014
TRENDIT
Live Chat
Takaisinsoittopalvelu
2013 2014 2015
18% 28% 37%
0% 8% 22%
5
6
7
Verkkokauppa
2013
2014
2015
VERKKOKAUPPA
Verkkokaupassa ollaan jatkuvasti kehitetty myynnin tukea
LÖYDÖKSET Yritykset hyödyntävät vielä heikosti moni-kanavaisuuden tuomia mahdollisuuksia • Yritysten ylösmyynti (26%) on vähäistä,
vaikka ristiinmyyntiä tehdään jo kohtuullisesti (46%)
• Toimitusvaihtoehtoja tarjotaan suhteellisen vähän: vain 25% tarjosi yli 3 toimitusvaihtoehtoa
• Vain 21% näytti varastotilanteen • Vakuutus pärjäsi toimialoista parhaiten
kiilaten vähittäiskaupan ohi
Suomen paras verkkokauppa on Anttilalla OSA-ALUEET
• Tuotteiden esittely • Ostoprosessi • Myynnin tuki
Vakuutus
Vähittäiskauppa
Vedonlyönti ja rahapelit
Matkailu
Energia
Kuluttajatuotteet
Konepaja
Teleoperaattorit
Rakennus
Media
Pankki
Metsäteollisuus
Polttoainekauppa
Ruoka
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8–
7
6+
6
7–
4½
4
6+
8–
7
7
7
6
6+
5½
6–
2015 2014
TRENDIT
Usein Kysytyt Kysymykset
Live chat
2013 2014 2015
75% 76% 69%
13% 26% 33%
5
6
7
Asiakkuus
2013
2014
2015
SÄHKÖINEN ASIAKKUUS
Sähköisessä asiakkuudessa ei juuri kehitytty viime vuodesta
LÖYDÖKSET Potentiaalisia asiakkaita houkutellaan vielä verrattain heikosti • Vain 45% kysyi
sähköpostimarkkinointilupaa sivuillansa • 29% yrityksistä osallistaa kävijöitä
verkkosivuilla • Kommentti-/palauteosio on muiden
nähtävillä vain 8% yrityksistä
Suomen paras sähköinen asiakkuus on Anttilalla
OSA-ALUEET • Asiakaspalvelu • Asiakkuudenhallinta ja
risiinmyynti • Osallistaminen • Personointi
Vedonlyönti ja rahapelit
Teleoperaattorit
Vähittäiskauppa
Matkailu
Kuluttajatuotteet
Vakuutus
Media
Energia
Pankki
Ruoka
Polttoainekauppa
Metsäteollisuus
Rakennus
Konepaja
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8–
7½
6½ 7–
4+
7
8–
7
7
7
6
5–
5+
6½
6
5+ 2015 2014
TRENDIT
Mobiilisivut
Mobiili-check-out
2013 2014 2015
69% 72% 82%
27% 44% 63%
5
6
7
Mobiili
2013
2014
2015
MOBIILI
Mobiiliin panostettiin vuonna 2015 kaikista ulottuvuuksista eniten
LÖYDÖKSET Mobiilissa on tosin vielä kehitettävää etenkin toimialoilla, jossa verkkokauppa on tullut kivijalan rinnalle • Vähittäiskauppa ja kuluttajatuotteet ovat
jääneet mobiilin hännille • Vaikka mobiili-check-outissa kehityttiin,
ominaisuudessa ollaan silti edelläkävijöitä jäljessä
• Vain puolilla yrityksistä mobiilissa pystyi ostamaan useamman tuotteen kerralla
• Mediasta toimialana on tullut mobile first
Suomen paras mobiilissa on Helsingin Sanomat
OSA-ALUEET • Mobiilisivut • Mobiilisovellukset
Matkailu
Media
Teleoperaattorit
Vakuutus
Pankki
Vedonlyönti ja rahapelit
Energia
Ruoka
Konepaja
Polttoainekauppa
Vähittäiskauppa
Kuluttajatuotteet
Metsäteollisuus
Rakennus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8–
6½
5–
7–
8
7+
7
7
6
5½
6–
6+
6
5+
8½
6
2015 2014
SOSIAALINEN MEDIA
TRENDIT
Pinterest-profiili
Julkaisut viikossa (ka)
2013 2014 2015
25% 42% 53%
14 18 54
5
6
7
8
Sosiaalinen media
2013
2014
2015
Yritykset hyödynsivät sosiaalisen median uudempia kanavia
LÖYDÖKSET Voittajat erottuivat monipuolisemmalla sosiaalisen median hyödyntämisellä • B2B-yritykset pärjäsivät selvästi B2C-
yrityksiä heikommin sosiaalisen median hyödyntämisessä
• Monet nostivat pisteitään aktiivisella YouTube:n hyödyntämisellä
• Google+ 65%, Instagram 53%, LinkedIn 94%
• Blogi 80% yrityksistä
Suomen paras sosiaalisessa mediassa on Sonera
OSA-ALUEET • Facebook • Twitter • YouTube • Muut sosiaaliset mediat
Teleoperaattorit
Ruoka
Matkailu
Kuluttajatuotteet
Media
Pankki
Vedonlyönti ja rahapelit
Energia
Vakuutus
Vähittäiskauppa
Polttoainekauppa
Konepaja
Metsäteollisuus
Rakennus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8
5+
7+
8+
8–
7½
5½
6–
6½
5½
8½
6
8–
7½
7+ 7+
2015 2014
Kokonaisuudessa Suomen
digimenestynein yritys oli…
Suomen Digimenestyjät 2015 paras yritys on LähiTapiola!
Suomen parhaat TOP 3 B2B-voittaja
Johtopäätökset
Suomalaisyritysten on aika siirtyä sanoista tekoihin digitaalisuuden suhteen
Kuva: www.edmontonfoodcouncil.org
“Merkittävin liiketoimintaamme mullistava muutostekijä lähivuosina on kuitenkin
digitalisaatio.”
“Digitalisaatioon panostettava. Digitalisaatio on tällä hetkellä
toimialan megatrendi, jossa on tärkeää tunnistaa asiakastarpeet.”
“Vauhdilla kehittyvä digitaalisuus muokkaa voimakkaasti kauppaa ja
muuttaa pysyvästi kuluttajien käyttäytymistä.”
“Monet tunnistetut riskit liittyvät asiakkaiden mieltymysten
muutoksiin, joita käynnissä oleva digitalisointi vauhdittaa.”
“Tavoitteemme on olla mobiili- ja tablettiratkaisujen edelläkävijä.”
“Digitalisaatio vaikuttaa tapaamme toimia asiakkaiden
kanssa, tapaamme hallita toimitusketjuja ja mikä tärkeintä,
tapaamme kommunikoida myymiemme ja huoltamiemme
laitteiden kanssa.”
Magenta Advisoryn neuvot digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen
1. Määrittele inspiroiva digitaalinen tahtotila jonka takana ylin johto seisoo
2. Johda digitaalista murrosta kokonaisvaltaisesti: rakenteet, ihmiset, toimintatavat, teknologia
3. Ota oppia kasvuyrityksiltä ja johda liiketoimintaa jatkuvan kehityksen ja kasvuhakkeroinnin keinoin
1
2
3
