Handout CRM Customer Experience in 1 Day 2016

Patrick Petersen @Onlinemarketeer - #CXDAY161

Welkom!

Ik ben Patrick Petersen

@Onlinemarketeer

CustomerCustomer JourneyJourney MappingMapping met met datadrivendatadriven contentcontent

1130-1215


Welkom! Welkom! #CXDAY16#CXDAY16

Auteur..

Patrick Petersen (@Onlinemarketeer)

Docent-spreker..

Ondernemer

Patrick Petersen @Onlinemarketeer #CXDAY16

“ Customer journey mapping is hot. Elk touchpoint dient

nauwkeurig in kaart te worden gebracht. Content speelt

daarbij een vitale rol waar het gaat om experience.

Petersen laat aan de hand van diverse data en cases zien hoe

content wordt ervaren bij de noodzakelijke touchpoint die de

klant op zijn reis tegenkomt.


Kader!

Multi versus Cross..


...van funnel naar CJM…


... CJM, content en personal data…

"The future of marketing is the onetoone customer journey.”

Dit zegt Salesforce Marketing Cloud CEO Scott McCorkle.

Hoe?

• (Marketing) Automation

• Predictive analytics

• Datadriven aanpak met 1op1 content

en integratie op platforms

“Sports is an emotional business, and for

Fanatics, an online retailer of sports apparel

and merchandise, understanding and

respecting fans’ preferences has been critical

to success.


Parts catalog generator gerealiseerd voor koffiegigant Douwe Egberts (DE).

•Customer journey research gedaan naar DE monteur > Proces uitgestippeld van

bestellen tot leveren

•Op basis van customer journey optimalisering UX

•Usability testing uitgevoerd onder monteurs voor optimale UX

•Op basis van usability testing resultaten herziening UX.

•Aansluitende UI design met style guide integratie

•Geoptimaliseerde betrouwbare realisatie voor alle platformen


(GastBlogposts

SEO – social search

G+

Slideshares

YouTube channel (SEO)

(GastBlogposts


G+

Slideshares


Blogposts – serie

Ebooks – whitepapers onderzoek


Slideshares


•Blogposts – serie (story=binden) > trust!

•Webinars > conversiegericht

•YouTube serie (kanaal) > conversiegericht•Mailing/social media > call to action


Dus?


@Onlinemarketeer

[email protected]

www.engagingcontent.nl

��