Everywhere CommerceDigital strategy per potenziare l’engagement

sull’E-Commerce e nel Retail

La nostra mission

MM-ONE group ti guida nel

cambiamento per

aumentare le potenzialità

della tua impresa sul web

Copyright 2015 © all rights reserved

1345

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2569

Anni di esperienza

Professionisti del Web

Clienti nel mondo

Progetti attivi online

Il contesto: i numeri dell’E-Commerce… nel Mondo

Distribuzione delle vendite online B2C per continente (2014)

Fonte: Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – Politecnico di Milano

Primi 10 Paesi per fatturato da vendite online B2C (2014)

Ed in Italia? I numeri dell’E-Commerce

La dinamica delle vendite Ecommerce B2C (in miliardi di €)

Variazione % 2007 – 2015 : +200%

Variazione % 2014 – 2015 : +15%

Fonte: Osservatorio eCommerce B2C Netcomm –Politecnico di Milano

5,05,8 5,8

6,88,1

9,6

11,3

13,1

15,1

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Valore delle vendite da siti italiani

Quello che vi raccontiamo: il nostro percorso

Crescita di un e-commerce e delle vendite per il tuo biz

Case History

Digital Marketing Relations

Biancheria e tessili per la casaCASE HISTORY

«Quer pasticciaccio» tra gestione social, adv e sviluppo dell’e-commerce

Necessità e problematiche evidenziate dal cliente

Mancanza di un progetto di comunicazione sui

social di ampio respiro

Ansia nell’utilizzo di campagne adv non legate

ad una strategia global

Creare una sinergia tra social ed e-commerce che

non sia prettamente commerciale

1 2 3

Una strategia long tail sui social, anche in ottica di crescita dell’e-commerce

Piano editoriale multitarget, pianificato in anticipo ma attento alle

esigenze «realtime»

Adv: uno, nessuno,

centomila obiettivi! Attuare una strategia di advertising sequenziale

Creare una relazione con i «facebook addicted» e

successivamente proporre loro l’e-commerce

1 2 3content adv e-commerce

Solution e proposal

La nascita del piano editoriale: ideare dei contenuti volti alla fidelizzazione

Percezione del problema o bisogno

Ricerca di informazioni

Valutazione delle alternative

Decisione d’acquisto

Comportamento nel post-acquisto

• APPROCCIOLa creazione e gestione dei rapporti con i clienti e con i prospect finalizzata alla loro fidelizzazione, nel 2015 passa attraverso i Social Networks, luogo dove gli utenti formano la loro decisione d’acquisto.

• STRATEGIACreare un piano redazionale con contenuti coinvolgenti e mirati al nostro target è il primo passo verso il successo! Bisogna ascoltare la rete attraverso il listening e trasmettere i valori del brand.

Non solo contenuti: il customer care ai tempi di Facebook

• APPROCCIOLa cura e l’attenzione per il cliente trovano terreno fertile sui Social Networks ed in particolare su Facebook dove gli utenti possono inviare messaggi diretti ai brand e commentare le loro Pagine.

• STRATEGIAIl vantaggio del brand è creare una relazione diretta attraverso la quale l’utente attribuisca sempre maggiore valore al brand. Bisogna rispondere sempre anche ad un semplice apprezzamento e gestire al meglio le crisi.

Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento» prima di «aprire»» la porta dell’e-commerce

Action!

Fan Acqusition con un advertising

emozionale/istituzionale

«Ingaggio» un rapporto con

il fan, fatto di contenuti in target, diversificati e non

commerciali…

… E finalmente «Solo per te» la promozione/scontistica

veicolata tramite Facebook

Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento» prima di «aprire»» la porta dell’e-commerce

Action!

Fan Acqusition con un advertising

emozionale/istituzionale

«Ingaggio» un rapporto con

il fan, fatto di contenuti in target, diversificati e non

commerciali…

… E finalmente «Solo per te» la promozione/scontistica

veicolata tramite Facebook

(+800%)

Incremento visite da canali social +21%

Incremento

visite al sitoBreakout

Variazioni in

% Q1-2014

su Q1-2015

Conversioni dirette e

indirette provenienti

dai social

+220%

Formazione Post LaureaCASE HISTORY

Ad ogni settore il proprio canale social: LinkedIn per il B2B

• APPROCCIOParticolari settori come la formazione e la consulenza trovano in LinkedIn il luogo ideale di sviluppo del loro brand grazie alla reputazione professionale e autorevole che vi associano.

• STRATEGIARealizzare una pagina aziendale dettagliata e aggiornata settimanalmente è il primo passo occorre però concentrarsi sui gruppi di settore e creare contenuti interessanti per le communities. La conversione raddoppia!

Prodotti luxury per ufficio e per il businessmanCASE HISTORY

«Ho messo su un nuovo e-commerce, funziona tutto, ho tanti prodotti disponibili, ma non vendo…»

Lo scenario digital che ci ha sottoposto il cliente

Nuovo e-commerce, assente anche con il

posizionamento organico

Volontà di voler investire in attività PPC (campagne

«fai da te» già esistenti)Lavorare su diversi paesi

Tasso di conversione 0,25% ad inizio lavori

Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords…

Azioni implementate in 6 mesi di attività

Search puraSearch puraSegmentazione

PPC su più mercati

Segmentazione

PPC su più mercati

Google Display

Network

Google Display

NetworkRemarketingRemarketing

Campagne Google

Shopping

Campagne Google

Shopping

Campagne Google

Shopping

Campagne Google

Shopping

Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords…

Azioni implementate in 6 mesi di attività

Search puraSearch puraSegmentazione

PPC su più mercati

Segmentazione

PPC su più mercati

Google Display

Network

Google Display

NetworkRemarketingRemarketing

Refine sulle Kws in

termini di numero e su

categorie più

performanti

Annunci personalizzati

sui singoli brand

venduti

Creazione di campagne

ad hoc su determinati

paesi e riduzione del

numero dei paesi da

coprire

Personalizzazione dei

prodotti da «spingere»

a seconda del paese

Attivazione di

campagne display su

siti in target e su

categorie socio-demo in

linea con l’audience del

cliente

Creazione di banner

dinamici

Attivazione del

remarketing sugli utenti

che hanno visitato il sito

Creazione di segmenti di

pubblico specifici in

base ai dati di analitycs

Nessuna variazione

significativa al tasso

di conversione.

«Solo» incremento

delle metriche

quantitative

Campagne Google

Shopping

Campagne Google

Shopping

Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords…

Azioni implementate in 6 mesi di attività

Attivazione del Google

Merchant Center per

creazione campagne

Shopping

Scelta di categorie

specifiche su cui

avviare un boost paid

Tasso di conversione 0,25% ad inizio lavori

Tasso di conversione dal 7° mese di lavoro:

0,70%

Performante soprattutto sui

mercati anglofoni

Img nei risultati

di ricerca

CPC Avg al ribasso

Vantaggi Paid

su G_Shopping

Prodotti antiallergiciCASE HISTORY

«Come faccio ad aumentare le vendite sull’e-commerce? Non ho altro budget per attività adv…»

Asset principali dell’attività web

marketing: SEO e PPC

Lo scenario

Creare e gestire un progetto di

strategia digitalintegrato per

massimizzare i risultati

Proposal

Il passo in avanti: piano promozionale e strategia commerciale che si integrano nelle attività digital

SEOSEO

PPCPPC

always on

To be continued

Promozioni/offerte a cadenza periodicaPromozioni/offerte a cadenza periodica

Promozioni «a tempo», «solo

online», «ricorrenze», «stagionalità»

Gestione «commerciale» dei marketplaceGestione «commerciale» dei marketplace

Differenziazione listino e prodotti.

Coordinamento social, in logica «customer care» e informativo Coordinamento social, in logica «customer care» e informativo

+40% di

vendite in più

al giorno (dal

4° mese di

lavoro)

+40% di

vendite in più

al giorno (dal

4° mese di

lavoro)

Una serie di best practices per il tuo biz online e onsite per creare relazioni di valore

User

Experience

Awareness

Adv

SEO

Activities

Social

Media

Solution

DEM

Digital

Analytics

Bidding

Activities

Digital

Platform

Off line

activities

Ricerca Online e Acquisto Offline in Usa (ROPO)

Fonte: GfK, Google, Deutsche Bank Research (2014)

Acq

uis

to

Ricerca

OnlineOffline

Off

lin

eO

nli

ne

37,8% 48,6%

2,7% 10,8%

Conversioni ROPO

Conversioni ONLINE

Domande?Thank You!

Andreas Cunial, Head Of Sales

Ilaria Caroli, Social Media Manager

Francesco Paolillo, Web Marketing Manager

info@mm-one.com – 0421 65261