#DigitalPerú2015  

BIG DATA & SMALL DATA

Daniel Falcón – Director de Neo Consulting!@danielfalcon

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KPI’s + Targets

We  have  so  much  data  on  the  web,  almost  all  of  it    available  for  free,  that  we  dive  into  the  the  data  ocean    hoping  that  magically  awesome  things  will  follow.    They  never  do.  

The availability of all this data means that virtually every business or organizational activity can be viewed as a big data problem or initiative. Consumer marketing, with myriad customer touchpoints and clickstreams, is already a big data problem. Tom Davenport

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KPI’s + Targets

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KPI’s + Targets

We have so much data on the web, almost all of it available for free, that we dive into the the data ocean hoping that magically awesome things will follow. They never do. Avinash Kaushik

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Fuente:  hDp://dot-­‐dashlee.deviantart.com/art/You-­‐Know-­‐Nothing-­‐Jon-­‐Snow-­‐371724937  

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KPI’s + Targets

Fuente:  hDp://www.forthousestudios.com/  

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KPI’s + Targets

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KPI’s + Targets

¿Cómo  vendo  más?  ¿Cómo  genero  más  uUlidad?  

¿Cómo  posiciono  mi  marca  como  Top  of  Mind?  ¿Cómo  opUmizo  mi  inversión  en  markeUng?  

¿Cómo  le  gano  a  mi  competencia?  ¿Cómo  reduzco  costos  sin  perder  ventas?  ¿Cuáles  son  mis  clientes  más  valiosos?  

       

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¿Big  o  Small  Data?          

Información +1800 empresas

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KPI’s + Targets

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KPI’s + Targets

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KPI’s + Targets

Empecemos  por  aprovechar  la  información  que  ya    capturamos  o  tenemos  las  herramientas  para  ello  

       

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KPI’s + Targets

La  gran  revolución  no  es  solo  Big  Data,  sino  sobre  todo  la  democraUzación  del  small  data.    

       

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KPI’s + Targets

CASO  01          

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KPI’s + Targets

Yedida  es  una  compradora  exigente  y  requiere  una  nueva  laptop  y  quiere  comprarla  por  Internet  ya  que  ha  escuchado  que  hay  buenos  precios  

       

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Micro  momentos     Consumer  Journey  Map  

Post  Venta  Check  Out  Selección   Carrito  de  compras  

Expe

riencias  P

osiUvas  

Expe

riencias  N

egaU

vas  

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Producto  

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ecommerce  

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Evaluar  cada  punto  de  contacto    1.  Definir  modelo  de  medición  con  selección  de  KPIs  2.  Definir  herramientas  y  configuración    3.  Descubrir  insights    4.  Tomar  decisiones  a  parUr  del  punto  anterior  

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Principales  KPIs  a  medir    Ventas  •  Tráfico  (visitas  /  sesiones)  •  Ticket  promedio  •  RaUo  de  conversión  ecommerce  •  Monto  de  ventas  •  Margen  promedio    Inversión  markeUng  •  Share  of  search  •  Tiempo  promedio  en  el  siUo    •  Páginas  /  sesión    •  Bounce  rate  •  CPA  •  CLV  

Servicio  al  cliente  •  Porcentaje  de  devoluciones  •  CSAT  /  NPS  •  Buenas  prácUcas    

Principales  Dimensiones  /  segmentos    Usuarios  logueados  vs  no  logueados  Sesiones  con  transacciones  Non  Branded  Search  con  transacciones  Tipo  de  cliente        

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Herramientas  básicas    •  Google  AnalyUcs  (idioma  en  inglés)    

 Tag  Manager  Configuración  Enhaced  Ecommerce  Variables  personalizadas  Cohorts  Usuarios  (nuevo  informe)  Measurement  protocol    

•  Crazy  Egg  Confel  report  

•  MouseStats  Visitor  playback  

•  Qualaroo  (Voice  of  customer)  

•  Tableau  Historias  con  integración  data  on  y  off  

•         

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67% de las Fortune 500 usan Google Analytics

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Más del 80% de empresas en el Perú tiene instalado Google Analytics Menos del 10% de estas empresas lo utiliza para tomar una decisión

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KPI’s + Targets

Al final, las herramientas por si solas no importan, importa el saber formular las preguntas correctas

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KPI’s + Targets

Y  lograr  generar  una  experiencia  

extraordinaria  con  nuestros  clientes  

para  que  nos  visiten  frecuentemente,  compren  y  nos  recomienden  

       

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CASO  02          

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Italo  el  chico  selfie  

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Micro  momentos     Consumer  Journey  Map  

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El  reto  lograr  generar  una  experiencia    saUsfactoria  en  cada  punto  de  contacto  (es  importante  medir  al  usuario  no  a  las  

sesiones)      

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Italo  usa  su  tarjeta  de  crédito  para  pasarla  bien  con  sus  amigos  (sigue  con  los  selfies)  y  está  saUsfecho  de  la  experiencia  en  cada  

punto  de  contacto  que  Uene  con  el  banco.  

 

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Conclusión            

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KPI’s + Targets

Big  data  nos  va  a  brindar  grandes  oportunidades,  pero    debemos  empezar  aprovechando  todo  lo  que  el  small  data  

nos  permite.              

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