Построение и управление личной и деловой репутацией

в социальных медиа

Виктория ЕсауленкоДиректор по маркетингу ЮФ ”Астерс”

reaching the stars for our clients

• Занимаюсь пиаром с 2002

• Журналист, член Союза журналистов с 2008

• В маркетинговых коммуникациях с 2008

• Сертифицированный бизнес-тренер с 2014

Доброе утро, дорогие товарищи!

reaching the stars for our clients

Всего 150 сайтов соцмедиа!!!

reaching the stars for our clients

Что такое репутация в социальных медиа и как она формируется

reaching the stars for our clients

● Создание нематериальной стоимости (value creation) ● Коммуникация (value reporting)● Оценка реакции целевых аудиторий (value reaction) ● Оценка изменения стоимости (net present value)

Этапы управления репутацией

reaching the stars for our clients

График построения и управления репутацией

АККАУНТ

ИДЕНТИФИКАЦИЯ

РЕПУТАЦИЯ

ДОВЕРИЕ

КОНКРЕТИКА И ДЕТАЛИ

ТАРГЕТИРОВАННЫЕ КОНТАКТЫ

НАПОЛНЕНИЕ

reaching the stars for our clients

• Положительные отзывы • Создание новых сайтов и профилей

• Упоминания на сторонних сайтах • Продвижение бесплатных (промо) предложений

• Активная реакция на критику• Управление настроением пользователей

• Конвертации • Повышение активности

Приемы управления репутацией

reaching the stars for our clients

Социальные медиа – еффективный

инструмент построения и управления репутацией

reaching the stars for our clients

Если бы мне был отведен всего один час на спасение

мира, я потратил бы 55 минут на анализ проблемы

и лишь 5 минут — на ее решение.

Эйнштейн

reaching the stars for our clients

Управление репутацией в кризис

• Правило номер один: быстрота реагирования• Правило номер два: one company - one voice • Правило номер три: иметь свою версию ситуации • Правило номер четыре: привлечение лидеров мнений• Правило номер пять: иногда лучше молчать

reaching the stars for our clients

«Чтобы построить репутацию нужно потратить 20 лет.

Чтобы ее разрушить — достаточно 5 минут», Уоррен

Баффет

Вопросы?Leonardo Business Center, 14th floor19-21 Bohdana Khmelnytskoho Str.Kyiv, 01030, Ukraine

Tel. + 380 44 230 6000Fax + 380 44 230 6001

E-mail: victoria.yesaulenko@asterslaw.comWebsite: www.asterslaw.com

12

Спасибо!