Upload
twice-digital-agency
View
459
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Что значит "управлять проектом"? Где место менеджера в системе отношений агентство-клиент? Чего делать совершенно точно нельзя? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответ в этой презентации!
Citation preview
ИМЕНЕДЖЕРИУМ
ДАРЬЯ ВЕДЕРНИКОВА ,
ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
TWICE
МЫ ВСЕ ХОТИМ НАЙТИ СЕБЯ
МОРДОР ГОНДОР
Иногда на стороне клиента… иногда на стороне агентства
бухгалтерия
стратег
production
creative
Менеджер
Человек с целью
Преследуя цели клиента , защищать интересы агентства
КАК КОРАБЛЬ НАЗОВЕТЕ…
Аккаунт менеджер? Менеджер проекта?
Digital продюсер? Руководитель проектов?
Менеджер проекта - человек , главная задача которого - управлять ожиданиями ,
не забывая управлять проектом
Про ожидания…
Я - человек , главная задача , которого управлять
ожиданиями не забывая управлять проектом
Никто не ждет ваших писем ! Все хотят результат…
Процесс достижения цели волнует только менеджера
Уровень менеджера в первую
очередь измеряется количеством принятых решений
На всех уровнях
В ходе достижения результата управление происходит на двух
основных уровнях :
1 - операционный (тактика ) 2- проектный (стратегия )
Немного про время…
Ничего не замечаете?
Со временем затраты на усовершенствование возрастают гораздо быстрее , чем качество
Как понять , что вы справились?
Нет хорошей рекламы и нет плохой Есть реклама , которая решает
задачи , а есть которая не решает
Волшебное слово…
Мотивация
Дать мотивацию - значит дать энергию к действию
Гарри Поттер не существует
Каким бы тонким психологом вы не были в общении с клиентом , важно :
-все решения принимать в письмах (звонки не существуют )
- ничего и никогда не делать без подписанных документов
Про факапы
Факап проще предотвратить , если знать , где он может быть…
На этапе продажи :
1 - недооцененный бюджет 2- непрофильный проект
На этапе планирования :
1 - жесткие сроки 2- не учтены дополнительные
работы 3 - не учтено время
согласования
На этапе производства :
1 - изменение входящих данных
При этом важно
Не превращайте обратную связь в критику ! НИКОГДА
Обратная связь должна быть :
1 точной и конкретной 2 своевременной и актуальной
3 направленной на помощь и позитивное восприятие получателя
Неправильно : «пусть текст будет синим»
Правильно : «сделайте текст контрастнее , сейчас он
недостаточно выделяется»
Я вам пишу…
Никогда не пишите «Доброго времени суток !»
Используйте - выделение жирным , подчеркивание , и цвет !… в разумных пределах ; )
Одна мысль - один абзац !
Кто отправится в ад?
Круг первый – Менеджеры , которые слишком любят говорить
«я постараюсь», «я сделаю все возможное»
Круг второй - Менеджеры , которые оставляют письмо
клиента последним в переписке
Круг третий - Менеджеры , которые просят прощения , но не
дают решения
СПАСИБО ! ЭТО БЫЛА
ДАРЬЯ ВЕДЕРНИКОВА ,
ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С
КЛИЕНТАМИ , ПАРТНЕР
TWICE
https ://www.facebook.com/
dar ia .vedernikova.7