P U R C H A S E F U N N E L &M A R K E T I N G D E R E S U LTA D O S

@jorgefdezsalas GRANADA, 19 DE MAYO 2015

Jorge Fernández Salas

ACERCA DE MI

• aprender • proyectar • humildad • trabajar • ambición

@jorgefdezsalas@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

NUESTRA H ISTORIA

ALGUNA ADVERTENCIA

Mi experiencia es sólo mía

Sueña, Analiza y aprende. Nada es gratisNada es fácilNada es rápidoNo hay nada muerto

@jorgefdezsalas

MARKET ING D IG ITAL

@jorgefdezsalas

ENTORNO DE MARKET ING DIG ITAL

@jorgefdezsalas

MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?

¿Cuándo hacemos marketing digital?

@jorgefdezsalas

MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?

SIEMPRE

@jorgefdezsalas

MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?

Cuando diseñamos y empezamos a pensar, siempre pensando en el cliente creando diseños y producto que utilizan nuestra tecnología para el éxito de nuestro objetivo

@jorgefdezsalas

MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?

Cuando redactamos contenidos de nuestros medios digitales, respondemos un email, hablamos con un cliente por chat, programamos nuestras redes sociales…

Siempre pensamos en el cliente, en las personas

@jorgefdezsalas

MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?

Por teléfonoempatizamos totalmente con las necesidades de nuestro cliente para poder ofrecerle la mejor experiencia de atención al cliente posible.

@jorgefdezsalas

MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?

Ante los problemasLa experiencia que recibe un cliente/usuario por nuestra capacidad de dar respuesta y solución a un momento crítico puede convertirse en una gran sensación de atención bien recibida y satisfacción del cliente.

@jorgefdezsalas

MARKET ING DIG ITAL . ¿DÓNDE?

Personas. Información. Personas

Cualquier interacción que realicemos con nuestros clientes/usuarios por medios de nuestro medios digitales es una oportunidad de hacer un marketing digital directo o indirecto con la misión de conseguir nuestro objetivo.

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

Palabra mágica…

ROIReturn On Investment

ROA (Return on Assets) = beneficios / activos medios

@jorgefdezsalas

CAC Coste de adquisición de cliente

Coste unitario por visita% de conversiónPedido medioCoste personalCoste de aceleradores de primer pedido

Tener en cuenta % de fidelización (LTV)

@jorgefdezsalas

LifeTime Value Customer lifetime value

Valor del tiempo de vida del cliente, es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo.

MARKET ING D IG ITAL

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MARKET ING D IG ITAL

MARKET ING DE RESULTADOS

@jorgefdezsalas

MARKET ING DE RESULTADOS

@jorgefdezsalas

Principio de las redes de afiliación, según el cual se paga únicamente por las ventas o conversiones reales.

Concepto

anunciantes + agencias + publishers

@jorgefdezsalas

MARKET ING DE RESULTADOS

MARKET ING DE RESULTADOS

CPCCPACPL

Notas patrocinadasComparativa de precioscupones

@jorgefdezsalas

“AQUELL A ACCIÓN DE MARKET ING EN L A QUE SE PAGA POR LOS RESULTADOS QUE SE OBT IENEN”

@jorgefdezsalas

¿QUÉ ES?

MARKET ING DE RESULTADOS

@jorgefdezsalas

MARKET ING DE RESULTADOS

CPC

CTR = número de clics/ número de impresiones

En el modelo de CPC el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su interés en visitar la web del anunciante para saber más.

@jorgefdezsalas

MARKET ING DE RESULTADOS

CPL

Cost per lead / Coste por LeadRegistros, formularios, contactos, presupuestos….

CVR = número de leads/ número total de clics

@jorgefdezsalas

MARKET ING DE RESULTADOS

CPA

Cost Per Action o Cost Per Sale (CPS)

En publicidad online, es un método utilizado para ponerle un precio a una acción determinada de un visitante. El anunciante pagará un monto específico por la acción de un visitante al afiliado cuando este llega a través de su publicidad.

@jorgefdezsalas

MARKET ING DE RESULTADOS

PERMISS ION MARKET ING

Acuñado por Seth Godin (Stanford)

“Marketing de permiso”

Los clientes aceptan el envío de publicidad (subscripción)Personalización y empatía con:- Retorno de carritos olvidados- Recordatorio presupuestos- Ingeniería de precios- …

MARKET ING DE RESULTADOS

Algunas ideas?

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

@jorgefdezsalas

• Ten muy claro de dónde vienen tus usuarios• Mide cada punto clave• Escucha a tus usuarios• Piensa como si fueras un usuario• Entiende tu producto• Estudia bien tu clickstream • Crea webs diseñadas para personas, no bots• Interfiere en el embudo de compra

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

Ideas

@jorgefdezsalas

OBSERVARCAPTARMEDIR

ANAL IZARF IDEL IZAR

ACTUARAPRENDER

• Referido• Página de entrada• ciclo búsqueda + producto + búsqueda

(navegación)• KPIs importantes para compra: Condiciones

compra, gastos envío, “conócenos”…• Registro / Login / Recordatorio• Carrito• Cambio forma de pago• …• Página de éxito

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

Elementos clave

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

@jorgefdezsalas

• Pruebas A/B según navegación• Modulación de contenidos y elementos UX

según geolocalización /referer/recurrencia…• Ofertas de precio especiales según

comportamiento• Transporte gratis según navegación• Políticas de precios según referer• Banners para incentivar la compra• Analiza tus conversiones según factores clave

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

Interfiere en tu embudo de compra

• Consigue ECO en social media• Aumenta la recurrencia• Aumenta LTV (lifeTime Value)• Consigue prescriptores o embajadores• Ofrece promociones a clientes recurrentes

@jorgefdezsalas

PURCHASE FUNNEL

Fideliza tus conversiones

L I NK ED I N . C OM/ I N / J OR G EFDEZ S AL AS

Gracias.

@ J O R G E F D E Z S A L A S

Estoy en:

J O R G E @ I W O S . C O M