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Forward-Looking Statements
Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Sea un Customer Trailblazer!
Model de AprendizajeManera divertida y fácilde aprender
trailhead.salesforce.com
1M+ badges completados
144 badges disponibles
Modelo de TecnologíaLa Companía Cloud de más Confianza
Cloud de Múltiples Usuários
Rápida Rentabilidad
Escalable plataforma de metadatos
Rápida Customización
Modelo de NegocioCentrado en el Éxitode los Clientes
Modelo de Asesores de confianza de los clientes
El éxito de la comunidad
MVPs
Juntos, estamos construyendo un camino
24KEmpleados
Proyección de ingresos en FY17
2011 • 2012 • 20132014 • 2015 • 2016
Empresas másinnovadoras del mundo
“Innovadorde la Década”
2009 • 2010 • 20112012 • 2013 • 20142014 • 2015 • 2016
September 2016
$ 389BImpacto en PIB 2020
US$8.3bilhões
Nuestros Valores Fundamentales
ConfianzaComunicarse abiertamente y ofrecer el más alto nivel de servicio
CrecimientoEnfoque en el éxito del cliente para impulsar el crecimiento mutuo
InnovaciónEntregar de manera consistente una nueva tecnología quele permite innovar
IgualdadRespetar y valorar la diversidad de las personas
Modelo 1-1-1Filantropía Extrae lo mejor de nosotros
1,000+ Empresas Comprometidas 1% | pledge1percent.org
1% Equidad 1% Producto1% Tiempo
Sin fines de lucro & Educación29K+Subsidios$128M+1.6M+ Horas
Servicios
Un mundo más inteligenteTodos y todo está conectado
Dispositivos inteligentes75B
teléfonos móviles6B
100K 10M
Mainframe/Terminal
Client/ Server
CloudSocial
Mobile
AI
SocialCloud
IoTAI
La era del clienteConectarse a sus clientes de una forma totalmente nueva
UnifiedCommerce
ConnectedProducts
PredictiveMarketing
AssistedService
GuidedSales
SmartApps
ActionableAnalytics
La visión únicadel cliente
IntelligentCommunities
Experiencia del Cliente está en la agenda de los CEOs
Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016
Los Clientes quieren Recorridos Personalizados
AI
Social
Mobile
Cloud
El enfoque de marketing sigue evolucionando
YOUR AD HERE
El Marketing Massivo > Recorridos Personalizados>Marketing Digital
La lacuna en la Experiencia del Cliente
Your Customers
Datos Isolados
Canales Isolados
DepartamientosIsolados
77%de los clientes dicen que no están comprometidos con lasempresas
Su Empresa Sus Clientes
El CRM más inteligente a través de Recorridos 1:1 de ClientesSalesforce para Marketing
CRM para ventas, servicios, marketing, &
Ecommerce
Captura, unifica, & activa los datos
Recorridos 1:1 a travésde todo el ciclo de vida
del cliente
Conecta en todos los canales & cualquier
dispositivo
Salesforce Customer Success Platform
Sales ServiceMarketing
AnalyticsCommunity Apps Commerce IoT Quip
force.comHeroku
AppExchange
Data Management Platform
CRM DataIoT &
Social Data
Plataforma
Aplicaciones
AppExchange
Salesforce Marketing CloudTransforme cada campaña en Recorridos 1:1
EMAILSTUDIO
MOBILESTUDIO
ADVERTISINGSTUDIO
WEBSTUDIO
AUDIENCEBUILDER
PERSONALIZATIONBUILDER
CONTENTBUILDER
ANALYTICSBUILDER
JOURNEYBUILDER
SOCIALSTUDIO
Cross-Channel StudiosGestión de Mensajes en todos los canales
Mobile StudioEnvio de SMS, MMS, Push y Group Messaging
Social StudioListening, Análisis, Interacción y Publicación enredes sociales
Advertising StudioConecte su base de clientes con Social & Search para conseguir mas leads y targeting mas preciso
Web StudioConstuya landing pages, microsites y social media tabs responsivas
Platform BuildersGestione sus datos y contenidos
Audience BuilderConstruya y mantenga audiencias de clientesfácil y rapidamente
Personalization BuilderConstruya contenido personalizado para cadauno de sus clientes
Content BuilderPlataforma unificada de contenido para todossus activos digitales
Analytics BuilderToda la información y tracking disponible entiempo real
Journey BuilderHaga de cada campaña una journey
Construya Journeys en minutosHaga uso de audiencias existentes o de eventosen tiempo real
Conecte Mas CanalesEmails, SMS, Push, Social Advertising directamente en sus viajes
Más InteligenteUtilize las características y comportamientos de sus clientes para decidir los próximos pasos y comunicaciones
OptimiceAnalice los resultados de cada paso y modifiquelos viajes para mejorar sus resultados
App Marketing CloudToda la información en su Smartfone
Performance de CampañasMonitoree emails, jornadas, automatizaciones enun único App
Acciones RápidasPrograme, Inicie, Interrumpa y Cancele el envíode sus comunicaciones o campañas
Comparta el éxitoComparta el resultado de sus campañas e insights con el resto del equipo desde cualquier lugar
Inteligencia Artificial en las manos de Marketing
Audiencias
Scoring
Timing
Contenido
Marketing másInteligente con el
Einstein
Descubra por qué los clientes están dedicados
Anticipe la audiencia, el contenido & send-
time para cadainteracción
Recomiendecontenidos, productos,
& ofertas dirigidas
DecisionesAutomatizadas, lo que
elimina la especulación de Marketing
Datos en tiempo real
CapturarNatural Language ProcessingDeep & Machine learningPredictive analytics
AprenderCon su cliente de forma completamente nueva
Conectar
SalesforceIoTEmailSocialCalendar
Cómo Funciona
Marketing más inteligente con Einstein
Puntuaciones predictivaspor mes
6B
Recomendaciones Predictivas
Otimización Send-Time
Wave para Marketing B2B
Cómo transformar la experiência del Cliente
en Recorridos 1:1
Daniele BarracasEjecutiva de Cuentas Comercial
Los recorridos tienen fuerterelación con los resultados
*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
+36%Satisfacción
clientes
+15%AumentoIngresos
+28%Voluntad de Recomendar
+33%Menos
cancelaciones
BUSCAR ACTIVAR SERVIR CRECER RETER
Ciclo de Vida del Cliente en el Banco Cumulus
Los Profesionales de Marketing desempeñam un papel esencialLa experiencia del cliente allá del marketing
Email & Mobile Messaging
Advertising
Social Media
Sales Reps
Digital Commerce
Mobile Apps
Connected Products
Communities
Support Agents
Onboarding &Compromiso
Awareness &Adquisición
Retención & Defensores da Marca
Tengo 24 años y soy soltera
Soy titulada en Marketing
Tengo una cuenta corriente y una cuenta de ahorros en otro banco
Estoy buscando por uná trajeta de crédito sin encargos y con un programa de puntos
Hola! Soy
Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com
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http://mail.google.com
Inbox
http://mail.google.com
Inbox
http://www.facebook.com
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Inbox
Cumulus
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http://mail.google.com
Inbox
http://mail.google.com
Inbox
Completa su solicitud de tarjeta de crédito
+ 1 DIA + 4 DIAS + 3 DIAS
+ 3 DIAS
Navega en una oferta de Tarjeta de Crédito del Banco Cumulus
Inicio de la solicitud de la tarjeta de crédito, pero no la termina
Recibe un email informando que su solicitud ha sido salvo
Recibe un email recordando de completar su solicitud que no lo ha terminado
Recibe un email de confirmación de la solicitud con un tiempo de respuesta previsto.
Recibe un email para bajar el aplicativo de Banco Cumulus
Recibe un email indicando que su tarjeta de crédito fue enviada por correo.
BUSCAR ACTIVAR
Con la solicitud pendiente, ella ve un aviso en su cuenta Facebook
El Recorrido de Rachel con el Banco Cumulus
+ 1 DIA + 3 DIAS + 1 MÊS
Baja el aplicativo de Banco Cumulus y acepta recibir mensages Push
Envia un Twita para @CumulusFinServ preguntando sobre el cupon de gasolina de R$50
Abre el aplicativo y actualiza sus preferencias
Recibe una respuesta en el Twitter que su cupon de gasolina ya ha sido enviado
+ 3 MESES
Una nueva tarjeta fue enviada y recibe una notificación por email
Agradece por Twitter en @CumulusFinServ e y recomienda los servicios.
ACTIVAR SERVIR CRECER
Pasa por una tienda Norther Trail Outfittters y recibe una mensaje Push con un descuento especial para cliente con tarjeta Cumulus
Recibe un email para actualizar su perfil de preferencias de comunicaciones
Recibe una mensaje push, de actividades sospechosas de su tarjeta de crédito y es direccionada para el servicio al cliente.
La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus
Capital One trae nuevos clientes e cierra negocios con MCEmpresa era lenta para implementar email, empezóun programa hace dos años
Email cambiando la forma de hacer negocios
Usando Advertising Studio para orientar customers y prospects de pequeña empresas
Realización de Campañas de publicidad 80-90% más rápido con Advertising Studio
DEMONSTRACIÓNJOURNEY BUILDER
¡Graci s!
Cómo mejorar larentabilidad de las
campañas de e-mail
Tomas Rigazzi, Account Director, LaTam
El volumen del correo electrónico está creciendo!
222% ROI 66% de los usuarioscompraron
20% de las ventas
El correo electrónico favorece las ventas
Solución Email Optimization de Return Path
El mensaje correcto• Inbox Preview• Email Client Monitor
La bandeja de entrada correcta• Certificación • Inbox Monitor • Reputation Monitor• Real-Time Email Validation
El momento correcto• Send Frequency
Optimization
El Email Optimization de Return Path ayuda a las empresas a desarrollar mejores relaciones, generar más respuestas y aumentar los ingresos.
La bandeja de entrada correcta¿Y si sus usuarios nunca vieran sus mensajes?
es.returnpath.com
es.returnpath.com
Mensaje Entregado x Entregabilidad
• Mensaje entregado = Cantidad de correos electrónicos que llegaran a la bandeja de entrada O en la carpeta de spam. Es decir, los mensajes que no han sido devueltos.
• Entregabilidad = Porcentaje de mensajes entregados directamente en la bandeja de entrada.
Tasa de entrega en la bandeja de entrada
= (Total de enviados – rebotes) – spam)
Total de enviados
¿Por qué llegar a la bandeja de entrada es tan complicado?
El camino hasta la bandeja de entrada
Más de 60 criterios de filtrado. Cada proveedor es diferente.
Los criterios cambian con frecuencia.
¿Sus correos electrónicos están siendo filtrados?
Visualización ISP
La importancia de la reputación
Reputación:
Medida cuantitativa del atractivo del correo electrónico en función de la reputación de la dirección IP del servidor de envío.
Los factores clave de la reputación
Quejas
Limpieza de los datos
Infraestructura
Interacción del usuario
Comprueba la reputación de su dirección IP:
www.senderscore.org
Return Path le ayuda a optimizar la visibilidad de los correos electrónicos, haciendo con que más mensajes sean entregados en la bandeja de entrada.
Como llegar en la bandeja de entrada correcta
Únase a unawhitelist
Conozca su entrega en la bandeja de
entrada
Sepa su reputación del
remitente
Entregabilidad no es simplemente pulsar ‘Enviar’;
Diferencie la entrega en bandeja de entrada y en la carpeta de spam;
Identifica y resuelva rápidamente problemas de entregabilidad;
Evalúe su entrega en la bandeja de entrada con el Inbox Monitor
Identifique y resuelva problemas de reputación;
Acceda a insights sobre las tasas de quejas en cada dirección IP, usuario desconocido y más;
Sepa de inmediato cuando se incluye cualquier dirección IP en una lista negra;
Conozca su reputación como remitente con el Reputation Monitor
Ejemplo de reputación de IP
Elimine las direcciones de correo electrónico no válidas.
Verifica las direcciones de correo electrónico en tiempo real, en el momento de la captura.
Reduzca su tasa de rebotes
Mejore la reputación como remitente y la entrega en la bandeja de entrada.
Verifique su lista de correo electrónico: Evite los rebotes y empiece a convertir sus oportunidades
El mensaje correcto¿Cómo conquista y mantiene la atención de sus clientes?
Más de 122 millones de mensajes son enviados cada hora.
El tiempo medio de atención del usuario actual es de sólo 8 segundos.
La bandeja de entrada es un campo de batalla
400-500 mensajes comerciales recibidos por mes +150 remitentes diferentes
<7% de los mensajes son leídos
Return Path le ayuda a aumentar la interacción
El mensaje correcto
Conozca los dispositivos que
usan sus suscriptores para abrir sus correos
Corrija los erroresantes de enviarsus campañas
Conozca los dispositivos que
usan sus suscriptores
Sepa cómo se visualizan sus
mensajes
Email Client Monitor
Improve inbox placement with more
than 2.5 billion mailboxes worldwide.
Descubre cómo los usuarios prefieren
visualizar sus correos electrónicos.
Inbox Preview
Improve inboxplacement with more
than 2.5 billionmailboxes worldwide.
Maximice los resultados de las campañas garantizando una
presentación perfecta de todos los mensajes en todos los clientes,
dispositivos y navegadores.
Ejemplos de testes de Renderización
El momento correcto¿Cómo garantizar que sus mensajes se destaquen en labandeja de entrada?
Preguntas frecuentes
¿Estoy enviando demasiado?
¿Estoy enviando suficiente?
¿Cuántos usuarios puedo rescatar?
¿Cuáles son las consecuencias?
Send Frequency Optimization
¿Cuál es la mejor frecuencia para
enviar a los clientes?
No hay una frecuencia ideal para toda su lista!Ni todos los clientes desean recibir mensajes con la misma frecuencia.
Las preferencias dependen de:Tiempo de la relaciónTipos de contenidoHábitos y preferencias personalesEstacionalidadY muchas otras razones...
Encontrando la frecuencia ideal
Descubre la frecuencia Ideal
Aumenta aperturas, clics y conversiones
… Sin perder clientes
El Send Frequency Optimization ayuda a identificar y enviar en la frecuencia ideal para cada cliente.
Determinar la oferta/audiencia, elaborar los activos creativos, segmentar la lista, recopilar datos, preparar los sistemas
Envío del email, social promotion, push notification
Medir resultados - aperturas, clicks, conversiones, rebotes, forwards
Estrategia y Elaboración
Ejecución
Rendimiento
Inbox Monitor(Comprender la entrega en la bandeja de entrada y la interacción de los mensajes)
Email Client Monitor(tasas de apertura en todos los clientes de correo electrónico y dispositivos)
Reputation Monitor(sintoniza el programa contra filtros de correo en el futuro)
Inbox Insight(Qué campañas la competencia está realizando?)
Subject Line Optimization(Cuál es la mejor línea de asunto?)
Inbox Preview(Mi diseño está optimizado para todos los dispositivos?)+
+
+
JourneyBuilder
Certificación(aumenta la tasa de entrega en bandejade entrada)
Send Frequency Optimization(Optimiza el número de mensajes enviados para cada suscriptor)
+
La hora es AHORA
¡Graci s!
