The Conversational Commerce Platform

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THE FULL STACK CONVERSATIONAL COMMERCE PLATFORM

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ENGAGEMENT TECHNOLOGY

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6 YEARS - LONDON . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES - 200 TALENTS - - FAST 50

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COMMENT LES CHATBOTS VONT TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT

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Commerce Conversationnel et Chatbot : La tendance 2017

Avantages et limites des chatbots dans votre service client

Les bonnes pratiques pour intégrer un chabot

Bots & Service Client : Comment iAdvize répond à vos attentes

Questions

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5

Confidential

COMMERCE CONVERSATIONNEL ET CHATBOT : La tendance 2017

image d’un personnage sur son téléphoneTAUX DE CONVERSION

COMMERCE TRADITIONNEL : 20 À 30%

E-COMMERCE : ENTRE 2 ET 3%

image d’un personnage sur son téléphoneLE COMMERCE

CONVERSATIONNEL FAIT

DE LA CONVERSATION ENTRE

LA MARQUE ET SON CLIENT

LE CŒUR DU PARCOURS

D’ACHAT EN LIGNE.

MESSAGING GROWTH ON WEBSITE

OVER THE NEXT TWO YEARS

GARTNER

+ 500 %www

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LE MESSAGING EST LA NOUVELLE FAÇON DE COMMUNIQUER

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BI INTELLIGENCE

Millions

4B MAU

Confidential

Baron Concors, Pizza Hut

If people are spending most of their time in messaging applications,

brands have to think about how to meet people where they are.

Confidential

@cooktoys Hello there, I have a question regarding one of your blender. Can you help me please?

@medina Hello Alvin:) What type of blender do you want ? We have a lot of brands.

SIMPLE EFFICACEUNIVERSEL

LES 3 ENJEUX MAJEURSDU COMMERCE CONVERSATIONNEL

L’UBIQUITÉ LES COÛTS LA QUALITÉ

Confidential

#BOTS

Des applications destinées à

automatiser des tâches

ou simuler des conversations.

Confidential

Confidential

1960 1997 2010 2015

Eliza Clippy de Microsoft

Agent virtuels sur le web

Assistants personnels

Confidential

Progrès techniquesNLP & AI, APIs

LES BOTS SONT PLUS INTELLIGENTS

Les grands acteurs du web travaillent sur

l’automatisation des conversations

Confidential

Tout le monde peut créer un bot

Les plateformes se sont ouvertes aux

développeurs

L’OUVERTURE DES PLATEFORMES DE MESSAGING AUX MARQUES ET AUX BOTS

Confidential

L’ENGOUEMENT DES PLATEFORMES DE MESSAGING POUR LES BOTS

Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots

Confidential

Fun & Entertainment & Games

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Services & Commerce

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1800Flowers on Messenger Poncho on Messenger Uberbot on messenger

more on botlist.co

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Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots

Fun & Entertainment & Games

40%DES INTERACTIONS MOBILES SERONT PRISES EN CHARGE

PAR DES BOTS D’ICI 2020

GARTNER

AVANTAGES ET LIMITES

Confidential

Confidential

LES BOTS REPRÉSENTENT LE FANTASME DU SERVICE CLIENT AUTOMATISÉ

Confidential

AVANTAGES

- 24/7 - Temps réel/ Instantanéité - Toujours accueillant et serviable - Gratuit

UTILISATEURS

- Peu couteux - Générer plus de contacts - Laisser les conseillers traiter les

contacts à forte valeur ajoutée

MARQUE

Confidential

ATTENTION !

Les bots ne sont pas la solution à tout !

Confidential

QUELQUES ÉCHECS RETENTISSANTS !

Confidential

QUELQUES ÉCHECS RETENTISSANTS !

Confidential

Une mauvaise experience peut créer de la frustration et avoir

un sérieux impact négatif sur la marque

BONNES PRATIQUES

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Confidential

UN CHATBOT… POURQUOI ?

Bot! Search for Sushi near me.

What do you have in mind ?

Sushi Res. Salmon nigiri sushi

39$

Confidential

1. DÉFINISSEZ DES TÂCHES

ET DES OBJECTIFS PRÉCIS

POUR VOTRE BOT

Bot! Search for Sushi near me.

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Sushi Res. Salmon nigiri sushi

39$

Confidential

UN CHATBOT… OÙ ?

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2. ADRESSEZ-VOUS

À VOS CLIENTS

LÀ OÙ ILS SONT

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DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS

JUSQU’OÙ PEUT ALLER VOTRE BOT ?

Confidential

DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS

3. PRÉVOIR UNE SOLUTION

D’ESCALADE VERS L’HUMAIN

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QUELLES SONT VOS RESSOURCES ?

Confidential

4. NE SOUS-ESTIMEZ PAS LE SUIVI

À APPORTER AU PROJET

Confidential

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5. RESTEZ RAISONNABLES

BOTS ET SERVICE CLIENT : Comment iAdvize répond à vos attentes

Confidential

RÉTABLIR LE COMMERCE CONVERSATIONNEL

Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?

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