Conducta del Consumidor

Prof. Manuel Gómez Beltrán

Semestre 2015A

“Rol de Investigación: La Tecnología en Adultos”

Método de Análisis: Historias de Vida

Casillas Escobedo Leonardo Daniel

Cervantes Castañeda Gerardo Michel

Ortiz Lizárraga Sonia Gabriela

Zapopan, Jalisco 25 de Mayo de 2015.

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

Centro Universitario de Ciencias Económico

Administrativas

INTRODUCCIÓNHoy día estamos presenciando la más grande revolución de la información, los cambios son tan veloces que no nos percatamos de toda la tecnología nueva que nos rodea. La tecnología poco a poco se vuelve algo indispensable en nuestras vidas; nos permite comunicarnos, tener acceso a información, facilitar los deberes cotidianos, mejorar nuestro estilo de vida y comodidad.

La tecnología juega dos papeles importantes en nuestro desarrollo social, ya que también se ha alargado la brecha del conocimiento tecnológico. Las exigencias de la nueva era tanto en el desarrollo laboral como el desarrollo social nos habla de una ventaja competitiva el tener conocimientos tecnológicos, ya que el que posee la información “tiene el poder”.

La presente investigación tiene un propósito académico, con el fin de descubrir cuáles son los factores que llevan a un adulto el tener una experiencia positiva con el uso de la tecnología y analizar los factores que influyen a su motivación por seguir aprendiendo. A través de conocer la experiencia de dos hombres adultos entre 40 y 55 años, bajo el análisis de sus Historias de vida.

De primera instancia se dará un resumen de los hallazgos secundarios que fundamental la investigación y posteriormente se detallan los resultados obtenidos tras el análisis de Historias de vida. Finalmente se dan una serie de propuestas encaminadas al reto que se tiene por motivar a los Adultos al uso de la tecnología y la educación de la nueva era.

JUSTIFICACIÓNEn la actualidad se están produciendo evidentes cambios que afectan a la sociedad, las estructuras productivas, de comunicaciones, de comercio etc., entran a un proceso de restructuración ante los avances tecnológicos.

Estos cambios afectan progresivamente nuestros estilos de vida, de comunicarnos, de trabajar y de aprender. Y ello, influye inevitablemente nuestros modos de interacción, comunicación y socialización. (Muñoz David, 2002)

Sí bien las nuevas tecnologías han permitido mejorar la calidad de la educación superior, la alfabetización universal se ve priorizada ante el rezago tecnológico que actualmente se presenta en los adultos mayores. Es claro que los avances tecnológicos representan una oportunidad para la transformación social eficaz sin embargo, esta se interrumpe ante los diversos factores que afectan la motivación de los adultos por aprender a manejarlas.

En México, el acceso a internet se usa en su mayoría para la búsqueda de entretenimiento, música y arte. Según estudio realizado por el INEGI (2010) aproximadamente el 35% de la población en un rango de edad mayor a los 56 años no encuentra estos contenidos atractivos.

El perfil de la sociedad mexicana respalda la idea de que los adultos mayores no se encuentran motivados a utilizar aparatos tecnológicos. La mayoría de los mexicanos considera que es más fácil para los jóvenes y niños aprender a utilizar las nuevas tecnologías que para los adultos. Dato que se ve amparado, ya que en su totalidad los jóvenes que han usado internet, computadora y celular; van disminuyendo su uso a medida que asciende su edad. (INEGI, 2010).

Tabla de Uso y percepción de la Tecnología. Estudio realizado por INEGI (Septiembre – Octubre de 2010) Parametría, Encuesta en Vivienda.

La población adulta mexicana se encuentra entonces en una posición de vulnerabilidad, ya que el rezago tecnológico y la obsolescencia les ha dificultado la permanencia en sus empleos y así mismo el ingreso al sector laboral, por la falta de conocimientos tecnológicos. (García Berenice, 2011)

Según CONACYT, aproximadamente el 60% de la Población mexicana en un rango de 40 a 59 años tiene un conocimiento Regular a Muy malo sobre la paquetería computacional básica y el 10% no tiene conocimiento alguno.

Varios autores, hablan sobre la relación entre tecnología y pérdida de empleo, esta causa constante controversia ya que, se ha demostrado que la tecnología no tiene una relación estrecha con el desempleo. (Castells Manuel, 1999). Por lo tanto se habla de que la tecnología no es un problema social sino que existen factores determinantes que puede o no convertir al desarrollo tecnológico en problema.

De tal forma surge la duda de si el Internet y los crecientes cambios tecnológicos son medios integradores, o si por el contrario condena irremediablemente a las personas adultas a quedar apartadas del mundo globalizado.

Crecientes investigaciones rechazan la idea de que la tecnología funge como problemática al desempleo en personas adultas, sino que se plantea como problemática a la capacidad que se tiene para adaptarse al proceso de cambio. Castells (1999) habla del llamado “trabajo autoprogramable” donde el trabajador tiene la capacidad de redefinir sus aptitudes conforme va cambiando la tecnología. Es claro que los cambios y la obsolescencia de información no exenta ningún credo, sexo, raza o edad; se calcula que, en estos momentos, una persona que empieza su vida profesional, a lo largo de su vida tendrá que redefinir lo que tiene que hacer, volver a aprender, volver a conocer como se hacen las cosas al menos cuatro veces en su vida.

El mundo moderno va generando una capacidad tecnológica sin precedentes, brindando grandes oportunidades, no solo para el bienestar, sino el potencial que se posee para generar una mejor y mayor calidad de vida.

La revolución tecnológica que vivimos tiene que servir para conseguir que las personas, no importa con qué edad y limitaciones, podamos participar de los mismos derechos y de las mismas oportunidades. (Padilla, 2008; Mendoza, 1991) El uso de la tecnología permite tener una mayor independencia, aumento de confort y seguridad (Padilla, 2008), sin embargo y a pesar de los bastos beneficios que conllevan los adelantos se genera un problema relevante ya que los adultos no quieren quedar atrás en la sociedad que observan, quieren enfrentarse a nuevos retos pero se resisten a las posibilidades de aprender.

Esta resistencia se convierte en un problema real ya que la incapacidad de adaptación de algunos adultos a los nuevos cambios tecnológicos no se debe a su

falta de conocimiento sino a un trastorno psicológico llamado Tecnofobia (Luque & González, 2006), esta se plantea como el núcleo causal del miedo y rechazo por aprender y tener experiencias con la tecnología. Cuando un adulto se encuentra frenado en su vida laboral por falta de conocimientos tecnológicos se convierte en un candidato seguro a la tecnofobia (Luque & González, 2006).

El uso del internet y otras tecnologías de la información sigue estando dominado por las personas con un alto nivel de educación y de ingreso, porque el equipo a menudo no está al alcance de los demás y porque el analfabetismo tecnológico aún está muy difundido. Sin embargo, muchos países en desarrollo están probando nuevos sistemas de enseñanza abierta para incluir a este sector vulnerable a la revolución digital. (UNESCO, 1999)

El desarrollo de Tecnofobia en la población adulta es aún un tema poco estudiado, hoy por hoy se le considera un “trastorno adaptativo” que se alimenta ante la poca interacciones que tienen los usuarios con aparatos tecnológicos, el tiempo transcurrido desde su última experiencia de aprendizaje formal y la ansiedad formada por la obligación inmediata de uso en sus empleos.

Según un estudio realizado sobre El miedo a la tecnología en Adultos (Luque & Gónzalez 2006) el 41/82 encuestados presenta actitudes positivas hacia la tecnología, 38/82 encuestados presenta ansiedad ante el uso de las computadoras y presentan niveles altos de aversión (rechazo y evitación) hacia el uso de aparatos tecnológicos. Este trastorno puede desaparecer a medida que pasa el tiempo, sin embargo está condicionado ante la disponibilidad de la población para aumentar sus experiencias con la tecnología.

Es por ello que a través de este trabajo de investigación se pretende conocer cuáles son los factores que han propiciado a la motivación de aprender sobre las nuevas tecnologías, así mismo cómo ha sido la experiencia e interacción de los adultos que tienen el gusto por el uso de la tecnología.

OBJETIVO DEL PROYECTOIdentificar los factores que influyen en la motivación de los adultos a utilizar tecnología.

Conocer los factores que propician el aprendizaje y restan el rechazo a utilizar tecnología.

METODOLOGÍALa metodología utilizada en el presente trabajo fue el Análisis de Historias de vida. Se realizó una entrevista personal a dos Adultos entre el rango de edad estudiado [40-55 años] a través de las cuales se indago en los acontecimientos significativos de sus vidas; la formación paulatina de la familia, el contexto social, cultural, político y económico en el que han vivido.

Con el propósito de conocer sus experiencias sociales, educacionales y psicológicas que han propiciado su gusto por el uso de la tecnología y así mismo identificar los factores en común que han motivado este gusto.

La entrevista se basó en 4 criterios fundamentales: (1) Origen e inserción a la comunidad, (2) Mapeo de las relaciones y la composición familiar, (3) Proyectos de vida Familiar, (4) Imagen de sí mismos.

Se tomaron 5 preguntas catalizadoras para el análisis de resultados:

1. ¿Qué actividades formaban parte de la vida cotidiana familiar?2. ¿Cómo eran las vacaciones familiares?3. ¿Cuáles eran los espacios de socialización o puntos de encuentro?4. ¿Cómo interviene de manera positiva o negativa la tecnología en su

personalidad y forma de vida?5. ¿Qué papel desempeña la tecnología en su proyecto de vida?

Así mismo se entrevistó de manera informal a un Adulto dentro del rango de edad sobre su opinión del impacto de la tecnología en la sociedad y cómo ha sido su experiencia laboral con el uso de la tecnología.

Se tomaron 3 preguntas catalizadoras para el análisis

1. ¿Cuál ha sido tu experiencia con la tecnología?2. ¿De qué manera ha impactado la tecnología en tu vida laboral?3. ¿Cuál crees que es el impacto que tienen los avances tecnológicos en los

Adultos?

Todos los datos recabados quedan reservados a la privacidad de los entrevistados su uso es solo con fines académicos.

RESULTADOS SEGÚN METODO UTILIZADOResultados de entrevista realizada al Sr. Agustín Casillas [50 años], aspectos más relevantes:

Origen e inserción a la ComunidadLugar de nacimiento: Guadalajara, JaliscoLugares de residencia: Barrio del Retiro, Colonia Esperanza, Colonia Huentitan el BajoOcupación: ChefEstructura familiar: Esposa y 3 hijos.Lugares de convivencia: Parque Morelos, El Santuario, Cine.

Mapeo de las relaciones y composición familiar[1] “trabaje desde lava coches, ayudante de albañil, ayudante de pintor, incluso fui vendedor de billetes de lotería, trabaje en una fábrica de dulces; ya alrededor de los 20 años me dedique a la cocina”.[2] “Antes el preescolar era muy diferente a lo que es ahora, era el Parvulario. Era un kínder antes de entrar a la primaria pero era una aventura ir porque era un edificio antiguo muy grande. Era el simple hecho de entrar a la escuela era como ir a un museo.”[3] “Asistíamos demasiado al cine, ya que aún era barato y daban dos funciones, siendo estos enormes y previo a que existieran los autocinemas, por lo que aprovechábamos para ver dos películas por un solo precio, pasando toda la tarde en el cine”

Proyectos de Vida Familiar[1] “Antes de partir de esta vida me gustaría viajar, conocer un poco más del mundo y de mi país ya que ha viajado muy poco, conocer lugares, gentes, culturas y en especial la gastronomía de otros lados ya que me encanta ver los antojitos típicos de la región para probarlos porque amo la gastronomía”[2] “Hablando de mi proyecto de vida pues no aspiro a grandes cosas ya que soy una persona de 50 años. Mis planes a futuro es llegar a tener la posibilidad de poner un negocio que ya se está proyectando desde hace tiempo y posponiendo hasta la jubilación para ponerme a trabajar por mi cuenta en lo que ha sido mi negocio de toda la vida, es decir, la comida para poder mantenerme en los años que me quedan de vida."

Imagen de sí mismoPrincipales defectos: Temperamento fuerte, Fiel a su postura, no acepta otras ideas, desidia.Principales cualidades: Responsable, Puntual, Curioso, Buen padre de familia.Personalidad Tecnológica: “En lo que respecta a futuro tecnológico, no necesito mucho de la tecnología por lo que es mi trabajo no se necesita mucho en realidad. Me gustaría lo que todos desean para tener una vida con mayor entretenimiento no porque requiera o dependa de la tecnología. La tecnología es buena pero para mí no es necesaria.”

Resultados de entrevista realizada al Sr. Antonio Rodríguez [42 años], aspectos más relevantes:

Origen e inserción a la ComunidadLugar de nacimiento: Guadalajara, JaliscoLugares de residencia: Colonia Medrano, Colonia El Zalate, El Sauz, Jardines de los Poetas, Hacienda Real, Ciudad de CelayaOcupación: Coordinador del área de producción en EnsambladoraEstructura familiar: Esposa y 1 hijo.Lugares de convivencia: Juegos infantiles, Sala familiar, Parques y Campos, Plazas comerciales.

Mapeo de las relaciones y composición familiar[1] “Recuerdo lo primero que hacíamos en la convivencia familiar era mirar televisión, a mi mamá le gustaba más escuchar música”.[2] “En los viajes familiares, a mi padre le gustaba mucho tomar fotografías”[3] “Cuando yo estaba en la preparatoria, fue cuando empezaron a salir mucho las cosas de video juegos y computadoras, recuerdo que tenía un compañero en la preparatoria que está estudiando computación, en ese tiempo se llamaba MS-DOS el programa que se utilizaba, fue cuando me llamo la atención la computación”[4] “En la preparatoria seguido nos hacíamos la pinta para salir a conocer lugares con mis amigos”[5] “A mi hija le gusta mucho jugar videojuegos, disfruto jugar con ella y mirar películas”[6] “Me gusta mucho visitar lugares, conocer nuevas cosas”[7] “En el trabajo, los principales conflictos que hemos tenido es enseñar a la gente, las personas no están acostumbradas a trabajar en empresas manufactureras, las personas vienen de trabajar en el campo, ha sido un cambio muy fuerte para las personas”

Proyectos de Vida Familiar[1] “Tenemos la posibilidad de regresar a Guadalajara, ya que mi esposa desea volver a la ciudad y poner un negocio”[2] “Si seguimos viviendo en Celaya, se tienen muchos proyectos en la empresa, sobre todo porque van a llegar nuevos modelos de autos"

Imagen de sí mismoPrincipales defectos: Temperamento fuerte, cuando las personas no siguen indicaciones, No poseo cualidad de palabra.Principales cualidades: Positivo, Facilidad para entender los sistemas de computación, Cualidad de escuchar a las personasPersonalidad Tecnológica: “La tecnología influye mucho en nuestra vida en general. Lo que es navegar en internet se puede aprender mucho ya que puedes aprender de todo el mundo te mantienes informado y es más fácil conseguir la información. Todos esos cambios tecnológicos que han

sucedió últimamente son buenos, espero en un futuro llegar a ver autos voladores”

Resultados entrevista realizada a Jesús Ortiz [54 años], aspectos relevantes

Datos BásicoLugar de nacimiento: Mazatlán, SinaloaOcupación: ProfesorEstructura familiar: Esposa y 3 hijos.

Respuestas1. ¿Cuál ha sido tu experiencia con la tecnología?

Para mí la tecnología ha significado la oportunidad de acceso a la información y también es más fácil comunicarte. Mis hijos viven fuera y la tecnología ha sido un medio para tener un contacto con ellos.

2. ¿De qué manera ha impactado la tecnología en tu vida laboral?Para mí el reto de la nueva tecnología fue paulatino, ya que mi profesión la inicie muy joven (23 años), mi primer equipo fue una computadora de escritorio, recuerdo para tener acceso a internet era un poco difícil costaba mucho y no había tanta información.Cuando se empezaron a usar los sistemas de información en la educación, a los profesores se nos dio un curso para adecuarnos al uso de la tecnología y explicarlo a los alumnos como una herramienta para la investigación.También un factor importante fue que mis hijos me apoyaron para entender algunos procesos y el uso de diversos aparatos.

3. ¿Cuál crees que es el impacto que tienen los avances tecnológicos en los Adultos?Creo que para muchos adultos ha significado la oportunidad de convivencia y entrar a una sociedad que está conectada prácticamente las 24 horas del día. Para otros ha significado un reto, muchos compañeros de trabajo renunciaron ya que no podían cumplir con las requisiciones que pedían en la universidad sobre el uso de la tecnología en las clases y la creación de reportes.

“Para otros Adultos el impacto ni siquiera lo han sentido, la manera en como lidian los cambios simplemente lo rechazan, no se dejan influenciar y lo eliminan de su día a día. Creo es una forma de aislarse de la ansiedad y la aversión al cambio”

ANALISIS DE LA INFORMACIÓNDespués del análisis de la información recabada se llegó a las siguientes conclusiones:

1. La tecnología no es un factor determinante en el problema de desempleo. Este solo tiene impacto dependiendo de las características de la sociedad y comportamientos psicológicos.

2. Actualmente el problema del desempleo en Adultos mayores de 45 años no se debe a la falta de conocimientos tecnológicos sino a la poca capacidad de adaptación a los cambios y la disponibilidad de aprendizaje.

3. El proceso de adaptación constituye un proceso paulatino y se ve influenciado por la motivación a aprender nuevas cosas.

4. La tecnofobia es un trastorno adaptativo que ataca a la mayor parte de la población mexicana.

5. Según los rasgos característicos expuestos en la entrevista se identificó los siguientes factores que influyen positivamente en la motivación de los adultos para aprender las nuevas tecnologías:

a. Apoyo Familiar,b. Entusiasmo por aprender cosas nuevas,c. Conocer los beneficios de comunicación y acceso a la información, yd. Seguridad laboral

6. Las características principales encontradas en los entrevistados que nos permiten determinar un perfil del adulto consumidor de tecnología:

a. Flexibilidad y adaptación al cambio,b. Fascinación por las cosas nuevas y diferentes,c. Experiencias positivas con la tecnología, recuerdos familiares,

relaciones con amigos,d. Proyección al futuro,e. Personas emprendedoras, f. Poseen influencia de terceros, familiares y amigos, yg. Temperamento fuerte.

7. Muchos adultos rechazan el cambio y aíslan el uso de la tecnología en su día a día.

PROPUESTASLa tecnofobia actualmente ha significado un factor determinante en el desarrollo de la población Adulta, tras esta investigación podemos concluir que los problemas sociales de desempleo no corresponden a la falta de conocimientos sino a la disponibilidad de las personas por aprender.

Es claro que ante esta acepción, los esfuerzos por contrarrestar el analfabetismo tecnológico y con ello reducir el desempleo en los adultos mayores de 45 años consisten en motivar a los adultos al uso de la tecnología y convertir esas experiencias en actos positivos.

Si bien la mayor parte de la población no tiene acceso al internet o no poseen aparatos tecnológicos de nueva generación, el fomento a desarrollar programas de becas a Adultos por parte de Gobierno e instituciones sin fines de lucro mejoraría la motivación de este sector vulnerable para aprender.

Así mismo incentivar al Gobierno a que no reduzca su apoyo a servicios públicos sociales y culturales tales como bibliotecas y centros comunitarios, y crear inversiones para desarrollar programas de educaciones digitales a adultos mayores.

Suministrar aparatos con guías digitales para facilitar el aprendizaje y crear una experiencia positiva en el usuario.

Creemos que para las empresas de tecnología es un buen punto de partida para crear una nueva estrategia mercadológica y rompan con el paradigma de que el uso de la tecnología es exclusivo de los jóvenes y niños.

VINCULACIÓNPara externar los conocimientos y hallazgos obtenidos de la investigación se realizó la vinculación con El Sistema Universitario para el Adulto Mayor (SUAM), programa de educación desarrollado por la Biblioteca Pública del Estado de Jalisco “Juan José Arreola”. A través de folletos se difundió la información y se hizo una campaña motivacional para que los Adultos tomen acción a aprender el uso de la tecnología.

BIBLIOGRAFÍA

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