Embed Size (px)
Citation preview
Miksi näkyvyys sosiaalisessa mediassa tärkeää?
a. Yritykset haluavat tavoittaa kuluttajat omilla viesteillään.
b. Kuluttajat käyttävät nykyään sosiaalista mediaa (esim. Facebookissa 2,5-3 M suomalaista).
c. Siis, yritysten on myös oltava läsnä sosiaalisessa mediassa tavoittaakseen kuluttajat omilla viesteillään.
Mitä yritys voi tehdä sosiaalisessa mediassa? (Lahtinen, 2015)
• markkinointi ja myynti (tuotteet, tapahtumat, Facebook botit)
• asiakasymmärryksen lisääminen (esim. tuotekehitys, markkinointiviestintä)
• brändin rakennus (asiakasmielikuva, työnantajamielikuva)
• sisäinen viestintä (Facebook-ryhmä, WhatsApp-ryhmä)
• asiakaspalvelu (maineenhallinta, monitorointi, Facebook botit)
3
Sosiaalisen median ulkoistaminen vs. tekeminen itse
• Ulkoistamisen edut– Selkeä kulurakenne– Ei vaadi aikaa
• Ulkoistamisen haitat– Henkilökohtaisen materiaalin puute
4
Tuleeko teillä muita ajatuksia mieleen?
Sosiaalisen median tekeminen itse (Lahtinen, 2015)
• Sosiaalisen median strategia, joka lähtee yrityksen strategiasta, ja johon sitoutetaan koko henkilöstö
• Budjetoidaan kustannukset• Järjestetään aikaa somen käyttöönottoon ja ylläpitoon• Koulutetaan henkilöstö some-työkalujen käyttöön• Päätetään ostetaanko sisällöntuotantoa talon
ulkopuolelta• Koska some johtaa yrityskulttuurin muutokseen, se on
vaikeampi myydä johdolle, kuin edellinen tekninen kehitysaalto. Kytketään sosiaalinen media/yhteisölliset toimintatavat osaksi yrityksen prosesseja
5
Jäävuoriharha sosiaalisessa mediassa (Petramala, 2013)
näkyvä osa
suun-nittelu
Hyvin suunniteltu ja toteutettu vaikuttaa yksinkertaiselta!
Kysymyksiä markkinointiorganisaatiolle
• Mikä sosiaalisen median rooli?• Minkälaista sisältöä julkaista? (tyyppi, tone of voice)• Kuinka usein julkaista? Milloin?• Miten korporaatioviestintä soveltuu sosiaaliseen mediaan, jonka
tunnuspiirteitä on epävirallisuus, viihteellisyys ja ei-kaupallisen sisällön jakaminen?
• Miten organisaation on sopeuduttava asiakassuhteen läpinäkyvyyden lisääntymiseen?
• Miten käsitellä häiriöpostaukset / negatiivinen palaute?• Miten paljon asiakaspalvelija voi ottaa vapauksia? (empowerment)• Kuka on vastuussa some-viestinnästä? (uudet roolit: community manager)• Aktiivinen osallistuminen syö paljon työaikaa, miten sen tuottoastetta (ROI)
voi arvioida?• Miten kääntää sosiaalinen kiinnostus myynniksi? Onko tämä aina edes
tarkoituksen mukaista?
Alustat valitaan markkinoinnin kohderyhmän ja tavoitteiden mukaan
Alustavalikoima tulee miettiä huolella (työmäärän eksponentiaalinen kasvu).
Usein 1–3 alustaa on sopiva määrä.
*automatisoinnin mahdollisuudet (ks. Zapier)
Kohderyhmät- Nykyään Facebookissa viihtyvät 25-44 vuotiaat- Instagramissa tavoittaa nuorempaa kohderyhmää eli 13-25
vuotiaita
Tavoitteet- Facebook: tunnettuus, liidit, myynnit- Instagram: näkyvyys- Pinterest: tuotekatalogit- Twitter: asiantuntijuus, tiedottaminen uusista tuotteista- Google Plus: hakukonenäkyvyys
Sosiaalinen media on jatkuvassa muutoksessa
…pioneerihyödyt ja mahdollisuuksien ikkuna pätevät tässäkin
”50% of teens are bored of Facebook”
Facebook tulevaisuudessa?
Tommin näkemys:”Facebook haluaa olla käyttäjille alusta, joka tarjoaa jokaiselle jotakin. Yrityksille Facebook haluaa tarjota mainostusmahdollisuudet mahdollisimman moneen palveluun.”
- Vanhat ominaisuudet: eventit ja tapahtumakalenteri- Uutta: Facebook Live ja offline-raportointi- Testissä: Facebook Marketplace
Lähde: https://www.engadget.com/2016/10/03/facebook-marketplace-buy-sell-app/
Facebook käyttäjämäärät (Statista, 2016)
Kävijät laskussa 2015 asti - Tähän Facebook reagoi yritysostoilla:• Instagram (2012)• WhatsApp (2014)
Facebook käyttäjämäärät (Statista, 2016)
Kävijät nousussa 2015 eteenpäin. Mahdollisia syitä:• Facebook Live• Mainossisällön vähentäminen (algoritmi-muutokset)
Sosiaalisen median alustojen arviointi SWOT-analyysin avulla
Vahvuudet Heikkoudet
Mahdollisuudet Uhat
Vahvuudet Heikkoudet
Mahdollisuudet Uhat
SWOT-analyysi
Vahvuudet• Suomen suosituin sosiaalinen
media• tavoittaa kaikki kohderyhmät• kehittyneet mainostyökalut• tekninen toimivuus kypsä• edullinen media
(aloituskustannukset + CPC)
Heikkoudet• nuoret käyttävät yhä
vähemmän• mainosvastustus• vaatii resursseja (aikaa,
rahaa)• konvertoi yleensä heikosti
suoraan (heikko ROI)
Mahdollisuudet• CPM ja CPC laskevat optimoinnin
myötä• uusien tuoteideoiden testaaminen• markkinointicopyn ja materiaalien
testaaminen eri kohderyhmiin• Tarkat kohdentamismahdollisuudet
Uhat• orgaaninen näkyvyys vähenee• mainonnan hinta kasvaa
kilpailun lisääntyessä• Facebookin syrjäyttää toinen
alusta, jolloin panostukset yleisön kasvattamiseen menevät hukkaan
Onko tykkääjien määrällä väliä?
• yleisesti ottaen, ei ole• miksi?
– joutuu kuitenkin maksamaan niiden saavuttamisesta (alustan moraalikato, hyperkilpailu)
– tykkääminen ei ennusta preferenssiä tai ostomotivaatiota
– Toisaalta, tykkääjät luovat uskottavuutta brändille
18
Onko Facebookissa kuluttajien sitoutumisella väliä?
• Kyllä on. Sitoutunut käyttäjät reagoi yrityksen Facebook julkaisuihin.
• miksi?– Vaikka orgaaninen näkyvyys on heikkoa,
Facebook näyttää julkaisuja tykkääjille, jotka reagoivat niihin säännöllisesti
19
Näistä mittareista tiedät, että sisältö kiinnostaa kuluttajia
Lukujen lisäksi ei saa unohtaa, mistä nämä luvut ovat tulleet!
Näistä mittareista tiedät, että sisältö kiinnostaa kuluttajia
Lukujen lisäksi ei saa unohtaa, mistä nämä luvut ovat tulleet!
Muista lukujen lisäksi seurata kommentteja!
Facebook on visuaalinen kanava
(ps. edellisen kalvon luvut eivät liity tähän postaukseen)
engagementin merkitys!
engagementin merkitys!
Hyperkilpailu sosiaalisessa mediassa
“Every time you post something new, you’re competing with hundreds of others posts from each user’s liked Pages and friends, all of which want to show up in the News Feed.” (vrt. Google)
• käyttäjälle voi näkyä jopa 1500 postausta päivässä
• alustan tarve laittaa etusijalle tietyt postaukset• tämän lisäksi on muistettava, että alusta on
strateginen toimija
Kolme merkittävää digitaalisen markkinoinnin osa-aluetta (2015)
Sosiaalinenmedia
Hakukone-markkinointi
Sisältö-markkinointi
tekstikuvat
Facebookin Canvas-mainokset ovat yritys laajentaa uutisvirtaa
- Tarinankerronnan mahdollisuudet
- Luovat sisällöt
5 asiaa, jotka vaikuttavat onnistuneeseen Facebook-mainokseen
1) Tuote/palvelu2) Kuva3) Teksti4) Kampanjatyyppi5) Kohdennus
Esimerkkejä erottuvista mainoksista
Esimerkki somealgoritmin tekijöistä: Facebook EdgeRank (vaikuttaa
orgaaniseen näkyvyyteen)
• e = edge, eli postattu asia• U = postaajan ja vastaanottajan välinen
suhde (affinity)• W = sisältötyypin painoarvo (weight)• D = heikentymistekijä (decay)
Sosiaalisesta mediasta saa kahden tyyppistä liikennettä…
1) orgaaninen ja 2) maksettu
Molempiin vaikuttaa…
alustan säännöt (=algoritmit), joille optimoidaan
Alustan säännöt pohjautuvat…
käyttäjien toimintaan.
Pitää siis optimoida käyttäjille!
Kuulostaako tutulta? ;)
Jos ei hanskaa orgaanista, voi…
a. tehdä yhteistyötä sosiaalisen median mielipide-vaikuttajien kanssa– bloggaajat– instastarat– tubettajat– (esim. Marli Juissi-lähettiläät)
b. unohtaa sen (ja keskittyä mainontaa).
”Newsjacking”
Toimii myös toisinpäin – kuluttajat voivat kaapata yrityksen viestin (Kesko & #tuottajallekiitos)
Sosiaalinen media myyntikanavana
Lähde: http://www.business.com/online-marketing/google-ads-vs-facebook-ads-which-is-better/
Sosiaalisen median suora ROI saattaa olla huono…
…mutta epäsuora ROI (avustetut konversiot) saattaa olla suurempi.
• offline-tulokset• wom• brändihakujen lisäys• vielä pidemmän ajan avustetut konversiot
Vieläkään ei näy
Facebook voi olla myös myyntikanava
Google = kysynnän kaappaaminenFacebook = kysynnän luominen (ja kaappaaminen?)
Facebook-mainostilin rakenne (2015)
Jokaisella kampanjalla on tavoite, esim. kävijöitä verkkosivulle, tykkääjiä Facebook-sivulle
Mainosryhmästä voi säätää budjettia, aikataulua, kohdistusta ja hintatarjousta
Facebook antaa näkyvyyttä max. 3 eri mainokselle
Kampanja
Mainos-ryhmä
Mainos-ryhmä
Maino
s
Maino
s
Maino
s
Maino
s
vrt. Google!(tämä alkaa olla de facto -rakenne mainosjärjestelmissä → konvergenssi)
Kohdentaminen Facebookissa ja Instagramissa
Kohdentaminen Facebookissa ja Instagramissa
- Jälkimarkkinointi (retargeting = remarketing) - Tykkääjät- Näköisyleisöt (lookalike)
Facebook-mainonnan testaus
1. Valitse testattavat asiat– kohderyhmä– mainos
2. Valitse tavoitemittari (KPI)– klikit: CPC– Näkyvyys: CPM, CTR
3. Toteuta kampanja (muuta vain yhtä asiaa kerrallaan)
ESIMERKKI
VS
Mielipiteitä?
CTR 0,25% CTR 0,69%
Johtopäätökset
• kun mitataan klikkejä, amatööri voi päihittää designerin
• ”moni kakku päältä kaunis”, mutta viime kädessä vain tuloksilla on väliä
• On vaikeaa saada organisaatio datajohtautuvaksi!
Sosiaalisen median kriittisiä menestystekijöitä
• Seuraa algoritmien muutoksia tai pidä huolta että toimistosi on ajan tasalla; näin varmistat kilpailukyvyn alustan sisällä
• Hyödynnä varhaisen omaksujan edut (alustojen muutokset, uudet alustat); näin saat etulyöntiasemaa muutosten sattuessa
• Panosta valitsemiisi alustoihin; älä valitse alustoja joihin et aio panostaa (haamuprofiilit)
• Tee jokaiselle alustalle oma suunnitelma budjetteineen, vastuuhenkilöineen ja mittareineen
• Pidä kiinni integroidusta markkinointiviestinnästä (tone of voice, visuaalinen identiteetti); tämä luo yhtenäistä mielikuvaa.
Muista nämä
• älä aliarvioi somemarkkinointiin menevän ajan kustannusta! (aikasi EI ole ilmaista)
• älä yliarvioi orgaanista näkyvyyttä (mitä luultavammin joudut maksamaan)
Sosiaalisen median tuotto =(suorat hyödyt (€) + epäsuorat hyödyt (€))
–(oma aika (€) + somemainonta (€))
Kiitos huomiosta!• Kalvot saatavilla: http://www.slideshare.net/TommiSalenius/ • Lisää Tommi LinkedInissä: https://www.linkedin.com/in/saleniustommi
