SISTEMES DE PAGAMENT EN LES

COMPRES PER INTERNET

Alba Flo, Carme Hidalgo, Ginevra Solà i Cinthia

Volpe

Introducció

Cada cop són més freqüents les compres per Internet... Però, què sabem realment dels sistemes de pagament que utilitzem durant el procés de compra?

Quan ens endinsem en el món virtual, sorgeixen diversos dubtes. Perquè els preus varien en funció de si realitzem una compra per Internet o si ho fem presencialment, si es tracta del mateix producte? Quines lleis o legislació es té en compte a l'hora de realitzar aquestes compres per Internet? El consumidor, com a client, té alguna protecció o seguretat? Quina legislació el protegeix? Es compleixen realment les lleis per part de les empreses, o aprofiten el desconeixement dels consumidors per dur a terme pràctiques abusives?

Objectius Finalment, les preguntes que ens plantegem i que volem respondre, són les següents:

1. Perquè el varia el preu final d’un producte en funció del mètode de pagament?

2. Quines són les dades personals sol·licitades durant la compra i quina protecció té el comprador?

3. Què passa quan trobem errors en els preus per Internet?

Mapa Conceptual

Perquè varia el preu final d’un producte en funció del mètode de pagament?IntroduccióLes compres per Internet són cada vegada més habituals, i un dels sectors amb més vendes per aquest canal és el dels vols. Però, a diferència de les compres realitzades en botiga física, o agència de viatges en el cas dels vols, quan comprem per Internet ens trobem que el preu final varia substancialment de l’ofert en un inici, segons si triem un mètode de pagament o altra.

D’entrada, sembla que aquesta pràctica no és legal però, perquè no trobem jurisprudència en relació a aquest assumpte? Ningú s’ha plantejat demandar a cap companyia, o és que realment no és una pràctica il·legal?

Normativa aplicable al cas concret

Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació

Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, que en el seu capítol V, de protecció dels legítims interessos econòmics dels consumidors i usuaris

Llei 16/2009, de 13 de novembre, de serveis de pagament, que regula les relacions entre les parts

Reial Decret Llei 8/2014, de 4 de juliol d'aprovació de mesures urgents pel creixement, la competitivitat i l'eficiència

Consideracions legals de la pròpia pàgina d’eDreams

Es dóna compliment a l’article 20 del RDL 1/2007, que estableix la obligatorietat de facilitar-nos el preu final abans d’acabar el procés de compra, i tot i que no és ni molt menys el que se’ns ha mostrat quan hem fet la cerca inicial, aquest se’ns informa.

La legislació aplicable en matèria de sistemes de pagament estableix que, en cas que la utilització d’un mitjà de pagament específic impliqui un recàrrec o una reducció en el preu, s’informarà a l’usuari abans de dur-se a terme la operació, fet que eDreams acompleix.

El RD 8/2014, de 4 de juliol, limita les comissions al 0,3% del valor de la operació. El recàrrec que aplica eDreams és, molt superior al 0,3% marcat per llei.

eDreams sempre es troba en la línia entre la legalitat i la il·legalitat, però sol protegir-se jurídicament.

Anàlisi jurídic

Conclusions

Tot i que a primera vista podria semblar que el que fa eDreams és cobrar-nos una comissió sobre el preu del vol si paguem amb certes targetes, el que realment fa és aplicar-nos un descompte sobre les seves despeses de gestió, que pot establir lliurement. Aquesta és una pràctica totalment legal, encara que de legitimitat dubtosa.

Aquesta és la resposta al fet que no trobem jurisprudència en relació a aquest aspecte, ja que les sentències dictades en relació a aquest tema fan referència a les comissions aplicades sobre el preu de venda, al realitzar el pagament amb targeta, no sobre les despeses de gestió que lliurement poden aplicar les empreses prestadores de serveis.

Protecció de dades personals sol·licitades durant la compraIntroduccióQuan realitzem una compra per Internet, se’ns demanen una sèrie de dades de caràcter personal. Però, quines són aquestes dades? Estan emparades per la llei? Sovint, els usuaris desconeixen els motius i el destí d’aquestes dades personals.

Normativa aplicable al cas concret

Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de caràcter personal.

Real Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text Refós de la Llei general per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Importància dels drets personals: dret d’accés, dret de rectificació, dret de cancel·lació, dret d’oposició, dret d’indemnització.

Per a accedir a la contractació d’un servei d’eDreams, cal que l’usuari proporcioni les dades de caràcter personal que s’indiquen en l’imprés d’inscripció. L’objectiu és la personalització dels seus serveis i poder ajustar-se als interessos de l’usuari, comunicant-li les millors ofertes del mercat.

Conforme l’article 102 del RD Legislatiu 1/2007, l’usuari té un dret de desistiment durant els 14 primers dies naturals sense que calgui indicar el motiu i sense concórrer ninguna despesa diferent dels previstos en els articles 107.2 i 108.1. Per tant, seran nul·les de ple dret les clàusules que imposin al consumidor una penalització per l’exercici del seu dret de desistiment o renúncia.

Prestació del consentiment de l’usuari a que l’empresa transfereixi les seves dades als destinataris i a tercers (article 34.e) i 11 LOPD).

eDreams ofereix la possibilitat de cancel·lar o modificar el contracte. Aquests tràmits comportaran altes despeses, que conforme el RD Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, l’usuari pot optar entre finalitzar el contracte sense penalització alguna o bé acceptar la modificació del contracte amb la despesa corresponent.

Anàlisi jurídic

Les dades personals del consumidor té purament uns fins comercials, i aquests tal i com diu la legislació quedaran guardats en un fitxer de clients, on eDreams podrà enviar-nos quan els convingui publicitat i enquestes, entre d'altres. Pel que fa la seva política de privacitat, hem de dir que se'ns informa que tenim dret a exercir els drets d’accès, rectificació, cancel·lació i oposició de les nostres dades de caràcter personal, reconeguts en els articles 15 i següents de la LOPD. A més, se’ns facilita en diversos apartats la direcció on ens podem dirigir (el responsable d’aquest fitxer de dades personals dels clients).

El client ha de conèixer i estar informat de l’existència d’aquest fitxer de dades personals, la finalitat de recollida d’aquests i dels destinataris de la informació. Aquest és un punt que eDreams no deixa clar des del principi: l’usuari es veu obligat a donar una informació personal que no sap realment quin ús se’n farà. Conforme el que disposa la LOPD, si observem la llei d’eDreams s’hi ajusta bastant. Es reconeixen com ja he dit anteriorment, els drets d’accès, rectificació, cancel·lació i oposició, podent revocar el consentiment que donem en qualsevol moment.

Conclusions

Errors en els preus per internet

Introducció

Sovint el preu que apareix inicialment no és el mateix que acabem pagant al final del procés de compra. Pot succeir que hi hagi un error en el preu de la pàgina web en concret a la que volem fer la compra.

Aleshores, de qui és culpa? Quin és el preu final que ha de pagar el consumidor, el preu que apareixia originalment a la pàgina (malgrat que es tracti d’un error) i és responsabilitat de la companyia assumir-ne els costos? O bé la companyia té dret a cometre un error i, per tant, té la opció d’aplicar després el preu “real” (en la majoria de casos, més alt)?

Normativa aplicable al cas concret

Articles 25 i 28 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat d’informació i de comerç electrònic.

Article 1262 del Codi Civil Espanyol, en la Secció Primera, sobre el consentiment.

Article 7 del Codi Civil de Catalunya.

Article 11.2 de la Llei orgànica 6/1985, d’1 de juliol, del Poder Judicial.

Punt de vista del comprador- Un contracte dut a terme per mitjà electrònic tindrà els mateixos efectes que tindria un

contracte cel·lebrat de manera habitual.

- Un cop l’empresa (eDreams) accepta el contracte està obligat a comunicar-ho al client que ha comprat el vol en qüestió.

- Des del moment en què eDreams envia la confirmació al client final de que l'oferta ha estat acceptada, el contracte es presumeix cel·lebrat, d'aquesta manera el contracte entra en vigor i té plena legalitat, i ambdues parts han de cumplir les seves obligacions, doncs ja es troben dins del marc contractual.

Punt de vista del venedor- Tota persona sota l'ordenament jurídic ha d'actuar amb bona fe. En cas que es produeixi un

abús del dret no serà amparat per la llei. En algun cas, es podria arribar a la conclusió de que el client final ha volgut aprofitar-se d'aquest error i ha actuat amb mala fe.

Anàlisi jurídic

En cas de que el client comprés un vol que (posteriorment) la companyia considerés com a preu erroni, el comprador SÍ que podria amparar-se a la legislació espanyola i guanyaria el cas, pagant el preu marcat inicialment.

Només en cas de que es pugués demostrar que el client ha estat actuant amb mala fe i cometent un abús de dret, guanyaria l’empresa venedora. (Situació poc probable, ja que la majoria de compradors ho són a nivell particulars i no professional, és a dir, compren per a ells mateixos, no pretenen lucrar-se fent una compra amb preu erroni).

Conclusions