Upload
intelligent-emails
View
124
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Директор по работе с ключевыми клиентами Моб: +7 915 395 54 36 Email : [email protected] Website : www.intelligentemails.ru
Аудит показателей email-маркетинга: как не упустить самое важное и сделать
правильные выводы!
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
9 лет на российском рынке email-маркетинга
Более 1000 компаний во всем мире, больше 50 из
них в России
По результатам 2014г наш support реагирует на запросы в течение 0,15 -2 ч. в
78% случаев
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Высочайшие стандарты и гарантия доставляемости
писем в папку «Входящие»
Мы официально зарегистрированы РосКомНадзором как оператор
персональных данных. 100% защита персональных данных.
Большая библиотека Application Programming
Interface (APIs): более 70 методов
Сертифицированный партнер
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании Интеллектуальная
техподдежка 24/7 телефон, email, skype,
онлайн саппорт система
Профессиональный консалтинг в области
email-маркетинга
Наша комплексная поддержка позволяет увеличивать не
только базовые KPIs, но и ROI тоже (+115%)
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании Среди наших клиентов
не только лидеры рынка электронной коммерции, но и
информационные порталы и др.!
Наши клиенты оставляют о нас такие отзывы, которые
вызывают гордость!
1,415 people like IntelligentEmas
Дмитрий Олеринский
Директор по электронной коммерции Quelle, 2014г
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Правительственные организации, госструктуры
Фонды и некоммерческие
организации
Профессиональные организации, сообщества
50,3%
35,9% 36,7%
9,3% 12,3% 16,1%
OR CR
В борьбе за внимание пользователей выигрывает тот, в чьих сообщениях содержится наиболее важная и востребованная информация. Здесь абсолютным лидером является госсектор.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Коммуникационные и маркетинговые
агентства
Туризм, гостинечный и
развлекательный бизнес
Медиа, дистрибьюторы
новостного и развлекательного
контента
33% 32,6% 33%
15,1% 14,1% 24,1%
OR CR В борьбе за рост показателей CR лидируют те, кто играет на любопытстве и жажде обладания более полной информацией. И тут нет равных информационным и развлекательным проектам, которые максимально ориентированы на интересы подписчика и живо вовлекают его в процесс взаимодействия.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Образовательные учреждения
Страховые и финансовые
компании
Розничная торговля
29,6%
33,7%
27,5%
11,4% 15%
17,3%
OR CR Розничная торговля отличилась контрастными значениями, при самом низком показателе OR, здесь один из самых высоких показателей CR. Знание этой особенности позволяет опытным аналитикам скорректировать формат взаимодействия с аудиторией и добиться более высоких показателей.
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
27,5%
17,3% 17,4%
21,4%
Розничная торговля в западных странах
Розничная торговля в РФ
Из-за своей излишне агрессивной и не слишком клиентоориентированной стратегии email-маркетинга российские компании розничной торговли значительно уступают западным относительно показателя OR, но несколько обгоняют по показателю CR.
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Средние показатели в розничной торговле электроникой значительно выше, чем в остальных сегментах розничной торговли. Но есть некоторые компании, которые значительно продвинулись в развитии email-маркетинга и подняли среднее значение OR до 30%, а среднее значение CR до 40%.
Одежда и обувь Электроника Другое
15,8%
23,0%
15,5%
19,2% 22,4%
19,5%
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Регулярные массовые кампании
Автоматические тригерные сообщения
16,61%
49,0%
20,02%
33,2%
OR CR Регулярные массовые кампании значительно проигрывают триггерным кампаниям, отличающихся высокой степенью персонализации и релевантностью контента. Именно поэтому ROI выше у тех компаний, которые уделяют больше внимания персонализации и автоматизации кампаний, разрабатывая сценарии индивидуальной коммуникации с клиентом.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
46,0% 50,0%
73,4%
13,2%
53,4%
75,0% 70,6%
45,5%
51,5%
44,4%
9,7%
55,6%
22,2%
40,2%
65,1%
18,2% 18,2% 14,3%
21,4% 26,0%
50,0%
23,6% 19,7%
80,0% OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Процент просмотра писем на мобильных устройствах, по наблюдениям Intelligent Emails, постоянно растет, но ПК все еще существенно впереди
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Настольный компьютер;
78%
Телефон; 15%
Планшет; 7%
Apple; 92%
Android; 8%
Apple; 65%
Android; 33%
Microsoft; 2%
Все устройства Телефоны Планшеты
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Как выявить критичные проблемы?
Куча данных!!!!!!
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
ТИПЫ КАМПАНИЙ ● Массовые ● Транзакционные ● Триггерные сценарии (цепочки) БАЗОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ●Open Rate ●Click Rate ●Conversion Rate ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ●Доставляемость писем ●Ошибки в доставке ●Попадание в спам ●Девайсы, на которых читают письма
КРЕАТИВ ●Тема письма ●Контент письма ●Расположение элементов и цвета ●Персонализация ●Call-to-action ПОВЕДЕНИЕ ПОДПИСЧИКОВ ●Динамика активности ●Изменения в предпочтениях ●Оптимальное время и день недели ●Показатель отписок от писем ●Жалобы на спам ●Вовлеченность
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Пытаться анализировать все и сразу
(некорректная постановка задач)
Большой массив анализируемых данных
Разнородность данных в анализе
Сложность поиска зависимостей
Сложность трактования данных в
сценариях
Основные проблемы:
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
1. Сравнивайте свои KPIs со среднерыночными
2. Постоянно следите за динамикой изменения показателей,
особенно за оттоком и повышением мотивации к оттоку
3. Сопоставляйте данные (лето 2013 VS лето 2014)
4. Визуализация данных + линия тренда
ВАЖНО: Храните историю лучших и худших кампаний
Простые, но эффективные способы выявления критичных проблем в
кампаниях:
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Сравниваем свои достижения с достижениями в вашем сегменте
Сравнивайте сравнимое
Если ваши результаты ниже на 20%
У вас есть критичные проблемы!
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит Факторы, влияющие на Open Rate: Отправитель и Тема сообщения
Отправитель скрыт или некорректно назван Слишком агрессивный призыв к действию (гиперактивная продажа) Слишком пассивный призыв к действию или его отсутствие Неактуальная тема Неинтересная тема (слабая персонализация и сегментация)
Доставляемость в папку «Входящие»:
Репутация домена и Репутация IP-адреса отправителя: Ошибки доставки Чистота базы и легальность ее получения Жалобы Попадание в спам-ловушки Высокая частота отправки писем
Время отправки:
Тайм-зоны
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит Решение: o Проводить прозрачные А/В тесты тем, времени
доставки + корректировка по тайм-зонам
o Отслеживайте открываемость сообщений в
разных email-провайдерах
o Регулярно прореживайте базу (исключайте из
сегментов: жалобщиков, пользователей не
проявляющих активность более 6 мес.)
o Корректируйте политику контактов, вводите
тригерные сообщения, следите за релевантностью
предложений в сегментах
Прогнозируемое увеличение OR на 30% и более
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Факторы влияющие на Click Rate: Релевантность контента
Персонализация (рекомендации)
Call-to-action
Креатив в подаче контента
Дизайн
Расположение элементов и цвета Прогнозируемое увеличение Click Rate & Conversion Rate в 2-4 раза
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Самое верное решение –
Уделять больше внимания контенту.
Он должен быть:
Релевантным
Информативным
Полезным
Актуальным
Персонифицированным
Вводите автоматические триггерные сообщения и сценарии на их основе
Клиенты в базе выглядят одинаково, но взаимодействовать с
ними нужно по-разному!
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Главные правила аудита и анализа
при больших объемах данных и
разнородных параметрах:
1. Группировка
2. Визуализация
3. Сравнение
4. Классификация
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит Задача: проанализировать вовлеченность подписчиков в коммуникацию
Email День OR CR Email 1 1 46% 12% Email 2 2 33% 8% Email 3 3 30% 6% Email 4 4 27% 3% Email 5 5 24% 3% Email 6 8 36% 4% Email 7 14 38% 3%
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Матрица действий для
коррекции сценариев
Количество покупателей в сценарии
растет стабилен падает
Средний чек
растет Идеальная ситуация не требующая вмешательства
Нужно включать в сценарий более
востребованные/популярные предложения и стимулировать
интерес к мене востребованным
Нужно дорабатывать сценарий. Добавлять более релевантные предложения и
стимулировать вовлеченность
стабилен Можно включать в сценарий предложеня товаров/услуг более высокой стоимости
Выбираем рост покупателей или среднего чека
Нужно включать в сценарий персональные скидки для
клиентов с высокой мотивацией к оттоку
падает
Усиливаем рекомендательный блок и влияем на базовые
чувства клиентов, стимулирующих покупку.
Вводим спецпредложения (беспл. доставка и тп.)
Ищем проблемные места в сценарии, меняем принцип
формирования предложений
Большие проблемы в сценарии и с лояльностью в
целом. Нужна полная переработка сценария
Матрица действий для своевременной коррекции сценариев на основе маркетинга лояльности
Mailing Day Moscow 2015
7-я международная конференция
Будем рады помочь Вашей компании в реализации новых инициатив в области email-маркетинга и в оптимизации существующих!
Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd
Директор по работе с ключевыми клиентами
Website : www.intelligentemails.ru
Обращайтесь!
Моб: +7 (915) 395-54-36 Email : [email protected]
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!